mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của parasuraman và cộng sự 1985 1988 1991 1994
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:33
... Hình 2.3 Mô hình cải tiến chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1994) 21 Hình 2.4 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 22 Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ ... hữu hình 71 DANH MỤC CÁC HÌNH -oOo Trang Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) 17 Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1985) 19 Hình ... kiểm soát chất lượng nhân tố chất lượng dịch vụ Hình 2.3 Mô hình cải tiến chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1994) Phương tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Chất lượng dịch vụ Năng lực phục vụ Đồng...
- 117
- 1.9K
- 2
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
Ngày tải lên :
19/08/2014, 15:47
... mua vé Khoảng cách Khoảng cách - nhân viên yêu cầu khách hàng đến trước khoảng 30 phút xe lại chạy muộn Dịch vụ gần hoàn hảo khoảng cách ít, chất lượng gần hoàn hảo Quá trình xe Dịch vụ mong ... hợp vào thời gian cao điểm nên có xảy chậm trể Tài xế tuyển chọn đào tạo kĩ , có kinh nghiệm , cấp Chạy tốc độ quy định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ... nhận thực tế khách hàng Tỏ hài lòng cách phục vụ mai linh Thời gian dài so với hãng xe khác Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Tốt Sự chênh lệch mong muốn khách hàng nhận...
- 24
- 7.8K
- 20
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf
Ngày tải lên :
11/07/2014, 04:21
... hài lòng khách hàng nhấn mạnh cảm thụ chủ quan khách hàng chất lượng dịch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng hoàn toàn mối quan hệ đối ứng đơn giản, máy ... phục vụ, lựa chọn ác nguồn vào kỹ thuật sử dụng đến công việc phục vụ để sản xuất sản phẩm mô hình phù hợp với yêu cầu chất lượng với giá thành thấp Mô hình sản phẩm loại mô hình quản lý chất lượng ... định, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận hành vi khách hàng phải có mối quan hệ đối ứng rõ rệt Chất lượng dịch vụ trực tiếp chịu ảnh hưởng nhân tố nào? Trình tự dịch vụ Nội dung dịch vụ Đặc...
- 6
- 804
- 6
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
Ngày tải lên :
04/09/2014, 14:39
... 30/09/2010 III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác Trải nghiệm trước Nhu Cầu Cá nhân Dịch vụ mong đợi Khác biệt Dịch vụ tiếp nhận ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng ... đợi Khoảng cách 1: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận nhận thức ngân hàng kỳ vọng khách hàng Khoảng cách thường xuất ngân hàng không hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ...
- 28
- 2.4K
- 13
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
08/03/2015, 09:21
... giá mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất ... kế hoạch Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman cộng sự, 1985) , mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ (Brogowicz cộng sự, 1990), mô hình tiền đề trung gian (Dabholkar cộng sự, 2000) ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng...
- 12
- 720
- 1
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
07/01/2016, 13:22
... chứa 100 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung ... độ học vấn cao người ta kì vọng nhiều vào chất lượng dịch vụ Mặt khác, dịch vụ nhận mà khách hàng thực nhận họ sử dụng xong dịch vụ Do dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất, không lưu giữ tiêu ... dùng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cảnh quan, Cơ sở hạ tầng Nhân viên Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch...
- 7
- 630
- 9
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
Ngày tải lên :
21/05/2016, 09:16
... hành khách Chất lượng đầu mục tiêu cuối làm sở hình thành chất lượng nội chất lượng đầu vào, đồng thời có quan hệ chặt chẽ chất lượng nội chất lượng đầu vào Với chất lượng đầu vào chất lượng nội ... trúc mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường sắt 84 3.2.1 Mô hình cấu trúc 85 3.2.2 Mô hình chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 87 3.2.3 Mô hình ... chất lượng xuất phát từ phân hệ quản lý tới hành khách (người thụ hưởng dịch vụ) Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu Hành khách Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ...
- 173
- 478
- 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
Ngày tải lên :
23/05/2016, 07:47
... Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... nghiên cứu điển hình: Xây dựng mô hình tập hợp yếu tố biện pháp đảm bảo chất lượng chu trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm (mô hình nhà chất lượng, chất lượng) [25]; xây dựng mô hình tích hợp nhiều ... - Chính sách QLCL - Quy chuẩn, Tiêu chuẩn chất lượng CCTP HK Chất lượng CLVTHK Hình 3.3 Mô hình chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK đường sắt 3.2.3 Mô hình cấu trúc tổng thể Cơ cấu tổ chức quản...
