kiểm định giả thuyết về khác biệt trong sự hài lòng của khách hàng dựa theo đặc điểm cá nhân và đặc tính của doanh nghiệp
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... giả nêu giả thuyết sau: - Các nhân tố chất lượng dịch vụ có tác động tích cực (dương) đến hài lòng (thoả mãn) khách hàng - Sự hài lòng khách hàng khác phụ thuộc vào đặc tính cá nhân khách hàng: ... thể hài lòng khách hàng mà tăng cường liên kết chặt chẽ ngân hàng với khách hàng họ, qua giúp ngân hàng trì và/ mở rộng tảng khách hàng tổng thể họ 2.3.5 Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp ... công ty với khách hàng khác Như vậy, để hiểu rõ hài lòng tác động nó, trước hết ta tìm hiểu hài lòng? 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tiêu điểm nghiên cứu lý thuyết thực...
- 133
- 3,400
- 19
Phân tích và đánh giá động lực học tập của sinh viên khối ngành quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế tp hồ chí minh
... phương pháp nhằm giúp bạn nhận điểm mạnh, hạn chế thân để từ đó, có định hướng tốt, phát triển tối đa lực thân Đặc điểm cá nhân: giới tính, tuổi tác, tâm lý, tính cách, tôn giáo có ảnh hưởng lớn ... bên việc cá nhân mong muốn đối xử công người Vì họ có xu hướng so sánh tỷ lệ quyền lợi/nỗ lực 14 | P a g e với tỷ lệ quyền lợi/nỗ lực người khác Các quyền lợi cá nhân Nỗ lực cá nhân >=< Các quyền ... tìm nơi khác mà nhu cầu họ thỏa mãn Chính vậy, việc thỏa mãn nhu cầu sinh viên đóng vai trò quan trọng để tạo động lực học tập Mục tiêu cá nhân: Mục tiêu cá nhân đích hướng tới cá nhân, định hướng...
- 43
- 1,132
- 8
Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức trường đại học hùng vương tp hồ chí minh
... nghệ, phù hợp với điều kiện phát triển của trường 46 1.6.18 Giảng viên, cán bộ, nhân viên người học 1.6.18.1 Giảng viên - Giảng viên trường đại học tư thục phải có đủ các ... trường đại học công lập 47 1.6.18.2 Cán bộ, nhân viên - Cán bộ, nhân viên hữu của trường đại học tư thục được hưởng chế độ tiền công, tiền lương theo kết quả hoạt động của trường, ... TP.HCM 51 2.2.2 Vê đội ngũ can bộ, nhân viên, giang viên hưu cua Trương 54 2.2.2.1 Đội ngũ can bộ, nhân viên, giang viên hưu cua Trương 55 2.2.2.2 Biên chê nhân cua trương từ 2006 – 2011 59...
- 98
- 470
- 2
Bang cau hoi khao sat
... Dịch vụ khách hàng Tác động bạn bè, người thân Ủng hộ hàng nội Chính sách nhà nước Trái cây, rau Ngũ cốc (Gạo, đậu, bắp…) Nước giải khát (Bia, nước ngọt) Sữa, bánh kẹo Thực phẩm chế biến 12 Các yếu ... vụ khách hàng Tác động từ bạn bè, người thân Ủng hộ hàng nước Chất tẩy rửa (Bột giặt, nước rửa chén…) Dầu gội đầu, sữa tắm Mỹ phẩm (Kem dưỡng da, trang điểm ) Nước hoa Chính sách nhà nước 13 Theo ... động người ủng hộ hàng Việt thời gian tới không ? Rất sẵn lòng Sẵn lòng Bình thường Ít sẵn lòng Không sẵn lòng 16 Kiến nghị bạn để nâng cao hiệu vận động người Việt dùng hàng Việt ...
- 5
- 21,758
- 199
Bảng câu hỏi khảo sát người tiêu dùng sản phẩm close up
... Q12 Thang đo Thứ bậc Thang đo Định danh Thang đo Định lượng Code Route Thang đo Q13 Q13 Định danh Có Không Anh chị chấm điểm nhận định sau theo thang điểm từ đến theo mức độ: (1) Rất không đồng ... thấy nào? Rất không hài long Không hài long Bình thường Code Route Q18 Q18 Q18 Q18 Q18 3 3 4 4 Thang đo Định lượng Code Route Thang đo Q19 Q19 Q19 Định lượng 5 5 Hài long Rất hài long Q19_SA Q20_SA ... Q20_SA Q21_SA Q22_SA Giả sử nơi anh/chị thường mua bán hết Close Up anh/chị chọn phương án nào? Chọn sản phẩm khác thay Mua nơi khác Chờ đến có sản phẩm mua Quyết định khác Trong tương lai Close...
