| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn. NXB Chính trị Quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn |
| Tác giả: |
Vũ Cao Đàm |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. T.S Nguyễn Thành Hội (1999), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản Lý Chất Lượng, NXB ĐHQG TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị nhân sự”", Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), "Quản Lý Chất Lượng |
| Tác giả: |
T.S Nguyễn Thành Hội (1999), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010) |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch" định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Nguyễn Hữu Lam (1998), “Hành vi tổ chức”, Nhà xuất bản Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hành vi tổ chức |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Lam |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục |
| Năm: |
1998 |
|
| 7. Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) 8. Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) 8. Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| 9. Th.S Nguyễn Hữu Thân (1996), “Quản trị Nhân sự”, Nhà xuất bản Thống kê” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Nhân sự"”, Nhà xuất bản Thống kê |
| Tác giả: |
Th.S Nguyễn Hữu Thân |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê” |
| Năm: |
1996 |
|
| 10. Nguyễn Tấn Thành (2006), “Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa, Đại học quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á” |
| Tác giả: |
Nguyễn Tấn Thành |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2003). Nguyên lý Marketing. NXB ĐHQG TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB ĐHQG TP.HCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 12. Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hang siêu thị tại TP. HCM, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10/2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hang siêu thị tại TP. HCM |
|
| 14. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 15. Hoàng Trọng (1999), “Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh”, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
1999 |
|
| 17. “Quản trị chiếnlược và phát triển vị thế cạnh tranh”, Nhà xuất bản Giáo Dục. 18. Từ điển Wikipedia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chiếnlược và phát triển vị thế cạnh tranh”," Nhà xuất bản Giáo Dục. 18 |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục. 18. "Từ điển Wikipedia |
|
| 20. Chua, C. (2004), Perception of quality in higher education. UQA Occasional ublication |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perception of quality in higher education |
| Tác giả: |
Chua, C |
| Năm: |
2004 |
|
| 21. Cronin, J.J., & Taylor, S. A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 22. Gi-Du Kang anh Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s service quality model, Managing Service Quality Volume 14 ã Number 4 ã 2004 ã pp. 266–277 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Gi-Du Kang anh Jeffrey James (2004) |
| Tác giả: |
Gi-Du Kang anh Jeffrey James |
| Năm: |
2004 |
|
| 25. Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985). Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research. 13:235-246 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage |
| Tác giả: |
Oliver, R. L. & W. O. Bearden |
| Năm: |
1985 |
|
| 27. Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W., (1996), A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, Journal ofMarketing; Vol 60 (July) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A reexamination of the determinants of consumer satisfaction |
| Tác giả: |
Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W |
| Năm: |
1996 |
|
| 29. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 2. Nguyễn Tiến Hòa, (2007), Đại học kinh tế TP.HCM luận văn thạc sỹ. Nghiên cứu sự hài lòng của khách àng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hang HSBC CN TP. HCM |
Khác |
|
| 13. Lê Hữu trang, (2007), luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế TP.HCM. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hang về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang |
Khác |
|