- 14
- 328
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam
Ngày tải lên :
03/06/2015, 20:02
... vật chất sản phẩm dịch vụ, vậy, chất lượng dịch vụ nhà hàng bao gồm chất lượng sản phẩm vật chất nhà hàng cung cấp chất lượng phục vụ nhân viên nhà hàng 1.2.2 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phận ... dùng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ như: hình thức bên thái độ nhân viên phục vụ trực tiếp, vẻ bề sở vật chất kỹ thuật sở cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ tìm thấy: tính quan trọng dịch ... so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng khách hàng nhận Có thể nói rằng, chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch vụ= Sự thỏa...
- 32
- 772
- 1
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
Ngày tải lên :
14/04/2013, 20:44
... …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành ... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng ... tạo nên chất lượng dòch vụ mà khách cảm nhận Đó thứ dòch vụ khách lẫn công ty mong đợi 2.2.1 Năm khoảng cách chất lượng dòch vò Mô hình Parasuraman & ctg ( 1985, 1988) cho chất lượng dòch vụ đánh...
- 97
- 1.5K
- 12
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
Ngày tải lên :
04/08/2014, 22:02
... nối Internet trực tiếp + Dịch vụ kênh thuê riêng kết nối X25 trực tiếp + Dịch vụ ISDN 30B+D + Dịch vụ Frame relay + Dịch vụ MegaWAN + Dịch vụ MegaVNN + Dịch vụ MyTV + Dịch vụ trung kế số 2Mbps - ... trợ Dịch vụ Viễn thông TTVT Trung tâm Viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ tổ chức sản xuất TT HTDVVT Hình 2: Mô hình điều hành sửa chữa dịch vụ viễn thông 14 Hình 3: Mô hình ... 4.4.1 Mô hình qui trình ĐHSC dịch vụ băng rộng TSL 37 4.4.2 Mô hình qui trình ĐHSC hạ tầng BTS 38 4.4.3 Mô hình qui trình ĐHSC cố L2 SW 39 4.4.4 Mô hình qui trình điều hành PTTB dịch...
- 81
- 495
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
Ngày tải lên :
08/10/2014, 22:44
... CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (2001) Hình ... niệm chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Ngoài ra, tác giả nêu số mô hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có mô hình chất ... quan nhận thức dịch vụ phân phối Dịch vụ mong đợi Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronross 19 Muhammad Usman...
- 99
- 4.4K
- 33
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... trình bày mô hình phi kh ng ng d ch v nh mô hình c m nh n; ây c ng ngu n g c phát sinh mô hình SERVQUAL (Parasuraman c ng s , 1985) mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 2.1.5.1 Mô hình phi ... th a mãn c a khách hàng theo mô hình SERVQUAL c a Nguy n ình Th ng s (2003) 2.2 Mô hình nghiên c u gi thuy t 2.2.1 Mô hình nghiên c u D a vào mô hình SERVPERF mô hình SERVQUAL c a Nguy n Nguy ... toàn di n (Svensson, 2002) 2.1.6.1 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman 2.1.6.1.1 Mô hình n m kho ng cách ch t l Theo Parasuraman ng s (1985, 1988) ng d ch v ng s (1985) , ch t l ng d ch v c ol ng không...
- 112
- 374
- 5
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
Ngày tải lên :
26/05/2015, 17:08
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... • Phần 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5-GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5-GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt ... dịch vụ - Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...
- 46
- 2.1K
- 11
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2015, 21:11
... học giả tiến hành phân loại dịch vụ theo biểu đồ hình sau Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Nguồn: ... chuẩn dịch vụ GAP Nhận thức người quản lý doanh nghiệp du lịch mong đợi khách hàng Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Nguồn: Dựa vào mô hình servqual năm khoảng cách ... dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2.1 Lược đồ khu du lịch...
- 153
- 812
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2016, 08:57
... dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2.1 Lược đồ khu du lịch ... khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANGError! Bookmark not defined 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho du khách...
- 14
- 412
- 1