mô hình nghiên cứu đề xuất và các giải thiết 23

... CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢI THIẾT 23 3.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Tóm tắt phương pháp nghiên cứu 25 ... MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ GrÖnroos, 1984 Hình 2.2: Mô hình hài lòng khách hàng Zeithaml & Bitner Hình 2.3: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 2.4: Mô hình ... ba bước: nghiên cứu định tính, nghiên cứu sơ nghiên cứu định lượng thức 3.3.1 Nghiên cứu định tính 3.3.1.1 Mục tiêu Đây bước nghiên cứu sơ để sàng lọc lại biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm...

Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06

... nghiên cứu sơ để sàng lọc lại biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra thang đo sử dụng, tham khảo ý kiến từ phía NH KH vấn đề nghiên cứu, qua xây dựng thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu thiết ... họ doanh nghiệp II III Kết đánh giá hài lòng KH theo mô hình HSBC Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL mô hình phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu Marketing có ích việ khái quát hóa tiêu chí đo lường ... lường mô hình SERVQUAL xem xét mô hình FTSQ thông qua thang nghiên cứu giúp cho việc phân tích chất lượng dịch vụ mang tính khả thi hợp lý Xuất phát từ ưu nhược kể trên, mô hình nghiên cứu sau...

Ngày tải lên: 20/11/2014, 17:19

... chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu- Nguốn số liệu: 1.3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: ... THUYẾT NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA THƯƠNG HIỆU, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Những hiểu biết chung nhận biết thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương ... vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng nhiều 2.4 Thiết kế nghiên cứu 2.4.1 Thiết kế công cụ nghiên...

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

... thực thực tế… MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀO MỘT VẤN ĐỀ CỤ THỂ 2.1 Lựa chọn vấn đề mục tiêu nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu Nhóm lựa chọn vấn đề nghiên cứu : đo lường ... 1991); - Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman &ctg, 1985 - Các lí thuyết hài lòng Kotler & Keller; - Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng: Mô hình Gronroos; mô hình SERVQAL; mô hình ... hiểu vấn đề: "mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề cụ thể mà nhóm nghiên cứu" Chính vậy, để tìm hiểu cụ thể hơn, dễ hiểu "mô tả quy trình nghiên cứu định lượng" nhóm xin chọn đề tài:...

Ngày tải lên: 23/01/2015, 17:43

... kết nghiên cứu liên quan 18 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 ii CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.1.1 Nghiên cứu ... lại hình thành mô hình gồm năm thành phần Mối quan hệ mô hình gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) trình bày sau: Bảng 1.2: Bảng mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh Mô hình gốc Mô hình ... 15 Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1 Logo đại diện cửa hàng Lotteria 37 Hình 3.2: Một vài sản phẩm 38 Hình...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:14

... QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 13 3.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 13 3.1.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 13 3.3 PHƢƠNG ... hình thực tế công ty ta có mô hình sau: Sơ đồ 3.1: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng kỹ nhân viên bán hàng Xuất phát từ mô hình SERVQUAL khảo sát định tính theo tình hình thực tế công ty, nhân...

Ngày tải lên: 24/05/2015, 21:25

... 2.2.1 Mô hình nghiên c u 45 2.2.2 Các gi thi t 48 -32.3 nghiên c u 49 2.4 Quy mô m u nghiên c u 49 2.4.1 Nghiên c nh tính 49 2.4.2 Nghiên ... a bàn TP HCM 2.2 Mô hình nghiên c u gi thi t: 2.2.1 Mô hình nghiên c u: Tác gi ng s hài lòng c hài lòng v ch i v i d ch v NHBL thông qua m c ng d ch v giá c (tham kh o t mô hình ACSI) ng c m ... hàng th t v ng Mô hình Bankserv Avkiran (1994) nghiên c hàng bán l Úc ut Vi t Nam có nghiên c ng d ch v ngân hàng nh mô hình thích h d ch v c a ngân hàng ng ch i Vi t Nam c a Nguy – nghiên c u v...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:47

... 2.3) Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng: 2.3.1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman) Năm 1985, Parrasuraman & ctg xây dựng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Theo đó, tác giả cho khoảng cách ... nhân viên 3) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu bàn: thông qua việc nghiên cứu mô hình lý thuyết có số tác giả internet, tạp chí, báo tài liệu thu thập từ ngân hàng Nghiên cứu định tính: thông qua ... Nghiên cứu khoa học marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM (2008)) Năm 1988, Parrasuraman tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình ban đầu thành mô hình...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... lý thuyết liên quan (2) Các nghiên cứu liên quan đến chủ đề nghiên cứu Chương III: Mô hình phân tích (1) Khung phân tích (2) Mô hình phân tích Chương IV: Phân tích (1) Mô hình trạng (2) Phân tích ... tìm hiểu phân tích đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô hình thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu kiểm định sử dụng nhiều quốc gia khác giới Tuy nhiên, dịch vụ mô hình nghiên cứu thang đo lường ... 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………5...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47

... tiêu dùng (hình 1) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản ... nghiệp đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu ... nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình Thông thường, số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công số ECSI thường ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành (hình 2)...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

... tìm hiểu phân tích đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô hình thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu kiểm định sử dụng nhiều quốc gia khác giới Tuy nhiên, dịch vụ mô hình nghiên cứu thang đo lường ... 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………5 ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương đề cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách...

