mô hình sự hài lòng
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... giá sự hài
lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.
2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của
Du khách.[11, 40- 56], [9], [13]
34
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình ... và kiểm định ở mức ý nghĩa 5% theo mô
hình:
Sự thoả mÃn = Bo + B1* sự tin cậy+B2 * sự đáp ứng+B3 * năng lực phục
vụ+ B4 * sự đồng cảm+ B5 * phơng tiện hữu hình.
Trong đó, Bi đợc gọi làhệ số ... mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận.
4. Đóng góp của khoá luận.
- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của
khách...
- 85
- 7.2K
- 115
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:17
... Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự
hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo
lường sự hài lòng của một khách du lịch ... tính, sự hài lòng hoặc không hài lòng của du khách quốc tế được
xác định tại điểm giao nhau giữa Kỳ vọng và Cảm nhận. Tại điểm này, càng xa “Đường
vẽ” mức độ hài lòng hoặc không hài lòng đối ... đáp. Người làm du lịch đều biết rằng sự hài lòng của du khách là một yếu tố quan
trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng
của khách du lịch quốc tế tại...
- 7
- 1.5K
- 30
CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU
Ngày tải lên :
05/11/2013, 13:20
... cậy
H1
Sự đáp ứng
H2
H3
Sự đảm bảo
H4
Sự cảm thông
Sự hài lòng
của
sinh viên
trường
STU về dịch
vụ
giáo
dục
H5
Tính hữu hình
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự ... theo mô hình chất lượng dịch vụ chỉ là
một trong những nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch
vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ đồng biến với nhau.
1.2.2 Mô hình ... lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô hình chất lượng dịch vụ. Sau
đó xác định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong trường hợp STU.
1.1 CHẤT LƯỢNG
D
N
C
H VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...
- 17
- 817
- 2
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
Ngày tải lên :
12/02/2014, 08:57
...
cao lòng trung thành của nhân viên với tổ chức thì phải làm hài lòng các nhu cầu
của nhân viên. Sự hài lòng của nhân viện đƣợc thể hiện qua các nghiên cứu. Tại Mỹ
(Stum 2001), sự hài lòng ... trong và ngoài
2.3.1 Sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc
Có rất nhiều công trình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm
việc; Vậy, nhƣ thế nào là sự hài lòng của nhân viên ... thực thi các sáng kiến.
6. Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc đƣợc định nghĩa và đo lƣờng
theo cả hai khía cạnh: Sự hài lòng đối với công việc và sự hài lòng theo các yếu tố
thành...
- 81
- 971
- 10
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
Ngày tải lên :
05/11/2013, 13:20
... được mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ
- Đề ra được một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch
vụ
6. BỐ CỤC LUẬN VĂN
Mở đầu
Chương 1: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của ... dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại
học Công nghệ Sài Gòn”.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đối với mọi tổ chức, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về sản
ph
N
m
hay ... lượng
được thực hiện nhằm đánh giá thang đo lường, kiểm định mô hình lý thuyết biểu diễn
mối quan hệ giữa các nhân tố trong thang đo và sự hài lòng của sinh viên.
Thang đo được kiểm định sơ bộ bằng...
- 7
- 616
- 0
Kế hoạch - Nội dung khảo sát sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
21/08/2012, 18:02
...
2. Thang đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên
HÀI LÒNG
Các yếu tố tinh
thần sẽ làm tăng sự hài lòng
KHÔNG HÀI LÒNG
KHÔNG BẤT MÃN
Các yếu tố vật
chất sẽ làm giảm sự bất mãn
BẤT MÃN
3. Bảng ... lương, vật chất quyết định việc đi hay ở
III. NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
STT Loại yếu tố Yếu tố
1.
Vật chất
Lương, thưởng
2. Phương tiện làm việc, ...
pháp
lấy
mẫu
đại
diện.
Chọn
cỡ
mẫu:
STT Đơn
vị Số
lượng
nhân
sự Cỡ
mẫu
Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại:...
- 4
- 6K
- 75
Khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
21/08/2012, 18:03
... kiến
Nói chung, bạn hài lòng với công việc hiện tại
Rất hài lòng
Hài lòng
Tạm được
Không hài lòng
Rất không hài lòng
6. Lương Bổng và Phúc Lợi
Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: Tầng 2 ...
Không ý kiến
Bạn hài lòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh,
không khí xung quanh vv…)
Rất hài lòng
Hài lòng
Tạm được
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Không ý ... không đồng ý
Không ý kiến
Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp của mình
Rất hài lòng
Hài lòng
Tạm được
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Không ý kiến
5. Công Việc Hiện Tại
Một...
- 19
- 12.4K
- 110