- 4
- 31,203
- 519
BẢNG câu hỏi KHẢO sát
... dụng không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Câu 11: Yếu tố khiến anh/chị định mua sản phẩm nước mắm? Giá rẻ Sự tiện dụng Chất lượng tốt Đảm bảo ... Phan Thiết Nam Ngư Khác Câu 9: Thể tích chai nước mắm anh/ chị thường sử dụng? 200 ml 250 ml 300 ml 500 ml 650 ml 750 ml 900 ml Khác …………… Câu 10: Bạn có hài lòng với sản phẩm ... phẩm gần nhà Cửa hàng thực phẩm gần nơi làm việc Nơi khác: …………………………………………………………………………… Câu 13: Anh/chị biết đến sản phẩm nước mắm từ đâu? Thấy chợ/siêu thị Qua quảng cáo TV/báo chí/...
- 4
- 17,773
- 197
BẢNG câu hỏi KHẢO sát sunsilk
... việc định mua dầu gộiđầu Sunsilk anh/chị? ¨ Nhu cầu cá nhân ¨ Do bạn bè, người thân giới thiệu ¨ Do quảng cáo, tạp chí ¨ Khác Câu 7: Mọi người gia đình anh/chị có tác động đến việc anh/chị định ... anh/chị: …………………………………………………………… Thông tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Email: Địa chỉ: Số điện thoại: Lớp: ¨Nam ¨Nữ XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ... phẩm ¨ Các chương trình khuyến mãi ¨ Tất yếu tố ¨ Khác (ghi rõ)……………… Câu 14: Theo anh/chị Sunsilk có công dụng nào? ¨ Làm mượt tóc ¨ Sạch gàu ngọn, thẳng tóc ¨ Có mùi thơm ¨ Hết chẻ ¨ Khác...
- 7
- 10,121
- 73
BẢNG câu hỏi KHẢO sát
... dạy trẻ bậc phụ huynh trường hợp này? (chọn đáp án) Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khác …………………………………………………………………………… Câu 27 Trên diễn đàn mạng xã hội ... sinh viên (hoặc nhân viên, cán bộ) lên lớp hay làm việc không? (chọn đáp án) Chưa lần Rất Thường xuyên Rất nhiều Câu 44 Để giảm bớt tình trạng chửi thề theo anh/chị cần có giải pháp nào? ... xếp hình Theo Anh/Chị nói tục chửi thể nơi công cộng với bạn bè, người thân có khác nhau? Nếu có trả lời câu 12 Có Không Những câu nói tục chửi thề khác đối tượng nói ? (Đánh dấu X vào ô mà...
- 15
- 6,611
- 52
Bảng câu hỏi khảo sát thị trường mì ăn liền
... Yếu tố ảnh hưởng Điểm Thương hiệu Giá thành Bao bì đẹp Sự tiện mua Hợp vị Quảng cáo hấp dẫn Dưới số đánh gía, xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng bạn theo mức độ sau: Hoàn toàn phản ... tin cần thiết S76 Tôi dễ dàng phân biệt mì Omachi loại mì khác 12345 S77 Tôi dễ dàng nhận biết mì Omachi so với loại mì khác S78 Các đặc điểm Omachi đến với cách nhanh chóng 12345 S79 Tôi nhớ ... 100 điểm cho thương hiệu sau theo đáng đá mức độ yêu thích bạn sản phẩm ăn liền Sản phẩm Điểm Mì Cháo Phở Hủ tiếu S14 Hãy chia 100 điểm cho thương hiệu sau theo đánh giá bạn Thương hiệu Điểm...
- 12
- 25,602
- 66
bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu sunlight
... lòng anh (chị) sử dụng sunlight 184 185 Rất không hài lòng 201 206 202 207 Không hài lòng 204 205 Bình thường 209 Hài lòng 210 203 208 Rất Hài lòng 211 212 Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu ... 192 Mua sunlight định 193 194 195 196 197 đắn 198 Theo anh (chị) sunlight cần cài tiến để thu hút khách hàng: ………………… 199 ……………………………………………………………………………… ………… 200 Mức độ hài lòng anh (chị) sử ... tạp hóa 61 khác 62 Nếu nơi mua nước rửa chén Sunlight anh/chị sẽ? 63 chọn mua loại khác 64 không mua 65 nơi khác 66 định khác 67 Trong cặp thương hiệu nước rửa chén đây, anh (chị) vui lòng đánh...
- 5
- 4,371
- 50
Bảng câu hỏi khảo sát dừa
... thụ dừa ca cao : □ Các thương lái mua dừa cacao □ Từ đài phát thanh, truyền hình, báo chí □ Từ Công ty thu mua Hội, tổ, câu lạc phổ biến PHẦN 4: MỘT SỐ KHÓ KHĂN VÀ ĐỀ NGHỊ CỦA HỘ NÔNG DÂN Câu ... trình tổ chức sản xuất, kinh doanh dừa ca cao, ông bà thường gặp khó khăn, trở ngại nhất? □ Kỹ thuật canh tác □ Đầu thiếu ổn định □ Dịch bệnh □ Thiếu lao động □ Giá đầu vào cao □ Thiếu vốn đầu tư ... Thu hoạch: đồng Lao động nhà: đồng Lao động thuê: đồng Chi phí khác: đồng Câu 12: Xin Ông / Bà cho biết sản lượng thu họach năm 2013, tính tòan diệ tích trồng dừa-ca cao: Dừa: trái Ca cao: kg Câu...
- 5
- 1,181
- 4
bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu ăn vặt của giới trẻ
... 4 5 5 Q11 Bằng cách bạn biết đến quán ăn vặt? Được người khác giới thiệu Internet Tờ rơi Facebook Đi đường thấy nên ghé vào thử Q12.Vui lòng cho biết địa điểm ăn vặt ngon, đặc biệt lạ mà bạn ... vặt tuần? ~~ đồng/ tuần Q14 Điều khiến bạn không hài lòng/ không thích quán ăn vặt vỉa hè?( từ đến theo thứ tự từ không hài lòng đến không hài lòng) Không vệ sinh, bụi bặm Không gian chật chội ... bía Gỏi khô bò 10 Cá / bò / tôm viên chiên 11 Khác( nêu rõ) 99 ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Q8 Bạn thường ăn vặt vào thời điểm ngày? Sáng...
- 4
- 17,464
- 183
Bảng câu hỏi khảo sát môn Phương pháp nghiên cứu khoa học
... 2 giờ ………………………… (khác) Bạn lựa chọn công việc làm thêm theo? Đúng chuyên ngành Giống phần chuyên ngành Khác hoàn toàn ……………………………….(tiêu chí khác) Khi lựa chọn công việc làm thêm, ... chí khác) Khi lựa chọn công việc làm thêm, bạn thường nghe tư vấn từ? Gia đình Thầy cô Bạn bè 10 Theo bạn, làm thêm có ảnh hưởng việc học? ☐ Có ☐ Không 11 Nếu có ảnh hưởng, ảnh hưởng gì? …………………………………………………………………………...
- 2
- 3,443
- 8
bảng câu hỏi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm bột giặt Omo
... thắc mắc khách hàng □ Đội ngũ chuyên gia lĩnh vực giặt máy hỗ trợ khách hàng gặp rắc rối đến từ máy giặt Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO? ... Q16: BẠN HÃY Q17 CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA BẠN VỚI CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ CÁC NHÃN HIỆU BỘT GIẶT SAU ( BẰNG CÁCH ĐÁNH VÀO Ô TRỐNG) VỚI THANG ĐIỂM NHƯ SAU: (1): Hoàn toàn không đồng ý ... lượng TCVN 5720-2001 Q8: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý cách “” vào ô số) (1) Hoàn toàn không đồng...
- 9
- 10,455
- 110
Câu hỏi ôn tập Môn học Kinh tế nguồn nhân lực potx
... động công nhân năm kế hoạch dự tính tăng 15% so với năm tại? Hãy xác định nhu cầu nhân lực đơn vị năm kế hoạch? Câu 2: Biết hàm sản xuất doanh nghiệp có dạng: Q = -2/3 L3 + 8L2 + 16L + 30 Trong Q ... a Hãy xác định phương trình đường suất cận biên suất trung bình lao động? b Hãy xác định số số lượng lao động mà doanh nghiệp thuê để khối lượng sản phẩm sản xuất lớn nhất? Hãy xác định mức sản ... b Hãy tính số mức đảm nhiệm nhân hoạt động kinh tế nước, khu vực thành thị nông thôn cho biết ý nghĩa nó? Câu 5: Một nhóm công nhân lắp ráp sản phẩm với định mức sản lượng sản phẩm/ngày Trong...
- 3
- 2,392
- 21
Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu nhu cầu không gian làm việc nhóm của sinh viên văn bằng 2 – Trường đại học kinh tế TP.HCM
... - Xác định lực khách hàng (thu nhập, khả chi trả khách hàng) - Yếu tố ảnh hưởng cách định - Mục đích lý sử dụng sản phẩm - Cảm nhận giá - Xác định đối tượng quy mô khách hàng tiềm - Xác định phương ... thực đề tài theo nhóm - Âm nhạc quán nhẹ nhàng giúp cho khách hàng xả mệt mỏi, đồng thời không làm ngắt cảm hứng khách hàng suy nghĩ ý tưởng đề tài - Sự phục vụ quán điều thu hút khách hàng trở ... phương thức quảng cáo có tác động mạnh mẽ đến khách hàng Phạm vi phương pháp nghiên cứu: 5.1 Đối tượng nghiên cứu: - Khách hàng mục tiêu: Sinh viên theo học VB2, ĐHKT Tp.HCM - Khách hàng tiềm năng:...
- 14
- 1,055
- 0
Hoàn thiện hệ thống báo cáo tài chính doanh nghiệp nhằm phù hợp với yêu cầu hội nhập và phát triển kinh tế của Việt Nam
... thức (ví dụ doanh nghiệp chuyên phát triển khu đô thị mới), tiến hành cá nhân (ví dụ việc họ xây nhà để bán, cho thuê nhà mua BĐS sau bán lại để thu lợi nhuận) Những người mua BĐS doanh nghiệp để ... kinh doanh BĐS kinh tế thị trường - Phân tích, tổng họp điểm phù hợp điểm chưa phù hợp cho phát triển hoạt động kinh doanh BĐS từ khuôn khổ pháp lý môi trường kinh doanh Việt Nam, qua đề xuất giải ... Hoạt động kinh doanh BĐS có mục tiêu tạo dựng cung cấp loại BĐS dịch vụ liên quan đến BĐS cho cộng đồng mà hoạt động có tính xã hội cao Hoạt động kinh doanh BĐS tiến hành doanh nghiệp có đăng...
- 190
- 600
- 0
vận dụng phương pháp điều tra xã hội học đánh giá ảnh hưởng của đào tạo quốc tế trong việc nâng cao năng lực giảng dạy của giảng viên trường đại học kinh tế quốc dân
... thông tin định tính Có nhiều cách đặt thang điểm khác nhau, loại thang điểm thờng có u nhợc điểm riêng, nhiên, sau sâu vào nghiên cứu số loại thang điểm a Thang điểm điều mục Thang điểm điều ... định cho đặc điểm rõ hạng bậc nó, đồng thời rõ khác biệt đặc điểm với nhiên chắn kết có biểu thị với khoảng cách tỉ lệ thực tế đặc điểm hay không d Thang điểm có ý nghĩa đối nghịch Thang điểm có ... hành vào thời điểm u điểm đặc biệt quan sát ngẫu nhiên đảm bảo tính chất khách quan cao thông tin nhận đợc Quan sát có hệ thống hình thức quan sát đợc đặc trng tính thờng xuyên lặp lại Tính thờng...
- 90
- 2,698
- 12
biện pháp quản lý đào tạo theo nhu cầu xã hội của trường đại học kinh tế - kỹ thuật công nghiệp
... trọng xu kinh doanh Xu hướng tuyển dụng thị trường lao động Hiện tại, vấn đề nhân tạo thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt tập đoàn Trong đó, việc mở rộng kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải ... qua yếu tố sau: Nhu cầu doanh nghiệp Sự phát triển với tốc độ nhanh chóng doanh nghiệp đặt vấn đề thu hút tuyển dụng nhân Trong đó, nguồn nhân có chất lượng tham gia vào vị trí quản lý, lãnh ... đến nay, nhà nước ta đặc biệt coi trọng nhân tố người nguồn nhân lực Đảng khẳng định Nghị Đại hội IX: “Con người nguồn nhân lực nhân tố định phát triển đất nước thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa”...
- 127
- 627
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008