1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

107 1,2K 16

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 107
Dung lượng 14,03 MB

Nội dung

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:56

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn. NXB Chính trị Quốc gia Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn
Tác giả: Vũ Cao Đàm
Nhà XB: NXB Chính trị Quốc gia
Năm: 2005
3. T.S Nguyễn Thành Hội (1999), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Quản Lý Chất Lượng, NXB ĐHQG TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Quản trị nhân sự”", Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), "Quản Lý Chất Lượng
Tác giả: T.S Nguyễn Thành Hội (1999), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống Kê 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010)
Năm: 2010
5. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch" định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết
Tác giả: Lê Văn Huy
Năm: 2007
6. Nguyễn Hữu Lam (1998), “Hành vi tổ chức”, Nhà xuất bản Giáo Dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành vi tổ chức
Tác giả: Nguyễn Hữu Lam
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo Dục
Năm: 1998
7. Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) 8. Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý chất lượng trong các tổ chức
Tác giả: Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) 8. Nguyễn Đình Phan
Nhà XB: NXB Lao động – Xã hội
Năm: 2005
9. Th.S Nguyễn Hữu Thân (1996), “Quản trị Nhân sự”, Nhà xuất bản Thống kê” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Nhân sự"”, Nhà xuất bản Thống kê
Tác giả: Th.S Nguyễn Hữu Thân
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê”
Năm: 1996
10. Nguyễn Tấn Thành (2006), “Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách khoa, Đại học quốc gia TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Nghiên cứu Sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ đa năng ATM của Ngân hàng Đông Á”
Tác giả: Nguyễn Tấn Thành
Năm: 2006
11. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2003). Nguyên lý Marketing. NXB ĐHQG TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyên lý Marketing
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB ĐHQG TP.HCM
Năm: 2003
12. Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hang siêu thị tại TP. HCM, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10/2006 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hang siêu thị tại TP. HCM
14. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Hồng Đức Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Phân tích dữ liệu với SPSS”
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Hồng Đức
Năm: 2008
15. Hoàng Trọng (1999), “Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh”, Nhà xuất bản thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh”
Tác giả: Hoàng Trọng
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
Năm: 1999
17. “Quản trị chiếnlược và phát triển vị thế cạnh tranh”, Nhà xuất bản Giáo Dục. 18. Từ điển Wikipedia Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chiếnlược và phát triển vị thế cạnh tranh”," Nhà xuất bản Giáo Dục. 18
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo Dục. 18. "Từ điển Wikipedia
20. Chua, C. (2004), Perception of quality in higher education. UQA Occasional ublication Sách, tạp chí
Tiêu đề: Perception of quality in higher education
Tác giả: Chua, C
Năm: 2004
21. Cronin, J.J., & Taylor, S. A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring service quality: A reexamination and extension
Tác giả: Cronin, J.J., & Taylor, S. A
Năm: 1992
22. Gi-Du Kang anh Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s service quality model, Managing Service Quality Volume 14 ã Number 4 ã 2004 ã pp. 266–277 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Gi-Du Kang anh Jeffrey James (2004)
Tác giả: Gi-Du Kang anh Jeffrey James
Năm: 2004
25. Oliver, R. L. & W. O. Bearden. (1985). Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research. 13:235-246 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage
Tác giả: Oliver, R. L. & W. O. Bearden
Năm: 1985
27. Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W., (1996), A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, Journal ofMarketing; Vol 60 (July) Sách, tạp chí
Tiêu đề: A reexamination of the determinants of consumer satisfaction
Tác giả: Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W
Năm: 1996
29. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill Sách, tạp chí
Tiêu đề: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Tác giả: Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner
Năm: 2000
2. Nguyễn Tiến Hòa, (2007), Đại học kinh tế TP.HCM luận văn thạc sỹ. Nghiên cứu sự hài lòng của khách àng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hang HSBC CN TP. HCM Khác
13. Lê Hữu trang, (2007), luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế TP.HCM. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hang về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang Khác

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w