lý thuyết định nghĩa về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam
... giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng với sản ... hàng hài lòng với sản phẩm đạt 90 % cao Bên cạnh đó, có 6/ 96 người không thấy hài lòng với sản phẩm 2/ 96 có đánh giá không cụ thể hài lòng hay không hài lòng – “bình thường” Bảng 12: Thống kê hài ... thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm • Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài...
- 31
- 4,511
- 42
“Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với sản phẩm du lịch biển tại thành phố Đà Nẵng
... 3.4.3.2 Mức độ hài lòng trình độ học vấn 56 3.4.3.3 Mức độ hài lòng nghề nghiệp 57 3.4.3.4 Mức độ hài lòng mục đích du lịch 58 3.4.3.5 3.5 Mức độ hài lòng giới tính 55 Mức độ hài ... 53 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng theo giới tính 55 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng theo trình độ học vấn 56 Bảng 3.6 Mức độ hài lòng theo nghề nghiệp 58 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng du khách ... luận Đối tƣợng khách thể nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách du lịch nội địa sản phẩm du lịch biển Đà Nẵng Khách thể nghiên cứu: Với đối tượng nghiên cứu mức độ hài lòng sản...
- 115
- 2,310
- 17
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng
... CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 1.3.1 Các nghiên cứu chung hài lòng trung thành khách hàng a Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ b Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu c Mô hình số hài ... chưa có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác 3.2.4 Sự hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng ACB chưa cao, giá trị trung bình mức bình thường 3.2.5 Lòng trung thành khách hàng ... Giá trị cảm nhận có tác động dương lên hài lòng khách hàng; H5: Giá trị cảm nhận có tác động dương lên lòng trung thành khách hàng; H6: Sự hài lòng có tác động dương lên lòng trung thành khách...
- 26
- 348
- 0
nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với khu di tích lăng tự đức – huế
... thêm sản phẩm: Một khách hàng trung thành có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm - Giới thiệu cho người khác: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm ... không hài lòng Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng ... thành cao Một khách hàng hài lòng khả trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm / giới thiệu sản phẩm cho người khác gấp lần so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng...
- 22
- 1,940
- 8
517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ
... bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng Từ ... 0,79 Hài lòng Diện mạo nhân viên nhà hàng 77 2,10 0,82 Hài lòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hài Lòng 100 2,25 0,66 Hài lòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hài lòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hài lòng ... 0,87 Hài lòng Diện mạo nhân viên khuân vác hành lý 86 1,98 0,81 Hài lòng 100 2,21 0,80 Hài lòng Diện mạo nhân viên toán 96 2,14 0,76 Hài lòng Diện mạo nhân viên buồng phòng 86 2,02 0,87 Hài lòng...
- 73
- 1,233
- 3
Phân tích thống kê mô tả kết quả khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên và giảng viên đối với công tác tổ chức đào tạo tại các trường đại học Chính quy
... 2.3): Bảng 2.3 Mức độ ý nghĩa thang đo Mức độ Ý nghĩa Hoàn toàn Không hài Tương đối Hài lòng Hoàn toàn không hài lòng hài lòng hài lòng lòng 2.2.2 Xây dựng công cụ Để làm hài lòng sinh viên trình ... 1.2.4 Sự hài lòng 1.2.4.1 Khái niệm hài lòng Đối với khái niệm hài lòng, Bachelet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay ... (c) hài lòng với chất lượng giảng dạy vấn đề, (d) hài lòng với hoạt động ngoại khoá hội nghề nghiệp, (e) hài lòng với việc tư vấn, (f) chất lượng giảng dạy hướng dẫn phản hồi, (g) hài lòng với...
- 90
- 1,256
- 8
đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng sông cửu long
... mức hài lòng Dƣới mức hài lòng Dƣới mức hài lòng -.42484 -.23226 -.27564 -.24359 -.32075 P
- 71
- 525
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ
... tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHCT CN Cần Thơ Mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM NHCT CN Cần Thơ ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt – TPHCM (Thành phố Hồ Chí Minh) Bài viết phân tích đánh giá mức độ hài lòng khách ... hồi quy, đo lường độ lớn chiều hướng ảnh hưởng biến độc lập biến phụ thuộc Đối với mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp phân tích ANOVA với độ tin cậy 95% để đánh giá mức độ hài lòng nhóm khách hàng...
- 91
- 307
- 1
Tiểu luận mức độ hài lòng của khách du lịch bản địa đối với khu du lịch sinh thái gáo giồng
... với Gáo Giồng cần phải biết mức độ hài lòng chưa hài lòng du khách khu du lịch, từ đưa giải pháp hướng phát triển cho khu du lịch sinh thái Gáo Giồng Vì vậy, với lý chọn đề tài “ Mức độ hài lòng ... vụ với ngành sản xuất vật chất Có thể phân biệt hoạt động dịch vụ với hoạt động ngành sản xuất theo ba tiêu thức sau: - Một là, hoạt động ngành sản xuất vật chất tạo sản phẩm vật chất, sản phẩm ... nghĩa “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vào hiểu biết sản phẩm...
- 79
- 1,046
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ
... 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: + Không hài lòng + Hài lòng + Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: + Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng ... 0,79 Hài lòng Diện mạo nhân viên nhà hàng 77 2,10 0,82 Hài lòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hài Lòng 100 2,25 0,66 Hài lòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hài lòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hài lòng ... NHẬN VỀ LÒNG THÔNG CẢM Trung bình Độ lệch Mức độ cảm nhận Lòng thông cảm N cộng chuẩn Duy trì thích thú khách 94 2,18 0,64 Hài lòng Thấu hiểu khách cần 96 2,17 0,59 Hài lòng 2,17 0,62 Hài lòng...
- 73
- 489
- 0
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ nhà thuốc hài lòng khách hàng 57 3.5.3 Về tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố tới dịch vụ nhà thuốc hài lòng khách hàng, xác định vấn đề cần cải thiện ... tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố tới chất lượng dịch vụ nhà thuốc hài lòng khách hàng 51 3.5 Bàn luận 54 3.5.1 Về chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc cho cộng đồng: .54 3.5.2 Về ... tâm đặc biệt cung ứng sản phẩm cho trẻ em, người già đối tượng đặc biệt khác, trường hợp sản phẩm sử dụng cho động vật Tôn trọng quyền riêng tư bảo mật khách hàng xử lý 15 cách tế nhị khách...
- 89
- 491
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại bảo minh trên địa bàn thị xã gia nghĩa tỉnh đăk nông
... (1) Đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, kết cho thấy mức độ hài lòng dịch vụ tương đối thấp Trên thang điểm điểm Likert kết đánh giá mức độ hài lòng trung bình mức 6.2511 ... vụ hài lòng Hài lòng phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn (Oliver,1997), phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/ dịch vụ (Tse Wilton, 1988) Như vậy, hài ... (GrÖnroos, 1984) 1.2 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng + Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction) + Hài lòng ổn định (Stable...
- 25
- 484
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng NNPTNT, chi nhánh eahleo
... t c động đến gi trị cảm nhận từ t c động đến hài lòng kh ch hàng, từ kh ch hàng phàn nàn cảm thấy không hài lòng trung thành mức độ hài lòng kh ch hàng cao CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG ... ứng H3: Khi mức độ đồng cảm kh ch hàng đ nh gi tăng ho c giảm mức độ hài lòng kh ch hàng tăng ho c giảm tương ứng H4: Khi mức độ đ p ứng kh ch hàng đ nh gi nhanh ho c chậm mức độ hài lòng kh ch ... quan hệ H1: Khi mức độ tin cậy kh ch hàng đ nh gi tăng ho c giảm mức độ hài lòng kh ch hàng tăng ho c giảm tương ứng H2: Khi bảo đảm kh ch hàng đ nh gi cao ho c thấp mức độ hài lòng kh ch hàng...
- 26
- 331
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của viettel trên địa bàn thành phố huế
... ấ B GIO DC V O TO I HC HU TRNG I HC KINH T C K IN H Tấ CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG Về DịCH Vụ ADSL CủA VIETTEL TRÊN ĐịA BàN THàNH PHố HUế A I H O CHUYấN NGNH: QUN TR ... chp nhn sau cựng dựng nú Lý thuyt c s dng rng rói o lng s hi lũng ca khỏch hng l lý thuyt K vng - Xỏc nhn 12 Theo Oliver (1997): S hi lũng ca khỏch hng l trng thỏi tõm lý m khỏch hng cm nhn v ... trang thit b phc v cỏc cụng tỏc ti chi nhỏnh - Qun lý ca hng, bỏn hng a dch v - Thc hin cỏc nghip v thu cc, CSKH, GQKN theo phõn cp - Qun lý, h tr i lý, im bỏn, CTV ýc yờu cu - Phi hp kim tra ỏnh...
- 141
- 182
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh gia lai
... dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman 1.4.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng KH ServPerf 1.5 NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ ... ñến hài lòng khách hàng ñối với dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Công Thương – CN Gia Lai 12 Mức ñộ tin cậy Mức ñộ ñáp ứng Năng lực phục vụ Sự hài lòng KH với dịch vụ Internet Banking Mức...
- 26
- 361
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose