kiến nghị làm tăng nhận thức về sự hữu ích của quảng cáo qua tin nhắn điện thoại với người tiêu dùng
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... vụ bỏ tiền mặt, toán tiền điện, nướ , điện thoại, mua thẻ điện thoại di động, bán vé hay giao dị h điện tử trực tiếp khác 2.5.3 Lợi ích điện tử Tiết kiệm chi phí Về phía n ân hàn : hi phí đầu ... cách xác khách quan, họ thườn hành động dựa nhận thức giá trị sản ph m Và khách hàng có nhận thức khác hoàn cảnh sống, nhu cầu khác n ười 2.3.2 Ý ĩa Giá trị nhận thức khái niệm quan trọn tổ chức ... thôn tin h i vàng, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất…Hiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiến hành liên kết với w sit thuế thu nhập nhân… N h để mua hàng, toán tiền điện, điện thoại, internet, qua điện thoại...
- 129
- 876
- 4
Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip
... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... giao thức TCP/IP Một điểm mạnh thƣ điện tử phƣơng thức trao đổi thông tin nhanh chóng thuận tiện Ngƣời sử dụng trao đổi tin ngắn hay dài phƣơng thức Rất nhiều ngƣời sử dụng thƣờng truyền tập tin ... sản phẩn điện thoại Internet Với video tƣơng tác hay gọi hội nghị truyền hình có sản phẩm NetMeeting Microsoft Chú ý ứng dụng âm hình ảnh tƣơng tác, user nói di chuyển bắt lúc Với hội thoại tƣơng...
- 104
- 409
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
... Tn tht gúi tin Tn tht gúi tin l mt nhng nguyờn nhõn chớnh gõy nh hng n cht lng tớn hiu truyn ti qua mng WLAN Tn tht gúi tin cú th xy hy gúi tin mng WLAN ( tn tht mng ) hoc loi b gúi tin b giao ... vt lý ca tuyn liờn lc v phng tin truyn dn Khi truyn ti qua cỏp quang, cỏp ng trc hoc cỏp xon ụi, tr mt chiu khong às/km Tr truyn ti: L tng khong thi gian gi gúi tin giao din mng t hng i Vi cỏc ... ca t chc ITU, vi thụng tin ting núi truyn qua mng IP, tr mt chiu ca hu ht cỏc ng dng khụng vt quỏ 150ms v giỏ tr gii hn l 400 ms thu c tớn hiu cú th chp nhn Hin tng chng ting (ging ngi ny gi lờn...
- 102
- 752
- 1
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP
... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... giao thức TCP/IP Một điểm mạnh thƣ điện tử phƣơng thức trao đổi thông tin nhanh chóng thuận tiện Ngƣời sử dụng trao đổi tin ngắn hay dài phƣơng thức Rất nhiều ngƣời sử dụng thƣờng truyền tập tin ... sản phẩn điện thoại Internet Với video tƣơng tác hay gọi hội nghị truyền hình có sản phẩm NetMeeting Microsoft Chú ý ứng dụng âm hình ảnh tƣơng tác, user nói di chuyển bắt lúc Với hội thoại tƣơng...
- 104
- 352
- 0
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality
... THIỆU TỔNG QUAN VỀ IPTV GIỚI THIỆU VỀ IPTV Khái niệm IPTV ITPV đƣợc định nghĩa thức nhƣ sau: IPTV dịch vụ đa phƣơng tiện nhƣ truyền hình ảnh, tiếng nói, văn bản, liệu đƣợc phân phối qua mạng dựa ... độ cảm nhận SAMVIQ ánh xạ với Thang điểm MOS chủ yếu thức mà đoạn kênh IPTV Xuất sắc (Excellent) 80-100 đánh giá Tốt (Good) 60-80 Phương pháp đánh Trung bình (Fair) 40-60 quan: Tạm chấp nhận (Poor) ... hình ảnh, V-factor cung cấp thêm thông tin cần thiết cho việc theo dõi phân tích nguyên nhân gây vấn đề chất lƣợng Tiêu chuẩn dịch vụ IPTV Tiêu chuẩn bao gồm tiêu chất lƣợng đánh giá chủ yếu cho...
- 15
- 662
- 2
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx
... thuộc khối kiến thức, kỹ năng: khối kiến thức môn văn hóa (Ďối với Ďối tượng tốt nghiệp trung học sở); khối kiến thức môn chung; khối kiến thức, kỹ môn sở chuyên môn Khối lượng kiến thức, kỹ thời ... tiện hữu hình (lần 1) Thang Ďo: Phương tiện hữu hình (lần 2) Thang Ďo: Sự tin cậy Thang Ďo: Sự hài lòng Phụ lục Phân tích nhân tố Ďối với thang Ďo Phụ lục 3.1 Ma trận hệ số tương quan biến quan ... trạch: 39 người, Trung cấp Kinh tế: 38 người, Trung cấp Tin học Bưu Viễn thông: 68 người) - Về trình Ďộ Ďào tạo: Thạc sỹ có 36 người, Đại học có 134 người, Cao Ďẳng có 12 người Trung cấp có 12 người...
