MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Khảo sát ý kiến người tiêu dùng với sản phẩm sửa VINAMILK

Đây là bài khảo sát để đánh giá về chất lượng sản phẩm của Vinamilk đối với người tiêu dùng hiện nay. Bài tiểu luận này sẽ được đánh giá dựa trên những số liệu thu thập được từ người tiêu dùng và sẽ đưa ra những ưu điểm và nhược điểm của các sản phẩm Vinamilk và trong suốt quá trình thực hiện cuộc khảo sát này

4 Nguyễn Thị Quỳnh Trâm.

5 Nguyễn Lê Phương Quỳnh.

6 Trần Duy Khang.

7 Trương Chẩn Khai.

1 PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH 3

1.2 Nguyên nhân phát triển: 3

1.3 Thời gian và chi phí thực hiện 5

1.2.1 Thời gian thực hiện: 5

1.2.2 Chi phí thực hiện: 5

1.4 Lịch trình thực hiện: 5

1.5 Thông tin doanh nghiệp nghiên cứu và đánh giá thực trạng: 5

1.4.1 Giới thiệu chung: 5

1.4.2 Thông tin công ty: 6

1.4.3 Sơ lược về công ty cổ phần sữa VINAMILK: 7

1.4.1 Lịch sử hình thành và phát triển : 8

2 Thiết kế bản câu hỏi : 12

2.1 Nguyên nhân phát triển : 12

2.1.1 Mục tiêu cần nghiên cứu : 12

2.1.2 Phạm vi nghiên cứu : 12

2.1.3 Đối tượng nghiên cứu : 12

2.1.4 Phương pháp thu thập : 12

2.2 Cấu trúc bảng câu hỏi như sau : 12

2.3 Khảo sát trực tuyến: 15

2.3.1 Chuyển đổi ngôn ngữ: chuyển đổi ngôn ngữ sang tiếng việt 15

2.3.2 Lập bản câu hỏi trực tuyến: 15

2.3.3 Xem bảng câu hỏi: click chuột vào icon xem trước: 19

2.3.4 Xem kết quả của đáp viên: 19

2.3.5 Sửa phần phản hồi cho người phản hồi 20

2.3.6 Gửi phản hồi qua Email 21

2.3.7 Xuất bản hỏi lên trang web: 22

2.3.7.1 Mạng xã hội 23

2.3.7.2 Group MXH 23

3 Kết quả đạt được : 23

3.1 Chuyên đề “Khảo sát trực tuyến” : 23

3.1.1 Ưu điểm: 23

3.1.2 Nhược điểm: 24

3.2 Nhóm thực hiện: 25

3.2.1 Thuận lợi: 25

3.2.2 Khó khăn: 25

3.2.1 Kiến thức: 26

4 Kết quả bảng khảo sát: 26

Mục Lục

4.1 Kết quả chung: 26

4.2 Chi tiết câu trả lời: 26

1.2 Nguyên nhân phát triển:

Sữa là một nguồn thực phẩm quan trọng trong cuộc sống con người, đặc biệt

là đối với các thế hệ tương lai trong một xã hội ngày càng phát triển khôngngừng phát triển nay Đời sống người dân càng được cải thiện thì con ngườiluôn mong muốn nhiều nhu cầu, hay yêu cầu đa dạng hơn về nhu cầu thiếtyếu hằng ngày và trú trọng nhiều đến sức khỏe

Thương hiệu VINAMILK với 40 năm tồn tại, nó đã trở thành một thương hiệuđại diện cho sữa cũng như HONDA đại diện cho xe gắn máy Nó tồn tại vàotrong tiềm thức của con người việt nam cùng đồng hành cùng phát triểntrong từng giai đoạn biến thiên đất nước từ những năm 1976… đến nay 2016,với 40 năm hình thành và phát triển, không ai không biết đến thương hiệubền vững sữa mang tên VIỆT NAM- một thương hiệu trường tồn khá lâu dàinhưng vẫn có sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường trong khi nhiều nhãnhàng sữa nước ngoài khác đang tấn công dồn dập thị trường việt nam như:dutch lady, new zealand milk, abbott… Nhưng để trở thành một niềm tin vữngchắc trong lòng người việt thì chỉ có VINAMILK

Giờ đây, để có thể cạnh tranh mạnh trong xu thế hội nhập thị trường chúngtôi, cần một cuộc khảo sát diện rộng để láy ý kiến khách hàng mong muốnthay đổi được diện mạo cũng như chất lượng sản phẩm phù hợp với xu thế, sự

ưa chuộng mới của con người Việt Nam

1.1.1 Bảng mô tả công việc

2 Tìm hiểu và đánh giá hiện trạng của doanh nghiệp

3 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp và mục tiêu của cuộc khảo sát

