hội bảo hiểm và các DNBH, vô hình chung đã tạo nên những ảnh hưởng không tốt đến môi trường kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm.
Bốn là, các DNBH còn thiếu định hướng dài hạn cho hoạt động kinh doanh, chưa đầu tư đúng mực vào công tác quy hoạch đào tạo, tuyển dụng, sử dụng cán bộ, công tác phát triển nghiệp vụ cũng như công tác dự báo thống kê và định phí. Đã có không ít sai phạm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm bị phát hiện, điển hình là các sai phạm trong quản trị doanh nghiệp, vi phạm các quy định về cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm, thời hạn nộp phí, tái bảo hiểm, chi trả bồi thường và quyền lợi bảo hiểm, hoạt động đầu tư.
2.1.2 Vai trò quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với Doanh nghiệp Bảo hiểm. Bảo hiểm.
Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quyết định đối với sự sống còn của một Doanh nghiệp bảo hiểm. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và quyết liệt như hiện nay, vai trò này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Khi khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ cung cấp, họ sẽ trở thành các
“khách hàng trung thành nhất” của Doanh nghiệp bảo hiểm và có tác động mạnh mẽ đến kết quả hoạt động của Doanh nghiệp bảo hiểm trên các phương diện sau:
Tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp bảo hiểm
Đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Doanh nghiệp bảo hiểm
Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với Doanh nghiệp bảo hiểm
Ủng hộ các sản phẩm, dịch vụ mới do Doanh nghiệp bảo hiểm giới thiệu
Tin tưởng hơn vào Doanh nghiệp bảo hiểm
Dễ dàng chấp nhận mức giá cả chào bán
Phát triển quan hệ tốt đẹp với Doanh nghiệp bảo hiểm
Sẵn sàng giới thiệu tốt về Doanh nghiệp bảo hiểm cho bạn bè, đối tác khác Như vậy, khách hàng hài lòng không chỉ sẽ trở lại sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp bảo hiểm mà còn nói tốt về Doanh nghiệp bảo hiểm với người khác và mỗi người này lại có thể nói với nhịều người khác nữa và chính họ đã góp phần gia tăng đáng kể doanh số, thị phần, lợi nhuận kinh doanh và xây dựng hình ảnh tốt đẹp của Doanh nghiệp bảo hiểm trong lòng mọi khách hàng. Mang lại sự hài lòng cho khách hàng chính là cách giữ chân khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động của Doanh nghiệp bảo hiểm bởi mất khách hàng đồng nghĩa mất doanh thu và một khách hàng không hài
lòng có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm. Vai trò trên càng trở nên quan trọng hơn khi ta biết rằng tìm kiếm một khách hàng trung thành thật không dễ dàng chút nào. Thực tế, việc tìm kiếm khách hàng mới tốn kém nhiều lần hơn duy trì khách hàng hiện có. Theo nhiều tài liệu thống kê cho thấy, chi phí cho việc tìm kiếm một khách hàng mới cao hơn gấp 5-6 lần so với chi phí gìn giữ một khách hàng cũ, và công ty có thể gia tăng lợi nhuận từ 25-125% do giữ chân được 5% khách hàng của công ty.