- 113
- 382
- 1
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an
... Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú ... định mối quan hệ phân tích phần xử lý số liệu nhƣ sau : H1: Tính tin cậy có mối quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H2: Đáp ứng có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H3: Sự cảm thống có quan hệ ... thuận với chất lƣợng dịch vụ H4: Năng lực phục vụ nhà hàng có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H5: Phƣơng tiện hữu hình có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H6: Thực phẩm có quan hệ thuận với...
- 116
- 194
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
... đáng với mà họ nhận lại đƣợc sử dụng sản ph m 1.1.6 Thƣơng hiệu Thƣơng hiệu khái niệm liền với giá trị vô hình tiềm thức ngƣời tiêu dùng, kỳ vọng hình ảnh, nhận thức nảy sinh tiềm thức ngƣời tiêu ... Niềm tin thấm sâu vào khách hàng b ng kiến thức lịch nhà cung cấp Nếu khách hàng nhận thức đƣợc tính chuyên nghiệp khả nhà cung cấp, họ cảm nhận tích cực nhân tố Sự cảm thông (Empathy): thể qua ... tƣơng tự nhƣ phần hỏi cảm nhận khách hàng mô hình SERVQUAL, nhiên bỏ qua phần hỏi kỳ vọng 19 Sự tin cậy Sụ Sự đáp ứng Năng lực phục vụ SỰ HÀI LÒNG Sự cảm thông Phƣơng tiện hữu hình Nguồn: [16] Hình...
- 126
- 390
- 1
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo
... lạc với trung tâm với di chuyển qua giao diện vô tuyến nh với hệ thống thông tin di động cellular, song thực chất hệ thống phân chia cell Ngời ta đạt đợc mục ích thông tin di động cách phát quảng ... nghĩa quan trọng việc xây dựng mô hình /kiến trúc hỗ trợ QoS Mục tiêu luận văn nghiên cứu, phân tích phơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến liên quan đến vấn đề chất lợng dịch vụ hệ điện thoại ... 2.1 Sự phát triển hệ thống thông tin vô tuyến di động 2.1.1 Lịch sử phát triển thông tin di động 2.1.1.1 Hệ thống thông tin di động tế bào 10 2.1.1.2 Sự khác biệt với hệ thống thông tin...
- 119
- 400
- 0
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
... 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/ toàn cảm nhận khách hàng nhà ... Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank Nguyễn Oanh 2013 Qua biểu đồ trên, lợi nhuận trƣớc thuế chi nhánh tăng qua năm nhƣng tăng nhẹ Cụ thể năm 2011 tăng 7,03%, năm 2012 tăng 8,5%, năm 2013 tăng 9,77% ... MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ hai khái niệm phân biệt nhƣng có quan hệ gần với Chất lƣợng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lƣợng giá nhận...
- 68
- 1,030
- 1
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
... học, tăng khả phân tích trích vấn đề tăng mẫn cảm vấn đề xung quanh (Ehsan 2004; Horsburgh 1998) Bởi "việc học xảy tất tình xã hội để tích lũy kinh nghiệm kinh nghiệm chuyển hóa chiều kích nhận thức, ... hóa hữu hình đo lƣờng tiêu chí khác quan nhƣ: tính năng, đặc tính độ bền, chất lƣợng dịch vụ vô hình, nghĩa khách hàng nhận đƣợc dịch vụ thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận ... hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng” Với quan niệm cho ta thấy mục ích dịch vụ tạo quan hệ lâu dài với khách...
- 83
- 542
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
... học, tăng khả phân tích trích vấn đề tăng mẫn cảm vấn đề xung quanh (Ehsan 2004; Horsburgh 1998) Bởi "việc học xảy tất tình xã hội để tích lũy kinh nghiệm kinh nghiệm chuyển hóa chiều kích nhận thức, ... hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khác quan như: tính năng, đặc tính độ bền, chất lượng dịch vụ vô hình, nghĩa khách hàng nhận dịch vụ thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Đặc ... hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng” Với quan niệm cho ta thấy mục ích dịch vụ tạo quan hệ lâu dài với khách...
