kỹ thuật phân tích dữ liệu 31
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:06
... Nguyễn Đ ình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, năm 2008) 3.3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu Bảng 3.1: Tổng hợp kỹ thuật phân tích liệu Kỹ thuật Chức Thông số yêu cầu - Kiểm tra độ tin cậy - Khi Cronbach’s ... pháp thống kê toán học: xử lý số liệu phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi qui phân tích phương sai (Oneway Anova) ... 30 3.3.3.1 Mục tiêu 30 3.3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 30 3.3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 31 3.3.3.4 Các thang đo mã hóa thang đo 33 3.4 MẪU ...
- 138
- 2.5K
- 7
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
Ngày tải lên :
20/11/2014, 17:19
... nhân tố xác định nghiên cứu định tính (8 nhân tố với 28 biến), phân tích mô tả, thông qua số phân tích phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố, mô hình nhân tố tác động đến hài lòng KH thể lại ... KH lĩnh vực NH mô hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Gronroos - FTSQ tỏ hợp lý lý sau: - FTSQ tập trung vào hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật (DN cung cấp dịch vụ gì?) ... Service Quality) chất lượng kỹ thuật (TSQ: Technical Service Quality) chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp (corporate image) Chất lượng kỹ thuật 3.1 Đây chất lượng khách...
- 33
- 2.6K
- 18
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
Ngày tải lên :
16/10/2013, 01:31
... hỏi thức - Phân tích liệu thu thập: Dữ liệu thu thập nhập liệu phân tích toàn Excel 2007 phần mềm SPSS v.16 Đề sử dụng nhiều công cụ thông kê việc phân tích: Thống kê mô tả, phân tích nhân tố ... trước số tuyệt đối mẫu tối thiểu cần thiết cho phân tích nhân tố Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu phụ thuộc vào số lượng biến đưa phân tích nhân tố Gorsuch (1983, trích SVTH: Phan Văn ... hành vòng tuần, bao gồm vấn trực tuyến vấn nhà.(bản câu hỏi trích phần phụ lục) Dữ liệu thu thập nhập liệu phân tích xử lí chủ yếu phần mềm SPSS v.16 Microsoft Excel 2010 2.4.3 Phương pháp chọn...
- 77
- 2.3K
- 19
Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel
Ngày tải lên :
23/01/2015, 17:43
... thực nhiều loại phân tích thống kê khác phân tích nhân tố ,phân tích tương quan truy hồi ,phân tích so sánh giá trị trung bình phân tích phương sai 1.2.4 Kết nghiên cứu • Kết phân tích liệu - Bảng ... cụ phân tích liệu Công cụ thu thập liệu bảng câu hỏi câu hỏi đóng – mở; câu hỏi soạn sẵn;câu hỏi ngắn ngọn, xúc tích; câu hỏi không gây tranh luận Công cụ phân tích liệu định lượng đa dạng, phân ... biến thiên…) từ liệu nhập vào Từ ý nghĩa đại lượng ta phân tích đưa kết luận - Kết nghiên cứu trắc nghiệm giả thuyết: kết phân tích nhân tố , phân tích tưong quan quy hồi, phân tích so sánh gía...
- 25
- 5.2K
- 34
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:14
... trình khuyến 31 2.3.8 Thang đo thành phần hài lòng 31 2.4 Kỹ thuật phân tích số liệu 32 2.4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 32 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá ... định lượng Dùng kỹ thuật thu thập liệu phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi Sau tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích độ tin cậy ... giá sơ thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA phân tích hồi quy bội, kiểm định phù hợp mô hình phân tích hồi quy đa biến phân tích ANOVA Kết mô hình SERVPERF cho thấy có tác...
- 117
- 2.8K
- 24
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas
Ngày tải lên :
24/05/2015, 21:25
... thống khái niệm, tiêu thống kê Thu thập liệu thống kê Xử lý số liệu: - Kiểm tra, chỉnh lý, xếp số liệu Phân tích thống kê sơ Phân tích thống kê tổng hợp Phân tích giải thích kết Bản báo cáo Sơ đồ ... vấn đề quan trọng cần phân tích, sau đƣa bảng khảo sát, khách hàng đánh dấu trả lời thu lại trực tiếp 3.3.2.5 Xác định nội dung phân tích, tính xác độ tin cậy liệu a Phân tích thống kê mô tả ( ... phân tích Cronbach’s Alpha nhóm khả đáp ứng…………………………………………………………………37 Bảng 4.6: Bảng đánh kết phân tích Cronbach’s Alpha nhóm khả đáp ứng……………………………………………………………… 38 Bảng 4.7: Bảng đánh kết phân...
