Những nhân tố ảnh hưởng đến học hỏi từ kinh nghiệm 1.Động Khi người tiêu dùng có động xử lý thông tin cao, họ phát triển số giả thuyết tìm kiếm thơng tin để khẳng định hay loại bỏ chúng, động thấp, người tiêu dùng phát triện ít, khơng phát triển giả thuyết học hỏi hơn, ngoại trừ tiến trình liên quan đến phản xạ có điều kiện, có điều kiện hiệu lực đơn giản nhiên người làm thị trường tạo điều kiện cho tiến trình học hỏi động thấp Người tiêu dùng thu thập nhiều thơng tin sản phẩm trải nghiệm thực tế Ví dụ: tiến trình học hỏi bắt nguồn từ niềm tin có trước đồ điện tử panasonic dựa xem xét tủ lạnh panasonic người tiêu dùng phát triển dã thyết (‘tơi chắn tốt’)nếu tủ lạnh khơng tốt người tieu dùng xem lại niềm tin (‘không phải tất đồ điện tử panasonic tốt’) Toàn tiến trình ảnh hưởng quen thuộc người tiêu dùng,động sử lý rõ ràng thông tin Quen thu?c v? i linh v? c Ni?m tin có tru ? c Phát tri?n Giá thuy?t Ð?ng co h?c h?i Ti?p xúc b?ng ch? ng Mã hóa b?ng ch? ng Tích h? p b?ng ch? ng ni?m tin Có tru ? c Xem l?i ni?m tin Môi tru ? ng thông tin không rõ ràng 2.Kiế n thức có trước khả Đó kiến thức có trước người tiêu dùng ảnh hưởng đến mức độ học hỏi từ kinh nghiệm.khi khiến thức cao người tiêu dùng có niềm tin mong đợi rõ ràng nên không phát triển giả thuyế mới,những người tiêu dùng có kiến thức trung bình phát triển giả thuyết học hỏi kinh nghiệm nhiều Vd : Biết trước thương hiệu oppo trước mua sản phẩm nên người tiêu dùng không cần ttm hiểu nhiều công dụng chọn mua oppo F1s 3.Sự không rõ ràng môi trường thông tin thiếu hội Một số tình khơng đem lại hội để người tiêu dùng học hỏi từ kinh nghiệm,có nghĩa người tiêu dùng khơng đủ thơng tin để khẳng dinh hay loại bỏ giả thuyết,sự không rõ ràng thơng tin dẫn đến khó phân biệt phương án điều ảnh hưởng đến,ví du bạn mua chai nước hoa không dùng thử cần phải dược hỗ trợ giả thuyết thông tin liên quan đến quản cáo truyền miệng Khi chứng rõ ràng sản phẩm tốt hay xấu, người tiêu dùng kinh nghiệm nhận thức học hỏi nhiều,những thông tin rõ ràng thường dược nhớ lại tốt ảnh hưởng ,ạnh đến quyế định tương lai thực đánh giá dựa chất lượng thực tế Khi chứng không rõ ràng,đánh giá người tiêu dùng chuyên gia người tiêu dùng am hiểu bị ảnh hưởng đến kỳ vọng nước sản xuất ví dụ điện tử thương hiệu nước nằm lựa chọn hàng đầu Sai lệch xử lý Có hai nhân tố dẫn đến sai lệch sử lý thông tin: khuynh hướng khẳng định tin tưởng mức.những sai lệch ngăn cảng việc học hỏi khiến người tiêu dùng né tránh thông tin tiêu cực,có tính chẩn đốn cao.các tranh tiêu cực quan trọng tiến trình học hỏi, cung cấp tranh cân tình cho phép kiểm định giả thuyết xác hơn.việc có chứng loại bỏ ảnh hưởng mạnh nhanh chống đến việc học hỏi người tieu dùng Vd : Vt tin tưởng thương hiệu Iphone Mà người tiêu dùng sản phẩm iphone 6s bị oxi hoá phần vỏ điện thoại