Phần 1: Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện Phần 2: Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong hoạt động sản xuất kinh doanh Phần 3: Một số nội dung chủ yếu trong hoạt động quản trị doanh nghiệp và định hướng phát triển trong tương lai
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời mở đầu Học đôi với hành câu tục ngũ có từ xưa người dân Việt Nam lời dạy Bác Hồ kính yêu Học phải đơi với hành làm việc Như Mac nói: “Thực tiễn phải gắn liền với lý thuyết, lý thuyết mà khơng có thực tiễn lý thuyến suông mà thực tiễn mà khơng có lý thuyết thực tiễn mù” Song song với trình học tập rèn luyện kiến thức, sinh viên nhà trường tổ chức cho buổi thực hành, thực tập bên trường Sau tuần thực tập công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện (CTIN), em thu số kiến thức thực tế hữu ích Em tìm hiểu vấn đề công ty, hoạt động sản xuất kinh doanh Trên thơng tin mà em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Bản báo cáo gồm phần chính: Phần 1: Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện Phần 2: Các đặc điểm chủ yếu công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Phần 3: Một số nội dung chủ yếu hoạt động quản trị doanh nghiệp định hướng phát triển tương lai Em xin chân thành cảm ơn TS Trần Việt Lâm tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Và em chân thành cảm ơn anh chị phòng kinh doanh CT-IN giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần 1: Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Viễn Thông Tin Học Bưu Điện (CT-IN) Giới thiệu chung CT-IN Công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện (CT-IN) đơn vị hàng đầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ giải pháp viễn thông tin học Đầu tư đổi công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao lực quản lý giúp CT-IN khẳng định niềm tin khách hàng toàn quốc Với hiệu “Biến khơng ngày hơm qua thành có ngày hơm hoàn thiện ngày mai” CT-IN lựa chọn đắn bạn cho giải pháp viễn thông tin học Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện Tên giao dịch Quốc tế: Joint Stock Company for Telecoms and Informatics Tên viết tắt: CT-IN Ngày thành lập: 20/11/2001 (tiền thân Xí nghiệp Khoa học Sản xuất thiết bị thông tin I, thuộc Tổng cục Bưu điện, thành lập năm 1972, Cổ phần hóa năm 2001) Trụ sở chính: 158/2 Hồng Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Số điện thoại: 04- 863 4597 Số fax: 04- 863 0227 Website: www.ct-in.com.vn Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103000678 Do Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 12/12/2001 Cấp lại ngày 12/9/2008 Vốn điều lệ: 111,177,000,000đ Tổng số nhân lực: 513 người (tính đến thời điểm cuối năm 2008) Chi nhánh miền nam: 354/2 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh (điện thoại: 08-8647751; fax: 08-8638195) SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hoạt động từ năm 1972, sau cổ phần hóa năm 2001, CT-IN đạt thành công lớn ngành viễn thông tin học, bật việc áp dụng công nghệ cao vào sản xuất kinh doanh Với mục tiêu kinh doanh : - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Cung cấp giải pháp, thiết bị, dịch vụ tốt - Phát triển quan hệ đối tác sở bên có lợi - Vì quyền lợi cổ đông CT-IN trở thành đối tác tin cậy Cisco, Hp, Motorola, Erisson, Microsoft… Hơn nữa, năm 2008, CT-IN lọt vào danh sách 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam báo điện tử Vietnamnet kết hợp với công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) cơng bố (CT-IN đứng vị trí thứ 410) Lịch sử hình thành giai đoạn phát triển CT-IN Công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN) thành lập năm 2001, tiền thân Xí nghiệp Sửa chữa Thiết bị Thơng tin I, xây dựng phát triển năm 1972 Trải qua gần 40 năm xây dựng phát triển, CT-IN trải qua giai đoạn phát triển sau: Giai đoạn 1: Từ 1972 -1985 CT-IN thành lập vào năm 1972 với tên gọi Xí nghiệp Sửa chữa Thiết bị Thông tin I, thành lập theo định số 33/QĐ-13/01/1972 tổng cục bưu điện CT-IN đời mà mạng viễn thông Việt Nam chưa phát triển, CT-IN đời với nhiệm vụ chủ yếu sửa chữa thiết bị thông tin mạng, kế hoạch sản xuất kinh doanh cấp đạo xuống Giai đoạn 2: Từ 1985 – 2001 Là xí nghiệp khoa học sản xuất thiết bị thông tin I, thành lập theo định 1026/Tổng cục bưu điện Ngoài việc sửa chữa thiết bị viễn SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thông, công ty chuyển dần sang sản xuất thiết bị viễn thông, đồng thời sở phát triển ngành khoa học viễn thông tổng công ty Trong giai đoạn này, năm 1998, công ty thành lập trung tâm tin học với lượng kỹ sư ỏi 12 người Năm 1999 – Giám đốc cũ cơng ty có thay đổi đột phá tài chính, tiền lương, nhân làm tiền đề cho cơng ty có thay đổi phát triển ngày Giai đoạn 3: Từ 2001 – Cơng ty cổ phần hóa theo định số 537/QĐ/TCBĐ ngày 11/07/2001 Tổng cục trưởng Tổng Cục Bưu Điện, xí nghiệp Khoa học Sản xuất thiết bị thơng tin I cổ phần hóa thành cơng ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện Công ty bắt đầu vào hoạt động từ ngày 1/10/2001 Chức nhiệm vụ Công nghệ thông tin viễn thông xác định hai lĩnh vực phát triển đồng CT-IN Cung cấp thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin - Kinh doanh, xuất nhập thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin bao gồm thiết bị truyền dẫn quang, truyền dẫn viba, thiết bị truy nhập đa dịch vụ, đa phương tiện, thiết bị đầu cuối, máy trạm, máy chủ, thiết bị mạng (định tuyến, chuyển mạch,…), Data Center, Contact Center… thiết bị phục vụ mạng thông tin di động, Wimax, NGN… - Kinh doanh, xuất nhập phần mềm bao gồm hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, BCCS (Billing Customer Care System)… - Kinh doanh, xuất nhập vật tư khác phục vụ mạng viễn thông công nghệ thông tin cáp loại, anten, nguồn… Sản xuất thiết bị phục vụ mạng viễn thông, công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng - Sản xuất thiết bị phụ trợ mạng viễn thông thiết bị cảnh báo trạm không người, gá antenna, tủ rack, cầu cáp… SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Sản xuất phần mềm ứng dụng lĩnh vực quản lý khai thác dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông, internet - Gia công, xuất phần mềm ứng dụng Cho thuê sở hạ tầng, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin - Cho thuê nhà trạm cho mạng di động - Cho thuê hoạt động thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin như: truyền dẫn quang, vi ba, truy cập đa dịch vụ, router, Data Center - Cho thuê sở hạ tầng hệ thống phủ sóng (In-Building Coverage) tịa nhà cao tầng, nhà ga, hầm… phục vụ mạng di động, Wimax Cung cấp dịch vụ lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin - Lắp đặt phần, hạng mục dự án chìa kháo trao tay hệ thống viễn thông, công nghệ thông tin: lắp đặt thiết bị viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập, thiết bị mạng di động (BTS, MSC, BSC), thiết bị mạng Router, switch… - Bảo trì bảo dưỡng thiết bị viễn thông: Viba, truyền dẫn quang, tổng đài, truy nhập đa dịch vụ, DSLAM, BRAS, Server… - Dịch vụ đo kiểm chất lượng mạng viễn thông, công nghệ thông tin - Xuất lao động theo dự án - Sửa chữa thiết bị viễn