Nằm ngay sát đường Yên Phụ thuộc quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, cách trung tâm thủ đô không xa, khoảng 5km hay 10 đến 15 phút xe bus về phía Tây bắc, khách sạn Thắng Lợi có một vị trí vô cùng lí tưởng. Hơn nữa, khách sạn lại nằm trên tuyến đường Hà Nội – Thăng Long – Nội Bài, là một trong những trục đường giao thông chính của thủ đô, đường hai làn xe rộng và rất thuận tiện cho việc đi lại của du khách.
BÀI ĐIỀU KIỆN Môn: Lễ tân du lịch Đề tài : Tìm hiểu khách sạn Thắng Lợi – Hà Nội Hà Nội KHÁCH SẠN THẮNG LỢI I) Sự hình thành hoạt động Khách sạn Thắng Lợi 1) Địa Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi Địa chỉ: Số 200 Đường Yên Phụ - Quận Tây Hồ - Hà Nội Điện thoại: ( 84 - ) 8238161 Fax: ( 84 - ) 8293800 Email: thangloihtl@hn.vnn.vn Website: http://www.thangloihotel.vn Nằm sát đường Yên Phụ thuộc quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, cách trung tâm thủ đô không xa, khoảng 5km hay 10 đến 15 phút xe bus phía Tây bắc, khách sạn Thắng Lợi có vị trí vơ lí tưởng Hơn nữa, khách sạn lại nằm tuyến đường Hà Nội – Thăng Long – Nội Bài, trục đường giao thơng thủ đơ, đường hai xe rộng thuận tiện cho việc lại du khách Thắng Lợi khách sạn sao, tọa lạc ven hồ Tây, vị trí thuận lợi mà khơng phải khách sạn có Khách sạn xây dựng khn viên rộng với tổng diện tích gần 46.760m 2, khơng gian thống đãng, mát mẻ, khung cảnh lãng mạn, nên thơ Đây lí khiến du khách lựa chọn khách sạn Thắng Lợi làm nơi nghỉ ngơi thư giãn Khách sạn Thắng Lợi thiết kế cách hợp lý khoa học, nằm khuôn viên rộng nên khách sạn không xây nhiều tầng Từ đại sảnh, khách đến địa điểm khác phòng ăn, quầy bar… khách sạn cách dễ dàng Nét độc đáo hấp dẫn khách sạn có thác nước nhân tạo với vườn trúc đẹp nằm đối diện với bar sảnh, điểm tô cho duyên dáng khách sạn, khách bước vào thấy ấn tượng với khung cảnh Khách sạn Thắng Lợi khách sạn lớn đại, gồm 178 phòng chia thành khu: khu A, khu B, khu Sale khu nhà luồng Trong có phòng Suite presidental, phòng Suite deluxe, phòng Suite, 104 phòng Premium, 49 phòng Superior, 16 phòng Standard Tất phịng trang trí đẹp mắt, thiết bị tiện nghi đại 2) Quá trình hình thành phát triển khách sạn Khách sạn Thắng Lợi Đảng, phủ Cuba giúp nhân dân ta xây dựng vào năm kháng chiến chống Mỹ, khánh thành vào ngày 26/7/1975 vào ngày kỷ niệm công vào pháo đài Moncada nhân dân Cuba Đây quà mà nhân dân Cuba trao tặng nhân dân ta, hịn ngọc tình hữu nghị Việt nam – Cuba Khách sạn Thắng Lợi tiền thân Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi ngày Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi thành lập theo định số 304/QĐ – TCDL ngày 21/10/1995 Tổng cục du lịch Việt Nam Ngay từ đầu, khách sạn Đảng Nhà nước giao trọng trách nhiệm vụ vinh dự, nơi thức tiếp đón đồn khách quốc tế nguyên thủ quốc gia, chuyên gia, kỹ sư, nhà báo đến từ nhiều quốc gia giới Trải qua nhiều thời kỳ, Khách sạn Thắng Lợi khách sạn đầu đàn ngành khách sạn thủ đơ, nơi tiếp đón, nghỉ ngơi bạn bè khắp năm châu, khuôn mặt tiêu biểu, đại diện cho thủ Hà Nội nói riêng đất nước nói chung Cùng với tăng lên nhu cầu du lịch, năm 1986 khách sạn đầu tư xây dựng thêm khu biệt thự bên hồ, khu Sale gồm 15 phòng Đến 1989 xây dựng thêm nhà luồng (bungalow), đưa tổng số phòng khách sạn lên 175 phịng Đầu năm 1997, để chuẩn bị đón khách hội nghị thượng đỉnh nước nói tiếng Pháp, khách sạn cải tạo khu B khu C, khu Sale, phòng Marketing, xây khu Beauty Salon Sauna Massage để đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Năm 1998 khách sạn tiến hành xây dựng phịng karaoke, sàn nhảy làm tăng tính hấp dẫn dịch vụ bổ sung Hiện nay, khách sạn Thắng Lợi đạt tiêu chuẩn quốc tế với 178 phịng có phịng chun đón khách VIP Ban đầu khách sạn hoạt động quản lý Bộ Nội thương, sau chuyển sang Bộ Cơng an Từ năm 1987 đến tháng 10-1995, khách sạn trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội Từ 10-1995 đến khách sạn thuộc Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi, trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam Hoạt động kinh doanh Khách sạn Thắng Lợi trải qua ba giai đoạn chính: - Thời kỳ đầu (từ 1975-1998): thời kỳ khách sạn hoạt động mang tính hạch tốn theo phương thức bao cấp, hoạt động chủ yếu theo điều phối cấp - Thời kỳ hạch tốn khơng đầy đủ (từ 10-1988 đến năm 1995): từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường, khách sạn có chuyển hướng tích cực bắt đầu bước vào kinh doanh theo chế thị trường, thời kỳ hạch toán kinh doanh độc lập nhiên chưa đầy đủ Trong thời gian khách sạn có dấu riêng, có tài khoản riêng ngân hàng, khách sạn có quyền phân chia lợi nhuận theo quý phân chia lương cán công nhân viên, tự tuyển lao động điều hành hoạt động kinh doanh - Thời kỳ hạch toán độc lập đầy đủ (từ 10-1995 đến nay): ngày 21-101995, Tổng cục du lịch Việt Nam định 304 thành lập Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi, đơn vị hạch toán độc lập đầy đủ Trong thời gian này, khách sạn tập trung cải tạo nâng cấp buồng giường xây dựng khu Sale, khu Bungalow 19 buồng nâng tổng số lên 178 phòng hoạt động ổn định Song song với việc cải tạo buồng phịng, khách sạn tiến hành cải tạo, hồn thiện hệ thống dịch vụ bổ sung số lượng chất lượng Đầu năm 1997, để chuẩn bị đón khách hội nghị thượng đỉnh nước nói tiếng Pháp, Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi đầu tư nâng cấp, sửa chữa lại khu sảnh trước, khu vực nhà ăn, khu B, khu Sale xây khu Beauty Salon Sauna Message Năm 1998, khách sạn xây thêm phịng karaoke, sàn nhảy Ngồi ra, khách sạn cịn có bể bơi, sân quần vợt đảm bảo nhu cầu văn hóa, thể thao khách Có thể nói, Khách sạn Thắng Lợi khách sạn đời sớm Hà Nội, mà số lượng khách sạn địa bàn Hà Nội cịn ngành kinh doanh khách sạn cịn non trẻ Chính vậy, thời gian đầu khách sạn kinh doanh hiệu nguồn khách chủ yếu khách Chính phủ, nhà nước Song năm gần đây, với đời hàng loạt khách sạn cao cấp như: Melia, Hilton, Metropole khiến cho Khách sạn Thắng Lợi gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách Bên cạnh đó, tác động thị trường tình hình trị xã hội quốc tế đặt khách sạn trước thách thức Sự thay đổi thể chế trị Đơng Âu, khủng hoảng kinh tế tiền tệ Châu Á, chiến tranh khu vực Trung Đông, đại dịch giới Tất yếu tố dù gián tiếp hay trực tiếp ảnh hưởng đến ngành du lịch Việt Nam nói chung Khách sạn Thắng Lợi nói riêng Một vài năm gần đây, Khách sạn Thắng Lợi chủ yếu đón đồn khách nước, khách Trung Quốc đối tượng khách có khả chi trả thấp có số ngày lưu trú ngắn Khách châu Âu Bắc Mỹ khách có khả chi trả cao số ngày lưu trú dài đối tượng mà khách sạn hướng đến Khách sạn Thắng Lợi công nhận đợt đầu ngành du lịch Việt Nam năm 1995 công nhận tháng 12 – 2004 Trong giai đoạn Việt Nam nhập WTO hội thách thức với khách sạn Thắng Lợi lớn Vì việc tìm giải pháp để giúp khách sạn vượt qua khó khăn đứng vững thị trường điều cấp thiết quan trọng II) Cơ cấu tổ chức quản lý 1) Cơ cấu nhân Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Thắng Lợi BAN GIÁM ĐỐC CƠNG TY PHỊNG THỊ TRƯỜNG BAN BẢO VỆ TỔ LỄ TÂN TỔ BẢO DƯỠNG PHÒNG KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ TỔ MT CÂY CẢNH TỔ BẾP PHÒNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH TỔ BÀN TỔ BUỒNG TỔ BAR TỔ VUI CHƠI GIẢI TRÍ Nằm Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi, khách sạn Thắng Lợi có cấu tổ chức lớn phức tạp Mơ hình máy tổ chức khách sạn Thắng Lợi mơ hình trực tuyến chức năng: - Ban giám đốc huy đến tận tổ, chịu trách nhiệm trước pháp luật nhà nước, Bộ Văn hóa thể thao du lịch hoạt động Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi - Các phòng chức (4 phòng): tham mưu, đạo chức năng: + Phòng thị trường: tham mưu công tác quảng bá tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách, giá thị trường + Phòng kỹ thuật nghiệp vụ: tham mưu công tác xây dựng, cải tạo sở vật chất kỹ thuật, đổi công nghệ, bảo trì, bảo dưỡng , quản lý nghiệp vụ tồn cơng ty + Phịng kế hoạch tài chính: tham mưu cho lãnh đạo công ty kế hoạch, tổ chức mơ hình hạch tốn, kiểm tốn cơng ty + Phịng tổ chức hành chính: chịu trách nhiệm tham mưu cho lãnh đạo công ty tổ chức cán , tiền lương, thi đua khen thưởng, kỷ luật đào tạo - Tổ lao động: + Ban bảo vệ: trông giữ xe, kiểm tra đối tượng vào khách sạn + Tổ lễ tân: làm thủ tục check – in, check – out, đón tiếp khách,thay mặt lãnh đạo công ty giải yêu cầu khách + Tổ bảo dưỡng: bảo trì, bảo dưỡng, thay trang thiết bị hư hỏng khách sạn + Tổ môi trường cảnh: làm công tác vệ sinh môi trường, trồng cảnh + Tổ bếp: sản xuất đồ ăn phục vụ nhu cầu khách + Tổ bàn: trực tiếp phục vụ , thỏa mãn nhu cầu khách + Tổ bar: pha chế, phục vụ khách loại đồ uống, nước giải khát + Tổ buồng: phục vụ buồng cho khách + Tổ vui chơi giải trí: quản lý vũ trường, karaoke, bể bơi… Mọi hoạt động khách sạn trao đổi trực tiếp giám đốc, phó giám đốc trưởng phận Với mơ hình quản lý giám đốc nắm rõ tình hình kinh doanh khách sạn thông qua thông tin từ phận để đề phương hướng hoạt động phù hợp nhằm đạt doanh thu cao 2) Đội ngũ lao động khách sạn Bảng số Bảng phân phối chức lao động khách sạn Đơn vị: người STT 10 11 12 13 14 15 Bộ phận Ban giám đốc Tổ chức hành Kỹ thuật nghiệp vụ Kế hoạch tài Thị trường Bảo vệ Bảo dưỡng Lễ tân Buồng A Buồng B Môi trường cảnh Bếp Bàn Bar Tổng Số lượng nhân viên 02 11 06 11 04 20 14 17 26 23 12 31 31 14 222 Nguồn: Kế tốn khách sạn Thắng Lợi Nhìn vào bảng số liệu ta thấy với 178 phòng khách sạn tỷ lệ tổng số phịng tổng số nhân viên khách sạn đạt 1,24 người/ phòng Khách sạn Thắng Lợi Tổng cục du lịch Việt Nam xếp hạng khách sạn sao, điều chứng tỏ đội ngũ nhân viên khách sạn có đủ khả cung cấp cho khách dịch vụ đủ tiêu chuẩn Làm việc khách sạn đòi hỏi nhân viên phục vụ nhiều kỹ năng, lại khách sạn sao, đối tượng khách người có khả chi trả cao, họ không muốn cung cấp dịch vụ tốt mà muốn người phục vụ phải tơn trọng Nhu cầu người ln ln thay đổi, địi hỏi nhân viên phục vụ phải khơng ngừng cố gắng, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đáp ứng tối đa yêu cầu khách Bảng số Bảng cấu lao động khách sạn Năm 2006 Năm 2007 Số lượng Số lượng Tỷ lệ Chỉ tiêu Tỷ lệ (%) (người) (người) (%) Nhân viên nữ 172 66,93 147 66,22 Nhân viên nam 85 33,07 75 33,78 Trình độ đại học 57 22,18 52 23,42 Trình độ cao đẳng trung cấp 200 77,82 170 76,58 Trình độ chuyên mơn 257 100 222 100 Trình độ ngoại ngữ 257 100 222 100 Trình độ hai ngoại ngữ 46 17,9 42 18,92 Độ tuổi trung bình 27 - 36 28 - 37 Nguồn: kế toán khách sạn Thắng Lợi Qua bảng số liệu ta thấy, nhân viên nữ chiếm số lượng lớn đội ngũ lao động tồn khách sạn Nhìn vào bảng ta thấy rõ ưu, khuyết điểm đội ngũ nhân viên 100% nhân viên khách sạn qua đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, khả giao tiếp ngoại ngữ, có 18,92% tổng số nhân viên có khả giao tiếp hai ngoại ngữ khác nhau, 23,42% nhân viên tốt nghiệp đại học (năm 2007) Độ tuổi trung bình nhân viên cao, có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu làm việc phận, mặt khác người có kinh nghiệm làm việc lâu năm khách sạn 10 Phục vụ công việc không đơn giản, chí khó khăn phức tạp, có người thực yêu ngành, yêu nghề có đủ lĩnh để làm công việc Mỗi khách hàng lại có u cầu, địi hỏi khác nhau, thân người phục vụ phải biết cách để thõa mãn tốt đòi hỏi khách Cùng người khách vào thời điểm khác nhau, tâm lý họ không giống Do đó, có đánh giá khác thái độ phục vụ nhân viên Vì thế, nhân viên làm việc khách sạn, lại khách sạn lớn, người trải qua q trình đào tạo chun mơn, có kinh nghiệm phục vụ khách Khách sạn Thắng Lợi khách sạn lớn, có uy tín, nên có u cầu, đòi hỏi cao nhiều Đội ngũ nhân viên khách sạn hạn chế họ phải hoàn thành khối lượng cơng việc lớn, chắn người động, linh hoạt, tháo vát, có khả bao quát làm nhiều công việc khác III) Phương châm hoạt động Với điểm mạnh, điểm yếu nhân lực khách sạn Ban giám đốc khách sạn phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh lao động, từ nâng cao sức cạnh tranh khách sạn với khách sạn khác Trong khách sạn, phận lại có đồng phục riêng, vừa tiện cho việc phân biệt phận lại vừa tạo nét đẹp lao động Bộ đồng phục đẹp để lại ấn tượng tốt lịng du khách, có vai trị 11 quan trọng, đặc biệt nhân viên trực tiếp phục vụ khách phận lễ tân phận ăn uống Yêu cầu đồng phục phận ăn uống lại khác với phận khác, khơng đẹp mà phải gọn gàng để phù hợp với công việc Đối với khách sạn tiêu chuẩn – nói chung khách sạn Thắng Lợi nói riêng chế độ làm việc chuẩn mực, khoa học Bởi phải đảm bảo yêu cầu kinh doanh, yêu cầu phục vụ khách quốc tế thuận lợi cho công tác quản lý nhân khách sạn Tùy phận có ca làm việc với thời gian khác Thời gian làm việc chủ yếu phận ăn uống phụ thuộc vào thời gian mà khách dùng bữa, nhiên luôn phải có nhân viên trực đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách 24/24 Các phận ln có bảng chấm công, nhân viên làm việc nghiêm túc có ưu đãi đặc biệt, nhân viên có thâm niên công tác tăng lương Hàng năm nhân viên khách sạn hưởng phép theo luật lao động nhà nước Bên cạnh chế độ ưu đãi, khách sạn Thắng Lợi có quy định chung cho nhân viên toàn khách sạn phận riêng biệt Những quy tắc đặt nhân viên phải tuân theo, vi phạm bị kỷ luật, chí bị đuổi việc Tính chất cơng việc phục vụ khơng cố định, lại địi hỏi cao sức khỏe hình thức, nên thường xun có thay đổi nhân lực Việc tuyển chọn nhân viên tương đối phức tạp Tuy rằng, khách sạn bên cạnh tiêu chí chung phận lại có tiêu chuẩn khác Một xác định vị trí cần tuyển, yêu cầu tuyển chọn đưa tiến hành thông báo, vấn, lựa chọn… Những người trúng tuyển vào phận phải trải qua 12 thời gian bồi dưỡng đó, thử việc thời gian từ - tháng Hết thời gian này, đạt u cầu thức nhân viên khách sạn Bảng số Bảng thu nhập bình quân nhân viên khách sạn Đơn vị: triệu đồng Các tiêu Năm 2006 Năm 2007 Tổng quỹ lương 9.510 13.360 Lương bình quân người/ năm 33,6 46,8 Lương bình quân người/ tháng 2,8 3,9 Tỷ suất lương (%) 19,6 19,8 Nguồn: kế toán khách sạn Thắng Lợi Khách sạn Thắng Lợi đạt thành công lựa chọn cách tiết kiệm nhân lực để giảm chi phí, làm tăng lợi nhuận Nhưng khơng phải mà quỹ lương khách sạn trả cho cán công nhân viên số nhỏ Công việc khách sạn thật vất vả, địi hỏi người làm phải có sức khỏe, dẻo dai nhiều yếu tố khác, nhìn vào bảng số liệu ta thấy số tiền lương hàng tháng nhân viên chưa thật xứng đáng với công sức mà họ bỏ Thu nhập bình quân đầu người hàng năm khơng phải cao, có hội họ sẵn sàng bỏ dở để tìm kiếm cơng việc có thu nhập cao Đây nguyên nhân lý giải cho việc người ta thường nói cơng việc phục vụ khơng mang tính ổn định Đây thực tế xảy hầu hết khách sạn không Khách sạn Thắng Lợi, vấn đề giải sớm chiều được, mà đòi hỏi có nghiên cứu kỹ lưỡng từ phía nhà quản lý 13 IV) Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi lên hoàn cảnh đầy biến động thị trường, nay, sở vật chất Khách sạn Thắng Lợi khơng bảo tồn mà nâng lên trở thành hệ thống phòng nghỉ sang trọng Hiện Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi khai thác 178 phòng tiêu chuẩn, có phịng đặc biệt chun dùng đón tiếp khách VIP: - Khu A: khu nhà nghỉ bao gồm 72 phòng với phòng đặc biệt, lại phòng quay vào vườn phòng quay hồ Trang thiết bị tiện nghi phòng đầy đủ, phịng có hai giường đơn giường đơi, tủ đựng quần áo, két an tồn, bàn ghế, ga gối sẽ, thay hàng ngày, mini bar, ti vi - Khu B: bao gồm 84 phịng có phịng đặc biệt, phòng quay vào vườn, phòng quay hồ Tây khu nhà luồng gồm nhà luồng có kiến trúc lạ, hấp dẫn, thu hút nhiều du khách - Khu C: khu tổng hợp bao gồm phịng, tổ tổ hành chính, tổ marketing, dịch vụ giải trí, phục vụ nhu cầu ăn uống khách với nhà hàng với số phòng đa chức năng: + Phòng Thắng Lợi + 2: phục vụ 400 ghế hội nghị, tiệc đứng 400 người, tiệc ngồi 400 người, với hệ thống âm thanh, bàn ghế đồng bộ, máy điều hòa sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng Hơn phịng lớn chia nhỏ thành phòng phục vụ họp, tiệc nhỏ + Phòng Thắng Lợi 3: cải tạo từ quầy bar, nằm đối diện với phòng Thắng Lợi phục vụ tiệc ngồi khoảng 30 khách làm tăng lên khả phục vụ dịch vụ ăn uống Khách sạn Thắng Lợi 14 + Phịng Thắng Lợi 4: phục vụ tiệc ngồi cho 50 khách, trang bị đầy đủ thiết bị âm thanh, ánh sáng + Phòng Suối Trúc: quay dòng suối nhân tạo khách sạn , có sức chứa khoảng 100 khách với hệ thống ánh sáng, trang thiết bị tiện nghi… tương đối đầy đủ đại, phù hợp với lớp học tập huấn thuyết trình + Phịng Tây Hồ Tây Hồ 2: hai phịng phía khách sạn, phịng có sức chứa khoảng 40 chỗ ngồi, với hệ thống trang thiết bị ánh sáng, bàn ghế đầy đủ đại Ngoài khu trên, khách sạn cịn có khu Sale với 18 phịng bố trí xây dựng bên tay phải từ cổng vào Đây khu thiết kế nằm xa khu trung tâm nhằm thỏa mãn nhu cầu yên tĩnh khách Tất phòng khách sạn trang bị TV vệ tinh, bồn tắm nóng lạnh, két điện tử, điện thoại nước quốc tế thiết bị khác đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Một sở vật chất thiếu khách sạn khu đại sảnh Người ta coi khách sạn nhà lớn khu đại sảnh đóng vai trị phịng khách, mặt ngơi nhà Đây khoảng không gian rộng lớn, nằm tầng G khách sạn, thuận tiện cho việc liên hệ với khách hàng Phong cách trang trí đại sảnh với phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhân viên lễ tân để lại ấn tượng tốt lòng khách, dù khách lưu trú hay khách đến liên hệ công tác Quầy lễ tân thiết kế sát với cửa khách sạn, tạo thuận lợi cho cơng việc đón tiễn khách Khu đại sảnh, Lobby bar, phòng bán đồ lưu niệm trang trí lịch sự, trang nhã ấm cúng, tạo 15 khơng khí thân thiện khách đến Các thiết bị ánh sáng hệ thống xanh, hoa tươi làm tăng thêm vẻ đẹp hấp dẫn cho khu đại sảnh Hệ thống bể bơi, vườn cây, nhà hàng Khách sạn Thắng Lợi thường xuyên nâng cấp, cải tạo để đáp ứng cách tốt nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn du khách Không thế, Khách sạn Thắng Lợi cịn có 02 sân tennis, bể bơi ngồi trời, phịng sauna message đạt tiêu chuẩn quốc tế Khách sạn tiến hành xây dựng thêm sân tập golf với khối phục vụ ăn uống hoàn chỉnh, nằm cạnh bể bơi Các dịch vụ bổ trợ Khách sạn Thắng Lợi đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng tối đa nhu cầu du khách Khu hành nghiệp khách sạn thiết kế riêng biệt, tạo thuận lợi cho phục vụ khách Tất phòng ban trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ văn phòng đại máy photo, máy gửi fax, máy in, máy vi tính… dụng cụ văn phịng khác Từ đó, ta nhận định Khách sạn Thắng Lợi khách sạn có sở vật chất đại, tiện nghi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách V) Các hình thức quảng bá mà khách sạn áp dụng Công nghệ thông tin ngày phát triển nhờ vào đặc điểm mà ầu hết khách sạnđều có webside riêng cho khách sạn Khách sạn Thắng Lợi vậy, họ xây dựng cho webside riêng để khách hàng tiện thông tin liên hệ với khách sạn 16 Bên cạnh khách sạn Thắng Lợi khách sạn uy tín số khách sạn xếp hạng 4sao Việt Nam Khách sạn Thắng Lợi nhiều người biết đến nhờ vào luồng thông tin mà khách hàng tự truyền cho Tập gấp giới thiệu hình thức quên thuộc khách sạn Khách sạn Thắng Lợi sử dụng phương pháp phương thúc quảng bá hữu hiệu cho khách sạn minh Mỗi quý khách dừng chân quầy lễ tân làm thủ tục nhận phịng nhân viên lễ tân gửi cho người mọt tờ hình thức giúp cho khách hàng biêt cách khái quát khách sạn Ngoài khách sạn Thắng Lợi nơi thường cạn cấp cao nước sang thăm làm việc Việt Nam nên uy tín chất lượng khách sạn ngày củng cố nâng cao Đây điểm quảng bá tôt cho khách sạn 17 ... Việt nam – Cuba Khách sạn Thắng Lợi tiền thân Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi ngày Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi thành lập theo định số 304/QĐ – TCDL ngày 21/10/1995 Tổng cục du lịch... hết khách sạn? ?ều có webside riêng cho khách sạn Khách sạn Thắng Lợi vậy, họ xây dựng cho webside riêng để khách hàng tiện thông tin liên hệ với khách sạn 16 Bên cạnh khách sạn Thắng Lợi khách sạn. .. hóa, thể thao khách Có thể nói, Khách sạn Thắng Lợi khách sạn đời sớm Hà Nội, mà số lượng khách sạn địa bàn Hà Nội ngành kinh doanh khách sạn non trẻ Chính vậy, thời gian đầu khách sạn kinh doanh