Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

Luận văn kinh tế: Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Lời mở đầu .5 Chơng I : Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch .7 1. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch .7 1.1. Khái niệm chung về du lịch .7 1.2. Vài nét về công ty lữ hành 9 1.2.1. Kinh doanh lữ hành .10 1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành 11 2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 13 2.1. Định nghĩa khách du lịch .13 2.2. Phân loại khách du lịch .15 2.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi .15 2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi 15 2.2.3. Căn cứ vào phơng tiện mà khách sử dụng .16 2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách 16 2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách 16 2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi 16 2.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp .16 2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ 17 2.3. Nhu cầu của khách du lịch 17 2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch 17 2.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch 18 2.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.3.2.2. Nhu cầu đặc trng trong du lịch 20 2.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch 21 2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng 22 2.4.1. Khái niệm .22 2.4.2. Các nhân tố ảnh hởng đến hành vi ngời tiêu dùng .23 2.4.2.1. Khái niệm .23 2.4.2.2. Các nhân tố ảnh hởng .23 3. Những biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành 28 3.1. Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách .28 3.1.1. Vị trí đặt văn phòng .28 3.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trờng .28 3.1.3. Chất lợng phục vụ 29 3.1.4. Giá cả chơng trình du lịch .29 3.2. Các biện pháp thu hút khách .29 3.2.1. Chính sách sản phẩm .29 3.2.2. Chính sách giá 30 3.2.3. Chính sách phân phối .31 3.2.4. Chính sách xúc tiến 31 Chơng II: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .33 1. Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .33 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 33 1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty .35 2. Đặc điểm và tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .39 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành 39 2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội 43 2.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội 43 2.2.2. Điều kiện kinh doanh của chi nhánh .45 2.2.3. Thị trờng mục tiêu của chi nhánh 45 2.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 45 2.3. Phơng hớng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003 48 2.3.1. Thị trờng Hà Nội 48 2.3.2. Thị trờng khách Trung Quốc 49 2.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh .50 2.3.4. Phơng án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003 .51 2.3.5. Kế hoạch cụ thể .53 3. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc 55 3.1. Tổng quan về thị trờng khách Trung Quốc 55 3.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 57 3.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của ngời Trung Quốc .60 3.4. Các hình thức đi du lịch của ngời Trung Quốc .60 3.5. Thời gian đi du lịch của ngời Trung Quốc .61 3.6. Cách thức đi du lịch .61 3.7. Cơ cấu khách du lịch .61 3.8. Giao tiếp 62 4. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trờng Việt Nam 62 Đánh giá, nhận xét .63 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 65 1. Phơng hớng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm tới 65 2. Thực trạng chung của du lịch trong nớc và quốc tế hiện nay 65 3. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng 67 3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng khách du lịch Trung Quốc của chi nhánh 67 3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 68 3.3. Hoàn thiện chính sách giá .69 3.4. Hoàn thiện chính sách phân phối .70 3.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến .71 3.6. Dịch vụ hậu khách hàng 72 3.7. Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực .72 4. Quan điểm của Đảng, Chính Phủ và ngành đối với việc phát triển thị trờng khách Trung Quốc .72 5. Một số kiến nghị đối với chi nhánh Công ty 73 6. Một số kiến nghị đối với chính sách Nhà nớc 73 Kết luận .76 Tài liệu tham khảo .77 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời mở đầu Hiện nay du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc ta cũng nh nhiều nớc trên thế giới. Ngành du lịch đã từng bớc phát triển và đem về cho đất n- ớc một khoản thu ngoại tệ rất lớn cho ngân sách nhà nớc, góp phần không nhỏ trong việc cải thiện đời sống của nhân dân. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam thì tổng lợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 1990 là 250.000 lợt khách, năm 1995 là 1.351.296 lợt khách, năm 2000 là 2.140.100 lợt khách, năm 2001 là 2.330.050 lợt khách, năm2002 là 2.600.000 lợt khách, chỉ riêng quý I năm 2003 chúng ta đã thu hút 712.500 lợt khách. Điều này cho thấy lợng khách quốc tế đến với chúng ta ngày càng nhiều và số lợng khách sẽ còn tăng trng thời gian tới. Hiện nay trong các thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt nam thì thị trờng khách du lịch mang quốc tịch Trung Quốc là thị trờng mục tiêu đầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch. Trung Quốc một đất nớc với dân số gần 1,5 tỷ ngời, đồng thời lại tiếp giáp với nớc ta bởi những cửa khẩu nh Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn), Đông Hng (Móng cái) Cùng với chính sách mở cửa của Đảng và Nhà Nớc ta cho phép khách du lịch Trung Quốc vào nớc ta chỉ bằng giấy thông hành, nên một lợng lớn khách du lịch Trung Quốc đã vào Việt Nam. Tổng lợng khách Trung Quốc vào nớc ta năm 2002 chiếm 27,7% so với tổng lợng khách du lịch quốc tế vào nớc ta. Còn quý I năm 2003 thì con số này là 25%. Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là một công ty kinh doanh về lữ hành quốc tế, có trụ sở chính dặt tại thành phố Hạ Long và hệ thống chi nhánh tại Móng Cái, Lào Cai, Hà Nội nên rất thuận lợi trong việc khai thác khách du lịch Trung Quốc. Trong Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 những năm tới, để khai thác nguồn khách du lịch Trung Quốc một cách có hiệu quả thì việc nghiên cứu thị trờng khách và các chiến lợc marketing, chiến lợc kinh doanh phù hợp là không thể thiếu đợc. Qua quá trình thực tập tại Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh em đã lựa chọn đề tài: Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh. Chuyên đề này, em sẽ tìm hiểu dặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng khi đi du lịch của ngời Trung Quốc. Từ đó dựa trên những gì đã học ở trờng và những kiến thức thực tế khi thực tập tại chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội để phân tích những thuận lợi và khó khăn của công ty, và đa ra một số giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Luận văn bao gồm ba chơng: Chơng 1: Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch. Chơng 2: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và thực trạng kinh doanh nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh . Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh. Để hoàn thành luận văn này em xin cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của TS Nguyễn Đình Hòa cùng toàn thể các thầy cô trong khoa QTKD du lịch và khách sạn. Đồng thời em cũng cảm ơn các anh chị trong chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh cũng nh các bạn trong lớp đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong việc hoàn thành luận văn này. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng 1 Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch. 1. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch. 1.1. Khái niệm chung về du lịch. Ngày nay, du lịch đợc coi nh là một nhu cầu không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá - xã hội, và hoạt động du lịch đang đợc phát triển một cách mạnh mẽ, dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nớc trên thế giới. Theo thống kê của WTO (tổ chức Du lịch thế giới) thì số ngời đi du lịch năm 1950 là 25,3 triệu; năm 1980 là 287,8 triệu; năm 2000 là 698 triệu. Với tốc độ phát triển nh vậy, điều tất yếu là sẽ xuất hiện một ngành kinh tế tổng hợp phục vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hàng triệu khách du lịch trên thế giới. Để đa ra đợc một định nghĩa thống nhất về du lịch là rất khó khăn, do khi định nghĩa về du lịch ta gặp phải tính hai mặt trong sự phát triển của hiện tợng du lịch đó là việc đi du lịch và việc kinh doanh du lịch, đồng thời do các chính sách phát triển về du lịch khác nhau của các quốc gia khác nhau, và tham gia vào hoạt động du lịch có rất nhiều đối tợng khác nhau với những mục tiêu và nhằm đạt đợc những lợi ích khác nhau. Đối với khách du lịch thì du lịch nghĩa là việc khởi hành khỏi nơi c trú thờng xuyên nhằm thỏa mãn những mục đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đối với nhà kinh doanh du lịch thì du lịch là một lĩnh vực kinh tế tại đó tạo ra những dịch vụ và hàng hoá thỏa mãn tối u những nhu cầu của khách du lịch với mục tiêu là nhằm tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững về du lịch. Đối với chính quyền địa phơng nơi có điểm du lịch thì xét về mặt tích cực du lịch là hiện tợng kinh tế xã hội tăng thu nhập cho địa phơng, tạo nhiều công ăn việc làm, nâng cao dân trí, phát triển các mối quan hệ về kinh tế, chính trị - xã hội Nhng xét trên khía cạnh tiêu cực thì du lịch là nguyên nhân phá hủy tài nguyên thiên nhiên, gây ô nhiễm môi trờng, đồng thời rất dễ gây ra việc phát triển những tệ nạn xã hội. Đối với ngời dân bản xứ nơi có điểm du lịch thì du lịch nghĩa là cơ hội tìm kiếm đợc những việc làm tốt, bán các sản phẩm của địa phơng, nâng cao sự hiểu biết. Bên cạnh những cơ hội lại là những khó khăn, du lịch sẽ làm tăng giá cả của hàng hóa, làm cho cuộc sống khó khăn và gây khó chịu trong cuộc sống sinh hoạt. Với những cách nhìn khác nhau, ngời ta đa ra những định nghĩa khác nhau về du lịch: Theo I I Piroznik Hiệp hội quốc tế các tổ chức du lịch: Du lịch là một dạng hoạt động của dân c trong thời gian rỗi liên quan tới sự di chuyển và lu lại tạm thời bên ngoài nơi c trú thờng xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa. Tại đại hội II của hiệp hội quốc tế những nhà nghiên cứu về khoa học, giáo s tiến sĩ Hunsiken và Kraff đã đa ra định nghĩa: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và các hiện tợng phát sinh trong các cuộc hành trình và lu trú của những ngời từ nơi khác tới. Nếu nh việc c trú không trở thành việc c trú thờng xuyên và không dính dáng đến kinh doanh thơng mại. Nhà kinh tế học ngời Mỹ Michael Coltman định nghĩa: Du lịch là một hiện tợng kinh tế xã hội phức tạp, phát sinh những mối quan hệ kinh tế và phi kinh tế tơng tác giữa bốn nhóm thành tố: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Điều 10 pháp lệnh du lịch Việt Nam khẳng định: Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định. Mọi định nghĩa về du lịch đều dựa trên cách nhìn và quan điểm của nhà nghiên cứu, không có một định nghĩa nào là đầy đủ và chính xác hơn định nghĩa nào mà khi chúng ta lựa chọn một định nghĩa thì phải dựa trên quan điểm và mục đích sử dụng. Nếu đứng trên quan điểm là một du khách thì du lịch sẽ bao gồm tất cả các hoạt động từ khi dự trù cho chuyến đi, thực hiện chuyến đi, hồi tởng lại chuyến đi. Nếu đứng trên quan điểm kinh doanh thì du lịch là một công nghệ bao gồm tất cả các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho du khách nh: Đại lý lữ hành, hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, cửa hàng lu niệm 1.2. Vài nét về công ty lữ hành. Để tạo thành ngành du lịch, phải có nhiều yếu tố, nhiều bộ phận, có thể phân chia thành năm nhóm cơ bản sau: - Hệ thống tài nguyên du lịch; - Hệ thống kinh doanh lu trú, ăn uống; - Hệ thống giao thông, vận tải; Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách du lịch Nhà kinh doanh du lịch Dân c sở tại Chính quyền địa phơng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Hệ thống kinh doanh lữ hành; - Các tổ chức, cơ quan quản lý du lịch; 1.2.1. Kinh doanh lữ hành. Ngời ta đề cập đến lĩnh vực này theo hai hớng: Hớng thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con ngời, cũng nh những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với một phạm vi đề cập nh vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch. Cách đề cập lữ hành nh vậy có thể cho phép nghiên cứu lữ hành ở một phạm vi rộng lớn. Hớng thứ hai: Đề cập lữ hành ở phạm vi hẹp hơn nhiều. Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Điểm xuất phát của các giới hạn nói trên là các công ty lữ hành thờng rất chú trọng tới việc kinh doanh du lịch trọn gói. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995). Định nghĩa về kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới lữ hành. Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành: Kinh doanh đại lý lữ hành là việc thực hiện dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 [...]... 2 đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 1 Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là doanh nghiệp Nhà nớc đợc thành lập ngày 21/4/1993 theo quyết định số 771 QĐ/UB của Uỷ ban nhân dân Tỉnh Quảng Ninh Công ty du lịch thanh. .. hoạt động du lịch mang nhiều nét đặc thù riêng nên tiêu dùng du lịch có những đặc điểm sau: - Tiêu dùng du lịch nhằm phục hồi sức khỏe và tinh thần của con ngời - Tiêu dùng du lịch phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý xã hội của khách - Tiêu dùng du lịch bị giới hạn về thời gian và nó phụ thuộc vào chơng trình đi và lu lại tại thời điểm du lịch của khách là bao lâu - Tiêu dùng du lịch phụ thuộc chủ yếu vào hai... trung niên Khách du lịch là thanh niên Khách du lịch là trẻ em 2.2.7 Căn cứ vào nghề nghiệp Khách là nhà quản lý Khách là nghệ sỹ Khách là thơng gia Khách là nhà báo Khách là nhà khoa học kỹ thuật Khách là công nhân Khách là thủy thủ Khách là các nhà chính trị ngoại giao 2.2.8 Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ có khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế là khách du. .. dựng, bán và thực hiện các chơng trình trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng 2 Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành 2.1 Định nghĩa khách du lịch: Khách du lịch là... Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền của khách: Khách có khả năng thanh toán cao và dành nhiều chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán thấp và dành ít chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán cao nhng dành ít chi phí cho du lịch Khách có khả năng thanh toán trung bình và dành nhiều chi phí cho du lịch 2.2.6 Căn cứ vào độ tuổi có thể chia thành: Khách du lịch là... ngành du lịch hoạt động và phát triển, chỉ khi có khách ngành du lịch mới bán đợc sản phẩm của mình, không có khách thì mọi hoạt động của công ty là không có hiệu quả Đứng trên góc độ thị trờng thì cầu du lịch chính là nhu cầu của khách du lịch về hàng hóa và dịch vụ còn cung du lịch là sự cung cấp sản phẩm của các nhà kinh doanh du lịch cho khách du lịch Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch: ... du lịch phải đi qua biên giới của một nớc và tiêu ngoại tệ tại nơi đến du lịch Khách du lịch quốc tế đợc chia làm hai loại: Khách du lịch quốc tế chủ động và khách du lịch quốc tế bị động Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khách du lịch quốc tế chủ động là khách du lịch đến một nớc nào đó và tiêu. .. 0918.775.368 nghiệp, của ngành du lịch quốc gia Có nhiều cách để phân loại khách du lịch, ngời ta phân loại khách dựa trên các tiêu thức khác nhau: 2.2.1 Căn cứ vào mục đích của chuyến đi: Mọi hoạt động của con ngời đều có mục đích Tìm hiểu đợc mục đích của khách để qua đó kích thích tiêu dùng sản phẩm du lịch của quốc gia là một công việc rất khó Thông thờng ngời ta chia thị trờng nguồn khách thành các nhóm chủ... Kinh doanh khách sạn: Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế, có đầy đủ tiện nghi * Kinh doanh nhà hàng: Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống nhà hàng đủ phục vụ cho mọi đối tợng tại các vị trí đẹp nhất tại Hạ Long *Kinh doanh thơng mại: Công ty sở hữu một siêu thị mỹ phẩm, gia dụng, lu niệm chuyên phục vụ khách du lịch tại bờ... văn phòng du lịch vậy nên văn phòng cũng cần phải đặt tại những nơi dễ tìm và dễ đi lại 3.1.2 Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trờng Đối với một công ty du lịch thì uy tín và danh tiếng đóng vai trò quyết định đến số lợng khách của công ty Do sự đặc thù của sản phẩm du lịch là khách hàng phải bỏ tiền ra mua sản phẩm trớc khi tiêu dùng nó mà không đợc nhìn tận mắt sản phẩm mà tiêu dùng sản phẩm