MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN

Hoạtờng xuyên tạii đ n v i nhau đ gi i quy t các v n đết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, v

M T S LÝ LU N C B N V CHI N LỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH ẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH Ơ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH ẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH Ề CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH ẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH ƯỢC MARKETING CỦA DOANHC MARKETING C A DOANHỦA DOANH

1.1 M t s nét khái quát v kinh doanh khách s n ột số nét khái quát về kinh doanh khách sạn ố nét khái quát về kinh doanh khách sạn ề kinh doanh khách sạn ạn

1.1.1 Khái ni m và đ c đi m c a ngành kinh doanh khách s n ệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ểm của ngành kinh doanh khách sạn ủa ngành kinh doanh khách sạn ạn.

Khái ni m: ệm:

Khách s n là m t trong nh ng b ph n r t quan tr ng c a ngành duạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ọng của ngành du ủa ngành du

l ch Kinh doanh khách s n là hình th c kinh doanh d ch v l u trú Ho tạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

đ ng nh m m c đích sinh l i b ng cách cho thuê các phòng ngh đã đột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ụ lưu trú Hoạt ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ỉ đã được ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượccchu n b s n v i các ti n nghi c n thi t cho khách ngh qua đêm hay th cẵn với các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỉ đã được ực

hi n các kỳ ngh dài h n, nh ng ngo i tr vi c l u trú thện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỉ đã được ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ưu trú Hoạtờng xuyên tạing xuyên t iạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

đó Khách s n còn có th bao g m các d ch v nh : ăn u ng, vui ch i gi iạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ơi giải ải

Đ c đi m kinh doanh khách s n: ặc điểm kinh doanh khách sạn: ểm kinh doanh khách sạn: ạn:

- Kinh doanh khách s n luôn ph i đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ưu trú Hoạtơi giảing đ u v i s c nh tranh h tần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

s c gay g t vì lức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng cung tưu trú Hoạtơi giảing đ i c đ nh trong khi c u thay đ i kháống, vui chơi giải ống, vui chơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ổi khá

m nh.ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Đôi khi ho t đ ng c a khách s n có m t đ r t l n Kinh doanhạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- T i khách s n di n ra các s ki n r t quan tr ng trên th gi i.ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ất quan trọng của ngành du ọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcKhách s n là n i đem con ngạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ưu trú Hoạtờng xuyên tạii đ n v i nhau đ gi i quy t các v n đết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ất quan trọng của ngành du ề

c a th gi i.ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Kinh doanh khách s n đòi h i ph i có ngu n v n ban đ u l n, ho tạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ải ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ống, vui chơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

đ ng kinh doanh c a khách s n di n ra quanh năm.ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới

- Nhu c u s d ng các d ch v khách s n mang tính mùa v ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

- Kinh doanh khách s n đa d ng và ph c t p do đ c đi m c a s nạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ủa ngành du ải

ph m khách s n Trong các d ch v mà khách s n cung ng cho kháchạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạthàng đ u có s tham gia c a nhân viên, mà nh ng ngề ực ủa ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii này thưu trú Hoạtờng xuyên tạingxuyên ph i giao ti p v i khách; vi c qu n lý nh ng con ngải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii đó đ đ mể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải

b o ch t lải ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng d ch v có nhi u khó khăn.ụ lưu trú Hoạt ề

S n ph m khách s n là m t s n ph m t ng h p, nó không ph i chải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ổi khá ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ải ỉ đã được

có m t s n ph m, mà g m nhi u s n ph m h p thành Không th cóột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ề ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

khách s n ch kinh doanh l u trú, s n ph m trong khách s n r t phongạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ỉ đã được ưu trú Hoạt ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành duphú và nó có làm hài lòng

khách hàng không? đi u đó ph thu c vào thái đ ph c v c a nhân viênề ụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ủa ngành du

ti p xúc.ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Kinh doanh khách s n là h n h p c a nhi u lo i hình kinh doanhạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ủa ngành du ề ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dukhác nhau, th c hi n các ch c năng khác nhau, đòi h i nh ng con ngực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii cótrình đ h t s c khác nhau Tuy v y ph i nh m m c đích chung là ph c vột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du ải ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạtchu đáo cho khách

- R t khó lất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing trưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc nh ng khó khăn trong qu n lý do nhân viên vàững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải

do khách gây ra, vì v y ngận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii qu n lý ph i linh ho t trong đi u ph i Nhânải ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ống, vui chơi giảiviên ti p xúc ph i hi u đết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tâm lý c a khách đ h n ch t i m c th pủa ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du

nh t s không hài lòng c a khách khi tiêu dùng s n ph m c a khách s n.ất quan trọng của ngành du ực ủa ngành du ải ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Các v n đ x y ra trong khách s n tuy không ph i là l n nh ng l iất quan trọng của ngành du ề ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành duđòi h i có nh ng quy t đ nh k p th i.ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ờng xuyên tại