4 Phân chia nhân sự đảm nhiệm các công việc có liên quan và chịu

trách nhiệm phần việc được giao

5 Tham gia đầy đủ cuộc họp online, offline

6 Tính toán thời gian và chi phí hoạt động cuộc khảo sát

7 Lập bảng khảo sát trực tuyến google và chụp hình kĩ thuật các bước thực hiện

8 Tổng hợp kết quả phản hồi của người tiêu dùng

9 Đánh giá cuộc khảo sát

10 Đánh giá thành viên khảo sát

11 Tổng hợp bài báo cáo đề tài khảo sát

1.1.2 Phân chia trách nhiệm và quyền hạn thành viên

Stt Tên thành viên/ vị trí Nhiệm vụ & quyền hạn

1 TRẦN THỊ THỦY TIÊN

(Trưởng nhóm) Thiết kế Lập bảng câu hỏi khảo sát và tổng hợp báo cáo Thiết lập thời gian, địa điểm

họp nhóm Thực hiện cuộc khảo sát

2 TRẦN TUẤN ANH Phân chia công việc và quyền hạn cho các

thành viên và góp ý xây dựng khung câu hỏi Thực hiện cuộc khảo sát Tổng hợp ý kiến khảo sát

3 TRƯƠNG CHẨN KHAI Bộ phận kĩ thuật thiết kế (chụp hình các

bước thưc hiện); lập bảng câu hỏi trực tuyếnonline; góp ý kiến xây dựng khung câu hỏi; tổng hợp ý kiến khảo sát

4 NGUYỄN LÊ PHƯƠNG

QUỲNH Góp ý kiến xây dựng khung câu hỏi; Đánh giá tình hình khảo sát (ưu điểm, khuyết

điểm) Thực hiện cuộc khảo sát

5 NGUYỄN THỊ QUỲNH

TRÂM Góp ý kiến xây dựng khung câu hỏi; đánh giá tình hình nhóm thực hiện khảo sát Thực

hiện cuộc khảo sát

6 TRẦN DUY KHANG Tìm hiểu về doanh nghiệp VINAMILK và xác

định mục tiêu khảo sát Thực hiện cuộc khảosát

7 PHẠM THỊ KIM NGÂN Góp ý xây dung khung chương trình, nhận

xét tình hình chung các khảo sát viên (khó khan thuận lợi) Quảng cáo link câu hỏi khảosát

1.3 Thời gian và chi phí thực hiện

1.3.1 Thời gian thực hiện:

20/12/2016- 21/12/20161.3.2 Chi phí thực hiện:350.000 Đồng ( phát sinh từ cuộc họp và

chọn công cụ khảo sát)1.4 Lịch trình thực hiện:

Ngày 20/12 7h30- 9h Chọn đề tài, doanh nghiệp thực hiện

Xác định mục tiêu khảo sát

9h-12h30 Lập nội dung câu hỏi khảo sát

Thiết kế bảng câu hỏi online

12h30-> Gửi link khảo sát trên các trang mạng

xã hội và bắt đầu nhận thông tin phản hồi

Ngày 21/12 ->19h Nhận thông tin phản hồi

19h-20h Đánh giá phản hồi20h- 22h30 Đánh giá cuộc khảo sát (họp online)23h-24h Tổng hợp báo cáo

Ngày 22/12 Hoàn thành đề tài khảo sát

1.5 Thông tin doanh nghiệp nghiên cứu và đánh giá thực trạng:

1.5.1 Giới thiệu chung:

Vinamilk là tên gọi tắt của Công

ty Cổ phần Sữa Việt Nam

(Vietnam Dairy Products Joint

Stock Company) một công ty sản

xuất kinh doanh sữa và các mặt

hàng từ sữa phẩm từ sữa cũng

như thiết bị máy móc liên quan tại

Việt Nam Theo thống kê của

Chương trình Phát triển Liên Hiệp

Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại

Việt Nam vào năm 2007

(VTC News) – Trong suốt năm 2010,

trên hàng loạt các phương tiện thông tin đại chúng thông tin liên tục về những thành công rực rỡ của Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam

(Vinamilk) : là đại diện đầu tiên của Việt Nam có mặt trong Top 200 doanh nghiệp Châu Á xuất sắc nhất năm 2010 do tạp chí Forbes Asia bình chọn.Được Vietnam Report (VNR) xếp hạng top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất

Việt Nam.Ngoài ra Vinamilk cũng được Nielsen Singapore xếp vào một trong 10thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích nhất – mà nếu chỉ tính

riêng ngành nước giải khát thì Vinamilk đứng ở vị trí số 1

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) được thành lập trên cơ sở quyết định

số 155/2003QĐ-BCN ngày 01/10/2003 của Bộ Công nghiệp về việc chuyển

Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 do Sở Kế

hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Trước ngày 01/12/2003, Công ty là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp Vốn điều lệ đăng

ký hiện nay của công ty là 1.590 tỷ đồng, trong đó cổ đông Nhà nước chiếm

50,01% vốn cổ phần, cổ đông nội bộ chiếm 13,10% và cổ đông bên ngoài

chiếm 36,89%

Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh là VNM

Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện

chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh trong

nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều

64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ,

Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau hơn 30

năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1

xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản

phẩm được làm từ sữa

1.5.2 Thông tin công ty:

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Sữa Việt Nam

Sơ lược về công ty cổ phần sữa VINAMILK:

Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa

hàng đầu tại Việt Nam Danh mục sản phẩm của Vinamilk bao

gồm: sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá

trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và

phó mát Vinamilk cung cấp cho thị trường một những danh mục

các sản phẩm, hương vị và qui cách bao bì có nhiều lựa chọn nhất.Theo Euromonitor, Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam trong 3 năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2007 Từ khi bắtđầu đi vào hoạt động năm 1976, Công ty đã xây dựng hệ thống

phân phối rộng nhất tại Việt Nam và đã làm đòn bẩy để giới thiệu các sản phẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng

chai và café cho thị trường

Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới

thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một

“Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu

mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm 2006 Vinamilk

cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất

lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007

Cuối năm 2009, hệ thống phân phối của vinamilk đã lên đến

135.000 điểm, với 9 nhà máy và 1 tổng kho, trên 200 mặt

hàng sữa và các sản phẩm từ sữa Đặc biệt, sản phẩm Vinamilk

đã được xuất khẩu sang nhiều nước như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan,Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á….Tính đến hết ngày

31/12/2009, tổng tài sản của Vinamilk đạt 8.531 tỷ đồng; vốn chủ

2011 vượt kế hoạch, đạt trên 140 triệu đô la Mỹ, tăng 72% so với năm 2010 thì đây là năm Vinamilk đạt doanh số xuất khẩu cao nhất

từ khi thành lập công ty đến nay, tiếp tục lọt vào top 5 doanh

nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam

Hiện sản phẩm Vinamilk ngoài thị trường nội địa còn được xuất

khẩu ra thế giới tại 23 quốc gia trong đó có Mỹ, Úc, Canada, Nga,

Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Sri Lanka, Philippin,

Hàn Quốc, các nước khu vực Trung Đông…

Hiện sản phẩm Vinamilk ngoài thị trường nội địa còn được xuất

khẩu ra thế giới tại 23 quốc gia trong đó có Mỹ, Úc, Canada, Nga,

Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Sri Lanka, Philippin,

Hàn Quốc, các nước khu vực Trung Đông…

là Công ty Sữa –

Cà Phê Miền Nam,trực thuộc Tổngcục Thực phẩm, sau khi chính phủ quốc hữu hóa ba xí nghiệp

tư nhân tại miền nam Việt Nam: Thống Nhất (thuộc một công

ty Trung Quốc), Trường Thọ (thuộc Friesland), và Dielac (thuộc Nestle)

Năm 1982, công ty Sữa – Cà phê Miền Nam được chuyển giao

về bộ công nghiệp thực phẩm và đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa - Cà phê – Bánh kẹo I Lúc này, xí nghiệp đã có thêmhai nhà máy trực thuộc, đó là:

Nhà máy bánh kẹo Lubico

Nhà máy bột dinh dưỡng Bích Chi (Đồng Tháp)

Thời kỳ Đổi Mới (1986-2003)

Tháng 3 năm 1992: Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam

(Vinamilk) - trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ, chuyên sản xuất,chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa

Năm 1994: Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã xây dựng thêm một nhà máy sữa ở Hà Nội để phát triển thị trường tại miền Bắc, nâng tổng số nhà máy trực thuộc lên 4 nhà máy Việc xây dựng nhà máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam.1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn

để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanhnày tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam

2000: Nhà máysữa Cần Thơ đượcxây dựng tại KhuCông nghiệp TràNóc, Thành phốCần Thơ, nhằmmục đích đáp ứngnhu cầu tốt hơncủa người tiêudùng tại đồngbằng sông CửuLong Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại: 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 5 năm 2001, công ty khánh thành nhà máy sữa tại CầnThơ

Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003-Nay)

2003: Công tychuyển thành Công

ty Cổ phần Sữa ViệtNam (Tháng 11) Mãgiao dịch trên sàngiao dịch chứngkhoán là VNM Cũngtrong năm 2003,

công ty khánh thành nhà máy sữa ở Bình Định và TP Hồ Chí

Minh

2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn

điều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng

2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong

Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình Định) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công

nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An

Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty

TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng 8 năm

2005 Sản phẩm đầu tiên của liên doanh mang thương

hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm

2007

2006: Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành

phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ

lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty

Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh

vào tháng 6 năm 2006 Đây là phòng khám đầu tiên tại

Việt Nam quản trị bằng hệ thống thông tin điện tử

Phòng khám cung cấp các dịch vụ như tư vấn dinh

dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức

khỏe

Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc

mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng

11 năm 2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng

1.400 con Trang trại này cũng được đi vào hoạt động

ngay sau khi được mua thâu tóm

2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm 2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn,Tỉnh Thanh Hóa

2009: Phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy vànhiều trang trại nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang

2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD

2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu

tư 30 triệu USD

Tầm nhìn:

“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh

dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

Sứ

mệnh:

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt

nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

2.1 Mục tiêu nghiên cứu của Công ty :

Mục tiêu là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược phát

triển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau:

Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cựcmạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của ngườitiêu dùng Việt Nam

Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng

có uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt

Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu

cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam để phát triển ra

những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Việt Nam

Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt

hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng thông

qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng

tăng nhanh đối với các mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên

và tốt cho sức khỏe con người

Củng cố hệ thống và chất lượng phân phói nhằm thêm thị phần tạicác thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt là tại cácvùng thông thôn và đô thị nhỏ

Khai thác sực mạnh và uy tín của thương hiệu Vinamil là mộtthương hiệu dinh dưỡng co “ Uy tín khoa hôc và đáng tin cậy nhấtcủa người Việt Nam” để chiếm lĩnh ít nhất là 35% thị phần của thịtrường sữa bột trong vòng 2 năm tới.Phát triển toàn diện danh mụccác sản phẩm sữa nhằm hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụrộng lớn , đồng thời mở rộng sang các sản phẩm giá trị cộng thêm

có giá bán cao nhằm nâng tỷ suất lợi nhuận chung của toàn Côngty

Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung cấp

Tiếp tục mở rộng và phát triển hệ thống phân phối chủ động, vữngmạnh và hiệu quả

Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn

định, chất lượng cao với giá cạnh tranh và đáng tin cậy

2.1.1 Mục tiêu cần nghiên cứu :

Khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm sữa tươi Vinamilk

2.1.2 Phạm vi nghiên cứu :

Công dân Việt Nam đã và đang là khách hàng của sữa tươi Vinamilk

2.1.3 Đối tượng nghiên cứu :

Mọi lứa tuổi đã sử dụng sữa của vinamilk Từ 18 trở lên

2.1.4 Phương pháp thu thập :

Qua mạng xã hội (facebook) và email

2.2 Cấu trúc bảng câu hỏi như sau :

Nội dung câu hỏi Mã hoá Đường dẫn Thang đo

P1 Khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản

phẩm sữa tươi Vinamilk P1

P2 Giới thiệu bản thân S1

S1 Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính? Định danh

S3

S3 Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại Thứ bậc

Học sinh, sinh viên

Công nhân viên chức

Lao động tự do

Khác

1234

S7

Do người khác giới thiệu

Do quảng cáo thu hút

Do sở thích

Khác

12345

S12

S12 Anh chị thường mua sữa vinamilk tại đâu? Định danh

Mô tả (siêu thị, cửa hàng tiện lợi,

tên tạp hoá, chợ )

Câu trả lời nhập

S13

S13 Giả sử sữa tươi vinamilk tăng lên 200 đồng đến 500

đồng anh/chị có sẳn lòng mua không? Định danh

Có

S14.Giả sử nơi anh chị thường mua đã bán hết sữa tươi

vinamilk thì anh chị sẽ chọn phương án nào Định danh

S15

P5 Chia sẻ quan tâm S16

S16 Trong tương lai vinamilk ra sản phẩm sữa tươi có hương

vị mới, anh/chị có sẳn sàng mua không? Định danh

S19

S19 Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu vinamilk với bạn bè khi

họ có nhu cầu không Định danh

Có

S20 Anh/chị hi vọng trong tương lai vinamilk sẽ thay đổi và

phát triển như thế nào? Định danh

Mô tả(Chât lượng, mẫu mã

sáng tạo hơn, thay đổi về giá cả,

2.3.1 Chuyển đổi ngôn ngữ: chuyển đổi ngôn ngữ sang tiếng việt

2.3.2 Lập bản câu hỏi trực tuyến:

B1: Tới website lập bản khảo sát “google biễu mẫu”:

B1-1: Khởi động trình duyệt web và truy cập website google Qua link: