mô tả hành vi của du khách

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của du khách khi đến tham quan du lịch tại thành phố châu đốc, tỉnh an giang

... dòng khách du lịch vi c xây dựng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Như du lịch bảo vệ môi trường có mối quan hệ qua lại với 2.1.2 Hành vi khách hàng hành vi mua hàng du lịch Xu hướng du lịch ... phí du lịch khác Phương pháp Chi phí du hành ước lượng giá trị điểm du lịch dựa phản hồi khách du lịch với chi phí khác Có mô hình sử dụng cho chi phí du hành chi phí du hành theo vùng chi phí du ... Tổng 150 100 Các mức lại khách du lịch lựa chọn 4.2.2 Mô tả hành vi du khách 4.2.2.1 Mục đích chuyến du lịch Phiếu vấn cho thấy lượng khách du lịch đến Châu Đốc chủ yếu hành hương với 95 người...

75
4,824
7

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nội dung kết nghiên cứu Lý thuyết mô hình nghiên cứu Phân tích cấu mẫu Nhận dạng yếu tố cấu thành CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô ... tháng điều tra đối tượng khách hàng đến với siêu thị Big C Đà Nẵng Trong trình điều tra nhân nhiều giúp đỡ từ phía nhân vi n Big C hợp tác từ khách hàng Nhất từ quầy dịch vụ khách hàng cung cấp cho ... 150 100.0 100.0 khách hàng đến với siêu thị chủ yếu có thu nhập vừa cao Mức độ thường xuyên siêu thị Tần số thấp vào ngày cuối tuần Các yếu tố cấu thành CLDV Hàng hóa Đội ngũ nhân vi n tiêu chí...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... NHÂN VI N TRONG SIÊU THỊ ĐNNV 1: Nhân vi n thân thiện sẵn sàng phục vụ khách hàng ĐNNV 2: Nhân vi n có mặt kịp thời khách hàng cần ĐNNV 3: Nhân vi n giải đáp thắc mắc tận tình ĐNNV 4: Nhân vi n ... cho nhu cầu Khách hàng « C » cách vi t tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Vi t Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến Khách hàng thân thiết chúng tôi, họ chìa khóa dẫn đến thành công chiến ... lường đội ngũ nhân vi n siêu thị gồm phát biểu dựa tiêu chí sau để đo lường:  Nhân vi n thân thiện sẵn sàng phục vụ khách hàng  Nhân vi n có mặt kịp thời khách hàng cần  Nhân vi n giải đáp thắc...

134
1,070
8

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... container chở hành lý riêng cho khách hạng C, VIP, CIP Hành lý đƣợc dán thẻ ƣu tiên thẻ VIP (nếu khách VIP), đƣợc chất lên sau vị trí đảm bảo khách nhận hành lý nhanh - Hành lý khách transit, ... với khách hàng mực SDC2_Nhân vi n hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng SỰ ĐỒNG SDC3_Nhân vi n thể quan tâm đặc biệt đến CẢM ý khách hàng (SDC) SDC4_Nhân vi n chăm sóc khách hàng chu đáo SDC5_Nhân vi n ... chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa… Nguồn liệu sơ cấp: Tiến hành vấn số khách hàng mục tiêu nhu cầu đánh giá khách hàng với dịch vụ NIAGS, lập bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, sau tiến hành...

88
507
1

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... nhân vi n liên lạc (bao gồm nhân vi n lễ tân, điện thoại vi n, …), bao gồm: o Để ý đến tài sản khách hàng o Nhân vi n phải ăn mặc gọn gàng xuất trước khách hàng; - Thông tin: giao tiếp với khách ... tâm đặc biệt đến khách hàng Thời gian làm vi c ACB thuận tiện cho tất khách hàng ACB có nhân vi n chăm sóc, quan tâm đến khách hàng ACB đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Nhân vi n ACB hiểu rõ ... mà khách hàng nhận từ nhà cung cấp dịch vụ lớn giá trị dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ khách hàng cảm thấy thỏa mãn khách hàng hài lòng Ngược lại giá trị mà khách hàng nhận thấp giá trị mà khách...

133
3,400
19

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Bitner Mô hình 2.3: Mô hình số hài lòng khách hàng châu Âu Mô hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Mô hình PLA.1: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Mô hình ... PLA.2: Mô hình số hài lòng khách hàng Vi t Nam Mô hình PLA.3: Mô hình Kano Mô hình PLA.4: Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức Mô hình PLA.5: Chất lượng dịch vụ bán lẻ mô hình giá trị nhận thức Mô hình ... minh bạch cho hành khách Do vậy, hành khách không phàn nàn yếu tố này, cần tiếp tục phát huy để trì hài lòng hành khách Tuy nhiên, vi c nhân vi n giải đáp thắc mắc giúp đỡ hành khách bị phàn...

79
725
0

đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ cổng thông tin điện tử trường đại học

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

83
329
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vi n có kiến thức chuyên môn vững vàng; Nhân vi n phục vụ công Đây nhân tố liên quan đến hoạt động chuyên môn hóa nhân vi n Giá trị chuyển tải nhân tố lớn 0,5 nên nhân tố giữ lại để đưa vào mô ... chăm sóc khách hàng để giải đáp 13 Nhân vi n phục vụ công - Năng lực phục vụ (gồm biến quan sát) 14 Nhân vi n có kiến thức chuyên môn vững vàng 15 Nhân vi n cty tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VI N THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Vi n thông...

76
397
1

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng một nghiên cứu tại công ty cổ phần du lịch và thương mại giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... công vi c( học sinh du lịch nghỉ hè, khách nhiều vào ngày nghỉ cuối tuần ngày nghỉ truyền thống)…  Khách hàng mua sản phẩm du lịch trung thành với công ty bán sản phẩm họ Tâm lý du khách Vi t ... Công ty cổ phần Du lịch tiếp thị Giao thông uế vận tải Vi t Nam ( Vietravel) tế H Tên giao dịch: Công ty cổ phần Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vi t nam Tên vi t tắt: Công ty Vietravel Địa ... Trong chương trình du lịch, ờn g khách du lịch không người mua mà họ tham gia vào trình tạo sản phẩm Vì đoàn khách du lịch chất lượng du lịch thay đổi theo cách cảm nhận thành vi n đoàn điểm chương...

123
1,013
3

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VI N THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 36 2.1 Tổng quan thị trường vi n thông địa bàn Thành phố Huế 36 2.1.1 Tổng quan công ty vi n ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VI N THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VI N THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ tế H uế Khác với thị trường vi n ... độ tải liệu trung bình: Tốc độ tải liệu trung bình gồm hai loại: tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tốc độ tải lên trung bình (Pu): - Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tỷ số tổng dung lượng liệu tải...

146
2,231
2

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sát o lư ng thành ph n c a Thành ph n tin c y c o lư ng b ng bi n quan sát Thành ph n áp ng có bi n quan sát Thành ph n b o m có bi n quan sát Thành ph n chia s có bi n quan sát Thành ph n phương ... m nh n c a ngư i s d ng v (1) thành ph n tin c y, (2) thành ph n áp ng, (3) thành ph n b o m, (4) thành ph n chia s , (5) thành ph n phương ti n h u hình, (6) thành ph n chi phí (7) s th a mãn ... khơng áp ng u c uc ab n Thành ph n b o m: Hành vi c a nhân vi n cơng ty XYZ ngày t o s tin tư ng iv i b n 10 B n c m th y an tồn th c hi n giao d ch v i cơng ty XYZ 11 Nhân vi n cơng ty XYZ bao gi...

67
6,974
26

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi gồm thành phần với 28 biến mô tả chi tiết Trang 27 nhu sau: Bảng 3.2: Mô tả mã hóa thành phần thang đo CLDVTG Agribank Thành phần Nội dung Mã T ... ngân hàng Canada dựa mô hình SERVQUAL để đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ gọi mô hình BSQ (Banking Service Quality) Mô hình gồm thang đo với 31 biến, sử dụng thang đo mô hình SERVQUAL ... đồng cảm mô hình SERVPERF thuận tiện thời gian địa điểm giao dịch, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng nhân vi n, chương trình chăm sóc khách hàng nhân vi n có tác...

147
472
1

Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 1993, Tổng cục du lịch thành lập, với vi c ban hành Quyết định số 79/QĐ- TCDL Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch, Công ty Du lịch Vi t Nam Hà Nội thức thành lập sở Tổng công ty du lịch Vi t Nam Sau ... Công ty du lịch Vi t Nam, thành lập ngày 9/7/1960 theo Nghị định 26/CP Phủ thủ tướng trực thuộc Bộ Công an Ngày 9/4/1990 công ty du lịch Vi t Nam nâng cấp thành Tổng công ty du lịch Vi t Nam ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Du lịch ngành kinh tế dịch vụ Dịch vụ du lịch kết mang lại nhờ hoạt động tương tác tổ chức cung ứng du lịch khách du lịch; thông qua hoạt...

17
382
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... biến phụ thuộc mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... Parasuraman cộng (1988) hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm thành phần Mối quan hệ mô hình gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) trình bày Bảng 2-1 Mô hình gốc Mô hình hiệu chỉnh hiệ Tin cậy Tin cậy ... trung ương khách hàng, hành vi khách hàng tuyên bố đầy đủ thuộc thương hiệu sản phẩm lòng trung thành” 33 Một nghiên cứu Jacoby (1971) xác nhận nghiên cứu trước tập trung hoàn toàn kết hành vi mà...

90
1,138
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ thể khó khăn vi c phân biệt vi c tạo thành dịch vụ vi c sử dụng dịch vụ hai công vi c hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành hai trình riêng biệt (1) trình tạo thành dịch vụ (2) ... liệu điều tra tiến hành phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 cho môi trường Window qua bước phân tích sau: 3.5.1 Thống kê mô tả Mẫu thu thập tiến hành phân tích thống kê mô tả : Phân loại mẫu ... Khả đáp ứng DU1 15 DU2 16 DU3 17 DU4 Anh/chị thấy cách cư xử y bác sỹ tạo niềm tin cho người bệnh Anh/chị cảm thấy an toàn thực khám chữa bệnh cho bệnh nhân bệnh vi n Anh/chị cho bệnh vi n có y,...

91
1,044
28

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... vụ thể khó khăn vi c phân biệt vi c tạo thành dịch vụ vi c sử dụng dịch vụ hai công vi c hay hai trình riêng biệt Một dịch vụ tách bạch thành hai trình riêng biệt (1) trình tạo thành dịch vụ (2) ... liệu điều tra tiến hành phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 cho môi trường Window qua bước phân tích sau: 3.5.1 Thống kê mô tả Mẫu thu thập tiến hành phân tích thống kê mô tả : Phân loại mẫu ... Khả đáp ứng DU1 15 DU2 16 DU3 17 DU4 Anh/chị thấy cách cư xử y bác sỹ tạo niềm tin cho người bệnh Anh/chị cảm thấy an toàn thực khám chữa bệnh cho bệnh nhân bệnh vi n Anh/chị cho bệnh vi n có y,...

91
1,541
4

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... i nh m nh mô hình 21 B ng 2.2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân vi n nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân vi n ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân vi n hi u nhu c u khách hàng Nhân vi n l ch ... hàng, v c a nhân vi n, s s ch s S tin c y bao g a th xác t ng m h tr t t khách hàng S ng nhanh chóng nhu c u yêu c u c a khách hàng S khách hàng khách hàng có th tin ch ng vào nhân vi n nhà hàng, ... a khách hàng K t qu khách hàng hài lòng v i d ch v t i nhà hàng ph n l n y u t kh ng khách hàng c a nhân vi n c nt o, hu n luy h hi u nhu c u khách hàng, ph n ng nhanh nh y v i tình hu y c) Mô...

106
544
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Servperf Đánh giá mô hình nghiên cứu thông qua vi c thảo luận nhóm với 10 khách hàng thường xem phim rạp phim khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (ít lần/tháng) Nội dung thảo luận để xem khách hàng đánh ... hợp mô hình không thổi phồng mức độ phù hợp mô hình Mặt khác, cần kiểm tra tượng tương quan hệ số Durbin – Watson (1

97
4,366
23

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ss tt vi uu vv - vv ww xx yy zz aaa bbb vii 22 23 25 44 viii ... toán hóa c n (m h toán; vay dài, nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue, ... (1997) (corporate image) nhà cung (2) (3) khách h (xem hình 2.1) 22 (Fonseca , 2009) ,m 23 Internet Banking 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28...

126
364
0

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Danh mục: Kinh tế

... Chính Vi n Thông Vi t Nam (Viet Nam Post And Telecommunication Group) 10 VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) 11 Viettel : Tổng Công Ty Vi n Thông Quân Đội (Vietnam ... lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL 19 T 2.5.5 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành T khách hàng dịch vụ ADSL 20 T 2.5.6 Mô hình nghiên ... quan cần thiết cho vi c phục vụ khách hàng T Tiếp cận (access): liên quan đến vi c tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng T vi c tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm...

106
1,160
9