Nguyễn Thị Mai Trang, Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. HCM, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9, số 10/2006. [12].
Nghiên cứu này sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ (Dabholka & ctg, 1996), đồng thời tác giả thực hiện nghiên cứu định tính để điều chỉnh, bổ sung các thành phần của chất lượng dịch vụ siêu thị tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu định tính chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ siêu thị là khái niệm đa hướng bao gồm 5 thành phần là (1) tính đa dạng của hang hóa (2) khả năng phục vụ của nhân viên, (3) cách thức trưng bài trong siêu thị (4) mặt bằng siêu thị (5) an toàn trong siêu thị. Kết quả nghiên cứu định lượng chỉ ra rằng Chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm 5 thành phần là (1) Chủng loại hang hóa (2) khả năng phục vụ của nhân viên (3) trưng bài hang hóa (4) mặt bằng siêu thị (5) mức độ an toàn trong siêu thị.
Nguyễn Tiến Hòa, 2007, Đại học kinh tế TP.HCM luận văn thạc sỹ. Nghiên cứu sự hài lòng của khách àng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hang HSBC CN TP. HCM. [2].
Nghiên cứu này sử dụng mô hình Gronroos với 8 nhân tố tác động là: Sự tín nhiệm, sự hữu hình, danh mục dịch vụ cung cấp, sự thuận tiện, phong cách phục vụ nhân viên, tiếp xúc khách hang, tính cạnh tranh về giá và hình ảnh doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hang theo mức độ khác nhau đó là; (1) tính cạnh tranh về giá (2) hình ảnh doanh nghiệp (3) Sự tín nhiệm (4) sự thuận tiện (5) phong cách phục vụ (6) sự hữu hình.
Lê Hữu trang, (2007), luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế TP.HCM. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hang về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang. [14].
Nghiên cứu này sử dụng mô hình Parasuraman (1985) với 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ là: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ phản hồi sự đảm bảo và sự cảm thong. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hang đối với dịch vụ của Công ty cổ phần Du lịc An Giang là: (1) sự tín nhiệm (2) độ phản hồi (3) độ tin cậy (4)phương tiện hữu hình.