kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

... 10 bí giao tiếp phi ngơn ngữ Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn nhiều sống nghiệp Trong kỹ giao tiếp nói viết xem quan trọng nghiên cứu lại cử phi ngôn ngữ chiếm lượng phần trăm lớn giao tiếp hàng ngày ... dụng phương thức giao tiếp mắt Khi người khơng nhìn vào mắt người khác giao tiếp muốn lảng tránh cố tình che giấu điều Mặt khác, giao tiếp mắt nhiều bị xem đối đầu dọa nạt Giao tiếp mắt phận quan ... mắt phận quan trọng trình giao tiếp bạn nên nhớ đừng nhìn chằm chằm vào mắt người khác Giao tiếp mắt đủ? Một số chuyên gia giao tiếp khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5

Ngày tải lên: 05/01/2019, 15:09

... DUNG I VAI TRÒ II ĐẶC ĐIỂM III KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI IV NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀNG Designed by Le Thanh I: VAI TRÒ  Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp phổ biến, nhanh chóng tiện ... Thanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chủ đề : NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI GVHD: Phương Thị Ngọc Mai Designed by Le Thanh ... lớn hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Designed by Le Thanh II: ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI là hình thức giao tiếp gián tiếp là phương tiện thơng tin địi

Ngày tải lên: 02/04/2021, 12:58

... Kỹ Giao tiếp thuyết trình Giao tiếp phi ngôn ngữ Nội dung Thế giao tiếp giao tiếp phi ngôn ngữ? Các cử Kết luận Thế giao tiếp giao tiếp phi ngơn ngữ? Giao tiếp: q trình hoạt ... Gt khơng thức Giao tiếp phi ngơn ngữ • • • • • • • • Ánh mắt Nét mặt Nụ cười Ăn mặc, trang điểm phục phục trang Tư động tác Khoảng cách Vị trí Kiểu bàn ghế Vâng Tơi thua anh! Giao tiếp biểu hiện ... thông tin, tiếp xúc tâm lý Hiểu biết lẫn Tác động ảnh hưởng lẫn Số lượng người tham gia • Gt song phương • Gt theo nhóm • Gt xã hội Khoảng cách Tính chất • Gt trực tiếp • Gt gián tiếp • Gt thức

Ngày tải lên: 30/05/2023, 01:50

... Kỹ giao tiếp_ ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người ... người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a.Giai đoạn trước giao tiếp: -Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt -Đánh giá đối ... đoạn giao tiếp: Nên: -Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa -Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân -Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương -Giới hạn giao tiếp

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:23

... phí Tốn chi phí Giảm năng lực tư duy Giảm năng lực tư duy Giảm trí nhớ Giảm trí nhớ Tác hại của việc đọc không có phương pháp 1.Cơ sở hình thành và phát triển phương pháp kỹ năng đọc sách: XK8!C=Y8@(8NZ6KN[8D(I\8'8 ... cuốn sách Công việc này đòi hỏi các bạn phải có kĩ thuật đọc Kỹ thuật đọc là năng lực chiếm lĩnh tri thức và trình độ kỹ năng đọc của... ngẫm cuốn sách một cách thấu đáo i/ Đọc ... tư tuởng; •Tìm kiếm khả năng để hoàn...Bước 1: Xác định mục đích đọc sách Đây là vấn đề rất quan trọng X I Povarlin đã nói: "Phương pháp đọc tùy thuộc vào mục đích và hoàn toàn do mục đích

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

... sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con ... vận dụng các kỹ năng mới này như thế nào ? Ba cấp độ câu hỏi u cầu mức độ tư duy khác nhau cả phía người hỏi và người trả lời Câu hỏi nhớ lại / miêu tả là loại dễ hỏi và dễ trả lời ... Thăm dò là một kỹ thuật “đào xới” suy nghĩ của người tham dự để tìm ra thực sự trong đầu họ có gì! Các kỹ xảo có hiệu quả : - Im lặng – cho phép người tham dự có thời gian suy nghĩ và có thể nói

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:45

... phải theo theo dõi dõi những khách khách hàng hàng tiềm tiềm năng, năng, đưa đưa họ họ tới tới gần gần hơn tới tới bước bước mua mua hàng hàng hóa /dịch hóa /dịch vụ vụ của bạn bạn Xây Xây dựng ... trình khách hàng, một quy trình mà khách hàng tiềm trải qua để tìm hiểu công ty, sản phẩm dịch vụ, từ phần giới thiệu chuyển đổi thành khách hàng (và xa – truyền bá) Để Để thu thu hút hút khách khách ... tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt địi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào

Ngày tải lên: 23/09/2017, 09:52

... tế III Kỹ giao tiếp Giao tiếp trực tiếp 1.1 Giao tiếp với cấp Mục tiêu: Để báo cáo công tác hay thành tích; Đưa đề nghị, ý kiến; Để phát huy tham gia vào quản lý… Cấp phải khéo léo giao tiếp với ... Cách tiếp cận thứ hai: Nhóm Kỹ quan hệ với người Nhóm Kỹ thuộc tự chủ cơng việc hành vi tích cực nghề nghiệp Cách tiếp cận thứ ba: Nhóm Kỹ hướng vào thân Nhóm Kỹ hướng vào người khác Chương KỸ NĂNG ... qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Nhiều nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác giao tiếp: John B.Hoben cho ? ?Giao tiếp trao đổi

Ngày tải lên: 09/09/2021, 08:29

... (1 )Kỹ HỒI ĐÁP Tâm Việt Group (2) PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP (3) Lợi ích hồi đáp  Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhận hành ... phát triển  Giúp khôi phục quan hệ (4) Mục tiêu hồi đáp  Đưa ra, tiếp nhận hồi đáp cách tích cực  Giải các vấn đề nêu hồi đáp ... ràng và kiểm tra lại  Đừng đưa quá nhiều ý kiến  Tin tưởng người nhận tiếp thu và thay đổi  Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Ngày tải lên: 10/09/2021, 04:52

... khả giao tiếp tốt giao dịch thư tín phần tất yếu giao tiếp Nhất người làm công tác quản trị, thư tín khơng thể thiếu suốt trình làm việc Đề thấy hết tầm quan giao dịch thư tín kinh doanh kỹ cần ... kết cấu đề tài gồm nội dung sau: Phần II: Tổng Quan Về Kỹ Năng Giao Tiếp Bằng Thư Tín Phần III: Kế Hoạch Rèn Luyện Và Phát Triển Kỹ Năng Giao Tiếp Bằng Thư Tín Trong Tương Lai Do kiến thức kinh ... trực tiếp 2.2 Ưu, nhược điểm giao tiếp thư tín Hình thức giao tiếp thư tín ln có ưu điểm nhược điểm sau đây: 2.2.1 Ưu điểm giao tiếp thư tín Trong thời đại ngày nay, phần lớn muốn giao tiếp,

Ngày tải lên: 20/03/2023, 02:51

... dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại.Những tư vấn viên hay những nhân viên giao tiếp với khách hàng cần từ ngữ và một nghệ thuật giao tiếp rất tốt để chốt số lượng và góp phần xây dựng một lượng khách ... nên gần gũi và cơ hội thăng tiến cũng rộng mở Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác 1.4 Những kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp môi ... .1 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1 1.3.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 3 1.4 NHỮNG KỸ NĂNG QUAN TRỌNG TRONG GIAO TIẾP Ở MÔI TRƯỜNG

Ngày tải lên: 13/03/2024, 16:24

... NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH BẾN THÀNH COLLEGE KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG LẮNG NGHE TC24T GV: Nguyễn Đặng Dung SV :Dương Quang Huy Muïc Luïc I.Giới Thiệu ... lý Sắp xếp công việc hợp lý 2.Công ty khách hàng -Công ty Lắng Nghe Khách Hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm Điều tiết sản phẩm Cải tiến công nghệ -Khách hàng Lắng Nghe Đại Diện Công Ty Lựïa chọn ... người nghe Lắng Nghe NhânViên Khách Hàng Yếu Tố Khách Quan Quyết định phát triển Quyết định tồn Quyết định thay đổi 1.Quản lý nhân viện -Nhân viên Lắng Nghe Phát triễn kỹ sống tập thể Nâng cao tay

Ngày tải lên: 23/12/2013, 15:33

... phương tiện giao tiếp rất quan trọng Có được sự cảm tình của người khác Vượt qua đối thủ cạnh tranh để được tuyển chọn. Giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Giao tiếp bằng hình ... Môn học: Giao tiếp trong Kinh Doanh Chủ đề: Kỹ năng Viết Trường Đại học Mở TP.HCM GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Nhóm SVTH: Nhóm 09 – KQO1 Nội dung: I. Viết và sự cần thiết phải có kỹ năng viết ... có năng khiếu bẩm sinh về viết, người đó có thể trở thành nhà văn Nhưng khi viết là một công việc phải làm, thì kỹ năng viết cần phải được trau dồi bằng cách tập viết, viết và