thông, tin học, nguồn… Thực tư vấn lĩnh vực viễn thông, tin học - Lập dự án, thiết kế, tư vấn mạng viễn thơng, cơng nghệ thơng tin - Tích hợp hệ thống theo yêu cầu Quản trị dịch vụ (Managed service) - Cung cấp dịch vụ trọn gói phần lĩnh vực viễn thông tin học theo yêu cầu khách hàng (gồm đầu tư thiết bị, thiết kế, đường truyền, bảo trì bảo dưỡng…) với cam kết phục vụ 24x7 SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Cung cấp hệ thống, dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin cho khu cơng nghiệp, tịa nhà cao tầng (tịa nhà thơng minh), hầm… với chất lượng tốt nhất, đại, tạo thuận lợi cho khách hàng - Quản trị mạng viễn thông, công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Phần 2: Các đặc điểm chủ yếu CT-IN hoạt động sản xuất kinh doanh Về cấu tổ chức Để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cơng ty cần có máy tổ chức quản trị phù hợp, thành viên làm việc ăn ý có trách nhiệm CT-IN xây dựng máy quản trị doanh nghiệp với thành viên chủ chốt sau: Các thành viên hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Trí Dũng Chủ tịch hội đồng quản trị Ơng Tơ Hồi Văn Phó chủ tịch hội đồng quản trị Bà Lâm Nhị Hà Ủy viên Ơng Hồng Anh Lộc Ủy viên Ông Nguyễn Thế Thịnh Ủy viên Ban kiểm sốt Ơng Nguyễn Ngọc Sơn Trưởng ban Ông Phạm Văn Hạnh Ủy viên Bà Tạ Mai Anh Ủy viên Ban giám đốc điều hành Ơng Nguyễn Trí Dũng Tổng giám đốc Ơng Tơ Hồi Văn Phó tổng giám đốc Mơ hình tổ chức cơng ty mơ hình tổ chức kiểu trực tuyến tư vấn, định sản xuất kinh doanh thực từ xuống có cố SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 vấn ban kiểm sốt Ban kiểm sốt có nhiệm vụ chuẩn bị định cho ban giám đốc, đồng thời giám sát hoạt động toàn doanh nghiệp Nhiệm vụ cụ thể phận, phòng ban chức sau: Sơ đồ cấu tổ chức CT-IN sau: SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đại hội đồng cổ đơng Đại hội đồng cổ đơng quan có quyền định cao công ty Đại hội đồng cổ đông bao gồm: Đại hội đồng cổ đông thành lập, Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại hội đồng cổ đông bất thường SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhiệm vụ quyền hạn Đại hội đồng cổ đông: - Thảo luận thông qua điều lệ - Bầu Hội đồng quản trị ban kiểm soát - Thông qua phương án sản xuất kinh doanh - Quyết định máy tổ chức quản lý công ty Hội đồng quản trị Có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi cơng ty, phù hợp với luật pháp Việt Nam, trừ vấn đề thuộc quyền Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị bao gồm thành viên, đề cử hay bãi nhiễm với đa số phiếu đại hội đồng cổ đơng theo phương thức bỏ phiếu kín Ban kiểm sốt Ban kiểm sốt có thành viên, thành viên có chun mơn kế toán kiểm soát viên tự định người làm trưởng ban kiểm sốt Ban kiểm sốt có nhiệm vụ thực chức kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành Tổng giám đốc, máy giúp việc đơn vị thành viên công ty mặt: - Kiểm sốt tính hợp lý, hợp pháp quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, ghi chép sổ kế toán báo cáo tài cơng ty - u cầu phịng ban nghiệp vụ cơng ty cung cấp tình hình, số liệu thuyết minh hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Trình đại hội đồng cổ đơng vấn đề tài bất thường, ưu khuyết điểm quản lý tài Hội đồng quản trị tổng giám đốc theo ý kiến độc lập Tổng giám đốc SV: Lê Thị Hồng Thái Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Là người điều hành cao hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty Tổng giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm không thiết cổ đông thành viên Hội đồng quản trị Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông việc thực quyền nhiệm vụ giao Phó tổng giám đốc Là người giúp việc cho Tổng giám đốc, quản lý điều hành số lĩnh vực Tổng giám đốc phân công ủy quyền, phù hợp với quy chế tổ chức hoạt động công ty Phó tổng giám đốc chịu điều hành trực tiếp tổng giám đốc công ty, tổ chức thực nhiệm vụ tổng giám đốc phân công, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Phịng hành quản trị Là phịng chun mơn nghiệp vụ tham mưu giúp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành công tác tổ chức máy, lao động, tiền lương, quản trị văn phòng, an ninh bảo vệ theo quy chế hoạt động công ty, điều lệ công ty quy định pháp luật nhà nước Phòng tài Là phịng ban chun mơn nghiệp vụ thực chức năng, nhiệm vụ quản lý phát triển nguồn lực tài cơng ty - Quản lý tài thực cơng tác thống kê, kế tốn, tài theo quy định pháp luật nhà nước - Quản lý cấp phát vật tư, công cụ dụng cụ, phương tiện phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh Là phịng ban chun mơn nghiệp vụ tham mưu giúp lãnh đạo công ty tổ chức công tác sau: SV: Lê Thị Hồng Thái 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lợi nhuận Ta thấy rằng, lợi nhuận doanh nghiệp liên tục tăng thời điểm xét năm sau lớn năm trước Đặc biệt, năm 2008 mức lợi nhuận đạt lớn: 26.589.450 ngàn VNĐ năm 2008 năm có mức lạm phát lớn Việt Nam thời gian gần đây, tăng trưởng kinh tế giảm, đạt khoảng 6,5 %, CT-IN có mức tăng trưởng hồn tồn đáng ngạc nhiên Nguyên nhân tượng do: Thứ CT-IN có đội ngũ nhà lãnh đạo giỏi, có kỹ Thứ hai, hoạt động quản trị tốt, quy trình Thứ ba, CT-IN doanh nghiệp thay đổi theo mới, tiến Do vậy, công ty áp dụng sáng kiến kỹ thuật giới, công ty ln đạt lợi đầu Ta tính tiêu mức sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) qua năm sau: Lợi nhuận rịng sau thuế Vốn chủ sở hữu Từ cơng thức tính ta có bảng sau: ROE = Năm 2005 2006 2007 2008 ROE (%) 24,71 23,25 29,34 36,41 Bảng cho thấy, tỷ lệ sinh lời vốn chủ sở hữu mà công ty đạt lớn khoảng gần 30% Điều cho thấy đồng vốn chủ sở hữu bỏ ra, cổ đơng thu 30% lợi nhuận từ đồng Đây tỷ lệ lớn so với doanh nghiệp khác kinh tế quốc dân b Kết sản phẩm Đối với lĩnh vực xây lắp- tích hợp hệ thống hạ tầng sở mạng di động cho nhà khai thác GSM, trình độ kỹ thuật, lực triển khai, trình độ quản lý CT-IN ln khẳng định vị trí số Điều khẳng định việc cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống di động CDMA cho nhà khai thác S-Phone, EVN- Telecom Hanoi Telecom SV: Lê Thị Hồng Thái 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đặc biệt CT-IN đơn vị chịu trách nhiệm triển khai toàn pha hệ thống truyền dẫn Viba PDH mạng Viba đường trục SDH Hanoi Telecom toàn quốc CT-IN trở thành đối tác tin cậy tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thơng lớn giới Motorola, Siemens, Ericsson, NEC, Cisco Song song với việc phát triển dịch vụ viễn thông CT-IN xây dựng phát triển cơng nghệ thơng tin bao gồm tích hợp hệ thống phát triển phần mềm Hiện CT-IN đối tác công nghệ cao ATP Cisco Việt Nam nhà phân phối phát triển sản phẩm hãng IBM, Microsoft, Oracle Với hiệu :“Lấy chất lượng quốc tế để phục vụ sản phẩm nước”, CT-IN nghiên cứu đưa nhiều phần mềm đáp ứng thiết thực nhu cầu thực tiễn sản phẩm: “Hệ thống quản lý bán hàng hoa hồng SnC” hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp việc quản lý bán hàng, tính tốn lưu trữ thông tin số lượng bán hàng, hoá đơn bán hàng, giá cả, hoa hồng, báo cáo bán hàng hàng ngày c Kết đóng góp cho ngân sách nhà nước thu nhập người lao động Đạt kết hoạt động kinh doanh tốt, CT-IN có đóng góp lớn cho nhà nước, hàng năm cơng ty ln thực nghĩa vụ thuế Tuy nhiên doanh nghiệp cổ phần hóa nên CT-IN hưởng ưu đãi định thuế Theo Nghị định số 51/199/NĐ-CP, nghị định nhà nước doanh nghiệp nhà nước chuyển đổi sang công ty cổ phần doanh nghiệp miễn thuế thu nhập doanh nghiệp năm đầu giảm 50% số thuế phải nộp năm Thuế suất thuế giá trị gia tăng thành phẩm, dịch vụ 5%, 10% Riêng sản phẩm phần mềm SV: Lê Thị Hồng Thái 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tin học không chịu thuế giá trị gia tăng Các loại thuế phí khác phải nộp theo quy định hành Bảng 6: Tình hình thực nghĩa vụ nhà nước Đvị: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Thuế GTGT 9.557.577 10.731.345 8.069.244 13.568.741 Thuế TTĐB 0 0 Thuế xuất nhập 3.348.508 4.219.167 3.435.205 5.821.236 Thuế thu nhập DN 1.584.146 1.681.134 2.646.720 3.722.523 14.490.213 16.631646 14.151.169 23.112.500 Tổng cộng Nguồn: Báo cáo tải CT-IN qua năm Về phía người lao động, CT-IN mang cơng ăn việc làm tới cho 450 người lao động với mức lương trung bình 2,5 triệu VNĐ Ở cơng ty, mức sống người lao động đảm bảo, kể đổi tượng lao động phổ thông Phần 3: Một số nội dung chủ yếu hoạt động quản trị doanh nghiệp định hướng phát triển tương lai Một số nội dung chủ yếu hoạt động quản trị doanh nghiệp a Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh SV: Lê Thị Hồng Thái 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CT-IN cơng ty lớn ngành bưu viễn thơng, đơn vị trực thuộc tổng cơng ty bưu viễn thông Việt Nam, công tác xây dựng chiến lược kinh doanh công ty quan tâm, trọng Công ty xây dựng chiến lược rõ ràng năm tới (từ năm 2015 Đặc biệt năm 2009, công ty xác định phương hướng sản xuất kinh doanh rõ ràng cụ thể Để phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty mình, CT-IN tổ chức nhóm chiến lược Tổng giám đốc cơng ty phụ trách, Phó tổng giám đốc trưởng phòng kinh doanh hỗ trợ tổng giám đốc định mang tính chiến lược Phịng kinh doanh đơn vị hỗ trợ việc hoạch định chiến lược Phòng kinh doanh tổ chức thu thập thơng tin, phân tích nghiên cứu thị trường, đưa dự báo tương lai Những thông tin cung cấp cho nhóm chiến lược Nhóm chiến lược phân tích lại thơng tin đưa chiến lược cụ thể cơng ty Nhờ mà chiến lược mà cơng ty đưa cụ thể chi tiết, phản ánh đắn tình hình công ty khả phát triển tương lai Do quan tâm đắn tới hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh mà nhiều công ty khác chưa để ý đến, chí cịn chưa biết đến, công ty đạt thành công to lớn việc lường trước khó khăn gặp phải, biến động phức tạp thị trường để có phương sách đối phó sớm Vì CTIN ln có lợi định so với doanh nghiệp ngành b Quản trị nhân lực Mặc dù khơng có phịng quản trị nhân lực riêng CT-IN có quan tâm định tới vấn đề nhân lực Nhiệm vụ phịng hành quản trị đảm nhiệm Khi cơng ty có nhu cầu nguồn nhân lực, nhân SV: Lê Thị Hồng Thái 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 viên phòng hành quản trị đưa thơng báo tuyển dụng lên trang web công ty phương tiện thông tin đại chúng Đội ngũ nhân lực cơng ty bố trí cho phòng ban theo chức nhiệm vụ u cầu chun mơn chung Do ngun tắc người, việc quản trị nhân lực đảm bảo kết công việc đạt đuợc cao, đạt chất lượng Để trở thành nhà cung câp dịch vụ viễn thơng có uy tín, CT-IN cần phải có đội ngũ kỹ thuật giỏi, qua kỳ sát hạch đối tác Chẳng hạn để trở thành đối tác bạc Cisco cơng ty cần có tối thiểu kỹ sư đạt chứng cao Cisco CCIE Do hàng năm, cán công nhân viên công ty thường xuyên cử đào tạo lớp ngắn hạn, dài hạn, nước nước Đặc biệt, nhân viên kỹ thuật, yêu cầu cần nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn để bắt kịp với đổi liên tục giới, đối tác công ty nhận nhân viên đào tạo sở Vì trình độ đội ngũ kỹ sư nâng cao đáng kể đủ sức đáp ứng hợp đồng có hàm lượng kỹ thuật, chất xám cao với đối tác nước Song song với đó, cơng ty ln ý quan tâm tới phát triển đội ngũ cán quản trị cấp cao, kỹ sư có trình độ chun mơn cao Cơng ty có liên kết với trường đại học tồn quốc, tìm kiếm tài năng, nhân tài đất nước, thực đào tạo thêm biến đội ngũ thành nhân viên “cốt cán” công ty c Quản trị chất lượng Như biết, CT-IN doanh nghiệp đứng đầu công nghệ, chất lượng sản phẩm dịch vụ Khách hàng CT-IN đảm bảo sử dụng sản phẩm với chất lượng tốt Với phương châm: “Lấy chất lượng quốc tế phục vụ sản phẩm nước”, chất lượng sản SV: Lê Thị Hồng Thái 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phẩm dịch vụ mối quan tâm hàng đầu công ty Năm 2005 công ty cấp chứng ISO 9000 – 2000 chứng có giá trị tới năm 2011 Để phục vụ tốt cho cơng tác hồn thiện chất lượng sản phẩm, CT-IN thực phương châm làm từ đầu Ngay từ đội ngũ công nhân viên công ty tuyển dụng lựa chọn kỹ lưỡng Hệ thống máy móc thiết bị trang bị cách đầy đủ yêu cầu kỹ thuật Công ty đầu tư đổi công nghệ, không sử dụng công nghệ lạc hậu, phẩm chất Ngồi cơng ty cịn đầu tư hệ thống thiết bị đo lường, kiểm tra chất lượng đại từ nước Sản phẩm sản xuất kiểm tra qua hệ thống thiết bị đưa thị trường Nhìn chung cơng tác quản trị chất lượng cơng ty hồn thiện Gần công ty không gặp phải phàn nàn khách hàng Tuy nhiên, công ty muốn cải tiến hoạt động quản trị chất lượng Đó thực quản trị theo q trình Điều giúp cơng ty giảm bớt nhiều chi phí cho hoạt động d Quản trị tiêu thụ Bưu điện vốn ngành độc quyền Việt Nam, kể từ Việt Nam gia nhập WTO, bưu điện dần mở cửa cho doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp nước tham gia vào lĩnh vực Ngành bưu điện bắt đầu có tính cạnh tranh Để đứng vững cạnh tranh CTIN thiết phải có gương mặt riêng mình, có sản phẩm dịch vụ có tính khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Trên thực tế công ty ý tới vấn đề này, từ đầu ban lãnh đạo công ty đạo phải trọng tới hoạt động marketing, quản trị hoạt động tiêu thụ để nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững môi trường biến động Các hoạt động nghiên cứu thị trường, quản trị hệ thống kênh SV: Lê Thị Hồng Thái 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phân phối, quảng cáo, xúc tiến thúc đẩy hoạt động bán hàng, tổ chức hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng công ty trọng, quan tâm Hoạt động quản trị tiêu thụ phòng kinh doanh phụ trách Phòng kinh doanh cử nhân viên điều tra nghiên cứu thị trường, sau phân tích lại nhu cầu khách hàng chuyển phân tích tới phận sản xuất Nhờ sản phẩm mà CT-IN sản xuất thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Có đặc điểm hồn tồn khác so với cơng ty cung cấp dịch vụ khác, CT-IN cung cấp sản phẩm có giá trị lớn, trị giá hàng trăm triệu Do vậy, dịch vụ sau bán công ty trọng Sau mua hàng, khách hàng nhân viên hướng dẫn mặt kỹ thuật, thắc mắc nhân viên bán hàng giải đáp cách nhiệt tình Định hướng phát triển tương lai a Định hướng phát triển chung Hoạt động lĩnh vực sản xuất cung cấp thiết bị viễn thông, tiềm phát triển tương lai CT-IN lớn mà bưu viễn thơng dần trở thành phương tiện thiếu đời sống người Để đứng vững cạnh tranh tiếp tục phát triển tương lai, CT-IN xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn từ năm 2020 sau: Định hướng phát triển tương lai CT-IN trở thành cơng ty cổ phần tích hợp hệ thống quản trị dịch vụ VNPT – IMS Trở thành VNPT – IMS, CT-IN có ưu định sau: - Là Cơng ty cổ phần Tập đồn VNPT cổ đơng sáng lập cổ đơng lớn Các cổ đơng cịn lại cổ đông cá nhân hầu hết cán cơng nhân cơng ty tập đồn bưu viễn thơng Việt nam SV: Lê Thị Hồng Thái 27 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Là công ty hàng đầu VNPT hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp viễn thông công nghệ thông tin tổng thể thị trường viễn thông Việt nam Công ty tham gia nhiều dự án lớn Công nghệ thông tin viễn thơng ngồi tập đồn - Cơng ty CT-IN có đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đào tạo bản, có hiểu biết nhiều loại hình dịch vụ, nhiều chủng loại thiết bị từ hầu hết tất nhà sản xuất Hiện Công ty CT-IN đơn vị Tập đồn có 02 kỹ sư có chứng CCIE chứng cao Cisco mà Việt nam có đơn vị có Ngồi nhân viên CT-IN cịn có chứng cao cấp từ hãng khác IBM, Sun Microsytems, Fujitsu, Oracle, Microsoft, Ericsson, Motorola, Alcatel-Lucent, Nokia-Siemens, NEC, Huawei, - Công ty CT-IN đối tác chiến lược nhiều hãng lớn giới Cisco, Alcatel-Lucent, IBM, Sun Microsytems, Fujitsu, - Công ty CT-IN có uy tín mạnh thị trường, đặc biệt Cơng ty có quan hệ mật thiết với khách hàng khu Công nghiệp, tịa nhà văn phịng cao tầng, khu thị thông qua dự án In-Building mà Công ty triển khai - Mơ hình tổ chức Cơng ty CT-IN tương đối giống với mơ hình tổ chức dự kiến Công ty VNPT IMS nhanh chóng hồn thiện tổ chức nhằm nhanh chóng đưa Cơng ty VNPT IMS sau thành lập vào quỹ đạo hoạt động trơn tru hiệu Từ ưu trên, việc thành lập VNPT- IMS tương lai đem lại mức doanh thu, lợi nhuận lớn cho CT-IN, việc thay đổi mơ hình cấu tổ chức giúp CT-IN hoàn thiện hệ thống sản xuất kinh doanh cơng ty SV: Lê Thị Hồng Thái 28 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trong tương lai gần, công ty tiến tới phát triển hoạt động marketing Từ quan tâm tới số lượng, doanh số bán, CT-IN quan tâm tới việc phát triển quan hệ khách hàng toàn diện, kể từ trước mua, mua hàng sau mua hàng hay nói cách khác, CT-IN phát triển quản trị quan hệ khách hàng toàn diện CRM (Customer Relation Managerment) b Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 Tiếp tục đứng vững thị trường, phát huy lợi sẵn có hạn chế khó khăn gặp phải Đó định hướng ngắn hạn CT-IN Từ ưu thời phân tích trên, cơng ty phân tích khó khăn mà gặp phải bao gồm: - Do hoạt động ngành cơng nghệ cao, phí cho việc đào tạo cán công nhân viên, mua sắm thiết bị lớn - Tới năm 2009, doanh nghiệp bưu viễn thơng quốc tế phép xâm nhập vào thị trường bưu viễn thơng Việt Nam (theo quy định WTO) Đó đối thủ lớn cho CT-IN mà họ có trình độ hẳn quản lý, kỹ thuật Dựa phân tích trên, CT-IN đưa định hướng phát triển năm 2009 sau: - Tiếp tục phát triển, hoàn thiện hệ thống marketing thời nhằm làm tăng hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Đặc biệt, phát triển hoạt động marketing thời thành hoạt động quản trị khách hàng CRM (Customer Relation Managerment) - Cải thiện hệ thống sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Tiếp tục đào tạo đội ngũ lao động, phát triển đội ngũ lao động chất xám - Mức doanh thu dự kiến 600 tỷ VNĐ, lợi nhuận dự kiến: 35 tỷ VNĐ SV: Lê Thị Hồng Thái 29 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Sau thời gian tuần thực tập tổng hợp phịng kinh doanh cơng ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN), giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, phòng kinh doanh phòng hành quản trị em thu kiến thức tổng quan cơng ty, tình hình sản xuất kinh doanh, hoạt động kinh doanh công ty, tổng quan hoạt động quản trị Từ kiến thức tổng quan thu này, em