... bấtđộng sản, công nghiệp, thương nghiệp, dịch vụ, nông nghiệp, chothuê Theo đối tượng quan hệ tín dụng: tíndụngthương mại, ngân hàng, nhà nước Theo mức độ tín nhiệm với khách hàng :tín dụng ... tiếp, chothuê tài bảo lãnh Theo tài sản bao gồm: tíndụng tài sản bảo đảm tíndụng có tài sản bảo đảm Theo quan hệ sỡ hữu gồm: tíndụng nhà nước, tập thể, tư nhân Theo mụcđích gồm: tíndụngbất ... chiết khấu chứng từ Dịchvụcho vay: Dịchvụ bảo lãnh: Dịchvụ toán quốc tế Dịchvụ chuyển tiền: Dịchvụ thẻ Dịchvụ nhờ thu trơn: Dịchvụ bán ngoại tệ: 2.1.2.6.Kết hoạt động kinh doanh Ngân...
... thái độ nhà cung cấp dịchvụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp dịchvụ Kết thực dịch vụ, giá trị dịchvụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụngdịchvụ 2.1.2 Phân loại hài ... lòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịchvụ + Tính vượt trội + Tính đặc trưng sản phẩm + Tính thỏa mãn nhu cầu + Tính cung ứng + Tính tạo giá trị Giá dịchvụ Duy ... tác động đến chất lượng dịchvụ 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.5 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịchvụ 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.5 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịchvụ 4.1...
... học công nghệ, dịchvụcông ” Một xã hội phát triển đồng nghĩa dịchvụ phát triển để phục vụ tốt cho sống người dân Các dịchvụdịchvụcôngcôngcộng Ở nước ta, dịchvụcôngcộng có lúc gọi dịch ... dụngdịch vụ, hưởng lợi ích mà dịchvụ mang lại thời gian định mà 1.1.3 Dịchvụcông Bảo hiểm xã hội + Dịchvụ BHXH loại hoạt độngdịchvụnghiệp công, mang tính xã hội cao + Dịchvụ BHXH trình ... nhân viên phục vụ ngày khác ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụDịchvụ nhiều người phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng Tính cất trữ: Dịchvụ tồn vào thời gian mà cung cấp Dịchvụsản xuất hàng...
... loại hình hoạt độngdịchvụ cơng, mang tính xã hội cao, lấy hiệu xã hội làm mục tiêu hoạt động Hoạt động BHXH q trình tổ chức, triển khai thực chế độ, sách BHXH tổ chức quản lý nghiệp BHXH người ... BHXH Mụcđích đề tài tìm “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụngdịchvụcơng BHXH quan BHXH tỉnh Đồng Nai”, đồng thời tìm kiếm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng với dịchvụcơng ... LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: Dịchvụcơng BHXH Chất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịchvụDịchvụcơng quan BHXH địa bàn tỉnh Đồng Nai ...
... giao dịch tự động hay gọi hệ thống tự phục vụ ATM Dịchvụ thẻ: toàn dịchvụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồmdịchvụ phát hành thẻ, dịchvụ toán thẻ, dịchvụ ATM dịch ... nhận sản phẩm (hữu hình) đánh giá tiêu dùngsản phẩm gần khách hàng sản phẩm Thứ hai: chất lượng cảm nhận dịchvụ (vô hình) đánh giá dịchvụ liên quan sản phẩm dịchvụ cung cấp Sản phẩm dịchvụ ... hình Đối với sản phẩm dịchvụ khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi… trước mua, điều gây khó khăn cho việc quản lý cung cấp dịchvụ Tính chia tách Sản phẩm dịchvụ gắn liền với hoạt độngsản xuất phân...
... hàng - Tính đặc trưng sản phẩm: Chất lượng dịchvụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy (units of goodness) kết tinh sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịchvụ Vì vậy, dịchvụ hay sản phẩm ... du học + Cho vay ngắn hạn phục vụsản xuất kinh doanh, dịchvụ + Cho vay lưu vụ hộ nông dân 28 + Cho vay đầu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh + Cho vay phát hành thẻ tíndụng + Cho vay ... trình độ chuyên T môn nghiệpvụ hiểu biết sâu sản phẩm dịch vụ, kỹ phục vụ khách hàng tốt nhân tố tác động đến thành côngdịchvụ Phong cách phục vụ tận tình thân thiện chuyên nghiệp đội ngũ nhân...
... hàng hàngsử sử s dụngdụng dụngdịch dịch dịchvụ vụvụthẻ thẻ thẻATM ATM ATMĐông ĐôngĐông ẢẢ Ả cần cần cầnThơ 65 61,9 4.I.2.2 Mụccủa đích thông khách tinĐông màhàng khách hàng sử dụng biết thẻ đến ... Internet m đến dịchvụ 79 Đánh giá mức độ độ hài hài lòng lòng củakhách kháchhàng hàngsử s dụng dụngdịch dịchvụvụthẻ thẻATM ATMĐông ĐôngẢ Ảcần cầnThơ 42 4.I.2.4 Số lần sử dụng dịch1 8 vụ thẻ ATM khách ... lòngcủa kháchhàng hàngsử s dụngdụngdịch thẻ ATM Đông Ả cần Thơ • vụ Đánh Đánh Đánhgiá giá giámức mức mứcđộ độ củakhách khách hàng hàng sử sử dụngdụngdịchdịch v vụ thẻ thẻ ATM ATM Đông Đông...