Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và giải pháp thu hút nguồn khách này cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách của công ty lữ

Cỏc nhà kinh doanh du lịch cần nắm rừ những yếu tố chi phối này để xem xột tới cỏc khả năng của thị trờng, nguyên nhân dẫn tới việc mua hay không mua sản phẩm của khách du lịch, cũng nh xu hớng về sở thích của họ. Văn phòng công ty du lịch không cần rộng lớn nhng vị trí đặt văn phòng của nó là rất quan trọng, lợng khách đến với công ty một phần lớn là tìm đến văn phòng du lịch vậy nên văn phòng cũng cần phải đặt tại những nơi dễ tìm và dễ đi lại. Do sự đặc thù của sản phẩm du lịch là khách hàng phải bỏ tiền ra mua sản phẩm trớc khi tiêu dùng nó mà không đợc nhìn tận mắt sản phẩm mà tiêu dùng sản phẩm sau khi quyết định mua.

Các nhà kinh doanh du lịch cần phải làm sao giữ vững uy tín của mình với khách hàng thì mới uy trì đợc kinh doanh và đây cũng chính là một cách quảng cáo hữu hiệu nhất.

Các biện pháp thu hút khách du lịch của công ty lữ hành

- Quảng cáo khác: phim quảng cáo, thông báo yết thị, tủ kính, th ngỏ, panô nơi công cộng, họp báo, tổ chức tham quan danh lam thắng cảnh, qua mạng internet. Công ty cần khuyến mãi một số sản phẩm dịch vụ du lịch nh giảm giá, tặng quà lu niệm, miễn phí một số dịch vụ…nhằm kéo khách quay lại với công ty. Việc triển khai thành công một chiến lợc marketing liên kết phải dựa trên quan điểm hệ thống trong toàn bộ cấp quản lý từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chuyên viên đến các nhà lãnh đạo cao cấp nhất vào hoạt động với phơng châm “coi khách hàng nh là tài sản có giá trị cao và có khả năng sinh lời”.

Xu hớng hợp tác, đảm bảo cùng có lợi, Marketing liên kết là những vấn đề mới và đang là xu thế của thời kỳ cạnh tranh mới.

Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

- Bảo vệ tài sản và con ngời, bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trờng sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và địa phơng, tuân thủ pháp luật Nhà nớc Việt Nam. - Chỉ đạo và tổ chức thực hiện toàn bộ công tác kế toán – thống kê trong đơn vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán – Tài vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị. - Tổ chức áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật về công tác kế toán và sắp xếp, tinh giảm gọn nhẹ bộ máy kế toán trong đơn vị cho phù hợp với mô hình sản xuất, kinh doanh của công ty.

- Giúp cho giám đốc công ty xây dựng mô hình và sắp xếp bộ máy tổ chức của Công ty để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể, đảm bảo phù hợp với dây truyền kinh doanh – phục vụ theo thị trờng, đồng thời phải thỏa mãn một số nguyện vọng của CBCNV trong Công ty… thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động, quản lý hồ sơ.

Đặc điểm, tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế – Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

Với cơ cấu gọn nhẹ, chi nhánh có 2 máy tính có nối mạng Internet và kết nối với A18 ( xuất nhập cảnh ), một máy Fax, một máy in, hai điện thoại phục vụ cho kinh doanh, ngoài ra còn nhiều trang thiết bị văn phòng khác. Do đặc điểm cơ cấu gọn nhẹ và không cần nhiều hớng dẫn viên ( vì chủ yếu h- ớng dẫn viên đợc lấy từ phòng hớng dẫn viên của công ty ở các nơi) vì vậy chi nhánh chỉ có biên chế với 4 nhân viên. Nhng do một số thay đổi trong kinh doanh du lịch hiện nay ở châu á cũng nh ở Việt Nam ( do dịch SARS ), nên lợng khách Trung Quốc đến Việt Nam hiện nay giảm đột ngột, do đó chi nhánh đang nỗ lực tập trung vào thị trờng khách nội địa.

Do thị trờng mục tiêu của chi nhánh là thị trờng khách du lịch Trung Quốc nên lợng khách nớc ngoài vào Việt Nam mà chi nhánh đón chủ yếu là khách Trung Quốc và đa số số khách này đi bằng thẻ thông hành.

Tháng 3

Thị trờng Hà Nội là thị trờng tập trung với số công ty và doanh nghiệp cũng nh dân số có mức thu nhập cao lớn nhất miền Bắc. Ngoài ra Hà Nội là trung tâm kinh tế, Văn hoá và thủ đô do vậy lợng khách trong và ngoài nớc hàng năm đến Hà nội để công tác và du lịch với số lợng rất lớn.

Tháng 11

• Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc

- Hiện tại thị trờng Hà Nội tập trung rất nhiều các công ty du lịch và khách du lịch có rất nhiều thông tin để lựa chọn nên tình hình cạnh tranh giữa các công ty rất gay gắt, việc giành đợc hợp đồng phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố nh giá thành, chất l- ợng, danh tiếng công ty, mối quan hệ. Sau khi đã xem xét kỹ tình hình kinh doanh lữ hành tại thị trờng Hà nội và năng lực cũng nh các nguồn lực khác của chi nhánh và cũng theo mục tiêu chủ trơng của công ty chi nhánh Hà Nội có thể hạch toán độc lập trong vòng 06 tháng nữa. - Đây là mức chi phí lớn nhất trong quá trình kinh doanh 06 tháng tới nếu tình hình thuận lợi có thể sẽ có sự điều chỉnh sau cho phù hợp để đảm bảo mức chi phí thấp nhất cho công ty và đạt hiệu quả kinh doanh của chi nhánh trong thời gian ngắn nhÊt.

- Ngoài phần hỗ trợ chi phí từ công ty chi nhánh cũng rất mong đợc sự giúp đỡ từ phía công ty và các văn phòng chi nhánh tại Móng Cái, Lào Cai về quan hệ và kết hợp tổ chức tour để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh phát triển thị tr- ờng và danh tiếng của công ty. Họ cũng thờng đi du lịch kết hợp với nhiều mục đích khác nhau nh là đi du lịch kết hợp với mục đích tìm hiểu thị trờng, mục đích thơng mại, đầu t, thăm thân nhân… Tuy nhiên, họ ngày càng thích đến những nơi giàu tài nguyên du lịch và những nơi có nhiều di tích lịch sử, văn hóa. Khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam thông qua hộ chiếu, visa là những ngời có thu nhập cao, họ có thể đi du lịch kết hợp với công việc riêng, họ có thể tham quan tất cả các điểm du lịch tại Việt Nam, khắc phục hạn chế của Thẻ thông hành là chỉ tham quan ba tỉnh: Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng.