PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO.. Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách đối với sản phẩm bột giặt, nước giặt
Trang 1
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO. Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách đối với sản phẩm bột giặt, nước giặt ( nhãn hiệu Omo) để cải thiện về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối I PHẦN QUẢN LÝ Tên đáp viên:
Số điện thoại:
Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi:
Tên phỏng vấn viên:
Ngày phỏng vấn:
Kiểm tra viên:
Kết luận:
II PHẦN NỘI DUNG S T T Câu hỏi khảo sát Code Route Measur e 1 Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM BỘT GIẶT, BẠN NGHĨ ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN? ………
………
………
………
………
………
………
xưng
2 Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY ? : ( MA)
□ Omo
□ Tide
□ Viso
□ Ariel
□ Sản phẩm khác
xưng
Trang 2( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: )
3
Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỌT GIẶT CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? ( chỉ chọn 1 phương án duy
nhất (SA))
□ Omo
□ Tide
□ Viso
□ Ariel
□ Sản phẩm khác
( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: )
( Nếu chọn Omo thì trả lời tiếp câu 5, nếu không thì trả lời câu 4)
1 2 3 4 5
1->Q5 Q4
Danh xưng
4 Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO?
………
………
………
Ngưng
5 Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA
OMO? (SA)
□ Omo Matic
□ Omo Lốc xoáy
□ Omo tẩy an toàn
□ Omo Comfort
□ Omo đỏ
xưng
6 Q6: BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM CỦA
CHÚNG TÔI VỀ BỘT GIẶT OMO SAU ĐÂY KHÔNG ?
( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách “” vào các
ô số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến
(4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
Mùi hương dễ chịu
Lưu giữ hương lâu
An toàn với người sử dụng
Tẩy trắng nhanh
7 Q7: BẠN VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
OMO?
( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách “” vào các
ô số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến
(4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5 Sản xuất với dây chuyền công nghệ hiện đại
Thành phần an toàn với người sử dụng
Q8
Likert
Trang 3Giấy chứng nhận ISO 14001 về quản lý môi
trường
Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5720-2001
8 Q8: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG
Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG?
( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách “” vào các
ô số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến
(4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
Thông tin đầy đủ, chính xác
Màu sắc bắt mắt
Chất liệu thân thiện với môi trường
Bao bì rất tiện dụng
Dễ dàng trong việc bảo quản
Q9
Likert
9 Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG CỦA OMO KHÔNG?
□ Có
□ Không
(Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 11, nếu chọn Không thì trả lời tiếp
câu 13)
1 2
1->Q10 2->Q12
Danh xưng
10 Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Đường dây nóng 1900 1272 trả lời mọi thắc mắc của khách
hàng
□ Đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực giặt máy hỗ trợ khách hàng
gặp rắc rối đến từ máy giặt
xưng
11 Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC
DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO?
………
………
Q12
12 Q12: XIN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA OMO CÓ
PHÙ HỢP VỚI THU NHẬP CỦA BẠN KHÔNG?
( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách “” vào các
ô số)
(1) Hoàn toàn phù hợp
(2) Không phù hợp (3) Không ý kiến
(4) Phù hợp (5) Hoàn toàn phù hợp
Omo đỏ 0.4kg giá 17.500đ
Omo đỏ 0.8kg giá 32.200đ
Omo đỏ 3kg giá 117.000
Q13 Likert
Trang 4Omo Comfort 0.8kg giá 34.000đ
Omo Comfort 0.4kg giá 17.000đ
Omo Comfort 3kg giá 118.000đ
Omo giặt tay thường 0.4kg giá 19.000đ
Omo giặt tay thường 3kg giá 105.000đ
13 Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM OMO COMFORT
TĂNG TỪ 500Đ - 1000 VNĐ, BẠN CÓ MUA SẢN PHẨM OMO
COMFORT NỮA KHÔNG?
□ Có
□ Không
xưng
14 Q14: BẠN BIẾT ĐẾN OMO QUA PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN
NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Tivi, báo chí
□ Internet
□ Bạn bè giới thiệu
□ Khác
xưng
15
Q15: BẠN THƯỜNG MUA BỘT GIẶT Ở ĐÂU? ( MA)
□ Siêu thị
□ Chợ
□ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ
□ Đại lý phân phối chính thức
□ Nơi khác
( Vui lòng ghi rõ nơi đó: ………)
Q16
Danh xưng
16 Q16: BẠN HÃY CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA BẠN VỚI
CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ CÁC NHÃN HIỆU
BỘT GIẶT SAU ( BẰNG CÁCH ĐÁNH VÀO Ô TRỐNG) VỚI
THANG ĐIỂM NHƯ SAU:
(1): Hoàn toàn không đồng ý (2): Không đồng ý
(3): Không ý kiến (4): Đồng ý
(5): Hoàn toàn đồng ý
Omo Tide Ariel Viso Chất lượng tốt
An toàn với người sử
dụng
Giá cả phù hợp
Mẫu mã bao bì đẹp
Phân phối rộng rãi
Q17 Likert
17 Q17: BẠN HÃY CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG BỘT GIẶT
CỦA BẠN TRONG VÒNG 1 THÁNG?
□ Dưới 1kg
□ 1kg – 2kg
□ 2kg – 3kg
□ Trên 3 kg
Q18 Tỉ lệ
Trang 518 Q18: : BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN PHẨM
OMO TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI
ĐÂY? ( MA)
□ Truyền hình TV
□ Banner, poster
□ Tạp chí
□ Mạng Internet
□ Khác
xưng
19 Q19: XIN VUI LONG CHO BIẾT ẤN TƯỢNG CỦA BẠN VỀ
QUẢNG CÁO OMO?
Hoàn toàn không
ấn tượng
Không ấn tượng Bình thường Ấn tượng Rất ấn tượng
Phong cảnh
Nội dung
Diễn viên
Nhạc nền
Q20 Likert
20 Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU SLOGAN
SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA OMO?
□ “Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn”
□ “Trắng gì mà sáng thế”
□ “Ngạc nhiên chưa”
□ “Trắng như mơ, đẹp như mới”
xưng
21 Q21: BẠN CÓ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN
MÃI CỦA OMO KHÔNG?
□ Có
□ Không
( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 22, nếu chọn Không thì trả lời tiếp
câu 24)
1 2
1->Q22 2->Q24
Danh xưng
22
Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN
MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Xuân gắn kết, lộc tết đến nhà ( 26/11/2012 - 23/2/2013)
□ Sự kiện quay số trúng thưởng tỷ phú Omo
( 23/12/2012 – 3/3/2013)
□ Cùng Omo xây dựng 10 sân chơi tiêu chuẩn quốc tế
( tặng 10% bột giặt khi mua sản phẩm Omo,
từ 1/7/2013 – 31/8/2013)
□ Chương trình siêu khuyến mãi sản phẩm bột giặt Omo
(16/9/2013)
1 2 3 4
Q23
Danh xưng
23 Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC CHƯƠNG
TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM GIA ?
Q24
Trang 6………
24 Q24: BẠN CÓ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG
CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER KHÔNG?
□ Có
□ Không
( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 25, nếu chon Không thì trả lời tiếp
câu 27)
1 2
1->Q25 2->Q27
Danh xưng
25 Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ CÔNG
CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER?
□ Omo áo trắng, ngời sáng tương lai (22/9/2005)
□ Tết làm điều phúc, sung túc cả năm ( 2006)
□ Xuân từ triệu tấm lòng vàng ( 2006)
□ Ngày hội những chiếc túi tài năng ( 16/7/2005 và 30/7/2005)
□Khác
(Vui lòng ghi rõ : ……….)
1 2 3 4 5
Q26
Danh xưng
26 Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC SỰ KIỆN
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER?
………
………
………
Q27
27 Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA OMO TẠI
http://www.omovietnam.com CHƯA?
□ Có
□ Chưa
( Nếu chọn Có thì trả lời tiếp câu 29, nếu chọn Chưa thì bỏ qua câu
29)
1 2
1 ->Q28 2-> Q29
Danh xưng
28 Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE
CỦA OMO?
□ Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng
□ Các chương trình khuyến mại
□ Thông tin khác:
( Vui lòng ghi rõ :
……… )
Q29 Danh xưng
29 Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ CÒN SỬ DỤNG SẢN
PHẨM OMO CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG?
□ Có
□ Không
( Nếu chọn Không thì trả lời tiếp câu 31, nếu chọn Có thì bỏ qua
câu 31)
1 2
1->Q31 2->Q30
Danh xưng
Trang 730 Q30: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO
TRONG TƯƠNG LAI?
CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU THAY THẾ?
………
………
………
………
Q31 Danh xưng 31 Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP 1 SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU CHÚNG TÔI CAM KẾT SẼ GIỮ BÍ MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN 1 BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY? □ 21-30 □ 31-40 □ 41-50 □ Trên 50 2 NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN? □ Học sinh/ Sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Khác ( )
3 MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG THÁNG
CỦA BẠN?
□ Dưới 1 triệu
□ Từ 1 – 1,5 triệu
□ Từ 1,5 – dưới 2 triệu
□ Từ 2 – dưới 3 triệu
□ Từ 3 triệu trở lên
Tỉ lệ
Danh xưng
Tỉ lệ
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn Chúc bạn thật nhiều sức khỏe
và gặt hái được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.