khái quát về tình hình hoạt động của dịch vụ thẻ ở eximbank
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... Khái quát tình hình hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 21 2.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ 21 2.2.2 Dịch vụ ATM 21 2.2.3 Dịch vụ toán thẻ 22 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ ... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch ... nhận thẻ 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ Thanh toán hóa đơn dịch vụ thẻ nội địa quầy giao dịch Eximbank Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa giao Dịch vụ thu hộ Dịch vụ mở/khóa tài khoản thẻ nội...
- 98
- 1,783
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng b Đặc điểm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ phát triển dựa tảng công nghệ đại Dịch vụ thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ trọn gói c Các dịch vụ thẻ ngân hàng - Rút tiền ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải ... Cung cấp dịch vụ gì? Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh doanh nghiệp Chất lượng chức Cung cấp dịch vụ ? Hình 1.2 : Mô hình chất lượng dịch vụ GrÖnroos, 1984 1.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Khái niệm...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... cỏc loi hng t húa khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn khú nh lng Tớnh vụ hỡnh v khụng th nhn dng bng ... húa nhm cung cp cỏc sn phm dch v ngõn hng b c im dch v th t Ngoi cỏc c im c bn ca dch v nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr, thỡ dch v th ngõn hng cũn ... tt nghip VCNT phi hp vi cỏc t chc ti phm ly cp thụng tin trờn th bng t tht to cỏc th gi; VCNT vụ tỡnh hoc c ý chp nhn th gi - i vi ngõn hng: ngõn hng khụng cú kh nng thu hi n t cỏc khon tớn...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... hoạt động toán thẻ Agribank Đắc Lắc sao? • Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Agribank? Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ... thu phí từ sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, có hai quan điểm dịch vụ ngân hàng thương mại - Quan điểm thứ cho rằng, hoạt động sinh lời ngân hàng hoạt động cho vay gọi hoạt động dịch vụ Sự phân định cho ... vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ có nét đặc trưng sau đây: - Tính vô hình • Tính không đồng • Tính tách rời • Tính không lưu giữ 1.1.3 D Thẻ...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... 1.1.3 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Dịch vụ thẻ toán ngân hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo ... tử đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mở tài khoản nhận tiền gửi tổ chức kinh tế dân cư, dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Trong ,dịch vụ thẻ toán có ưu nhiều mặt việc thoả...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh SCTV 2.2.2.1 Các loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Bảng 2.2: Doanh thu loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Đơn vị tính: triệu đồng Stt Sản phẩm - Dịch vụ Dịch vụ ... đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng: -13- Tính vô hình: Tính vô hình dịch vụ tính chất sờ mó, cân đong đo đếm hay nắm bắt dịch vụ, hình dạng cụ thể sản phẩm hữu hình Khi mua sản phẩm ... hiệndịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ -15- thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ...
- 102
- 1,333
- 12
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
... 7 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ Theo Gronroos (1990), dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có ... di động để truy cập vào dịch vụ IPTV 1.4.3 Các dịch vụ cung cấp IPTV IPTV có dịch vụ sau: (1) Các dịch vụ IPTV video, (2) Các dịch vụIPTV audio, (3) Các dịch vụ IPTV gaming, (4) Các dịch vụ thông ... hàng đƣợc quyền sử dụng dịch vụ, đƣợc hƣởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà 9 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ khái niệm quan trọng trình...
- 141
- 651
- 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... 3G, Home phone dịch vụ cố định: ADSL, PSTN, loại dịch vụ khác b) Tình hình hoạt động cung cấp DV VTDĐ CN Viettel BĐ * Phát triển thuê bao Đến hết năm 2011 tổng số thuê bao di động địa bàn tỉnh ... Chất lượng dịch vụ = Sự cảm nhận - Sự kỳ vọng 10 1.4.3 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Mô hình SERVPERF phát triển dựa tảng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ sở đánh giá ... động CN Viettel BĐ a) Các sản phẩm, dịch vụ điển hình CN Viettel BĐ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội Các sản phẩm, dịch vụ tập trung vào hai mảng dịch vụ di động: gói cước trả trước, trả sau, chuyên...
- 26
- 3,224
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... lường chất lượng dịch vụ xem mô hình nghiên cứu cụ thể chi tiết với việc đưa năm loại sai lệch chất lượng dịch vụ Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận mà kể ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 ... cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái quát dịch vụ a Khái niệm dịch vụ: Theo Zeithaml Bitner (2000) cho dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc nhằm tạo...
- 26
- 1,780
- 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
... 12 1.1.4 Các mô hình lý thuy t thang o 15 1.4.1.1 Mô hình ch t l ng d ch v SERVQUAL 15 1.4.1.2 Mô hình ch t l ng d ch v SERVPERF .16 1.4.1.3 Mô hình ch t l ng d ch v FSQ ... ng mà khách hàng mong mu n c S h u hình S h u hình hình s v t ch t, i ng nhân viên, tài li u, sách h ng d n th ng thông tin liên l c c a NH Nói m t cách t ng quát t t c nh ng thi t b , máy móc, ... Ngoài ra, khách hàng ánh giá hình nh doanh nghi p t t hay x u thông qua c m nh n c a h v i doanh nghi p so sánh hình nh doanh nghi p v i i th khác i 20 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN C U, GI I QUY T V...
- 103
- 570
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
... cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp, làm vai trò trung gian tài cho doanh nghiệp 5 1.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Dịch vụ đặc tính dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... hoạt động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ ... hiệu hoạt động ngày tốt Bảng kết hoạt động kinh doanh biểu qua hình 3.2 đây: tr Hình 3.2: Tình hình kết hoạt động kinh doanh NHNO&PTNT Kiên Giang qua 03 năm (2009 - 2011) 3.3.1 Kết hoạt động...
- 106
- 480
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... cao hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô Công ty Bảo Việt Hậu Giang CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing ... DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc tính dịch vụ ... dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hoá phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội 1.1.2 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ...
- 107
- 1,218
- 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
... hiểm BIDV 89 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Không có khái niệm chung dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004 Dịch vụ kết mang lại nhờ ... hữu hình (tangibles) thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu có ưu điểm bao quát hết khía cạnh dịch vụ ... thường: 88 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 89 1.2.1 Dịch vụ .89 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .90 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn 90 1.3.1 Khái niệm thỏa...
- 127
- 1,029
- 9
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
... (Kotler, 2002) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Kotler (2002), định nghĩa dịch vụ “là hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không ... MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Hình 2.2: Mô hình khe hở chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu McDougall Levesque (2000) 18 Hình ... lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành thành phần, là: Phương tiện hữu hình (Tangibles): thể qua ngoại hình, trang...
- 136
- 2,907
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ a Tính vô hình ... nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ * Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận 1.2.4 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm đặc điểm Theo Parasuraman cộng (1985), chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng giá trị mà dịch vụ đem lại cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ sản phẩm có đặc điểm vô hình...
- 26
- 694
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính đối tượng, ... tính hữu hình: Là chứng vậ chất dịch vụ, phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tượng vật chất dịch vụ Mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng dịch vụ kỳ ... phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ bán hàng nói riêng, đo lường chất lượng dịch vụ đặc điểm riêng biệt sản phẩm dựa vào mô hình chất lượng Parasuraman Mô hình đưa khoảng cách chất lượng dịch vụ cung...
- 101
- 699
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
... Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng nhận dạng mắt thường 4 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ ... hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... nhận từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không...
- 26
- 591
- 5
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25