... LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNGKhái niệm lòngtrungthành đã được hình thành qua nhiều thế kỷ. ... phát biểu về tác dộng của lòngtrungthànhkhách hàng, duy trì khách hàng càng nhiều sẽ dẫn đến giá trị khách hàng hiện tại càng cao. Quản trị về lòngtrungthànhkhách hàng vẫn còn được tiếp ... qua.(b) Sự tương quan quá ít giữa lòngtrungthànhkhách hàng (hành vi trung thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002).(c) Hầu hết các chương trình lòngtrungthành không được xem xét kỹ và...
... chất lượng dịch vụ dulịch của Kanampully (2001) với một số thành phần mới như vị trí, thông tin, và quan tâm đến yếu tố giá cả. Khảo sát 107 kháchdulịch quốc tế và 73 khách nội địa, sau ... nghiệp về đánh giá mức độ thoả mãn của kháchdu lịch đối với chất lượng dịch vụ khách sạn tại thành phố Nha Trang. Ninh đã phát triển thang đo chất lượng dịch vụ khách sạn (Qualification of Hotel ... hướng dẫn cũng đã sử dụng trong việc đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn ở Nha Trang (khảo sát cả kháchdulịch quốc tế và khách trong nước), các yếu tố tạo động lực làm việc cho công nhân...
... phát biểu về tác dộng của lòngtrungthànhkhách hàng, duy trì khách hàng càng nhiều sẽ dẫn đến giá trị khách hàng hiện tại càng cao. Quản trị về lòngtrungthànhkhách hàng vẫn còn được tiếp ... 14Sự thỏa mãn khách hàngRào cản thay đổi Lòng trungthành khách hàngThỏa mãn khách hàngRào cản thay đổiSự thay đổi môi trường Lòng trungthành khách hàngChuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đinh ... lý tập trung vào các thang điểm khảo sát sự thỏa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thủy_Lớp 30k12 18Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đinh Thị Lệ Trâm2.2. LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG: Lòng trungthành khách...
... từ các yếu tố:- Tài nguyên du lịch - Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch - Những dịch vụ phục vụ kháchdu lịch - Hàng hoá cung cấp cho kháchdu lịch Cầu du lịch Cầu dulịch là một loại nhu cầu xã ... TNHH 1TV khách sạn dulịch Công Đoàn Hạ Long CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DULỊCH VÀTHỊ TRƯỜNG DU KHÁCH1.1Khái niệm về dulịch và du khách 1.1.1Khái niệm về du lịch Từ xa xưa trong lịch sử nhân ... nguyên dulịch tạo nên sự đa dạng của các loại hình dulịch như: dulịch nghỉ biển, dulịch lễ hội, dulịch tham quan, nghỉ dưỡng,…Chính điều này đã tạo sự hấp dẫn đối với dukhách không chỉ khách...
... thị trường kháchdulịchTrung Quốc tại Công Ty TNHH 1TV khách sạn dulịch Công Đoàn Hạ Long CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DULỊCH VÀTHỊ TRƯỜNG DU KHÁCH1.1Khái niệm về dulịch và du khách 1.1.1Khái ... từ các yếu tố:- Tài nguyên du lịch - Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch - Những dịch vụ phục vụ kháchdu lịch - Hàng hoá cung cấp cho kháchdu lịch Cầu du lịch Cầu dulịch là một loại nhu cầu xã ... dulịch của Tổng cục Dulịch Trung Quốc, Zhu Shanzhong, cho biết “ Việt Nam là một trong 10 điểm đến ưa thích nhất của kháchdulịchTrung Quốc”.*Những điều dukháchTrung Quốc thích khi du...
... phải làm thơng mại. Khách dulịch bao gồm cả kháchdulịch quốc tế lẫn kháchdulịch nội địa. Theo định nghĩa của hội nghị quốc tế dulịch ở Hà Lan năm 1989 thì: Kháchdu lịch quốc tế là những ... cho du lịch. ã Khách có khả năng thanh toán trung bình và dành nhiều chi phí cho du lịch. 2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi có thể chia thành: ã Kháchdulịch là ngời lớn tuổi, trung niên.ã Kháchdulịch ... nhân.ã Khách là thủy thủ.ã Khách là các nhà chính trị ngoại giao.2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lÃnh thổ có kháchdulịch quốc tế và kháchdulịch nội địa.ã Kháchdulịch quốc tế là kháchdu lịch...