- Vai trò c a các nhân viên các b ph n khác nhau đ u ph i làmủa ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ề ảinhi m v khuy ch trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtơi giảing các d ch v c a khách s n v i khách hàng.ụ lưu trú Hoạt ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Các d ch v trong khách s n r t d b sao chép, cách t t nh t đụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

t o ra s khác bi t trong s n ph m là tinh th n, thái đ ph c v c a nhânạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ủa ngành duviên, các nhà qu n lý c g ng tăng s c c nh tranh c a mình b ng cách t oải ống, vui chơi giải ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

ra s khác bi t.ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

S n ph m khách s n ản phẩm khách sạn ẩm khách sạn ạn: : là s k t h p c a s n ph m v t ch t và sực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ủa ngành du ải ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ựctham gia c a nhân viên ph c v trong khách s n.ủa ngành du ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- S n ph m khách s n r t đa d ng, t ng h p nó mang đ y đ cácải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ổi khá ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du

đ c đi m c a d ch v và có nh ng ph n do khách s n t o ra nh ng kháchặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ủa ngành du ụ lưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạt

s n là ngạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii cu i cùng ph c v cho khách Khách s d ng các d ch vống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạttrong khách s n là s k t h p c a nhi u d ch v theo s đ sau:ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ủa ngành du ề ụ lưu trú Hoạt ơi giải ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

Đo n th ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

trưu trú Hoạtờng xuyên tạing 2

Hình 1.1 H th ng t o ra d ch v trong khách s n ệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ống tạo ra dịch vụ trong khách sạn ạn ịch vụ trong khách sạn ụ trong khách sạn ạn.

- Cũng gi ng nh d ch v , khách tiêu dùng s n ph m khách s nống, vui chơi giải ưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

thưu trú Hoạtờng xuyên tạing ph i ti p xúc tr c ti p v i nhân viên, do v y m i sai sót r t dải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới

nh n ra và giá tr c m nh n v ch t lận rất quan trọng của ngành du ải ận rất quan trọng của ngành du ề ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng d ch v cũng r t khác nhau.ụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du

- S n ph m khách s n khi đải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc khách tiêu dùng nó sẽ đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc di n raễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới

t khi khách có l i đ ngh đ n khi khách r i kh i khách s n.ừ việc lưu trú thường xuyên tại ờng xuyên tại ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ờng xuyên tại ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- S n ph m khách s n thải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing xa n i khách thở các bộ phận khác nhau đều phải làm ơi giải ưu trú Hoạtờng xuyên tạing trú nên r t c nất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Dịch vụ BS4

Dịch vụ cơ bảnphát sinh

Dịch vụtổng thểphát sinh

Dịch vụ cơbản

Đoạn thị trường 1

- S n ph m khách s n không th s n xu t ra đ l u kho đải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc Do

v y gi i quy t m i quan h cung c u h t s c khó khăn.ận rất quan trọng của ngành du ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt

L u ý: khách s n là n i cung c p d ch v cho khách khi h kháchưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ọng của ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làm

s n, dù d ch v đó do khách s n hay ngạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii khác cung ng thì khách s nức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

v n ph i ch u trách nhi m v ch t l2 ải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ề ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng c a t t c các d ch v đó.ủa ngành du ất quan trọng của ngành du ải ụ lưu trú Hoạt

''N u bi t làm hài lòng khách hàng, vi c kinh doanh c a b n sẽ thànhết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành ducông''

1.1.2 Ch c năng nhi m v c a ngành trong n n kinh t qu c ức năng nhiệm vụ của ngành trong nền kinh tế quốc ệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ụ trong khách sạn ủa ngành kinh doanh khách sạn ền kinh tế quốc ế quốc ống tạo ra dịch vụ trong khách sạn dân

Kinh doanh khách s n là m t ngành s n xu t c a n n kinh t , là bạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ất quan trọng của ngành du ủa ngành du ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

ph n c u thành n n kinh t qu c dân, v i v trí quan tr ng trong s phátận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du ựctri n chung c a n n kinh t Vi t nam nh ng năm cu i c a th k xx Nhể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ủa ngành du ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỷ xx Như ưu trú Hoạtbáo cáo c a chính ph trủa ngành du ủa ngành du ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc qu c h i khoáVI đã kh ng đ nh: ''Kinh doanhống, vui chơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ẳng định: ''Kinh doanhkhách s n là đi u ki n không th thi u đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc đ m r ng giao l u và h pể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạt ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượctác qu c t cho s phát tri n chung c a toàn b n n kinh t ''.ống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ủa ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Kinh doanh khách s n là ngành kinh t mũi nh n, là ngành côngạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành dunghi p không khói Trong t ng giai đo n th c hi n m c tiêu phát tri nện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ừ việc lưu trú thường xuyên tại ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giảikinh t xã h i Đ ng và nhà nết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc ta đã kh ng đ nh: ''Ngành kinh doanhẳng định: ''Kinh doanhkhách s n đang đ ng trạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc m t nhu c u l n c a khách nột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc ngoài vàkhách trong nưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc, đ ng th i có nhi u c h i đ phát tri n Chúng ta xácồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ờng xuyên tại ề ơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

đ nh ngành kinh doanh khách s n là ngành kinh t quan tr ng đ phátạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giảitri n kinh t Vi t nam theo đ nh hể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng Xã h i ch nghĩa''.ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du

B n hi u v marketing nh th nào? B n sẽ nghĩ sao n u nh b nạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ề ưu trú Hoạt ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

bi t marketing là công tác qu n lý quan tr ng nh t c a ngành công nghi pết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

l hành và khách s n c a chúng ta vào th k XXI?ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỷ xx Như

Li u v n d ng ki n th c marketing chung vào kinh doanh khách s nện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

có phù h p không? Đ làm rõ đi u này chúng ta c n xem xét m t s v nợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ề ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du

1.2.1 D ch v đ c đi m d ch v và các hàm ý marketing ịch vụ trong khách sạn ụ trong khách sạn ặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ểm của ngành kinh doanh khách sạn ịch vụ trong khách sạn ụ trong khách sạn.

Khái ni m: ệm: D ch v là m t lo i s n ph m đ c bi t, đụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ặc điểm của sản ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc cung ngức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạtcho khách hàng mà khi mua ho c khi nh n ngặc điểm của sản ận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii ta không th nhìn th yể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành duchúng.

Đ c đi m d ch v và các hàm ý marketing ặc điểm kinh doanh khách sạn: ểm kinh doanh khách sạn: ịch vụ và các hàm ý marketing ụ và các hàm ý marketing :

H th ng t o ra d ch v : (xem hình 1.2).ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

Hình 1.2 H th ng t o ra d ch v ệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ống tạo ra dịch vụ trong khách sạn ạn ịch vụ trong khách sạn ụ trong khách sạn.

Trong h th ng trên khách hàng tham gia tr c ti p vào quá trình s nện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải

xu t, d ch v s n xu t ra đất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ải ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tiêu dùng t i n i s n xu t Do v y d ch vạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ải ất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

có b n đ c đi m riêng phân bi t chúng v i các hàng hoá khác.ống, vui chơi giải ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Tính vô hình: d ch v không t n t i dụ lưu trú Hoạt ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựci d ng v t ch t c th ,ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giảinghĩa là ngưu trú Hoạtờng xuyên tại ưu trú Hoạtở các bộ phận khác nhau đều phải làmi h ng d ch v không s h u v t ch t c th do ngụ lưu trú Hoạt ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtờng xuyên tạii cung

ng bàn giao sang

ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt

Ví d :sau khi chúng ta ngh đêm khách s n, chúng ta tr ti nụ lưu trú Hoạt ỉ đã được ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ề

nh ng không mang đưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc cái gì theo và không nhìn th y s n ph m d ch vất quan trọng của ngành du ải ụ lưu trú Hoạtnày

Hàm ý marketing đây là ph i tìm cách h u hình hoá các d ch v đở các bộ phận khác nhau đều phải làm ải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

t o đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc lòng tin đ i v i khách hàng.ống, vui chơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Cơ sở vật chất kỹ thuật

- Tính không tách r i kh i ngu n g c: s n ph m d ch v đờng xuyên tại ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ống, vui chơi giải ải ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tiêudùng t i n i s n xu t Ví d : chúng ta không th mang d ch v l u trú c aạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ải ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạt ủa ngành dukhách s n v nhà đ tiêu dùng đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc V i đ c đi m này hàm ý marketing làới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

r t khó tăng năng xu t ph c v , mu n tăng năng xu t ph c v ho t đ ngất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dumarketing ph i hu n luy n nhân viên làm vi c theo nhóm, m r ng m ngải ất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

lưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựci ph c v ho c hu n luy n nhân viên thao tác kỹ thu t nhanh h n.Vàụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ặc điểm của sản ất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ơi giảikhách có th tham gia ho c tr c ti p nhìn th y quá trình s n xu t nên n uể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ặc điểm của sản ực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ất quan trọng của ngành du ải ất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thựckhách phát hi n ra dù ch là m t sai sót nh cũng sẽ làm cho khách khôngện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỉ đã được ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạthài lòng Vì v y nhân viên ti p xúc ph i là ngận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ưu trú Hoạtờng xuyên tạii có nghi p v và kh năngện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ảigiao ti p t t.ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải

- Tính không n đ nh v ch t lổi khá ề ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng: d ch v có tính không n đ nhụ lưu trú Hoạt ổi khá

v ch t lề ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng Cũng v i d ch v đó có th làm hài lòng ngới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtờng xuyên tạii này nh ngưu trú Hoạt

l i không làm hài lòng ngạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii khác Đ kh c ph c đi u này doanh nghi pể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ụ lưu trú Hoạt ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

ph i tuy n ch n đ i ngũ nhân viên có tay ngh , đ a ra quy trình ph c vải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt

v i nh ng tiêu chu n kỹ thu t nh t đ nh và luôn đo đới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc đ hài lòng c aột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành dukhách

- Tính không l u gi đưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc: d ch v không th đem l u kho đụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc

Ví d : d ch v l u trú c a khách s n n u không đụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạt ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tiêu dùng ngay

cao đi m, t ch c thêm d ch v b sung khi khách ph i ch , th c hi n đ tể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ổi khá ải ờng xuyên tại ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ặc điểm của sản

ch trỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc, m r ng c s d ch v trong tở các bộ phận khác nhau đều phải làm ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtơi giảing lai…

1.2.2 Đ nh nghĩa và ph ịch vụ trong khách sạn ương hướng marketing khách sạn ng h ướng marketing khách sạn ng marketing khách s n ạn.