Ngày tải lên: 08/12/2013, 21:52

... dịch vụ 20 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu 23 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 30 Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 Sơ đồ 2.3 Mô hình tổng hợp (hệ số beta ... thành khách hàng mối quan hệ chúng Các tài liệu đƣợc nghiên cứu sẵn phục vụ cho trình nghiên cứu tham khảo giúp cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo cho đề tài Những sở lý thuyết trình ... lòng lòng trung thành khách hàng siêu thị, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài, thể qua sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu 24 Với giả thuyết cần phải làm rõ: H1: Có mối quan hệ...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:43

... hợp mô hình hồi quy Kết & Kiến nghị (Nguồn: đề xuất tác giả) Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu chia làm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên ... pháp nghiên cứu để đánh giá, điều chỉnh thang đo kiểm định mô hình lý thuyết giả thuyết đề Quy trình nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: thông qua nghiên cứu ... nghiên cứu đề tài Kết luận chương 1: Như chương đưa lý chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đề tài kết đự kiến đề tài Các chương...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:56

... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 .Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính Nghiên ... cầu khách hàng 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu: Như đề cập, đồng thời dựa vào kết vấn sâu chun gia có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng, mơ hình điều chỉnh việc ... dịch vụ SCB Khánh Hòa Chương hạn chế nghiên cứu đề xuất số hướng cho nghiên cứu -9- Chương 1– CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00

... VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 5.TÓM LƯỢC CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .3 6.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ... Nguyễn Mô hình nghiên cứu nhóm đề nghị Hàng hóa H3 (+) H1 (+) Khả phục vụ nhân viên Thoải mái-An toàn SỰ HÀI LÒNG Dịch vụ gia tăng H4 (+) H2 (+) Dựa vào mô hình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đưa ... thích hợp mô hình, kiểm định giả thuyết đặt giải mục tiêu nghiên cứu nêu Nếu pF

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:06

Ngày tải lên: 28/07/2014, 22:13

... VietinbankKhánh Hòa 63 DANH M C HÌNH V Hình 1.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M 14 Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 15 Hình 1.3 Mô hình lí thuy t v ch s hài lòng ... ng quan mô hình o lư ng s hài lòng khách hàng d ch v .14 1.2.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI model) .14 1.2.3.2 Mô hình ch t lư ng d ch v (Mô hình SERVQUAL) 18 1.2.4 Các y ... quan nghiên c u liên quan n tài 24 1.3.1 K t qu nghiên c u nư c 24 1.3.2 K t qu nghiên c u nư c .28 vii 1.4 xu t mô hình nghiên c u 28 1.4.1 Cơ s xu t mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:30

... VietinbankKhánh Hòa 63 DANH M C HÌNH V Hình 1.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M 14 Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 15 Hình 1.3 Mô hình lí thuy t v ch s hài lòng ... ng quan mô hình o lư ng s hài lòng khách hàng d ch v .14 1.2.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI model) 14 1.2.3.2 Mô hình ch t lư ng d ch v (Mô hình SERVQUAL) 18 1.2.4 Các y ... quan nghiên c u liên quan n tài 24 1.3.1 K t qu nghiên c u nư c 24 1.3.2 K t qu nghiên c u nư c .28 vii 1.4 xu t mô hình nghiên c u 28 1.4.1 Cơ s xu t mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 05:53

... cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài ... đề xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứu 32 3.2.1 Giải pháp Nhà hàng Sỹ Phú 32 3.2.2 Một số kiến nghị với quan quản lý vĩ mô 35 3.3 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề tiếp ... trung vào việc nêu tính cấp thiết hoạt động đo lường hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương phap nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên...

Ngày tải lên: 18/10/2014, 17:58

... Mơ hình nghiên cứu nhóm TMai-07, ctg 2011 34 1.9.11 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Nhân Thịnh, ctg 2012 34 1.10 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 35 CHƯƠNG 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... Sau đề tiêu chí tiêu thức, đến thảo luận nhóm (Focus Group), thảo luận tay đơi với khách hàng tiêu chí đề xuất nghiên cứu, từ khám phá, bổ sung cho mơ hình nghiên cứu đề xuất Như nghiên cứu sơ ... khách hàng 21 1.9 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.9.1 Nghiên cứu Dabholka & ctg (1996) 22 1.9.2 Nghiên cứu Mehta & ctg (2000) 24 1.9.3 Nghiên cứu Zeithaml & Bitner...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:44