tiếp tục thực tập chuyên đề, điều giúp em hiểu rõ công ty, chuyên em thực tập thấy khác biệt lý thuyết thực hành Qua thời gian thực tập, em nhận thấy rằng, CT-IN có ban giám đốc, đội ngũ quản lý, lãnh đạo có trình độ cao, kỹ quản lý giỏi Do hoạt động quản trị cơng ty thực tốt có hiệu thực tế Đi sâu lĩnh vực này, giúp em nhiều tiếp thu kinh nghiệm cho chun ngành Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cơ, nhiệt tình bảo cung cấp thơng tin đầy đủ giúp em hồn thành báo cáo Đồng thời, em xin cảm ơn TS Trần Việt Lâm hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên kiến thức hạn chế, em mong thầy cô bạn góp ý cho em để báo cáo hồn thiện SV: Lê Thị Hồng Thái 30 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục lục SV: Lê Thị Hồng Thái 31 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Danh mục bảng biểu SV: Lê Thị Hồng Thái 32 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phụ lục Danh mục sản phẩm dịch vụ CT-IN Thiết bị truyền dẫn - Thiết bị truyền dẫn viba - Thiết bị truyền dẫn quang - Thiết bị đo kiểm Thiết bị phần cứng tin học Thiết bị liên kết đa dịch vụ - Máy chủ, máy client IBM, HP, Compaq - Thiết bị mạng Cisco,… Phần mềm - Thiết bị truyền hình hội nghị - Hệ thống thông tin điều hành - Thiết bị tách ghép kênh - Thiết bị truy nhập - Phần mềm điều khiển - Thiết bị truyền số liệu DDN - Phần mềm quản lý Thiết bị viễn thơng nơng thơn - Phần mềm tiện ích (AIS) Thiết bị đầu cuối - Điểm – điểm (kênh lẻ) - Điểm – đa điểm - Máy điện thoại - Wireless local loop GSM, - Máy fax CDMA - Các loại máy móc thiết bị văn Thiết bị nguồn chống sét phòng khác Phụ kiện viễn thông - Thiết bị nguồn - Pin mặt trời - Sản phẩm khí - Ác quy - Cáp loại - Thiết bị chống sét - Ống dẫn sóng - Ăng ten viba - Connector - Chống sét Thiết bị điều khiểnư - Trạm cảnh báo BV-2.IMP Lắp đặt Sửa chữa thiết bị Bảo trì, bảo dưỡng Thiết kế tuyến truyền dẫn Ứng cứu thông tin Thiết kế liên mạng đa dịch vụ SV: Lê Thị Hồng Thái 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lắp đặt, bảo trì hệ thống máy chủ cho ISP Lắp đặt, bảo trì mạng doanh nghiệp Xây dựng phần mềm quản lý doanh nghiệp Gia công xuất phần mềm Xuất nhập ủy thác Dịch vụ tư vấn giải pháp, kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật SV: Lê Thị Hồng Thái Dịch vụ cung cấp phần mềm xây dựng sở liệu Xây dựng mạng truyền dẫn Tích hợp hệ thống mạng Phần cứng, phần mềm, hệ thống máy chủ cho nhà cung cấp dịch vụ Tin học hóa quản lý doanh nghiệp tổ chức phủ 34 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Danh mục tài liệu tham khảo GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền - Giáo trình quản trị kinh doanh – Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Lưu Thị Hương, PGS TS Vũ Huy Hào - Giáo trình tài doanh nghiệp – Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình marketing Trang web: www.ct-in.com.vn SV: Lê Thị Hồng Thái 35 ... 0918.775.368 Phần 1: Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Viễn Thông Tin Học Bưu Điện (CT-IN) Giới thiệu chung CT-IN Công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện (CT-IN) đơn vị hàng đầu Tập đồn Bưu. .. Cục Bưu Điện, xí nghiệp Khoa học Sản xuất thiết bị thơng tin I cổ phần hóa thành cơng ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện Công ty bắt đầu vào hoạt động từ ngày 1/10/2001 Chức nhiệm vụ Công. .. thông, công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Phần 2: Các đặc điểm chủ yếu CT-IN hoạt động sản xuất kinh doanh Về cấu tổ chức Để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cơng ty cần có máy tổ