''Marketing là m t quá trình liên t c, n i ti p nhau qua đó các cột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ơi giảiquan qu n lý trong ngành công nghi p l hành và khách s n l p k ho ch,ải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dunghiên c u, th c hi n, ki m soát và đánh giá các ho t đ ng nh m thoức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ảimãn nhu c u và mong mu n c a khách hàng và nh ng m c tiêu c a côngần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ủa ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ủa ngành du

ty, c a c quan qu n lý đó Đ đ t đủa ngành du ơi giải ải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc hi u qu cao nh t, marketing đòiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ất quan trọng của ngành du

h i s c g ng c a m i ngỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt ực ống, vui chơi giải ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ủa ngành du ọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii trong m t công ty, và nh ng ho t đ ng c aột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành ducác công ty h tr cũng có th ít nhi u có hi u qu ''.ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải

Ho t đ ng marketing bao g m:ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

- Tìm hi u nh ng nhu c u ch a để bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tho mãn thông qua vi cải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcnghiên c u th trức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtờng xuyên tạing.

- T o ra s n ph m phù h p v i nhu c u c a th trạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing

- Đ a đưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ảic s n ph m đ n tay ngết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtờng xuyên tạii tiêu dùng đã đ nh trưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc nh mằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcvào đúng lúc v i giá c h p lý.ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

- Đánh đúng tâm lý c a ngủa ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii tiêu dùng nh m tho mãn t t nh tằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ải ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành dunhu c u c a h và đ m b o l i nhu n cho doanh nghi p.ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ọng của ngành du ải ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

''Các t ch c có th ph n đ u làm t t h n nh ng không bao gi cóổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ơi giải ưu trú Hoạt ờng xuyên tại

th hy v ng đ t t i s hoàn h o''.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ải

Phưu trú Hoạtơi giảing hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing:

- Marketing đ nh hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng s n xu t cho r ng: ngải ất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ưu trú Hoạtờng xuyên tạii tiêu dùng thích

nh ng s n ph m r ti n, d mua; do v y ph i c i ti n s n xu t và gi mững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ẻ tiền, dễ mua; do vậy phải cải tiến sản xuất và giảm ề ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ận rất quan trọng của ngành du ải ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ất quan trọng của ngành du ảigiá bán

- Quan đi m s n ph m cho r ng: ngể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ưu trú Hoạtờng xuyên tạii tiêu dùng thích nh ng s nững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải

ph m có ch t lất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng và giá ph i chăng, không c n khuy n m i.ải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Quan đi m bán hàng l i kh ng đ nh r ng: ngể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ẳng định: ''Kinh doanh ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ưu trú Hoạtờng xuyên tạii tiêu dùng sẽ khôngmua nhi u s n ph m n u không có nh ng n l c thề ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ực ưu trú Hoạtơi giảing m i đ tiêu thạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt

và khuy n m i.ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Quan đi m khách hàng (quan đi m marketing) kh ng đ nh: nhi mể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ẳng định: ''Kinh doanh ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

v c b n c a marketing ph i xu t phát t nhu c u c a khách hàng, bi tụ lưu trú Hoạt ơi giải ải ủa ngành du ải ất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc nh ng mong mu n và s thích c a h r i tìm cách tho mãn nó.ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ủa ngành du ọng của ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải

- Quan đi m marketing mang tính đ o đ c xã h i (quan đi mể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giảimarketing hi n đ i) kh ng đ nh r ng: nhi m v ch y u c a doanhện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ẳng định: ''Kinh doanh ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành dunghi p v n là tho mãn nhu c u c a khách hàng và đ t l i nhu n choện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực 2 ải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ận rất quan trọng của ngành dudoanh nghi p nh ng ph i đ m b o l i ích y lâu dài và đây là trách nhi mện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ải ải ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

c a các t ch c.ủa ngành du ổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt

Thành công c a marketing không ch d a trên nh ng y u t chi nủa ngành du ỉ đã được ực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

lưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc marketing (là các y u t n i t i c a doanh nghi p) mà còn d a trênết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ựcmôi trưu trú Hoạtờng xuyên tạing marketing (các y u t bên ngoài).ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải

Đ nh hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing là quan tr ng trong môi trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing c nh tranhạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dungày nay Nó giúp cho b n r t nhi u trong công vi c c a mình V y nó liênạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ận rất quan trọng của ngành duquan đ n cái gì? Đ nh hết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing hay đ nh hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng theo khách hàng

có nghĩa là vi c ch p nh n và áp d ng khái ni m marketing Đó là u tiênện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt

trưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc h t cho yêu c u c a khách hàng, các công ty và giám đ c theo đ nhết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ống, vui chơi giải

hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing luôn nhìn nh n tri n v ng lâu dài.ận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ọng của ngành du

Đ xét xem m t doanh nghi p có theo đ nh hể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing haykhông thì có th d a vào nh ng tiêu th c sau:ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt

- Coi nhu c u c a khách hàng là u tiên hàng đ u và ph i thần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ưu trú Hoạt ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ưu trú Hoạtờng xuyên tạingxuyên xem xét nó

- Coi thu th p thông tin marketing và nghiên c u marketing là ho tận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

đ ng thột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing xuyên và có u tiên cao.ưu trú Hoạt

- Làm rõ đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc suy nghĩ c a khách hàng v công ty.ủa ngành du ề

- Thưu trú Hoạtờng xuyên tạing xuyên xem xét nh ng đi m m nh, đi m y u c a đ i thững bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ống, vui chơi giải ủa ngành du

c nh tranh.ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Đánh giá cao vi c l p k ho ch dài h n.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Thi t l p m t cách r ng rãi ph m vi ho t đ ng kinh doanh: đết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc

hi u là đa d ng hoá các lĩnh v c kinh doanh và coi nh ng thay đ i là b tể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ổi khá ất quan trọng của ngành du

- Thưu trú Hoạtờng xuyên tạing xuyên đánh giá và tính toán ho t đ ng marketing đ đi uạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ề

ch nh cho k p th i phù h p.ỉ đã được ờng xuyên tại ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

1.2.3 Nh ng đ c tr ng c b n c a marketing d ch v và ững đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ và ặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ư ơng hướng marketing khách sạn ản của marketing dịch vụ và ủa ngành kinh doanh khách sạn ịch vụ trong khách sạn ụ trong khách sạn.

