một bảng so sánh của coolaler thực hiện

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

... Giỏ bảo trỡ: Tham khảo bảng giỏ + Thời gian bảo trỡ: vào cỏc ngày tuần tuần tháng (Thời gian cụ thể hai bên thỏa thuậc cụ thêr trỡnh thực hợp đồng) Điều II: Thời gian thực hợp đồng 1 Bờn B chịu ... lực kể từ ngày tháng năm Hai bên cam kết thực đầy đủ điều khoản hợp đồng Trong trỡnh thực hợp đồng, hai bên bàn bạc để đưa cách giải thống Nếu bên thực sai hợp đồng chịu hoàn toàn trách nhiệm ... chóng nhất .Một số sản phẩm đăng tải như: -Chip Sonyplaystation cho ba máy chủ -Chip không dây tốc độ cao IBM -Bút từ thay cho chuột bàn phím PC để bàn -Chip Power6 với tốc độ 5Ghz -Máy tính bảng dùng...

31
1,371
6

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nam làm cho khách hàng phân tâm so sánh Chính vậy, để cao khả cạnh tranh, công ty thực nhiều chương trình chăm sóc khách hàng Một số dịch vụ là:  Các dịch vụ thực thường xuyên:  Thăm hỏi, phúng ... thấy vui công ty nhớ đến ngày sinh nhật Hoạt động hầu hết công ty BHNT thực hiện; khác cách thức thực hiện, thái độ tần suất thực  Tặng lịch thư chúc tết Giám đốc : Công ty tiến hành tặng lịch ... BHNTVN Đến thời điểm tại, BHNTVN hội đồng quản trị, Ban kiểm so t Ngoài ra, Trụ sở BHNTVN thực chức quản lý nên mô hình tổ chức có khác biệt so với Doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh địa bàn, cấu tổ...

98
2,365
6

bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam

Danh mục: PR - Truyền thông

... lợi ích 3.2 Một số ý kiến Những hoạt động CSKH Toyota thật vào lòng khách hàng,phục vụ yêu cầu mong muốn thiết thực cho khách hàng.Nhưng em có số ý kiến hoạt động công ty lĩnh vực Một phận quan ... bán kỉ lục gây ấn tượng mạnh Doanh số năm 2007 20.113 xe tăng 36% so với năm 2006 nâng tổng số bán cộng dồn lên 90.000 xe 2.2 Thực tế dịch vụ CSKH Toyota Việt Nam 2.2.1 Vài nét DVCSKH Toyota Trong ... trình khuyến mại, buổi tiệc khách hàng, chương trình ca nhạc chương trình từ thiện Những chiên lược chăm sóc khách hàng thực mang thính chất đồng từ bắc đên nam thẻ hiên trình độ chuyên nghiệp cao,...

19
4,516
11

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Viettel tăng 78% so với kì năm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng dạt 24% kế hoạch năm Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so kỳ năm 2008 ... hoạt động tốt tương lai có thêm lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Có thể thấy hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực cách chu đáo hoàn thiện góp phần không nhỏ việc thu hút khách hàng ... bô môn quản trị bán hàng  Thị phần công ty viễn thông quân đội Viettel so với mạng di động khác – Phụ lục trang 28 1.3 Thực trạng chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng công...

20
2,518
3

Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Cụng ty ó tuyn chn v bi dng lc lng lao ng cú tay ngh cao S lao ng ny n ó tng 4,06 ln so vi nm 1996, v tng 1,08 ln so vi nm 2000 S cỏn b cú trỡnh i hc, cao ng l 45 ngi trỡ ba phũng lm vic ( K toỏn, ... bng mỏy múc thit b mi nm 2004 cú giỏ tr 6323 triu ng, tng 107,7 % so vi nm 2003 Trong ú, cụng ty gim cụng c qun lý(- 463 triu ng ) so vi nm 2003 tng ng vi t l 13,11 % Phng tin ti thỡ khụng thay ... ngun khỏc bờn ngoi ú l vic m cỏc doanh nghip hin ang ỏp dng N phi tr nm 2003 tng so vi nm 2002 l 44,73 %, nm 2004 so vi nm 2003 l 38 % Ngun ch s hu chim t trng rt nh tng ngun vn, nm 2002 chim t...

47
365
0

Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sơ cấp thứ cấp để lập bảng câu hỏi Nghiên cứu sơ Thiết kế bảng câu hỏi Kiểm tra bảng câu hỏi Phát mẫu, vấn để kiểm tra hiệu chỉnh bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Phát thu bảng câu hỏi Xử lý phân ... gửi bảng câu hỏi hay phóng vấn người công thức trên: Ta có : n=600/[1+600*(0.05)2 ] = 240 -Ước tính bảng câu hỏi cần gửi để có số lượng mẫu n mong muốn Trên thực tế, để trừ hao cho việc số bảng ... hàng d Sự hài lòng khách hàng : Là mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Theo đó, thỏa mãn có ba cấp độ sau:  Nếu nhận thức khách hàng...

10
2,373
11

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ***** DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động BĐTT1 27 Bảng 2.2 Tình hình sản lượng số dịch vụ bưu chủ yếu 32 Bảng 2.3 Tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh .33 Bảng 2.4 Tỷ lệ chiết ... thẻ Eload 45 Bảng 2.5 Tỷ lệ chiết khấu với thẻ 1719 45 Bảng 2.6 Mức trích thưởng, giảm giá cho KH sử dụng dịch vụ BC 46 Bảng 2.7 Tỷ lệ hoa hồng KH hưởng DV PHBC 48 Bảng 2.8 Quản lý ... Quản lý khách hàng lớn theo doanh thu 53 Bảng 2.9 Tình hình giải khiếu nại 54 Bảng 2.10 Tình hình phát triển khách hàng lớn BĐTT1 61 Bảng 3.1 Hệ số mức độ phức tạp công việc chuẩn...

98
1,072
13

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Cụng ty ó tuyn chn v bi dng lc lng lao ng cú tay ngh cao S lao ng ny n ó tng 4,06 ln so vi nm 1996, v tng 1,08 ln so vi nm 2000 S cỏn b cú trỡnh i hc, cao ng l 45 ngi trỡ ba phũng lm vic ( K toỏn, ... bng mỏy múc thit b mi nm 2004 cú giỏ tr 6323 triu ng, tng 107,7 % so vi nm 2003 Trong ú, cụng ty gim cụng c qun lý(- 463 triu ng ) so vi nm 2003 tng ng vi t l 13,11 % Phng tin ti thỡ khụng thay ... ngun khỏc bờn ngoi ú l vic m cỏc doanh nghip hin ang ỏp dng N phi tr nm 2003 tng so vi nm 2002 l 44,73 %, nm 2004 so vi nm 2003 l 38 % Ngun ch s hu chim t trng rt nh tng ngun vn, nm 2002 chim t...

48
4,911
40

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng bên Điều có nghĩa để hoạt động chăm sóc khách hàng bên đạt kết tốt doanh nghiệp phải song song tăng cường hiệu công tác chăm sóc khách hàng bên Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải ... lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trở thành khách hàng doanh nghiệp với người bạn họ giới thiệu Một lời giới thiệu khách hàng có giá trị nhiều lời quảng cáo doanh nghiệp Và vô tình họ trở thành ... lực cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm phần chi phí quảng cáo – “Marketing truyền miệng” thực Do doanh nghiệp cần tập trung vào biện pháp chăm sóc khách hàng, giữ mức độ thoả mãn thường...

5
9,360
242

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... h th ng ủ i so t c c t i cỏc trung tõm thụng tin di ủ ng khu v c - Qu n lý v v n hnh h th ng ủ i so t c c t p trung v ủ i so t ủ m b o k p th i, ủ y ủ v chớnh xỏc c a s li u ủ i so t v i t t ... khỏch hng v t o s c c nh tranh so v i cỏc ủ i th khỏc trờn th tr ng L doanh nghi p kinh doanh lnh v c vi n thụng, s n ph m c a cụng ty cú nh ng ủ c trng khỏc bi t so v i s n ph m c a cỏc ngnh khỏc ... ủ ủỏnh giỏ nh phng phỏp vi phõn, phng phỏp t ng h p, phng phỏp phõn tớch tng quan hay phng phỏp so sỏnh cỏc k t qu trung bỡnh Cỏc phng phỏp ph bi n th ng ủ c ỏp d ng ủú l phng phỏp quan sỏt -...

131
2,829
29

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ không đánh giá đầu so với giá trị kỳ vọng khách hàng mà ... Sacombank hoạt động CSKH thân thiện nhân viên với khách hàng 76% số người vấn đánh giá chủ quan thân thiện, tỷ lệ chấp nhận 21% 3% đánh giá nhân viên không thân thiện với khách hàng Chỉ tiêu cho ... tin vào quản trị khách hàng thể hiện:  Các sách kinh tế thời gian qua quan tâm đến đối tượng khách hàng lớn, chưa thực hấp dẫn, thu hút đối tượng khách hàng khác so với đối thủ cạnh tranh Các...

