một số lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... tiền gửi mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhằm hưởng lãi Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, ngân hàng cấp cho khách hàng sổ, khách hàng phải quản lý mang theo đến ngân hàng giao dịch Xét chất, ... gửi vào ngân hàng để thực khoản toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ khoản tốn khác phát sinh q trình hoạt động kinh doanh khách hàng Đứng góc độ khách hàng tiền khách hàng gửi vào ngân hàng để sử dụng ... trình tạo tiền hệ thống ngân hàng Một ngân hàng sau nhận tiền gửi, tài khoản tiền gửi khách hàng ngân hàng có số dư Với số tiền sau để lại khoản dự trữ bắt buộc, ngân hàng sư đem đầu tư, cho vay...
- 14
- 1,591
- 5
068 giải pháp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của công ty cổ phần vật tư bảo vệ thực vật hà nội
... thống sở lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến TMĐT, chuyên đề làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến -) Để đánh giá thực trạng hỗ trợ khách hàng trực tuyến ... Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt tạo quảng cáo miễn phí lại có độ tin cậy cao Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tạo hình ảnh tiêu cực doanh nghiệp cao Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực ... cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt, giữ khách hàng lâu dài Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng khách hàng trực tuyến cách...
- 47
- 618
- 2
LUẬN VĂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG
... Huyền Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 2.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ ... trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vai trò dịch vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, đề tài vận dụng tổng hợp sở lý luận kết hợp ... cung cứng dịch vụ 2.4.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp giải đáp thắc mắc khách hàng mua sắm mạng như: thông tin sản phẩm, thơng số kỹ thuật...
- 69
- 901
- 12
Triển khai các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh
... hỗ trợ khách hàng, khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích , hạn chế, công cụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Về mặt ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Khái niệm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: 1.1 Khái niệm dịch ... sở lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến TMĐT, chuyên đề làm rừ cỏc khái niệm, đặc điểm, vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Để đánh giá thực trạng hỗ trợ khách hàng trực tuyến...
- 76
- 1,305
- 11
Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.viettex.com.vn của Công ty TNHH Dệt Kim Viettex
... khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến; đưa số lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Chương 2: Phương ... TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ truyền thống Do ... nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.viettex.com.vn...
- 74
- 1,472
- 11
Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Monotone Creative
... Giá trị chỗ mối ràng buộc tạo lập theo thời gian 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng website Dịch vụ hỗ trợ khách hàng website mang chất dịch vụ nói chung, nhiên dịch vụ hỗ trợ khách hàng website ... qua dịch vụ hỗ trợ công ty Thứ ba, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trự tuyến trở thành công cụ ECRM với chi phí thấp hiệu Thơng qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, công ty dễ dàng tiếp xúc với khách ... khảo dồi 25%, hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng 30%, theo dõi thơng tin vận chuyển hàng hóa 20% Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến khách hàng mong muốn hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng, biện pháp hỗ trợ phải nhanh...
- 66
- 1,260
- 15
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔI TRƯỜNG MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC.DOC
... phẩm dịch vụ truyền thông, hạng mục động nhóm dịch vụ kinh doanh Nó vừa dịnh vụ tiêu dùng, vừa dịch vụ sản xuất Sản phẩm Bu điện dịch vụ tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc đời sống ... dạng hoá sản phẩm dịch vụ: - mở thêm dịch vụ Bu Viễn thông nh: dịch vụ internet, điện thoại thẻ, truyền số liệu, điện thoại số đa dịch vụ (ISDN), dịch vụ mạng thông minh (IN), mạng cá nhân (PSC), ... hoa, điện thoại thẻ, dịch vụ internet, truyền số liệu, dịch vụ qua 25 điện thoại, th điện tử, dịch vụ tiết kiệm bu điện, điện thoại thấy hình, truyền hình cáp 3.2 Các tiêu Bản tiêu môi trờng chiến...
- 43
- 1,849
- 1
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC.DOC
... trì,quản lý phát triển quan hệ với khách hàng tại ,khách hàng tiềm thi trường mục tiêu;mở rộng khách hàng; đàm phán mở rộng lĩnh vực hợp tác với khách hàng; chăm sóc tồn diện khách hàng, đảm bảo khách hàng ... trì,quản lý phát triển quan hệ với khách hàng tại ,khách hàng tiềm thị trường mục tiêu;mở rộng khách hàng; đàm phán mở rộng lĩnh vực hợp tác với khách hàng; chăm sóc toàn diện khách hàng, đảm bảo khách hàng ... -Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng -Duy trì kiểm sốt giao dịch khách hàng Thực công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ khách hang 2.6.Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp [Type text] Page...
- 36
- 1,755
- 22
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT RỦI RO CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.doc
... pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt rủi ro cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đà Nẵng Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT RỦI RO ... trả nợ quan hệ khách hàng với ngân hàng Khách hàng trả nợ có đặn khơng, mức độ sử dụng vốn vay so với dự kiến Theo dõi, đánh giá hợp tác khách hàng ngân hàng thơng qua việc khách hàng có thường ... lượng dịch vụ Hiện nay, hệ thống T24 chạy ổn định, đảm bảo xác hoạt động tài khoản giao dịch với khách hàng Ngoài ra, ngân hàng bước hoàn thiện tổ chức khối khách hàng doanh nghiệp khối khách hàng...
