một số tiêu chí về chất lượng dịch vụ giữa adsl và fttx
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai
... LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Y ... hình chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.1 Mơ hình SERVQUAL: Mơ hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 13 1.1.3.3 Mơ hình chất lƣợng dịch...
- 179
- 658
- 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - LÊ THỊ TRÚC QUỲNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG ... giờ) Dịch vụ tiêm chủng bảo đảm độ an toàn Dịch vụ xét nghiệm bảo đảm độ xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y ... Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 13 III IV V Dịch vụ y tế đầy đủ...
- 179
- 564
- 2
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... i tiêu dùng d dàng o lư ng ánh giá ch t lư ng c a s n ph m c vào hình dáng thi t k s n ph m, màu s c bao bì, … Nhưng i v i d ch v vi c ánh giá ch t lư ng c a khó khăn nhi u, trình s n xu t tiêu ... (1997): S th a mãn s ph n ng c a ngư i tiêu dùng vi c c áp ng nh ng mong mu n iv i nh nghĩa có hàm ý r ng s th a mãn s hài lòng c a ngư i tiêu dùng vi c tiêu dùng s n ph m ho c d ch v THÖ VIỆN ... m nh n Kho ng cách_4 Thông tin n khách hàng Kho ng cách_3 Chuy n i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách_2 Nh n th c c a công ty v kỳ v ng c a khách hàng Ngu n: Parasuraman...
- 67
- 6,974
- 26
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... kế tốn vào ngày hơm sau với báo cáo cơng nợ ngày hơm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù khơng phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...
- 23
- 1,274
- 1
ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG
... niệm dịch vụ dịch vụ Internet ADSL .xvii 1.1.1 Dịch vụ gì? xvii 1.1.2 Dịch vụ Internet ADSL xviii 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ .xix 1.2.1 Khái niệm chất lượng ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL ... hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? x -Thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? - Chất lượng dịch vụ ADSL FPT...
- 17
- 500
- 4
các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí
... cứu tiêu chuẩn Châu Âu áp dụng chất lượng dịch vụ cho IPTV/VoD 32 Trang 2/36 Chuyên đề “Tổng kết tiêu chuẩn cho IPTV ” 6.11 Nghiên cứu tiêu chuẩn Mỹ áp dụng chất lượng dịch vụ cho ... nghiên cứu để xây dựng tiêu chuẩn diễn đàn quốc tế tổ chức tiêu chuẩn vấn đề chất lượng dịch vụ IPTV quan tâm trọng nhiều Chuyên đề tổng kết tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ IPTV giới bao gồm nội ... xem nữa… Các dịch vụ hội tụ dựa IPTV Một ưu điểm khác mạng IP khả tích hợp hội tụ Các dịch vụ hội tụ nói đến khả tương tác dịch vụ có theo cách suốt để tạo dịch vụ gia tăng Ví dụ dịch vụ On-Screen...
- 36
- 787
- 0
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
... cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hoàn ... cứu kiến trúc mạng Man-E, dịch vụ thời gian thực tiêu chí QoS mạng Man-E Đi sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ Video Conference đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference Có thể ... dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...
- 10
- 675
- 0
đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá
... chất lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch vụ ADSL không tốt họ mong đợi Cũng có mối quan hệ gắn bó chất lượng dịch vụ ADSL khách hàng nhận được, yếu tố chất lượng dịch ... hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL Trung tâm viễn thơng Tun Hố” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung - Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà khơng cần có chất...
- 72
- 563
- 2
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
... kiểm sốt chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Như thực chất quản trị chất lượng dịch vụ ... hàng 18 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ du lịch ... lượng dịch vụ có khác biệt với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Khi khách hàng cảm thấy khơng có khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch...
- 78
- 9,554
- 139
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long (LV thạc sĩ)
... nghĩa chất lượng dịch vụ “Mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Từ khái niệm chất lượng dịch vụ trên, tác giả cảm thấy khó khăn để đo lường chất lượng dịch vụ 2.1.3 ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ Đến có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ điển hình như: Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ ... Mackoy(1996), chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Chất lượng dịch mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Nhu cầu khơng đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch mong...
- 97
- 764
- 5
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logistics
... sử dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics ... 2: Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng 19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch...
- 60
- 257
- 0
tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh
... chúng Dịch vụ vơ hình đầu nên khơng thể đo lường quy chuẩn hố Vì nguyên nhân mà dịch vụ luôn không đồng Dịch vụ khơng đồng dịch vụ bao quanh môi trường vật chất thay đổi Dịch vụ khác loại dịch vụ ... CÁO MƠN MARKETING DỊCH VỤ Hình 2.1: Đặc điểm dịch vụ Tính khơng hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, khơng tồn dạng vật thể dịch vụ lưu kho cất trữ, dịch vụ cấp sáng chế, ... dịch vụ khác nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hãng hàng không, du lịch,vv Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng...
- 77
- 2,725
- 21
Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ công theo cơ chế Một cửa tại chi cục thuế quận Tân Bình Luận văn thạc sĩ
... i n p thu Song hành ch này, chương trình “c i cách th t c hành chính” theo Đ án 30 đư c Chính ph phê t ngày 10/01/2007 v i m c tiêu: đơn gi n hóa th t c hành lĩnh v c qu n lý nhà nư c nh m ñ ... hàng m t tiêu chí có ý nghĩa r t quan tr ng vi c ñánh giá ch t lư ng d ch v Đo lư ng s hài lòng giúp nhà qu n lý - 26 - ñưa quy t ñ nh c i ti n nh m t i ưu hóa s th a mãn c a ngư i tiêu dùng ... kích thư c m u c n thi t theo tiêu chu n n = 105 D li u thu th p trư c ñưa vào x lý b ng ph n m m SPSS 11.5 đư c mã hóa sau: B ng 3.1: Mã hóa bi n thang ño trư c ñưa vào x lý Mã hóa Thành ph n TT...
- 89
- 422
- 1
Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM
... TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N THÁI H NG M T S Y U T CHÍNH NH H NG N S HÀI LỊNG V CH T L NG D CH V I V I KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG TMCP NAM VI T TP H CHÍ MINH CHUYÊN ... Mơ hình nghiên c u 25 CH NG D CH V NGÂN HÀNG T I VI T NAM VÀ M T S HO T NG CHÍNH C A NGÂN HÀNG NAVIBANK TP H CHÍ MINH 28 2.1 D ch v ngân hàng t i Vi t Nam 28 2.1.1 S phát ... hi n khơng ngồi m c ích tác gi hy Vi t TP H Chí Minh” v ng s nh n ng c nhi u ý ki n óng góp v n nghiên c u c hoàn thi n h n M C TIÊU NGHIÊN C U C n c vào TMCP Nam Vi t, - Xác tài nghiên c u, tình...
- 111
- 555
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
... v cho vay tiêu dùng, n s hài lòng c a khách hàng tài nghiên c u t m c tiêu c th nh sau: Xác nh nhân t ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng d a c m nh n c a khách cá nhân t i Thành ph H Chí Minh ... vay tiêu dùng t i ngân hàng th Th mơ hình ng Tín – CN H Chí Minh Ch ng m i c ph n Vi t Nam ng trình bày th c tr ng tình hình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân t i VIETBANK chi nhánh H Chí ... cho vay tiêu dùng phát tri n n n kinh t t ng tr ng ng cl i v i n n kinh t suy thoái cho vay tiêu dùng c ng b thu h p Hai quy mô cho vay tiêu dùng nh c i m xu t phát t vay it ng cho vay tiêu dùng...
- 120
- 441
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25