Ngày tải lên: 14/03/2014, 19:20

... kỹ giao tiếp tuyệt vời! 8.1.3 Vai trò ý nghĩa giao tiếp Tại giao tiếp quan trọng kỹ sư?  Là sinh viên kỹ thuật, bạn cần phải hoàn thiện kỹ giao tiếp văn lời nói  Là sinh viên kỹ thuật sau kỹ ... Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KỸ THUẬT Nhập mơn kỹ thuật MỤC ĐÍCH • Cung cấp cho sinh viên hiểu biết kỹ giao tiếp cần thiết người kỹ sư kỹ thuật • Giúp cho sinh viên có khả hoàn thiện ứng dụng kỹ ... chung giao tiếp kỹ thuật 8.2 Kỹ nói thuyết trình 8.3 Kỹ viết 8.4 Kỹ nghe 8.5 Một số kỹ giao tiếp khác "Communication - the human connection is the key to personal and career success.“ Giao tiếp

Ngày tải lên: 29/03/2021, 13:23

... Kỹ năng viết thông điệp tích cực và trung lập 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh 2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2 Kỹ năng giao tiếp ... thuyết 1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 1.1 Tầm quan trọng của việc giao tiếp qua điện thoại 1.2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả 1.2.1 Trả lời điện thoại 1.2.2 Gọi điện thoại 2. Kỹ năng giao ... giữa các công ty với khách hàng Vì vậy mà hình thức và nội dung của thư tín rất quan trọng 2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong

Ngày tải lên: 27/03/2014, 20:46

... khăn giao tiếp vấn đề cần quan tâm tới Giao tiếp yếu tố giúp người tham gia mối quan hệ xã hội tạo nên chất người Giao tiếp phương thức tồn phát triển cá nhân xã hội, người sống hoạt động giao tiếp ... giao tiếp trẻ tự kỷ yếu tố ảnh hưởng đến kĩ giao tiếp trẻ tự kỷ Trên sở đề xuất số biện pháp tâm lí giáo dục nhằm phát triển kĩ giao tiếp cho trẻ tự kỷ Đối tƣợng nghiên cứu Mức độ kĩ giao tiếp ... đó, trẻ dần rút vào “vỏ tự kỷ”, thích cô lập, tránh giao tiếp với bạn Điều khiến cho trình giao tiếp trẻ vốn khó khăn lại khó khăn Tuy nhiên, hiểu khó khăn tạo môi trường giao tiếp thân thiện,

Ngày tải lên: 29/08/2016, 21:46

... LUẬN NGHIÊN CỨU KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA GIÁO VIÊN MẦM NON VỚI TRẺ MẪU GIÁO LỚN 31 2.1 Kỹ 31 2.2 Giao tiếp 38 2.3 Kỹ giao tiếp 42 2.4 Kỹ giao tiếp giáo viên mầm ... dụng kỹ Kỹ giao tiếp coi kỹ mềm cần thiết với sống, góp phần nên thành công hay thất bại đời người Chúng ta dù làm công việc cần có kỹ năng, kỹ giao tiếp khéo léo hiệu giải tình sống nhẹ nhàng ... non KN Kỹ KNGT Kỹ giao tiếp KNLN Kỹ lắng nghe KNSDPTGT Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp KNTCCX Kỹ tự chủ cảm xúc MGL Mẫu giáo lớn % Phần trăm DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Phân bố khách thể

Ngày tải lên: 27/03/2017, 16:23

... đích đề 2.2 Giao tiếp: Giao tiếp lắng nghe đối tượng giao tiếp, tự chủ cảm xúc sử dụng phương tiện giao tiếp chủ thể với chủ thể giao tiếp khác nhằm đạt hiệu trình giao tiếp 2.3 Kỹ giao tiếp: KNGT ... niệm (Giao tiếp; kỹ giao tiếp, kỹ giao tiếp GVMN với trẻ mẫu giáo lớn); Luận án kỹ thành phần KNGT GVMN với trẻ mẫu giáo lớn (Kỹ lắng nghe, kỹ tự chủ cảm xúc, kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp) ; ... tiện giao tiếp với trẻ MGL có hiệu nhằm đạt mục tiêu giao tiếp đề KNGT GVMN với trẻ MGL kỹ phức hợp gồm nhiều kỹ thành phần tập trung kỹ lắng nghe; kỹ tự chủ cảm xúc kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp

Ngày tải lên: 27/03/2017, 16:24