mối liên hệ giữa giới tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx

Ngày tải lên : 24/12/2013, 19:15

... chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng có chương trình ... họ, người không giống phục vụ Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng có nhiều mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể đặc trưng sản phẩm hay dịch vụ nhãn hiệu cụ thể Các chuyên ... quản lý quan hệ khách hàng phảI thấu hiểu làm để khách hàng ghi nhớ, nghĩ tiếp tục ghi nhớ tiếp xúc với cơng ty Sự tiếp xúc trực tiếp khách hàng làm việc với nhân viên phụ trách khách hàng gián...

12
861
1

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 03:20

... người (tính tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal ... voucher Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần liên hệ qua Hot line để xem xét có hướng giải tốt Làm để đổi hàng hoàn tiền? Để đổi sản phẩm hoàn trả voucher khách hàng gọi ... nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt...

27
2.9K
15

lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh

Ngày tải lên : 10/07/2014, 14:16

... loại khách hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ ... tượng khách hàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ... nghiệm, có mối quan hệ khách hàng rộng 4 Đối tượng khách hàng cần chăm sóc: * Để thực xác định nhóm khách hàng Cty nhắm đến, nhóm KH có chung đặc điểm mức thu nhập, cơng việc, lối sống, giới tính...

22
1.9K
4

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của hotdeal Phân tích swot

Ngày tải lên : 05/12/2016, 16:02

26
975
0

Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT

Ngày tải lên : 02/03/2017, 18:05

... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt ... Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng u cầu hồn tiền nhận tiền hoàn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền tài khoản khách ... Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần hoặc liên hệ qua Hot line để xem xét có hướng giải tốt Làm để đổi hàng hoàn tiền? Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher khách...

24
1K
0

Quy Trình Mua Hàng Và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Hotdeal

Ngày tải lên : 14/04/2017, 10:24

... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt ... Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng u cầu hồn tiền nhận tiền hoàn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền tài khoản khách ... Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần hoặc liên hệ qua Hot line để xem xét có hướng giải tốt Làm để đổi hàng hoàn tiền? Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher khách...

24
758
0

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Tony ý hoàn thiện tới chi tiết nhỏ dịch vụ Đó học quý giá để thị trường thương mại điện tử Việt Nam học tập phát triển bạn bè giới 5.1.1 Xây dựng hệ thống...

11
975
2

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Ngày tải lên : 19/02/2014, 03:20

... hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy tính ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản ... điểm mạnh đối thủ cạnh tranh công vào điểm yếu họ Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có mối liên hệ mật thiết với hoạt động Marketing...

31
1.4K
6

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ngày tải lên : 19/04/2014, 09:01

... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc...

65
907
2

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Ngày tải lên : 04/11/2014, 10:30

... trạng chăm sóc khách hàng mà trọng tâm thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank Bắc Giang - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua làm cho khách hàng ... người phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng hướng dẫn...

58
1K
8

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay

Ngày tải lên : 11/01/2016, 14:15

... phận kinh tế Việt Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có cơng nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh ... nghiệp, dịch vụ ) với quan hệ kinh tế bản, quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý, quan hệ phân phối với hoạt động kinh tế, hoạt động kinh tế nước, hoạt động kinh tế đối ngoại Thứ ba, từ cấp độ quan hệ hẹp, ... Do vậy, phải tính tới tôn trọng yếu tố, mối liên hệ, quan hệ kinh tế tồn cách khách quan lịch sử để lại, coi chúng kiện, sở để hoạch định chủ trương, sách theo quy luật kinh tế khách quan Đây...

93
369
1

Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh 94 trần Quốc Toản – Hà Nội

Ngày tải lên : 05/12/2016, 04:18

31
799
1

Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên : 25/10/2012, 15:04

... chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng có chương trình ... họ, người không giống phục vụ Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng có nhiều mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể đặc trưng sản phẩm hay dịch vụ nhãn hiệu cụ thể Các chuyên ... 01 20 khách hàng tin “cơng ty phục vụ họ” , chí có 01 40 khách hàng cho “công ty tin họ” Vậy, khách hàng đặt câu hỏi: TơI tin đợc cơng ty khơng? Họ có giữ lời hứa đưa sản phẩm hay dịch vụ khơng?...

4
482
0

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Ngày tải lên : 22/11/2012, 09:14

... cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài tốn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề ... nghiệp vụ Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo trì Tra cứu, ... “may đo” khách hàng ngày nhu cầu Sơ đồ luồng thông tin hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vật mang: Giấy Hình dạng: Khổ A4 Nguồn: Khách hàng Đích: Phòng chăm sóc khách hàng Tên...

140
4.3K
59

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

34
2.8K
21

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

31
2.1K
5

Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 20/12/2013, 23:01

... Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng KDBH Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần ... công ty tạo mà dịch vụ góp phần hồn chỉnh sản phẩm Một dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh bảo hiểm liên quan chặt chẽ đến việc xác định khách hàng bảo hiểm ... trì khách hàng mình? Cách tốt DNBH cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1.1.5.1 Dịch vụ CSKH trình khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm Dịch vụ CSKH...

89
1.5K
6

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1.1K
19

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách ... thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng độ tin cậy, lực phục vụ, mức độ đồng cảm… khách hàng việc hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tùy thuộc vào giới tính, độ tuổi, thu ... động chăm sóc khách hàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yếu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng...

89
966
2

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Ngày tải lên : 31/03/2014, 09:47

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty ... vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp ... dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng tăng, làm nhiều khách hàng tin tưởng Công ty Theo Cơng ty, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thể qua tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc...

44
992
3