- 54
- 740
- 2
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 14:47
... b ng câu h i ng: - Ch n m u, g i b ng câu h i - X lý s li u - Phân tích th ng kê, mô t tin c - Phân tích nhân t u ch nh l - Phân tích h i quy - Ki nh gi thi t K t qu nghiên c u Ki n ngh -9- 1.1 ... 2.6.2 Nghiên c ng 51 2.7 K t qu nghiên c ng 53 2.7.1 Phân tích mô t 53 2.7.2 Ki 2.7.3 Phân tích nhân t 56 2.7.4 i quy 58 tin c tin c y c ... 30 1.3.2 Mô hình ch ng d ch v SERVPERF (Cronin Taylor – 1992): 31 1.3.3 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI): 31 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a m t s c ngoài:...
- 111
- 243
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... hàng tai ngân hàng Kết khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê Eviews, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy Anova Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin cậy cho sách marketing ... đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố, phân tích hồi quy bội sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu Dữ liệu Mẫu liệu bao gồm khoảng 220 khách hàng cá nhân NHo& PTNT ... tố thứ 1, thứ 2, thứ tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Y: hài lòng khách hàng Dựa vào phân tích nhân tố để tìm nhân tố tác động đến dịch vụ khách hàng Từ kết tiến hành chạy hồi qui phần...
- 6
- 3K
- 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... quan đến chủ đề nghiên cứu Chương III: Mô hình phân tích (1) Khung phân tích (2) Mô hình phân tích Chương IV: Phân tích (1) Mô hình trạng (2) Phân tích Chương V: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 5: KẾT ... 7.60 Vì vậy, biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA Phân tích EFA với 22 biến: Các biến đạt yêu cầu Cronbach Alpha đưa vào phân tích EFA Phân tích tổ hợp 22 biến quan sát kết thu sau: 23 ... LAN DAU 314 092 599 321 081 NH CUNG CAP DV DUNG THOI GIAN 323 272 236 518 -.088 NH KHONG XAY RA SAI XOT 597 -.134 290 076 - .318 NHAN VIEN CHO BIET THOI GIAN THUC HIEN DV 694 -.128 179 -. 231 -.180...
- 28
- 1.5K
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... ) III.SỬ DỤNG CÁC SỐ LIỆU THU ĐƯỢC CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.Tác dụng việc thu thập đánh giá số liệu • Khảo sát đánh giá độ nhận biết thương hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách ... quảng cáo ,bán hàng … • Nhận ý kiến góp ý hiệu cho FPTshop 2.Sử dụng số liệu thu để hoạch định chiến lược: • định giữ tái phân khúc thị trường • giữ điều chỉnh tỉ suất giá trị khách hàng phù hợp ... có điều chỉnh ngân sách chiến lược marketing phù hợp • Hoặc mục tiêu tái định vị thương hiệu, liệu thu thập phải liên quan đến việc hiển thị thông điệp doanh nghiệp trang web, quan điểm, nhận...
- 5
- 2.7K
- 21
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
Ngày tải lên :
08/12/2013, 21:52
... vấn đề mục tiêu NC Bước 2: Thiết lập bảng câu hỏi Bước 3: khảo sát: 100 khách hàng Bước 4: phân tích liệu phần mềm SPSS - Cronbach alpha - EFA - Hồi quy,T-Test Bước 5: kết luận: - Kết luận ý nghĩa ... thẻ ATM yêu cầu cấp bách Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank đối tượng để tìm hiểu phân tích đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô hình thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu kiểm định ... khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Vietinbank mà họ sử dụng Dữ liêu thu thâ ̣p đươ ̣c xử lý, phân tich bằ ng phầ n mề m SPSS 16.0 for Windows để đánh ̣ ́ giá thang đo kiểm định mô hình 1.5...
- 8
- 511
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:43
... ngày 20/2/2012 6 5.4 Phƣơng pháp xử lý liệu: - Tác giả xử lý số liệu thu thập đƣợc thuật toán thống kê để mô tả mẫu nghiên cứu - Sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để thu nhỏ số ... hành phân tích nhân tố phần mềm SPSS 16.0 để rút gọn thành biến nhân tố Ta xem xét 21 biến đo lƣờng rút gọn thành biến nhân tố có ý nghĩa? 39 Kết phân tích nhân tố lần đầu: 21 biến đƣợc đƣa sau phân ... Thuận lợi khó khăn: 31 2.1.4.1 Thuận lợi: 31 2.1.4.2 Khó khăn: 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty sau năm 2010 2011: 31 2.2 Giới thiệu chung phận thu...
- 113
- 853
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:56
... tiếp tục phân tích nhân tố - Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố, trị số KMO có giá trị từ 0.5 điều kiện đủ để phân tích nhân tố, KMO nhỏ 0.5 phân tích nhân ... mức độ đồng ý, nghiên cứu này, tác giả lựa chọn thang đo năm mức độ 3.3 Phân tích liệu Với phần mềm SPSS, thực phân tích liệu qua bước: - Thống kê mô tả: dùng để thống kê đặc điểm học đối tượng ... tất biến đưa vào để phân tích nhân tố EFA bước 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau kiểm định Cronbach’s Alpha biến bị loại ta đưa toàn 26 biến yếu tố độc lập vào phân tích nhân tố EFA, phương...
- 84
- 1.4K
- 5
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo tiếp tục kiểm định thơng qua phân tích yếu tố khẳng định CFA Sau đó, phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính ... tiện (phi xác xuất) Như giới thiệu, phương pháp phân tích liệu, đặc biệt phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính, cỡ mẫu lớn tốt dựa vào lý thuyết phân phối mẫu lớn (Raykov & Widaman 1995) Tuy nhiên, ... cứu thức thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn câu hỏi đóng hiệu chỉnh Tồn liệu hồi đáp mã hố làm sau phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS Amos Nghiên cứu tiến hành từ...
- 135
- 2.3K
- 11
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
Ngày tải lên :
26/06/2014, 05:06
... Phân tích nhân tố (EFA) Phép phân tích nhân tố tính tin cậy sử dụng để đánh giá quán nội khái niệm nghiên cứu Có nghĩa mục hỏi phải có thống ý nghĩa, phản ánh khái niệm nghiên cứu Phép phân tích ... (listwise) 150 Trang 24 Tiểu luận Nhoùm Hoàng Bảo – Đêm K20 GVHD: TS Nguyễn Bước 1: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phân tích giá trị phân biệt: Correlations Kha nang hai long chung hai long Pearson chung Correlation ... SEM, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM; • Nguyễn Hoàng Bảo (2011), Tài liệu giảng; • Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1&2, NXB Hồng Đức; Trang 19 Tiểu luận...
- 32
- 892
- 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
Ngày tải lên :
16/08/2014, 03:30
... qu phân tích Cronbach’s Alpha 64 B ng 4.3 K t qu phân tích Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 67 B ng 4.4 K t qu phân tích EFA cho s hài lòng d ch v th 69 B ng 4.5 Th ng kê phân ... c u - Phân tích nhân t khám phá ánh giá tính ơn nghĩa c a thang EFA: o, phân tích ý nghĩa c a nhân t có c t o úng nhân t d nh ban u hay không - Sau phân tích nhân t , phương pháp phân tích h ... tin c y thang o 63 4.2.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 65 4.2.2.1 Phân tích EFA cho thang o ch t lư ng d ch v th 65 4.2.2.2 Phân tích EFA cho thang o s hài lòng d ch v...
- 177
- 351
- 4
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
Ngày tải lên :
16/08/2014, 05:53
... qu phân tích Cronbach’s Alpha 64 B ng 4.3 K t qu phân tích Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 67 B ng 4.4 K t qu phân tích EFA cho s hài lòng d ch v th 69 B ng 4.5 Th ng kê phân ... c u - Phân tích nhân t khám phá EFA: ánh giá tính ơn nghĩa c a thang o, phân tích ý nghĩa c a nhân t có c t o úng nhân t d nh ban u hay không - Sau phân tích nhân t , phương pháp phân tích h ... tin c y thang o 63 4.2.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 65 4.2.2.1 Phân tích EFA cho thang o ch t lư ng d ch v th 65 4.2.2.2 Phân tích EFA cho thang o s hài lòng d ch v...
- 128
- 643
- 1
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
Ngày tải lên :
18/10/2014, 17:58
... pháp phân tích liệu Sau thực thu thập liệu, em sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê để xử lý, phân tích liệu sử dụng phần mềm excel để đưa nhận định, kết luận dựa lý thuyết học kết hợp với số liệu ... Kết phân tích liệu thứ cấp 26 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua kết khảo sát 26 2.4.1 Một số nhận định tổng kết từ phân tích liệu ... phẩm dịch vụ nhà hàng Sỹ Phú đánh giá cao từ phản hồi thực khách Hà Thành 2.3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đề cập kết phiếu thăm dò khách hàng mà chuỗi nhả hàng Sỹ Phú triển khai...
- 41
- 1.4K
- 10
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:44
... dùng kỹ thuật thu thập thơng tin trực tiếp vấn Trên sở liệu thu qua vấn khách hàng tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá qua phần mềm xử lý số liệu ... tra ngẫu nhiên 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Tồn số liệu điều tra, khảo sát xử lý nhờ phần mềm SPSS phiên 16.0 (SPSS phần mềm chun dụng, xử lý phân tích số liệu thống kê dành cho khoa học ... độ hài lòng chung q khách hàng” 76 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 79 3.3.2.1 Phân tích EFA – nhóm biến độc lập .80 3.3.2.2 Phân tích EFA – nhân tố phụ thuộc 89 3.4...
- 193
- 2.5K
- 13