1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất

131 275 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 131
Dung lượng 1,54 MB

Nội dung

hoàn thành c lu n v n này, xin chân thành g i l i cám n n:

Ngày đăng: 04/07/2016, 10:29

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1 Qan h gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.1 Qan h gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng (Trang 21)
Hình 2.2 Mô hình ch t l ng k thu t/ch c n ng (Ngu n: Gronroos, 1984) - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.2 Mô hình ch t l ng k thu t/ch c n ng (Ngu n: Gronroos, 1984) (Trang 24)
Hình 2.3 Mô hình n m kho ng cách đ đ ánh giá ch t l ng d ch v (Ngu n: - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.3 Mô hình n m kho ng cách đ đ ánh giá ch t l ng d ch v (Ngu n: (Trang 25)
Hình 2.4 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman (Ngu n: mô hình Servqual c a - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.4 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman (Ngu n: mô hình Servqual c a (Trang 30)
Hình 2.5 Mô hình nh n th c c a khách hàng v ch t l ng và s th a mãn. - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.5 Mô hình nh n th c c a khách hàng v ch t l ng và s th a mãn (Trang 31)
Hình 2.6 Mô hình nghiên c u đ c đ xu t - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 2.6 Mô hình nghiên c u đ c đ xu t (Trang 35)
Hình 3.1 S đ quy trình nghiên c u ( đ c đ i u ch nh t quy trình nghiên c u - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 3.1 S đ quy trình nghiên c u ( đ c đ i u ch nh t quy trình nghiên c u (Trang 38)
Hình 4.1: Bi u đ phân tán ph n d - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Hình 4.1 Bi u đ phân tán ph n d (Trang 62)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w