- 75
- 1,733
- 9
Một số lý luận cơ bản về chiến lược và quản lý chiến lược
... phẩm dịch vụ truyền thông, hạng mục động nhóm dịch vụ kinh doanh Nó vừa dịnh vụ tiêu dùng, vừa dịch vụ sản xuất Sản phẩm Bưu điện dịch vụ tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc đời sống ... nước, dịch vụ thơng tin di động Tổng cơng ty thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: - mở thêm dịch vụ Bưu Viễn thơng như: dịch vụ internet, điện thoại thẻ, truyền số liệu, ... gồm: MỘT SỐ CHỈ TIÊU VỀ MẠNG LƯỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT BƯU ĐIỆN TT 10 11 12 13 14 15 16 17 Chỉ tiêu Tổng số Bưu cục Tổng Bưu điện văn hoá xã đại lý Tuyến đường thư bay -trong nước -quốc tế Tuyến...
- 52
- 967
- 4
Một số lý luận cơ bản về chiến lược và quản lý chiến lược
... phẩm dịch vụ truyền thông, hạng mục động nhóm dịch vụ kinh doanh Nó vừa dịnh vụ tiêu dùng, vừa dịch vụ sản xuất Sản phẩm Bu điện dịch vụ tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc đời sống ... thoại nớc, dịch vụ thông tin di động Tổng công ty thực chiến lợc tăng trởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: - mở thêm dịch vụ Bu Viễn thông nh: dịch vụ internet, điện thoại thẻ, truyền số liệu, ... tinh Số kênh thông tin vệ tinh Máy phát vô tuyến điện Máy thu vô tuyến điện Máy thu vô tuyến điện liên hợp Số trạm điện thoại thẻ Số trạm phát nhắn tin Số tổng đài PABX Đơn vị Tính đến năm Bu cơc...
- 51
- 664
- 1
Một số lý luận cơ bản về chiến lược và quản lý chiến lược
... phẩm dịch vụ truyền thông, hạng mục động nhóm dịch vụ kinh doanh Nó vừa dịnh vụ tiêu dùng, vừa dịch vụ sản xuất Sản phẩm Bƣu điện dịch vụ tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc đời sống ... nƣớc, dịch vụ thơng tin di động Tổng cơng ty thực chiến lƣợc tăng trƣởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: - mở thêm dịch vụ Bƣu Viễn thơng nhƣ: dịch vụ internet, điện thoại thẻ, truyền số liệu, ... hoa, điện thoại thẻ, dịch vụ internet, truyền số liệu, dịch vụ qua điện thoại, thƣ điện tử, dịch vụ tiết kiệm bƣu điện, điện thoại thấy hình, truyền hình cáp 3.2 Các tiêu Bản tiêu chiến lƣợc...
- 54
- 453
- 0
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ
... ngân hàng + Thực dịch vụ cho khách hàng + Kinh doanh ngoại tệ + Đầu tư chứng khoán + Dịch vụ chuyển vốn; dịch vụ nhận tiền gửi qua đem, tư vấn đầu tư, cho thuê két sắt để khách hàng ký gởi tài ... nghiệp vụ tạo lập sử dụng nguồn vốn nghiệp vụ trung gian thơng qua việc cung ứng dịch vụ ngân hàng ngân hàng trọng đến kinh tế thị trường như: + Làm trung gian toán cho khách hàng + Bảo lãnh ngân hàng ... Đó khoản tiền ngân hàng tạm thời quản lý sử dụng, khách hàng cần rút ngân hàng có nghĩa vụ đáp ứng Nếu khoản tín dụng khơng hồn trả hạn ảnh hưởng đến khả hồn trả uy tín ngân hàng - Vốn vay phải...
- 6
- 711
- 3
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH HOẠT ĐỘNG TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG HIỆN NAY
... cơng ty thương mại thơng tin cho khách hàng tiềm sản phẩm, giá, địa điểm bán hàng Một cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm tập trung vào thúc đẩy mua dùng thử mặt hàng thay đổi lượng giá mặt hàng ... Thoả mãn nhu cầu khách hàng mức độ nào? Khách hàng phản ứng với hoạt động xúc tiến thương mại -Đánh giá vào hệ số +Hệ số tăng trưởng lượng khách tiếp cận vào cửa hàng (K2) K1= +Hệ số tăng trưởng ... +Các khách hàng thường lãng quên nhanh chóng 6.1.2/Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp cơng cụ có hiệu giai đoạn định tiến trình mua, việc tạo cho người mua ưa chuộng, tin hành động Lý việc...