- 71
- 779
- 2
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
... ngừng tăng lên qua năm Chẳng hạn nhƣ năm 2012, doanh thu tăng 83.515 triệu đồng (tăng 14,71%) so với năm 2011, năm 2013 doanh thu tăng 223.527 triệu đồng (hay tăng 34,32%) so với năm 2012 Việc tăng ... ngày/khách (tăng 17,16% so với năm 2012), thời gian lƣu trú khách quốc tế tăng lên 2,63 ngày/khách (tăng 16,37% so với năm 2012), khách nội địa tăng lên 2,31 ngày/khách (tăng 20,31% so với năm 2012) ... SERVPERF đặc tính hữu hình, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ cảm thông nhƣ bảng sau: 17 Bảng 2.1 Các tiêu dùng để đánh giá mức độ quan trọng mức độ thể CHỈ TIÊU Tin cậy - Thông tin đƣợc cung cấp...
- 109
- 284
- 0
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH
... nhận thức sản phẩm so với mong đợi ngƣời Theo đó, thỏa mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... hình thức điều tra thƣ (gởi qua bƣu điện) thông qua đồng nghiệp làm việc phận marketing Phòng KDDV Thẻ Vietcombank Hồ Chí Minh - Thời gian khảo sát tỉ lệ hồi đáp? Việc nghiên cứu thức dự kiến ... vụ (SERVQUAL), là: Thông tin đến khách hàng Sự tin cậy Sự tin cậy thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn Khoảng cách từ lần Điều đòi hỏi quán việc tôn trọng cam kết nhƣ giữ lời hứa với khách...
- 43
- 332
- 0
KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA
... thức đa truy cập tranh chấp, lập lịch truyền tin Điều có nghĩa người dùng sẵng sàng truyền tin xác truyền mà không quấy rầy truyền tin người dùng khác Người dùng biết truyền tin xảy (do cảm nhận ... tả Với phiên truyền xuất khả tranh chấp Với giao thức sau này, phiên truyền người dùng làm để tránh xung đột với người dùng khác Tuy nhiên, người dùng thực thành công phiên truyền họ (tức người ... truy cập), định chấp nhận gọi người dùng hay không nhận yêu cầu gọi từ người dùng (điều khiển tiếp nhận) , cấp phát tài nguyên cho người dùng chấp nhận gọi (cấp phát tài nguyên) Kiến trúc chương trình...
- 39
- 522
- 0
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
... xe ô tô, thiết bị điện thoại di động, điện thoại cố định, linh kiện điện tử (main, chio, ram, CD, MP3, MP4, game điện tử ) hàng điện máy Sản xuất, lắp ráp xe đạp điện, xe máy điện, dịch vụ cho ... TẮT Từ viết tắt Giải thích CLDV Chất lƣợng dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng QTKD Quản trị kinh doanh SCT Sự cảm thông Sự đảm bảo SDU Sự đáp ứng SHH Sự hữu hình STC Sự tin cậy SXTMDV Sản xuất, ... GVHD: PGS.TS Lại Xuân Thủy a Sự tin cậy (reliability) Sự tin cậy khả cung cấp dịch vụ nhƣ cam kết cách tin cậy xác Đảm bảo dịch vụ tin cậy mong đợi khách hàng Đối với khách hàng, cam kết dịch...
- 109
- 276
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
... biết dịch vụ cung cấp người quan tâm đến họ Sự đồng cảm: Sự đồng cảm khả người nhìn cảm nhận quan điểm từ người khác Các khách hàng trông đợi nhân viên hiểu mà họ quan tâm Kiến thức nghề nghiệp: ... cáo Đối với dịch vụ mới, việc tăng trưởng doanh thu chưa phải mục tiêu hàng đầu kế hoạch ngắn hạn Chính tăng cường nhận thức hiểu biết dịch vụ mục tiêu quan trọng Làm thay đổi cảm nhận quan tâm ... 2009 so với năm 2008 tăng 137 triệu đồng tương ứng tăng 14,15% Tổng chi phí dịch vụ bổ sung khách sạn năm 2009 so với 2008 tăng 144 triệu đồng tương ứng tăng 19,67% tăng nhanh so với tốc độ tăng...
- 50
- 10,135
- 112
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... sỏch v theo dừi tin khỏch tr cho l tõn cỏc ca ban ngy ó lm,nhp cỏc khon tin thu cui cựng ngy ca khỏch,tớnh thu cho cỏc khon chi ca khỏch +Nhõn viờn b phn quan h vi khỏch:úng vai trũ quan trng to ... nhim hp l ca khỏch _Cung cp thụng tin cho khỏch:Mt nhng nhim v quan trng ca nhõn viờn l tõn l sn sng cung cp cỏc thụng tin theo yờu cu ca khỏch ngoi nhng thụng tin cỏc dch v khỏch sn:a ch v in ... dng ca nú Theo quan im ny cht lng sn phm l mt phm trự mang tớnh tng i v ch quan,cht lng sn phm hon ton ph thuc vo cỏI nhỡn ca ngi s dng _Tip cn cht lng theo quan im giỏ tr:Tu theo quan im ca ngi...
- 60
- 1,687
- 12
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008