... Chi phí du hành cá nhân (ITCM) 11 2.2 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan 12 2.2.1 Về giải pháp cho du lịch 12 2.2.2 Về thực trạng du lịch 13 2.2.3 Về chất ... tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1.Địa bàn nghiên cứu .4 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu ... dụng chi phí du hành cá nhân để ước lượng nhu cầu du lịch Châu Đốc 12 2.2 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan 2.2.1.Về giải pháp cho du lịch Theo Quảng Văn Tú (2010), đề tài “Giải pháp marketing...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 16:21
... tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức Giải pháp Giải pháp Đưa mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố CLDV Đánh giá mối liên hệ CLDV SHL Gi t hu ả ng t yế i ên h ứu c Giả thiết Ho: Không có mối liên ... thuyết mô hình nghiên cứu Phân tích cấu mẫu Nhận dạng yếu tố cấu thành CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô hình nghiên cứu Mối liên hệ Dịch ... xác cập nhật tình hình thực tế siêu thị làm sở để nhận định đánh giá đưa giải pháp phù hợp Đối với kết từ nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mô hình giả định với đề tài nghiên cứu chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... ” thực II Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa kiến thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng - Đưa mô hình nghiên cứu phù hợp - Nghiên cứu ... dụng phương pháp định lượng thông qua điều tra khảo sát Điều tra khảo sát tiến hành nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 5.1.1 Nghiên cứu định tính: Mục tiêu: kiểm tra mức độ phù ... phù hợp thang đo điều chỉnh lại 5.2 Nghiên cứu thức: Tiến hành vấn trực tiếp đối tượng chọn từ mẫu thực phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp vấn trực...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài
... pháp nghiên cứu đƣợc thực để đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc – nghiên cứu sơ nghiên cứu ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu Trong bối cảnh nghiên cứu nay, đánh giá chất lƣợng dịch vụ vấn đề thu hút nhiều quan tâm giới nghiên cứu nhƣ doanh nghiệp Kể tự ... giá khách hàng thực trạng chất lƣợng dịch vụ mong muốn họ sử dụng dịch vụ Nghiên cứu đƣợc thông qua hai bƣớc chính, (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức (1) Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua...
Ngày tải lên: 23/06/2015, 09:02
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.3 Nghiên cứu định ... Chương 2: Tổng quan lý thuyết thực nghiệm Chương trình bày sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu Chương 3: Phương pháp mô hình nghiên cứu Trên sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu trước chương ... thuyết đề 3.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa nghiên cứu chương với tình hình thực tế ACB, mô hình nghiên cứu đề tài mối quan hệ nhân tố chất...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30
NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội
... LUẬN NGHIÊN CỨU Xuất phát từ hạn chế đề tài nghiên cứu, chuyên đề nêu hướng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cho đề tài nghiên cứu tiếp sau Về việc tiến hành nghiên cứu định tính Nghiên cứu định ... thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu đề xuất có từ trình nghiên cứu sơ Phương pháp nghiên cứu định lượng chuyên đề bao gồm công việc sau: xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, biến quan ... tài, lý tiến hành nghiên cứu, từ đưa vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu (làm rõ ý nghĩa cho vấn đề nghiên cứu) , mục tiêu nghiên cứu, đồng thời giới hạn đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 2: Cơ...
Ngày tải lên: 11/07/2016, 09:31
đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ cổng thông tin điện tử trường đại học
Ngày tải lên: 05/10/2016, 12:58
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... DUNG NGHIÊN CỨU o Chương 1: Cơ sở lí luận vấn đề nghiên cứu o Chương 2: Thiết kế nghiên cứu o Chương 3: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ internet cáp quang ... công trình nghiên cứu mà tiến hành nhiều tác giả lựa chọn làm mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ năm gần đây, có đánh giá kiểm nghiệm định mô hình Kế thừa công trình nghiên cứu mà tham khảo, lựa ... sung cho kết nghiên cứu phiếu điều tra cK 4.2.3 Mẫu nghiên cứu in Điều tra bảng hỏi: thu thập liệu trực tiếp từ khách hàng thông qua Mẫu chọn theo phương pháp hạn ngạch Trong nghiên cứu này, phương...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 17:06
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng một nghiên cứu tại công ty cổ phần du lịch và thương mại giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh huế
... THIẾT NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Mô hình nghiên cứu 29 2.2 Giả thiết nghiên cứu 30 iii 2.3 Phương pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Nghiên ... pháp nghiên cứu 2.3.1 Nghiên cứu định tính cK tương ứng họ Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu hai phương pháp quan sát vấn ại Đối với phương pháp quan sát: Đ Người nghiên cứu tiến hành quan sát ... Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu uế tế H Đối tượng nghiên cứu 4.1 4.1.1 Đối tượng nghiên cứu 4.1.2...
Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:27
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế
... 5/2014) Phương pháp nghiên cứu Đ Nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ thực thông qua việc nghiên cứu định tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan chất lượng ... hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng nước giới 26 1.3.7 Bình luận nghiên cứu liên quan 29 1.4 Đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu 31 1.4.1 Mô hình nghiên cứu ... hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu...
Ngày tải lên: 09/11/2016, 01:14
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... trình nghiên c u, nghiên c u khám phá nghiên c u th c, (2) xây d ng thang o, trình bày thang o lư ng khái ni m nghiên c u 3.2 Thi t k nghiên c u Như ã trình bày Chương 1, tài có bư c nghiên c u: nghiên ... hàng, nhân viên tr c ti p th c hi n d ch v , kh nghiên c u n m b t thơng tin liên quan c n thi t cho vi c ph c v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách ... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Gi i thi u Chương ã gi i thi u t ng quan v tài nghiên c u Chương s gi i thi u lý thuy t v ch t lư ng d ch v , s th a mãn c a khách hàng khái ni m có liên quan, … ã c...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ………………………………………………22 3.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………22 3.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu …………………………………….23 3.2.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu …………………………………………23 ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ………………………………………………22 3.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………22 3.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu …………………………………….23 3.2.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu …………………………………………23 ... cục nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu gồm có chương với bố cục sau: - Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý luận dịch vụ tiền gửi NHTM mô hình nghiên cứu - Chương 3: Mô hình nghiên cứu...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:54
Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội
... dịch vụ, thỏa mãn khách hàng đưa mô hình nghiên cứu mối quan hệ chúng học giả giới Trên sở mô hình nghiên cứu đó, học viên tiến hành khảo sát thực trạng mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách ... ĐỀ XUẤT SAU KHI NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI Sau nghiên cứu thực trạng mối quan hệ cảm nhận ... đưa vào phần mềm SPSS 16.0 để thực phân tích cần thiết cho nghiên cứu: Đó phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo quan trọng kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết đặt Thứ nhất,...
Ngày tải lên: 03/11/2016, 22:10
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
... PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠ ƯƠNG PHÁ NGHIÊ Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng · Nghiên cứu định tính Nghiê định Nghiên ... KẾ NGHIÊN CỨU THIẾ NGHIÊ Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu thực thông qua giai đoạn chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cụ thể thực hai giai đoạn nghiên cứu trình bày cụ thể phần 3.2.1 Nghiên ... 18 đối tượng phạm vi nghiên cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – Nghiên cứu trình bày Chươ ương sở lý thuyết liên quan đến khái niệm tảng...
Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG
... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày nội dung phương pháp thực nghiên cứu mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu phương pháp phân tích liệu nghiên cứu thực Nội dung ... chương 1, luận văn Bước 2: Nghiên cứu mô hình thiết kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý ... quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước tác giả thực xác định vấn đề đặt từ quản lý, động cơ, mục đích thực nghiên cứu quy trình thực dự án viết luận văn sở tham khảo ý kiến...
Ngày tải lên: 14/05/2014, 19:11
luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương
... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày nội dung phương pháp thực nghiên cứu mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu phương pháp phân tích liệu nghiên cứu thực Nội dung ... chương 1, luận văn Bước 2: Nghiên cứu mô hình thiết kế mô hình nghiên cứu: Sau xác định vấn đề nghiên cứu, động nghiên cứu, mục đích nghiên cứu quy trình thực nghiên cứu bước Tác giả xem xét lý ... quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước tác giả thực xác định vấn đề đặt từ quản lý, động cơ, mục đích thực nghiên cứu quy trình thực dự án viết luận văn sở tham khảo ý kiến...
Ngày tải lên: 16/07/2014, 09:59
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... xu t mô hình nghiên c u ch a y u t ch ng th c ph c v không gian bày trí u ng quan 29 U nghiên T nh mô hì M c tiêu nghiên c u lý thuy t t qu nghiên c Mô hình nghiên c u gi thuy t Nghiên c l n1 ... m i m - ng cho nghiên c u ph m vi r tài tài li u tham kh o cho nghiên c u v ch ngành kinh doanh th 1.5 K t c u c tài nghiên c u tài có k t c u g lý thuy t mô hình nghiên c u t k nghiên c u K t ... t ch v i nghiên c u v d ch v (Parasuraman c ng s , 1988) M i quan h gi a ch lòng c a khách hàng ch ng d ch v s hài c nhà nghiên c th p k qua Nhìn chung h n liên t c ng ý r ng có m i quan h nt...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:33
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... pháp nghiên cứu: Đối tưỡng nghiên cứu khảo sát đề tài khách hàng đến xem phim rạp chiếu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn – nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu ... niệm nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu: Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nội dung cụ thể giai đoạn trình bày 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên ... 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu: - Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu – nghiên cứu trình bày sở lý thuyết liên quan đến nghiên cứu như: chất lượng...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:06
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ... n/tháng Nhi n/tháng T ng - 1%) (1.6%) - - ghiên 37 - - , hai Lassar & ctg, 2000 ) 0,80 , 38 Bi n quan sát HA1 HA2 HA3 HA4 Bi n sát AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 AT7 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 ... n u lo i lo i bi n bi n 11.78 2.475 0.560 11.56 2.472 0.568 11.77 2.134 0.760 11.80 2.024 0.735 quan Trung bình u Cronbach u lo i bi n 0.822 0.818 0.732 0.742 Cronbach u bi n t ng lo i bi n lo...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:48
LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG
... hình nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu tác giả Trong chương tác giả trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo cho nghiên cứu 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên ... cậy phân tích phương sai Kết nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.3 MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Nghiên cứu tập trung vào khách hàng ... pháp nghiên cứu thực đề tài nhằm xây dựng đánh giá thang đo mô hình lý thuyết Phương pháp nghiên cứu thực qua 02 hai giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:08