Nh ng đ c tr ng c b n c a marketing d ch v ững đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ ặc điểm kinh doanh khách sạn: ưng cơ bản của marketing dịch vụ ơ bản của marketing dịch vụ ản phẩm khách sạn ủa marketing dịch vụ ịch vụ và các hàm ý marketing ụ và các hàm ý marketing :

- Vi c áp d ng marketing vào trong d ch v ch m h n các ngànhện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du ơi giảikhác kho ng 50 năm, vào nh ng năm 50 c a th k xx, marketing m iải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỷ xx Như ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc áp d ng vào trong ngành d ch v ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt

- Các giám đ c c a ngành d ch v thống, vui chơi giải ủa ngành du ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtờng xuyên tạing quan tâm nhi u đ n kỹề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcthu t h n so v i nhu c u c a khách hàng, b i vì ph n l n các giám đ cận rất quan trọng của ngành du ơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải

hi n nay đã t ng có m t th i làm nhân viên, m t s ít các giám đ cện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ừ việc lưu trú thường xuyên tại ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ờng xuyên tại ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ống, vui chơi giảimarketing l i thi u kinh nghi m th c t ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Trong lĩnh v c d ch v nói chung do d ch v có nh ng đ c đi mực ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giảiriêng bi t nên nó t o ra đ c tr ng riêng cho ho t đ ng marketing d ch v ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

- Marketing d ch v còn có nh ng đ c tr ng do hoàn c nh c th t oụ lưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ải ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

ra, nó có th m t đi khi hoàn c nh thay đ i:ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ải ổi khá

+ Nh ng nguyên t c c a marketing đững bộ phận rất quan trọng của ngành du ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ủa ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc các nhà kinh doanh d ch vụ lưu trú Hoạt

hi u theo nh ng nghĩa h p và h ít quan tâm đ n thu th p thông tin.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ẹp và họ ít quan tâm đến thu thập thông tin ọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du

+ Do thi u nh ng d li u thông tin v c nh tranh, thi u nh ng sết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ề ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải

li u th ng kê c a t ng doanh nghi p.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ủa ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Nh ng đ c tr ng riêng c a marketing khách s n: ững đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ ặc điểm kinh doanh khách sạn: ưng cơ bản của marketing dịch vụ ủa marketing dịch vụ ạn:

Marketing khách s n mang đ y đ nh ng đ c tr ng c b n c aạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ơi giải ải ủa ngành dumarketing d ch v , đ ng th i nó còn có nh ng đ c tr ng riêng, th hi n:ụ lưu trú Hoạt ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ờng xuyên tại ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Th i gian ti p c n v i khách ng n do v y khó t o đờng xuyên tại ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ất quan trọng của ngành duc n tưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng

t t v i khách Vì v y khách s n ph i chú ý t o n tống, vui chơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng t t cho kháchống, vui chơi giảingay t đ u.ừ việc lưu trú thường xuyên tại ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Các s n ph m c a khách s n đải ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ảic s n xu t và tiêu dùng đ ng th i,ất quan trọng của ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ờng xuyên tại

thưu trú Hoạtờng xuyên tạing xuyên có s ti p xúc gi a nhân viên v i khách nên nó b giàng bu cực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

b i nh ng tình c m nh t đ nh.ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ất quan trọng của ngành du

- Chú tr ng đ n qu n lý các b ng ch ng v v t ch t ọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ề ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du

- Nh n m nh hình tất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcng và t m c c a doanh nghi p ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỡ của doanh nghiệp ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- C n nhi u kênh phân ph i h n C u v s n ph m khách s nần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ề ống, vui chơi giải ơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ề ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

thưu trú Hoạtờng xuyên tạing r t xa n i cung ng Nên c n thi t ph i có nhi u kênh phân ph iở các bộ phận khác nhau đều phải làm ất quan trọng của ngành du ơi giải ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ề ống, vui chơi giải

đ c u và cung g p nhau.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ặc điểm của sản

- Các d ch v trong ngành r t d b sao chép Các d ch v khách s nụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

r t d làm theo, vì v y đ thu hút khách hàng m i doanh nghi p c n t oất quan trọng của ngành du ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

ra cho mình s khác bi t.ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- S n ph m c a ngành mang tính mùa v r t rõ nét nên ho t đ ngải ủa ngành du ụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

Ngoài nh ng đ c tr ng trên marketing khách s n còn có nh ng khácững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du

bi t theo b i c nh:ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ải

- Đa s các doanh nghi p ch a coi tr ng ho t đ ng marketing.ống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạt ọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

- Trong các khách s n, thạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing chú tr ng đ n kỹ thu t ch bi n h nọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ơi giải

- Do t ch c b máy nên ch c năng marketing thổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtờng xuyên tạing ch a đưu trú Hoạt ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc

hi u đúng.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

Vi c áp d ng marketing vào ngành khách s n là vi c làm c n thi t.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Nh ng công ty ch p nh n đ nh hững bộ phận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng theo marketing nghĩa là trưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc h tết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcxác đ nh b n ch t nhu c u c a khách hàng r i sau đó m i tho mãn nhuải ất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải

c u đó b ng nh ng s n ph m thích h p.ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

Tuy nhiên trong th c t các doanh nghi p có th có nh ng đ nhực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du

hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng marketing khác nhau

1.2.4 Các ph ương hướng marketing khách sạn ng pháp ti p c n marketing khác nhau c n cho ế quốc ận marketing khác nhau cần cho ần cho

Năm ph ưng cơ bản của marketing dịch vụ ơ bản của marketing dịch vụ ng pháp ti p c n marketing riêng cho ngành khách s n ếp cận marketing riêng cho ngành khách sạn ận marketing riêng cho ngành khách sạn ạn: :

M t là : thành ph n marketing h n h p có nhi u bi n s h n H uột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ề ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

h t các sách xem 4P (s n ph m, giá, phân ph i ,qu ng cáo xúc ti n) nhết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ống, vui chơi giải ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtcác thành t ống, vui chơi giải

c a marketing h n h p ủa ngành du ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ở các bộ phận khác nhau đều phải làm đây, đ c p đ n 4P khác trong ngành khách s nề ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

đó là: con ngưu trú Hoạtờng xuyên tạii, quá trình d ch v , quan h đ i tác và d ch v khách hàng.ụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt

Hai là: coi tr ng nh ng thông tin truy n mi ng.ọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Do có r t ít c h i có th th s n ph m d ch v trất quan trọng của ngành du ơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ải ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc khi mua nênnhi u ngề ưu trú Hoạtờng xuyên tạii quy t đ nh mua d a vào l i khuyên c a ngết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ờng xuyên tại ủa ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii khác nh b nưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

bè, h hàng, đ ng nghi p Thông tin truy n mi ng t t, tích c c r t quanọng của ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ực ất quan trọng của ngành du

tr ng cho s thành công c a h u h t các t ch c l hành và khách s n.ọng của ngành du ực ủa ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

Ba là, s d ng nhi u h n s lôi cu n tình c m trong qu ng bá.ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ụ lưu trú Hoạt ề ơi giải ực ống, vui chơi giải ải ải

Do tính ch t vô hình c a d ch v , khách có xu hất quan trọng của ngành du ủa ngành du ụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng t n d ngận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

nh ng y u t tình c m khi mua hàng Đi u đó nghĩa là thững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ải ề ưu trú Hoạtờng xuyên tạing sẽ có hi uện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

qu h n n u trú tr ng đ n nh ng y u t này trong các chi n d ch qu ngải ơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ảicáo Mu n m t khách s n có s c lôi cu n khách c n có m t phong cáchống, vui chơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành duriêng

B n là, nhi u khó khăn h n trong vi c th nghi m các d ch v m i.ống, vui chơi giải ề ơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Vi c b t chện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc các d ch v d dàng h n các s n ph m hàng hoá.ụ lưu trú Hoạt ễn ra các sự kiện rất quan trọng trên thế giới ơi giải ải

Đi u c n cho các công ty khách s n là ph i c nh giác khi có các d ch về ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ải ụ lưu trú Hoạt

m i, hay đ i m i d ch v khách hàng Th t kkhông thông minh n u trongới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ổi khá ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thựckinh doanh chúng ta không luôn v n đ ng.ận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

Năm là, đ gi i quy t m i quan h cung c u chúng ta ph i coi tr ngể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ọng của ngành du

m i quan h đ i tác.ống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải

N u có m i quan h đ i tác t t, chúng ta sẽ có các d ch v t t nh tết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ống, vui chơi giải ụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du

đ tho mãn khách hàng.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải

T m quan tr ng ngày càng tăng c a marketing trong ngành ầm quan trọng ngày càng tăng của marketing trong ngành ọng ngày càng tăng của marketing trong ngành ủa marketing dịch vụ :

Gia tăng c nh tranh, phân đo n th trạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing ngày càng ph c t p, khách hàngức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dungày càng có kinh nghi m vì v y marketing trong ngành đã tr nênện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làmchuyên nghi p và năng đ ng h n.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải

Nh v y, ho t đông marketing ngày càng tr nên quan tr ng h n vàưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ọng của ngành du ơi giảithành công ch đ n v i các doanh nghi p bi t ph c v t t nh t nh ngỉ đã được ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành dunhóm khách hàng riêng bi t.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

1.3 Khái ni m và n i dung c a chi n l ệm và nội dung của chiến lược marketing ột số nét khái quát về kinh doanh khách sạn ủa chiến lược marketing ến lược marketing ược marketing c marketing

1.3.1 Khái ni m v chi n l ệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn ền kinh tế quốc ế quốc ược marketing c marketing

Khái ni m chi n l ệm: ếp cận marketing riêng cho ngành khách sạn ưng cơ bản của marketing dịch vụ ợc marketing c marketing:

Theo ti n sĩ Alastair Morrison: '' Chi n lết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc marketing đó là s l aực ực

ch n m t phọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtơi giảing hưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng hành đ ng t nhi u phột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại ề ưu trú Hoạtơi giảing án khác nhau liênquan đ n các nhóm khách hàng c th , các phết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ụ lưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtơi giảing pháp truy n thông, cácềkênh phân ph i và c c u tính giá H u h t các chuyên gia cho r ng đó làống, vui chơi giải ơi giải ất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

s k t h p gi a các th trực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu và marketing h n h p''.ụ lưu trú Hoạt ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

- Th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu: ụ lưu trú Hoạt

Ch n th trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu là m t ph n trong vi c l p chi n lụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượccmarketing Th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu là m t phân đo n th trụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc doanhnghi p ch n đ t p chung n l c marketing Vi c phân đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ận rất quan trọng của ngành du ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing(chia th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing thành nh ng nhóm có đ c đi m chung) ph i đững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc ti nết cho khách nghỉ qua đêm hay thựchành trưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc khi ch n th trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu.ụ lưu trú Hoạt

- Marketing h n h p: bao g m nh ng y u t có th ki m soát đỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc

mà doanh nghi p ch n đ tho mãn nhu c u c a khách hàng Trong ngànhện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành dukhách s n nh ng y u t có th ki m soát đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc đó là: s n ph m, giá c ,ải ảiphân ph i, xúc ti n qu ng cáo, con ngống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ưu trú Hoạtờng xuyên tạii, quá trình d ch v , quan h đ iụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giảitác và d ch v khách hàng Các doanh nghi p theo m t chi n lụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượccmarketing phân bi t thì ti n hành: phân đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing, l a ch n thực ọng của ngành du

trưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu, ch n nh ng chính sách marketing-mix riêng cho t ngụ lưu trú Hoạt ọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại

đo n th trạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu đó.ụ lưu trú Hoạt

1.3.2 N i dung xây d ng chi n l ội dung xây dựng chiến lược marketing ựng chiến lược marketing ế quốc ược marketing c marketing

Đ đóng góp vào vi c xây d ng m t chi n lể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc marketing thích h pợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được

c a t ch c, ngủa ngành du ổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ưu trú Hoạtờng xuyên tạii làm marketing c n ph i xem xét nh ng m i đe do tần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tạicác đ i th c nh tranh nh m đ a ra nh ng câu tr l i l n lống, vui chơi giải ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ờng xuyên tại ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượct cho nh ngững bộ phận rất quan trọng của ngành ducâu h i sau:ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt

- Hi n nay ta đang đâu?ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ở các bộ phận khác nhau đều phải làm

- Ta đang đi đâu?

- Làm th nào ta đi đ n đết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc đó?

K t qu c a nh ng ho t đ ng này là ngết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ủa ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạii làm marketing sẽ xác

đ nh đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc cách t t nh t đ cân đ i c h i c a th trống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ống, vui chơi giải ơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing v i năng l c n iới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

t i và xác đ nh v trí cho t ch c đ m b o vô hi u hoá đạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ổi khá ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ải ải ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc tác đ ng c aột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du

c nh tranh.ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

1.3.2.1 L a ch n th trực ọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêuụ lưu trú Hoạt

''B t c m t doanh nghi p nào, ch có th luôn luôn làm hài lòng m tất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ỉ đã được ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

s khách hàng và đôi khi có th làm v a lòng toàn b khách hàng nh ngống, vui chơi giải ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ừ việc lưu trú thường xuyên tại ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtkhông ph i lúc nào cũng làm v a lòng toàn b khách hàng.''ải ừ việc lưu trú thường xuyên tại ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

Đ l a ch n th trể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ực ọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu doanh nghi p c n phân tích hoànụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

c nh trên c s phân tích swot (đi m m nh, đi m y u, c h i, nguy c ),ải ơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải

nh m nh n đ nh các c h i và m i nguy c trong môi trằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ận rất quan trọng của ngành du ơi giải ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải ơi giải ưu trú Hoạtờng xuyên tạing ho t đ ng;ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

nh n đ nh nh ng đi m m nh, đi m y u c a công ty; thu th p đ thông tinận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du ận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du

đ ra nh ng quy t đ nh chi n lể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc và qua đó sẽ cho phép công ty t n d ngận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạtcác đi m m nh c a mình đ ng th i kh c ph c nh ng đi m y u.ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ủa ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ờng xuyên tại ắt vì lượng cung tương đối cố định trong khi cầu thay đổi khá ụ lưu trú Hoạt ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

Trên c s phân tích swot, doanh nghi p sẽ th y đơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc nh ng đo nững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing nào doanh nghi p có kh năng đáp ng nhu c u m t cách t tện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải

nh t đ t đó có nh ng c s phân đo n th trất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ừ việc lưu trú thường xuyên tại ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing, ch n cho doanhọng của ngành dunghi p mình nh ng đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu nh t đ nh nh m t p chungụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ận rất quan trọng của ngành du

n l c marketing trên nh ng đo n th trỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu đó.ụ lưu trú Hoạt

Phân đo n th tr ạn: ịch vụ và các hàm ý marketing ưng cơ bản của marketing dịch vụ ờng: ng:

Phân đo n th rạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing là chia toàn b th trột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing c a m t d ch v nàoủa ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ụ lưu trú Hoạt

đó thành các nhóm, trong m i nhóm có nh ng đ c tr ng chung M t đo nỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ưu trú Hoạt ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing là m t nhóm h p thành có th xác đ nh đột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc trong th trưu trú Hoạtờng xuyên tạingchung mà m t s n ph m nào đó c a doanh nghi p có s c h p d n v i h ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ải ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ất quan trọng của ngành du 2 ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ọng của ngành du

M c đích ch ch t c a phân đo n là nh m t p chung nh ng n l cụ lưu trú Hoạt ủa ngành du ống, vui chơi giải ủa ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ận rất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ực

và ti n c a theo cách hi u qu nh t đ ti n hành marketing.ề ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

- Vi c phân đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing sẽ giúp cho doanh nghi p c a chúng taện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du

tr l i đải ờng xuyên tại ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc nh ng câu h i sau:ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ỏi phải có nguồn vốn ban đầu lớn, hoạt

Ai? Nh ng đo n th trững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing nào mà chúng ta c n theo đu i?ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ổi khá

Làm th nào? chúng ta nên phát tri n các chết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ưu trú Hoạtơi giảing trình marketing

nh th nào đ đáp ng t t nh t nh ng nhu c u và mong mu n c a h ?ưu trú Hoạt ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải ủa ngành du ọng của ngành du

C n qu ng cáo các d ch v c a chúng ta đâu?ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ụ lưu trú Hoạt ủa ngành du ở các bộ phận khác nhau đều phải làm

Khi nào? c n qu ng cáo khi nào?ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải

- Khi phân đo n th trạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing ph i tho mãn các đi u ki n sau:ải ải ề ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

+ Đ đ ng nh t trong t ng đo n: các khách hàng trong m t đo n cóột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ừ việc lưu trú thường xuyên tại ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành dunhu c u và giá tr gi ng nhau.ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giải

+ Cho phép doanh nghi p th c hi n đện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc nh ng chi n lững bộ phận rất quan trọng của ngành du ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượccmarketing theo đ n đ t hàng và phù h p v i nhu c u c a khách.ơi giải ặc điểm của sản ợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du

- Vi c phân đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing d a trên b n gi thi t:ực ống, vui chơi giải ải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

+ Khách du l ch có th chia thành t ng nhóm theo nh ng tiêu th cể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ừ việc lưu trú thường xuyên tại ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạtkhác nhau M i thành viên c a nhóm có nh ng đ c đi m chung v i nh ngỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ủa ngành du ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ặc điểm của sản ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành duthành viên khác

+ M i ngỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ưu trú Hoạtờng xuyên tạii có nhu c u khác nhau và nó tùy thu c vào nhóm hần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ọng của ngành du

đưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcc x p vào

+ M i s n ph m du l ch nào đó có s c hút m nh h n m t vài đo nỗn hợp của nhiều loại hình kinh doanh ải ức kinh doanh dịch vụ lưu trú Hoạt ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ơi giải ở các bộ phận khác nhau đều phải làm ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

th trưu trú Hoạtờng xuyên tạing so v i nh ng đo n th trới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing khác

+ Các doanh nghi p khách s n có th s d ng t t nh t h th ngện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ụ lưu trú Hoạt ống, vui chơi giải ất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ống, vui chơi giảimarketing-mix c a mình đ thu hút khách trong các đo n th trủa ngành du ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing đã

ch n.ọng của ngành du

- Lý do c n ph i phân đo n:ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du

+ Doanh nghi p không th thu hút h t đện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã đượcc khách hàng, n u làmết cho khách nghỉ qua đêm hay thực

nh v y xẽ r t t n kém.ưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du ất quan trọng của ngành du ống, vui chơi giải

+ C n thi t ph i ch ra r ng nh ng nhóm khách hàng nào th t sần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ỉ đã được ằm mục đích sinh lợi bằng cách cho thuê các phòng nghỉ đã được ững bộ phận rất quan trọng của ngành du ận rất quan trọng của ngành du ựcquan tâm đ n s n ph m c a doanh nghi p và hết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ưu trú Hoạtới các tiện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thựcng ho t đ ng marketingạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ột trong những bộ phận rất quan trọng của ngành duvào đó Vì v y doanh nghi p ph i ch n đo n th trận rất quan trọng của ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ọng của ngành du ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing m c tiêu và t pụ lưu trú Hoạt ận rất quan trọng của ngành du

Vi c phân đo n th trện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ạn là một trong những bộ phận rất quan trọng của ngành du ưu trú Hoạtờng xuyên tạing có u đi m:ưu trú Hoạt ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải

+ Giúp cho các doanh nghi p hi u rõ h n nhu c u c a khách hàng.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ể bao gồm các dịch vụ như : ăn uống, vui chơi giải ơi giải ần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ủa ngành du+ Vi c xác đ nh v th có hi u qu h n.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ơi giải

+ Nâng cao hi u qu c a vi c l a ch n cácphện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ủa ngành du ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ực ọng của ngành du ưu trú Hoạtơi giảing ti n qu ng cáo.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải+ Giúp cho vi c s d ng có hi u qu h n ngân sách marketing.ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ử dụng các dịch vụ khách sạn mang tính mùa vụ ụ lưu trú Hoạt ện nghi cần thiết cho khách nghỉ qua đêm hay thực ải ơi giải