45
1,998
20

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong c s hài lòng gi i c a khách ch So sánh gi a th c hi n d ch v c a nhân viên (performance) mong i c a khách hàng (expectation) Th c hi n d ch v Mong i So sánh PE Tr ng thái tích c c R t hài lòng Hài lòng 2: S so sánh Khóa lu n t t nghi p T s GVHD: Th.S Hu nh inh Thái Linh , ta có th rút nh n xét nh sau: o...

70
1,053
19

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khác Điều vừa đảm bảo lợi ích cho đối tác Muachung +Một ưu điểm lớn Muachung.vn thành công trì khách hàng phân khúc hệ thống toán hoàn thiện song song hệ thống tích luỹ điểm thưởng cho khách hàng ... thương nhân khác tổ chức thực sàn giao dịch, xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân - Hệ thống toán thuận lợi dễ dàng: Hiện sở hạ tầng toán online phong phú với nhiều cổng toán SohaPay, Smartlink mô ... voucher bị sai so với thông tin deal Thông tin deal bị thay đổi so với thông tin ban đầu deal Đối tác ngưng hoạt động, đóng cửa ngưng cung cấp dịch vụ/sản phẩm deal Đối tác không thực cam kết dịch...

27
2,853
15

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thông tin đăng ký thành viên Thực việc tiếp nhận thông tin đăng ký thành viên khách hàng Chức tiếp nhận thông tin đăng ký thực hiên qua trang web bán hàng công ty Thực hiện: Nhân viên chăm sóc khách ... tra danh sách khách hàng Khi thực giao dịch với doanh nghiệp, hệ thống kiểm tra xem khách hàng có danh sách đăng ký thành viên chưa Nếu có tiếp tục thực giao dịch Thực hiện: Nhân viên chăm sóc khách ... Khóa tenKH varchar 30 tuoi int DC varchar 50 soDT char 12 CMTND char 10 tenTK varchar 30 matkhau int loaiKH char mota varchar 100 Bảng KHACH Bảng HO SO MUA HANG Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Ràng...

65
598
2

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2009, 2010) Phương pháp nghiên c u: Lu n văn s d ng phương pháp nghiên c u truy n th ng th ng kê, so sánh, t ng h p, suy lu n logic, thu th p tài li u t sách báo, t p chí, trang web… Ngoài ra, lu ... ch v 14 t i Techcombank V giá c s n ph m, ña s khách hàng cho r ng m c phí c a Techcombank cao so v i Ngân hàng ñ a bàn, c th phí ñ nh giá tài s n, phí qu n lý tài s n, phí ph t tr n trư c h ... nh n k t qu ti n hành th t c ti p theo kh ang t m t tu n ñ n mư i ngày, ñó kh ang th i gian lâu so v i nhu c u c a khách hàng Đ i v i công ngh ng d ch v Ngân hàng, khách hàng thư ng c m nh n công...

23
826
4

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

96
1,614
16

Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Bình xác định thông qua so sánh hệ số hồi quy biến độc lập Mục tiêu phân tích phương sai xác định ảnh hưởng yếu tố đến kết đề tài Phân tích phương sai dùng trắc nghiệm để so sánh đồng thời giá trị ... qui bội thực với biến độc lập bao gồm: “đồng cảm + đáp ứng”, “phục vụ”, “tin cậy”, “hữu hình” phân tích thực phương pháp đưa vào lúc (Enter) Qua phân tích số liệu ta thu bảng 20 sau: Bảng 2.19: ... doanh di động chi nhánh thông tin di động Quảng Bình Bảng 2.2 : Cơ sở hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di động Mobifone Quảng Bình Năm So sánh 2013/2012 STT Tài sản 2012 2013 +/% (Trạm) (Trạm)...

27
815
5

Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential

Danh mục: Kinh tế

... Kiểm so t chi phí 24 Kiểm so t chi phí 24 Ngân sách cho dự án 24 So sánh kết thực với kế hoạch đề 24 Kiểm so t chất lượng .26 Kiểm so t ... 22 Rút ngắn tiến độ thực dự án 23 Rút ngắn tiến độ thực dự án 23 KIỂM SO T 23 Kiểm so t tiến độ thời gian- tiến độ ngang 24 Kiểm so t tiến độ thời gian- ... án bên liên quan • Thực hoạt động cần thiết để khởi động, lên kế hoạch, thực kết thúc dự án • Thường xuyên liên lạc với cấp nhằm đạt hiệu suất thực dự án cao Trưởng nhóm: • Thực nhiệm vụ giao...

35
812
0

Tài liệu Logic học_2 potx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

15
1,869
17

Sử dụng đồng thời hai con đường quy nạp và diễn dịch để hình thành các khái niệm trong chương các quy luật di truyền sinh học 11 THPT

Danh mục: Khoa học tự nhiên

67
1,393
4