... triển củaKháchsạnHoa Trà Chương II: Nội dung nghiệp vụ lễtân tại khách sạn Chương III: Một số nhận xét và đánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạnHoa Trà 3Đào Minh Hoàng - Du lịch 10D Khoa ... cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạnHoa Trà) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Hoang Linh là trưởng đoàn của ... DU LỊCH Lễ tân: kháchsạnhoatrà xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại kháchsạn cách đây 3 ngày Lễ tân: Dạ vâng, quý khách...
... triển củaKháchsạnHoa Trà Chương II: Nội dung nghiệp vụ lễtân tại khách sạn Chương III: Một số nhận xét và đánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạnHoa Trà 3Đào Minh Hoàng - Du lịch 10D Khoa ... vụ củakháchsạn cho khách - Mở tài khoản và theo dõi thanh toán trước, đặt cọc trước của khách. + Giai đoạn 2: Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập khách sạn Khi khách tới khách sạn, nhân viên lễ ... quan liên quan đến kháchsạn về hoạt động kinh doanh củakhách sạn. - Nắm vững mọi nội quy, quy chế quản lý củakhách sạn, nội quy lao động trong kháchsạn và bộ phận lễtân mục tiêu và phương...
... Khoa Quản lý du lịchBAN GIÁM ĐỐCCỬA HÀNG VÀNG KIM LINH I,II, III KHÁCH SẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VII KHÁCH SẠN HOA TRÀ III12 PHỐ HUẾ KHÁCH SẠN HOA TRÀ II31 HÀNG ĐIẾU KHÁCH SẠN HOA TRÀ ... SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCHSẠNHOA TRÀ1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠNHOATRÀ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển củakháchsạn Khách sạnHoaTrà thuộc công ty TNHH Hoàng ... cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạnHoa Trà) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Hoang Linh là trưởng đoàn của...
... SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCHSẠNHOA TRÀ1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠNHOATRÀ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển củakháchsạn Khách sạnHoaTrà thuộc công ty TNHH Hoàng ... thống kháchsạn gồm 7 khách sạn HoaTrà và 3 cửa hàng vàng. Hệ thống kháchsạn được phân cấp thành nhiều loại và được hạch toán độc lập. Trong đó kháchsạnHoaTrà lớn nhất là khách sạn ở ... GIÁM ĐỐCKHÁCH SẠN HOA TRÀ II31 HÀNG ĐIẾU KHÁCH SẠN HOA TRÀ III12 PHỐ HUẾ KHÁCH SẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VII CỬA HÀNG VÀNG KIM LINH I,II, III TỔ KẾ TOÁN VÀ MAKETTING TỔ LỄTÂN TỔ...
... phòng lễtân khi khách ra khỏi khách sạn. - Mẫu câu: Dạ thưa quý khách, đây là khóa phòng 1228 của quý khách xin quý khách giữ gìn cẩn thận và gửi lại quầy lễ tân, khi quý khách ra ngoài khỏi khách ... thể củakháchsạn Kim Liên:-Phải tinh thông nghiệp vụ lễ tân: -Thực hiện nghiêm túc kỷ luật lao động củakhách sạn, của tổ lễ tân. -Phải có khả năng giao tiếp lịch sự văn minh, giao tiếp đúng lễ ... việc hằng ngày của nhân viên Lễ Tân: Nhân viên LễTân đóng vai trò là trung tâm thần kinh củakhách sạn, phải tiếp xúc với khách nhiều nhất trong thời gian khách lưu trú. Bộ phận lễ tân có ảnh...
... phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: 14 ... phục vụ củakháchsạn để kháchsẵn sàng mua, đồng nghĩa với việc kháchsạn bán được sản phẩm. 1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân. Tuỳ theo quy mô và cách quản lý của mình, từng kháchsạn có ... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG...
... không cao.1.1.2 Lễtân trong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễtân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộ phận ... phận lễtânkháchsạn là “ trung tâm thần kinh ” của toàn hoạt động khách sạn. Có thế nói lễtân có vai trò rất quan trọng đối với kháchsạn quyết định rất nhiều tới sự thành công củakháchsạn ... phục vụ kháchcủa đội ngũ nhân viên lễtân khách sạn Khách sạn Sài Gòn Kim Liên cũng xây dựng cho nhân viên lễtân phục vụ khách theo trình tự 4 bước:- Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn -...
... vụ khách tại bộ phận lễtânkhách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đếnHồ sơ củakhách sẽ được phòng Sales gửi raHồ sơ củakhách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân lễ tân ... trình phục vụ của bộ phận lễtân trong kháchsạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễtân trong kháchsạn Bamboo VillageVillage Bộ phận lễtân trong kháchsạn Bamboo Green ... khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, Khi khách đến khách sạn, lễ tân lễ tân phải làm các bước như sau:phải làm các bước như sau:+ Chào khách + Chào khách +...
... khác:- LễTân với công an khu vực 113,114…- LễTân với các đại lý khách sạn. - LễTân với chính quyền sở tại.- LểTân với bưu điện.IV. Hoạt động phục vụ kháchcủa bộ phận LễTân trong khách sạn. 1. ... Khi khách đến kháchsạn và trực tiếp đặt buồng với bộ phận lễ tân, nhân viên lễtân của kháchsạn Kim Liên đã trực tiếp xác nhận yêu cầu củakhách và đã thực hiện theo quy trình sau:+ Chào khách ... trọng củakháchsạn được đóng vai trò phản ánh mục đích kinh doanh, thưong hiệu và cả chất lượng phục vụ của khách sạn với du khách bởi vì lễtân không những thể hiện đầy đủ yếu tố của khách sạn...
... 81.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.3 Vai trò của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 ... LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TẠI KHÁCH SẠN 41.1.1 Du lịch 41.1.2 Khách du lịch 41.1.3 Kinh doanh kháchsạn 41.1.3.1 Khái niệm khách sạn: 41.1.3.2 Nội dung hoạt động củakhách sạn: 41.1.4 ... phục vụ của bộ phận lễtân trong kháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: 131.3.2.2...
... 81.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.3 Vai trò của bộ phận lễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 ... Chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễtân trong kháchsạn là tổng hợp những ... LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TẠI KHÁCH SẠN 41.1.1 Du lịch 41.1.2 Khách du lịch 41.1.3 Kinh doanh kháchsạn 41.1.3.1 Khái niệm khách sạn: 41.1.3.2 Nội dung hoạt động củakhách sạn: 41.1.4...
... ký khách, xếp buồng, và xácđịnh giá buồng….b. Giai đoạn khách đến khách sạn. Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễtân đóntiếp khách và làm thủ tục đăng ký kháchsạn ... viên lễtân bắt đầu theo dõi các chi phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộphận khác trong kháchsạn ... vụ kháchsạn – nhà hàng Khoa du lịch và kháchsạn trường ĐH kinh tế quốc dân )a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của...
... cao.1.1.2 1.1.2. Lễtân trong kinh doanh khách sạn Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Chúng ta đều biết bộ phận lễtân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộ phận ... đoạn khách đến khách sạn. Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễtân đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký kháchsạn cho khách. - Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc...