kết hợp dịch vụ hỗ trợ với công tác chăm sóc khách hàng

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi ... bán Điều đáng để ý khách hàng đánh giá nh dịch vụ Nếu ngời thợ làm đầu thích thú với kiểu tóc cầu kỳ mà họ vừa tạo ra, nhng khách hàng lại thấy kiểu đầu trông dị dạng, nh dịch vụ có chất lợng tồi...

72
1.9K
22

Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông

Ngày tải lên : 25/04/2013, 22:32

... quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ viễn thông GPC 1.1 Tổng quan Công ty dịch vụ viễn thông GPC 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty dịch vụ Viễn thông (tên giao dịch ... Công ty bao gồm ban giám đốc phòng chức xởng sửa chữa bảo dỡng hệ thống b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở Công ty có chức năng: Giải đáp thông tin khách ... thuật Nghiệp vụ: Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ phòng chức Công ty có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty tổ chức đạo, thực công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng dịch vụ viễn thông...

10
850
4

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... thiện công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA VDC 6 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng ... sở liệu phục vụ cho công tác CSKH dịch vụ VNPT-CA 2.2.5 Các hoạt động CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA  Giai đoạn trƣớc cung cấp dịch vụ  Trong trình cung cấp dịch vụ  Công tác hỗ trợ giải cố 19 ... khách hàng V C:  Nhóm dịch vụ Internet  Nhóm dịch vụ CNTT 2.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ VNPT-CA VDC 2.1.4.1 Kết thực qua năm 2.1.4.2 Ph n tích SWOT dịch vụ VNPT-CA VDC đơn vị cung cấp dịch vụ...

26
710
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:57

... chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 18008198 − Bằng hoạt động chăm sóc ... giao dịch: Thu cước dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, làm dịch vụ đặt hay sau đặt cho khách hàng, giới thiệu dịch vụ đến khách hàng − Bộ phận tiếp thị chăm sóc khách hàng: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ... cấp dịch vụ cho khách hàng chia làm giai đoạn chính: trước cung cấp dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ sau cung cấp dịch vụ 2.3.3.1 Trước cung cấp dịch vụ Để khách hàng biết đến dịch vụ dành cho khách...

67
707
0

những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ 179

Ngày tải lên : 26/01/2015, 11:11

... ng chăm sóc khách hàng ñư c công ty tr ng phát tri n m nh m 1.2.3 M c ñích, yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 M c ñích c a công tác chăm sóc khách hàng Ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ... dịch vụ Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên CSKH Tổ chức cho khách hàng đưa góp ý (Ngu n: Phòng kinh doanh) Chăm sóc khách hàng trư c s d ng d ch v Công tác chăm sóc khách hàng ... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHH d ch v 179 Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng c a Công ty...

80
1.4K
15

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... tin với khách hàng 2.2.4 .Chăm sóc khách hàng sau kết thúc sử dụng dịch vụ công ty Khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ sảm phẩm không diện nơi khách hàng khách hàng dễ nhanh quên sản phẩm dịch vụ ... động chăm sóc khách hàng Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng ... thuật mới, Công ty cung cấp thêm dịch vụ mới… 2.2.5.Hiệu công tác chăm sóc khách hàng mang lại cho Công ty 2.2.5.1 .Với khách hàng tiềm Góp phần việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty,...

60
716
1

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

Ngày tải lên : 07/10/2015, 13:44

... v c bn v gia tng, mng truy nhp vụ tuyn, qun lý truyn ti v d liu, ); T iu hnh cht lng mng li v dch v (qun lý mng lừi, IN, cỏc dch v c bn v gia tng, mng truy nhp vụ tuyn, qun lý truyn ti v d liu, ... cỏc Phú Giỏm c, cỏc phũng: Phũng Quy hoch, phỏt trin mng lừi; Phũng Phỏt trin mng vụ tuyn; Phũng Quy hoch mng vụ tuyn; Phũng Gii phỏp quy hoch; B phn Hnh chớnh - Tng hp Cỏc phũng cú Trng Phũng ... v thuờ bao riờng l nờn tin s dng T chc ca GSM s dng nguyờn lý phõn cp mng: mng truy cp vụ tuyn s dng súng vụ tuyn ni cỏc MS v BTS, nhiu BTS ni v BSC v cỏc BSC c trung v MSC to thnh h thng mng...

78
1.6K
1

CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

Ngày tải lên : 12/10/2015, 15:33

... KẾT CẤU KHÓA LUẬN Cơ sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Thực trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác CSKH Công ty Dịch ... DN sở phù hợp không với quy định pháp luật nước sở Khách hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn Chăm sóc khách Công tác CSKH hàng doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác CSKH Công ty Dịch vụ Viễn thông ... www.trungtamtinhoc.edu.vn Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn Chăm sóc khách hàng theo Chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng trình mua hàng Các nội dung CSKH triển khai -...

39
1.3K
1

công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ viến thông vinaphone

Ngày tải lên : 05/01/2016, 17:16

... tắc chăm sóc khách hàng công ty 2.3.3.1 Chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng Dựa vào đặc điểm khách hàng công ty, để chăm sóc khách hàng cách tốt nhằm đáp ứng cho nhóm khách hàng cách phù hợp ... tắc chăm sóc khách hàng 16 1.3.3 Nội dung chăm sóc khách hàng .19 1.3.4 Các phương thức chăm sóc khách hàng 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH ... khai công tác chăm sóc khách hàng 53 2.3.6 Các tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty VinaPhone .56 2.3.7 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng công tác chăm sóc khách...

123
449
0

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 2

Ngày tải lên : 13/03/2017, 12:31

... luận chăm sóc khách hàng dịch vụ thông tin di động - Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách ... điểm tiếp nhận) 100% Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công nhận đuợc tín hiệu ... phẩm dịch vụ 31 2.2 Cấu thành dịch vụ thông tin di động công ty .32 2.3 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty 33 2.3.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ...

118
502
2

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại tổng công ty vận tải hà nội

Ngày tải lên : 30/05/2017, 23:32

... sang khách hàng (Meredith Estep, 2011) 2.1.1.5 Sự khác Dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng - Dịch vụ khách hàng liên quan đến là: phục vụ khách hàng để hoàn thành giao dịch, thân thiện, dịch vụ ... đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 2.1.4.1 Nhận thức trình độ cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách ... trạng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VTHKCC xe buýt Tổng Công ty Vận tải Hà Nội; Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VTHKCC xe buýt Tổng Công...

107
370
0

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ...

138
2.5K
25

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... mà dịch vụ 4.2.1.2 Văn hóa công ty tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải có văn hóa công ty tốt Đối với Tony, coi dịch vụ chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos thực trở nên khác biệt hóa so với nhiều website thương mại điện tử khác thời thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đó điều định vị tâm trí khách hàng, ... hướng tâm thức lớn quan việc chuyển khách hàng làm trọng thách niệm khách hàng, cụm từ Dịch vụ chăm sóc khách hàng ý nghĩa họ “nhàm” với hiệu kiểu Tuy nhiên thành công, họ xa hơn, lâu dài họ có...

9
868
7

Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng

Ngày tải lên : 10/10/2014, 17:55

... người bán hàng “bắt mạch” tâm lý khách hàng để cung cấp cho họ chăm sóc tốt nhằm đạt tối đa mức độ hài lòng khách hàng Đó cách phục vụ lấy khách hàng làm trọng tâm Ví dụ, có khách hàng công việc ... độ phục vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình đội ngũ nhân viên Từ khách hàng vừa ý tới khách hàng hài lòng Từ liệu trên, nhận thấy rằng, thay đổi thời gian gần mang đến cho khách hàng hài ... thích hợp với khách hàng Thông thường, người bán hàng trường hợp hiểu rõ thông tin trang phục mode thời trang phần lớn người mua hàng Họ biết khách hàng nên sử dụng loại trang phục thích hợp tình...

5
596
0

Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường

Ngày tải lên : 14/05/2015, 17:40

... khách hàng Màu trơn nhạt hồng, đỏ, xanh dương, trắng  Các dịch vụ kèm theo:  Đối với khách hàng đến mua hàng cửa hàng Vera nhân viên bán hàng trực tiếp đo kích cỡ thể tư vấn chọn áo  Đối với ... kiện tự nhiên hợp với hàng hóa cồng kềnh Vận chuyển đường biển phù hợp với đơn hàng có khối lượng lớn, không yêu cầu gấp thời gian Ngược lại đơn hàng gấp lượng hàng hào dùng đường hàng không để ... đồng Vận động hành lang, tạo mối quan hệ tốt với quyền địa phương  Dịch vụ khuyến mãi, hậu chăm sóc khách hàng:  Đối với nhà phân phối: • Giảm giá mua hàng số lượng lớn ( mức phần trăm phụ thuộc...

21
955
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 17:57

... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương th c tr ng v công tác chăm sóc khách hàng t i trung tâm truy n hình cáp HTVC Chương ð xu t gi i pháp nh m hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng t ... qu v công tác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên hi n nay, nhi u nguyên nhân ch quan khách quan mà chăm sóc khách hàng chưa ñ t hi u qu cao Chính v y, ñ tài “Hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng ... L i ích c a chăm sóc khách hàng 11 1.2.1.3 Các nguyên t c chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 H th ng chăm sóc khách hàng 18 1.2.2.1 Các y u t b n c a chăm sóc khách hàng .18...

133
739
5

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

Ngày tải lên : 16/09/2015, 20:10

... tâm Chăm sóc khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu nƣớc tiên tiến Bên cạnh Hoa triển khai gói tái đào tạo, dịch vụ chủ yếu triển khai cho khách hàng triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, ... trả lƣơng kết hợp Kinh nghiệm trả lƣơng cho nhân viên chăm sóc khách hàng mảng 1.4 viễn thông số công ty hoạt động lĩnh vực Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) Công ty ... cầu công việc Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết cung cấp cho khách hàng hệ thống nhân đạt tiêu chuẩn chất lƣợng cao, có tƣ dịch vụ tốt đƣợc trang bị đầy đủ kỹ chăm sóc, giải đáp quản lý khách...

103
606
4

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

Ngày tải lên : 05/07/2016, 20:55

... tâm Chăm sóc khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu nƣớc tiên tiến Bên cạnh Hoa triển khai gói tái đào tạo, dịch vụ chủ yếu triển khai cho khách hàng triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, ... trả lƣơng kết hợp 1.4 Kinh nghiệm trả lƣơng cho nhân viên chăm sóc khách hàng mảng viễn thông số công ty hoạt động lĩnh vực Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) Công ty ... cầu công việc Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết cung cấp cho khách hàng hệ thống nhân đạt tiêu chuẩn chất lƣợng cao, có tƣ dịch vụ tốt đƣợc trang bị đầy đủ kỹ chăm sóc, giải đáp quản lý khách...

107
441
0