... trong thành phần thỏa mãn đều được gộp lại thành một nhân tố với các biến quan sát từ HL1 – HL4. 4.4.5 Thang đo lòngtrungthành của khách hàng Phân tích với thang đo lòngtrungthành cũng ... 0.899 >0.6. Nên thang đo thành phần trungthành đạt yêu cầu và là thang đo khá tốt. VIII 4.8.2 Ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn đến lòngtrungthành của kháchdulịch 51 4.9 Kiểm định vi ... gian trung bình đến mỗi KDL: thời gian thấp nhất là 1 giờ và cao nhất là 10 giờ, trung bình họ đến mỗi khu dulịch là 2.12 giờ. Đối với những dukhách đi theo tour dulịch thì thời gian trung...
... tiêu của khách mà ta phân tích thực trạng kháchdulịchTrung Quốc đến với công ty trên các mảng sau: Hình thức đi du lịch Bảng4: Bảng thống kê hình thức di dulịch của kháchdulịchTrung Quốc ... triển dulịch to lớn, đặc biệt là dulịch biển. Với những điều kiện thuận lợi trên Hải Phòng dần trở thành một trong những điểm dulịch hấp dẫn đối với kháchdu lịch quốc tế.Trong đó, kháchdulịch ... thị trường kháchdulịch Trung Quốc tại công ty TNHH một thành viên dulịch dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng du lịch trọn gói và quảng cáo cho người dulịchTrung Quốc nên nhấn mạnh “giá thành rẻ”...
... là cách tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc tạo dựng lòngtrungthành của dukhách đối với các đơn vị phục vụ DL. Một khi du khách hài lòng về chất lượng tour thì đó chính là cách thức tạo ... Thương Mại Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNGKHÁCHDULỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DULỊCH TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀNỘI DUNG NHẬN XÉT1. Tính phù hợp của đề tài với ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòngkhách du lịch 67Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DULỊCH CỦA KHÁCH SẠN THANH...
... tiêu dùng của kháchdulịch và những biện pháp thu hút kháchdu lịch. 1. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành dulịch .1.1. Khái niệm chung về du lịch. Ngày nay, dulịch đợc coi ... Định nghĩa kháchdu lịch: Kháchdulịch là yếu tố quan trọng nhất để ngành dulịch hoạt động và phát triển, chỉ khi có khách ngành dulịch mới bán đợc sản phẩm của mình, không có khách thì mọi ... thị trờng thì cầu du lịch chính là nhu cầu của kháchdulịch về hàng hóa và dịch vụ còn cung dulịch là sự cung cấp sản phẩm của các nhà kinh doanh dulịch cho kháchdu lịch. Có rất nhiều...
... phải làm thơng mại. Khách dulịch bao gồm cả kháchdulịch quốc tế lẫn kháchdulịch nội địa. Theo định nghĩa của hội nghị quốc tế dulịch ở Hà Lan năm 1989 thì: Kháchdu lịch quốc tế là những ... tiêu dùng của kháchdu lịch và những biện pháp thu hút kháchdu lịch. Chơng 2: Đặc điểm nguồn kháchdulịchTrung Quốc và thực trạng kinh doanh nguồn khách này của Công ty dulịchthanh niên ... quy định: Khách dulịch là ngời đi dulịch hoặc k3ết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập tại nơi đến.2.2. Phân loại kháchdu lịch. Khách dulịch rất...
... đi dulịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến. Khách dulịch gồm kháchdulịch nội địa và kháchdulịch quốc tế− Kháchdulịch ... THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN2.1. Một số khái niệm cơ bản2.1.1. Khái niệm về kháchdu lịch Theo luật dulịch việt nam năm 2005 thì kháchdulịch được định nghĩa như sau: Khách dulịch ... khách quốc tế đến từ một số thị trường trọng điểm đến Việt Nam năm 2010Thị trường Năm 2010 Khách dulịch Pháp 212.690 Khách dulịch Nhật Bản 497.305 Khách dulịch Mỹ 425.809 Khách dulịch Trung...