- 30
- 521
- 0
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
... làm thỗ mãn nhu cầu mong muốn khách hàng ngày tốt Vì vậy, việc nghiên cứu khách hàng quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng Các vấn đề đặc nghiên cứu khách hàng: – Vì khách hàng ... lược đối thủ cạnh tranh b Khách hàng: Khách hàng người tiêu thụ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn cần phải lôi kéo khách hàng nhiều hơn, khách hàng trung thành lợi doanh ... khách hàng mua không mua sản phẩm ? – Những vấn đề nhu cầu khách hàng cần xem xét ? – Các khác biệt quan trọng nhóm khách hàng khác ? – Khách hàng mua sản phẩm nào? Khi ? c Nhà cung cấp: Nhà cung...
- 11
- 796
- 2
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC
... yếu là: +) Khách hàng: Khách hàng sở tồn doanh nghiệp, định đến chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Để xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh, doanh nghiệp phải nghiên cứu số lợng khách hàng sản phẩm ... doanh nghiệp nhiệm vụ kinh doanh nhiệm vụ phục vụ nh Tổng công ty Bu chính-Viễn thông Việt Nam bên cạnh bao gồm tiêu phục vụ nh: mật độ điện thoại, bán kính phục vụ, mật độ phục vụ Mục tiêu chiến ... trình quản lý chiến lợc Khái niệm quản lý chiến lợc Quản lý chiến lợc khái niệm mới, cha thông dụng nh khái niệm chiến lợc Và nh chiến lợc, có nhiều quan điểm khác quản lý chiến lợc: Quản lý chiến...
- 18
- 454
- 0
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
... thờng đợc áp dụng cho sản phẩm nh: giày dép, hàng dệt, hàng may mặc để hợp lý hoá sản xuất, đóng gói vận chuyển, bảo quản - Chỉ tiêu lý nh khối lợng thông số, yêu cầu kỹ thuật nh ®é bỊn, ®é chÝnh ... trờng khác, đợc khách hàng a chuộng nhng khách hàng khác lại không đợc a chuộng * Chất lợng sản phẩm đợc đo lờng đánh giá thông qua tiêu, tiêu chuẩn * Chất lợng sản phẩm quản lý đợc thông qua ... đờng lại quản lý chất lợng sau bán 4.4 Các biện pháp bảo đảm chất lợng sau bán hàng Điểm quan trọng trình phân phối phải trì cách tốt chất lợng sản phẩm cho khách hàng Sau bán đợc hàng doanh nghiệp...
- 14
- 575
- 0
Phần I Một số lý luận cơ bản về thị trường
... vị trí hàng hố kinh tế Nhà nước can thiệp trực tiếp gián tiếp vào việc định giá Trừ số mặt hàng độc quyền quản lý Nhà nước, giá Nhà nước trực tiếp qui định đa số mặt hàng nhà nước quản lý gián ... số sản phẩm đồ hộp - Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng Một sản phẩm với tư cách hàng có nhiều cơng dụng Cơng dụng hàng hố làm cho hàng ... thước đo khách quan sở kinh doanh Trong quản lý kinh tế, thị trường có vai trò vơ quan trọng Thị trường đối tượng, kế hoạch hoá Cơ chế thị trường chế quản lý kinh tế hàng hố Thị trường cơng cụ...
- 22
- 396
- 0
CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Ở CÁC CÔNG TY KINH DOANH HOẠT ĐỘNG TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG HIỆN NAY
... nhu cầu khách hàng mức độ nào? Khách hàng phản ứng với hoạt động xúc tiến thương mại -Đánh giá vào hệ số +Hệ số tăng trưởng lượng khách tiếp cận vào cửa hàng (K2) K1 =Số khách vào cửa hàng sau ... kết luận rõ ràng hay để người nhận tự định lấy Đưa kết luận thường hiệu -Trình bầy luận chứng theo kiểu đơn tuyến hay song tuyến Thông thường luận chứng đơn tuyến đạt hiệu việc giới thiệu mặt hàng ... +Các khách hàng thường lãng quên nhanh chóng 6.1.2/Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp cơng cụ có hiệu giai đoạn định tiến trình mua, việc tạo cho người mua ưa chuộng, tin hành động Lý việc...
- 30
- 367
- 0
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN
... dịch vụ theo sơ đồ sau: Dịch vụ BS Dịch vụ Dịch vụ tổng thể Đoạn thị trường Dịch vụ BS Dịch vụ BS Dịch vụ tổng thể phát sinh Đoạn thị Dịch vụ trường phát sinh Dịch vụ BS Hình 1.1 Hệ thống tạo dịch ... phục vụ khách sạn - Sản phẩm khách sạn đa dạng, tổng hợp mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ có phần khách sạn tạo khách sạn người cuối phục vụ cho khách Khách sử dụng dịch vụ khách sạn kết hợp nhiều dịch ... điểm dịch vụ hàm ý marketing: Hệ thống tạo dịch vụ: (xem hình 1.2) Cơ sở vật chất kỹ thuật Nhân viên Khách hàng Dịch vụ Hình 1.2 Hệ thống tạo dịch vụ Trong hệ thống khách hàng tham gia trực tiếp...
- 28
- 585
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25