Ở những phần trước, chúng ta đã kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng cũng như xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô của Công ty Bảo Việt Hậu Giang. Trong phần này, khi tiến hành phân tích ANOVA để xem xét mối quan hệ giữa thời gian sử dụng và số lượng DNBH giao dịch và mục đích sử dụng có tác động như thế nào đối với Sự hài lòng của khách hàng:
Giả thuyết kiểm định
Biến Giả thuyết Ý nghĩa
HA0 Mức độ hài lòng của những khách hàng sử dụng ô tô với những mục đích khác nhau là như nhau
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG
ÔTÔ HA1 Mức độ hài lòng của những khách hàng sử dụng ô tô với những mục đích khác nhau là khác nhau
HB0 Mức độ hài lòng của những khách hàng có số lượng sử dụng số DNBH khác nhau là như nhau
SỐ DNBH ĐÃ SỬ DỤNG
HB1 Mức độ hài lòng của những khách hàng có số lượng sử dụng số DNBH khác nhau là khác nhau
HC0
Mức độ hài lòng của những khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô của BVHG khác nhau là như nhau
THỜI GIAN SỬ DỤNG BH
CỦA CT
BVHG HC1
Mức độ hài lòng của những khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô của BVHG khác nhau là như nhau
H0 được chấp nhận khi: giá trị F < 0 và Sig > 0,1 H1 được chấp nhận khi: giá trị F > 0 và Sig < 0,1
Kết quả kiểm định
Bảng 4.13: Kết quả phân tích ANOVA
Tên nhóm Điểm hài lòng trung bình Giá trị F Giá trị P
Đưa đón lãnh đạo cơ quan hành
chính sự nghiệp 4,39
Kinh doanh vận chuyển hành
khách 3,92
Kinh doanh vận tải hàng hoá 4,02
Việc đi lại của gia đình 3,17
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG ÔTÔ Việc khác 3,67 4.605 0,001 1 - 2 doanh nghiệp 4.27 3 - 4 doanh nghiệp 4.10 5 - 6 doanh nghiệp 3,90 7 - 8 doanh nghiệp 3,87 SỐ DNBH ĐÃ SỬ DỤNG
Nhiều hơn 8 doanh nghiệp 3.56
15.956 0,000 Ít hơn 1 năm 4,00 1 - 2 năm 3,78 3 - 4 năm 3,96 5 - 6 năm 4,11 THỜI GIAN SỬ DỤNG BH CỦA CTY BVHG Trên 6 năm 4.33 9.510 0,000
Dựa vào giá trị F và P của các kiểm định, tác giả nhận thấy: giả thuyết H0 bị bác bỏ - Những nhóm khách hàng có mục đích sử dụng ô tô khác nhau thì mức độ hài lòng của họ sẽ khác nhau. Cụ thể những khách hàng sử dụng ô tô cho mục đích đưa đón cán bộ có mức độ hài lòng cao nhất.
- Những nhóm khách hàng sử dụng số lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất của các DNBH khác nhau thì có mức độ hài lòng khác nhau. Cụ thể khách hàng nào sử dụng càng ít số lượng DNBH thì mức độ hài lòng của họ với BVHG sẽ càng cao.
Những nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô của BVHG khác nhau có mức độ hài lòng khác nhau. Nhìn chung những khách hàng nào có thời gian sử dụng dịch vụ bảo hiểm của BVHG càng lâu thì mức độ hài lòng của họ với BVHG sẽ càng cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});