kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng

... Kỹ giao tiếp_ ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử ... ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành cơng, ta tạm chia thành ... trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) 3.Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:23

... TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG 2.3 Những kỹ cần có giao tiếp với khách hàng Quan sát kỹ khách hàng giao tiếp Không giao tiếp giống với khách hàng khác Tự giới thiệu trước giao tiếp với khách hàng ... Các quy tắc giao tiếp với khách hàng - Thấu hiểu tâm lý khách hàng trình giao tiếp Bài 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG NỘI DUNG KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CÁC QUY TẮC ... TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG NHỮNG ĐIỂM LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP CỦA CBNV NGÀNH Y TẾ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ 1.1 Khái niệm giao tiếp, ứng xử kỹ giao tiếp

Ngày tải lên: 02/01/2023, 16:15

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ I Tổng quan giao tiếp Khái niệm giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Một số quan niệm giao tiếp sau: ? ?Giao ... nghiên cứu kỹ cơng việc Kết luận đưa có 13 kỹ cần thiết để thành công cơng việc, số Kỹ lĩnh vực giao tiếp ứng xử Như vậy, Kỹ giao tiếp khả ứng dụng tri thức khoa học vào q trình giao tiếp có hiệu ... hiểu: ? ?Giao tiếp q trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thơng tin người với người khác để đạt mục tiêu” Bản chất giao tiếp Dù ? ?ứng góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, đưa quan niệm ? ?giao tiếp? ??,

Ngày tải lên: 10/12/2013, 19:30

... Kỹ năng giao tiếp ứng xử Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau: I. Nguyên tắc ứng xử: 1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ khách quan Khi ... xấu". Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ khách quan. Để áp dụng nguyên tắc này, ta tạm ... nhất trong giao tiếp ứng xử là đối tượng thờ ơ, không có nhu cầu. Bạn sẽ ứng xử như thế nào khi đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v

Ngày tải lên: 12/07/2014, 19:20

... Kỹ NĂNG GIAO TIếP ứNG Xử NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ Hãy tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu: Khơng có người hồn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, ... suồng sã với mức độ quan hệ 15 Dùng từ đệm khơng cần thiết 16 Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác Kỷ giao tiếp ứng xử Bảo vệ Bảo Việt Giao tiếp nhân viên Bảo vệ với khách hàng người ... ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành cơng, ta tạm chia thành

Ngày tải lên: 19/07/2014, 00:38

... hợp  Giao lưu bao hàm giao tiếp; giao tiếp dạng giao lưu đặc biệt, phải thông qua ngôn ngữ, phải chứa đựng thái độ - Giao lưu có người, vật Giao tiếp có người với người - Ứng xử Ứng xử = Ứng phó ... Kỹ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ SƯ PHẠM I Khái niệm Kỹ Giao tiếp Ứng xử Sư phạm Kỹ 1 .Kỹ năng: kết hợp hài hòa, thống thành tố:    Nhận thức (LÝ) Thái độ mạnh (TÌNH) Ý chí, hành động vững (CHÍ) Kỹ ... nhiệm KỸ NĂNG TÌNH CHÍ Đam mê Kỹ năng: phần giao vòng tròn, thống lý trí, tình cảm ý chí – hành động Như vậy, KỸ NĂNG có: •Một phần trách nhiệm •Một phần niềm tin •Một phần đam mê Giao tiếp Giao tiếp

Ngày tải lên: 22/11/2015, 21:19

... Bài 13 KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm a) Khái niệm giao tiếp Có nhiều khái niệm khác giao tiếp, hiểu chung nhất: ? ?Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông ... trình giao tiếp thực hiệu b) Khái niệm kỹ giao tiếp Ngân hàng Thế giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế tri thức dựa vào kỹ người, đồng thời cho lực người đánh giá khía cạnh: Kiến thức, kỹ thái độ Kỹ ... ? ?kỹ năng? ?? ? ?kỹ mềm” Nếu bạn kỹ đánh máy, dù có thuộc lòng 10 sách Microsoft Office vô nghĩa.Và từ xa xưa, ông cha ta dạy: “Tiên học lễ, hậu học văn” nhằm đề cao vai trò hàng đầu kỹ giao tiếp ứng

Ngày tải lên: 17/01/2017, 21:14

... gia, thực nghiên cứu kỹ công việc Kết luận đưa có 13 kỹ cần KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ thiết để thành cơng cơng việc, số Kỹ lĩnh vực giao tiếp ứng xử Như vậy, Kỹ giao tiếp khả ứng dụng tri thức khoa ... Giao tiếp cộng đồng/đại chúng Thái độ cần thiết giao tiếp: lạc quan, tích cực, chân tình, cởi mở, thể sẵn sàng, hợp tác làm II Kỹ giao tiếp hiệu Khái niệm kỹ giao tiếp KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ I Tổng quan giao tiếp Khái niệm giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Một số quan niệm giao tiếp sau: “Giao

Ngày tải lên: 19/01/2018, 14:39

... 13 KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1 Khái niệm a) Khái niệm giao tiếp Có nhiều khái niệm khác giao tiếp, hiểu chung nhất: ? ?Giao tiếp q trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý ... trình giao tiếp thực hiệu b) Khái niệm kỹ giao tiếp Ngân hàng Thế giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế tri thức dựa vào kỹ người, đồng thời cho lực người đánh giá khía cạnh: Kiến thức, kỹ thái độ Kỹ ... vai trò hàng đầu kỹ giao tiếp ứng xử sống xã hội 2 Quá trình giao tiếp (2) Các yếu tố cấu thành trình giao tiếp: - Người gửi thông điệp: Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn

Ngày tải lên: 08/02/2021, 07:11

... Bài 13 KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm a) Khái niệm giao tiếp Có nhiều khái niệm khác giao tiếp, hiểu chung nhất: ? ?Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông ... trình giao tiếp thực hiệu b) Khái niệm kỹ giao tiếp Ngân hàng Thế giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế tri thức dựa vào kỹ người, đồng thời cho lực người đánh giá khía cạnh: Kiến thức, kỹ thái độ Kỹ ... cảm với họ để tâm vào câu chuyện, hết lòng lắng nghe - Nhất: Tất điều phải đồng kết hợp Lắng nghe kỹ giao tiếp Vận dụng tốt kỹ lắng nghe giúp rút ngắn khoảng cách đến thành công B KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Ngày tải lên: 20/04/2021, 21:34

... Kỹ học tự học Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết trình Kỹ giải vấn đề Kỹ tư sáng tạo Kỹ quản lý thân tinh thần tự tôn Kỹ đặt mục tiêu/ tạo động lực làm việc 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 10 ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP ... cảm xúc): kỹ giao tiếp, ứng xử, tư duy, hợp tác, chia sẻ… Để thành đạt sống kỹ mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm 85%, kỹ cứng (trí tuệ logic) chiếm 15% 08/23/21 TS Phạm Thị Lý NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT ... Phạm Thị Lý THÁI ĐỘ? KIẾN THỨC 08/23/21 KỸ NĂNG TS Phạm Thị Lý THÁI ĐỘ KIẾN THỨC 08/23/21 KỸ NĂNG TS Phạm Thị Lý KỸ NĂNG • Kỹ nghề nghiệp: (KN cứng) • Kỹ sống (KN mềm) 08/23/21 TS Phạm Thị Lý

Ngày tải lên: 23/08/2021, 11:14

... hợp  Giao lưu bao hàm giao tiếp; giao tiếp dạng giao lưu đặc biệt, phải thông qua ngôn ngữ, phải chứa đựng thái độ - Giao lưu có người, vật Giao tiếp có người với người - Ứng xử Ứng xử = Ứng phó ... Kỹ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ SƯ PHẠM I Khái niệm Kỹ Giao tiếp Ứng xử Sư phạm Kỹ 1 .Kỹ năng: kết hợp hài hòa, thống thành tố:    Nhận thức (LÝ) Thái độ mạnh (TÌNH) Ý chí, hành động vững (CHÍ) Kỹ ... nhiệm KỸ NĂNG TÌNH CHÍ Đam mê Kỹ năng: phần giao vòng tròn, thống lý trí, tình cảm ý chí – hành động Như vậy, KỸ NĂNG có: •Một phần trách nhiệm •Một phần niềm tin •Một phần đam mê Giao tiếp Giao tiếp

Ngày tải lên: 06/09/2021, 16:33

... CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VÀ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG I KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ TRONG LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ Giao tiếp, ứng xử lãnh đạo, quản lý 1.1 Khái niệm - Giao tiếp hành động truyền ... ý: Trong giao tiếp khoảng cách có ý nghĩa Khoảng cách phù hợp hai người phụ thuộc chủ yếu chuẩn mực văn hoá 4.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử  Giao tiếp, ứng xử với cấp dưới: Giao tiếp, ứng xử với cấp ... đưa  Giao tiếp, ứng xử ngang cấp: Giao tiếp ngang cấp giao tiếp nhóm có vị trí ngang giúp tiết kiệm thời gian tạo điều kiện tốt cho phối hợp ngang  Giao tiếp, ứng xử với người dân: Tiếp dân

Ngày tải lên: 23/10/2021, 14:51

... Tránh hạn chế giao tiếp, ứng xử gây nên xúc khơng đáng có NB NNNB TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH  Tăng cường hiệu điều trị, chăm sóc  Đảm bảo quyền khách hàng chăm sóc ... PHÂN LOẠI GIAO TIẾP -Chính thức: Họp, hội - Trực tiếp: -Gián tiếp: nghị, tiếp dân, hội thảo… - Khơng thức: giao tiếp bạn bè, trao đổi, hội ý Thư từ, văn bản, sách báo, internet Tính chất tiếp xúc ... QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI ĐIỀU DƯỠNG, NỮ HỘ SINH, KTV  Thể tính chuyên nghiệp thực nhiệm vụ chuyên môn  Khẳng định vị trước NB NNNB  Tạo dựng niềm tin NB NNNB với nhân viên y

Ngày tải lên: 05/12/2023, 16:34

... cuộc sống, thì trước hết cần phải được trang bị các kỹ năng sống Trong đó, giao tiếp và ứng xử là những kỹ năng cơ bản không thể thiếu Giao tiếp là để tài nghiên cứu liên ngành của nhiều khoa ... kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả, để trở thành một con người đáng tin cậy trong giao tiếp, không làm ảnh hưởng xấu đến tình cảm hoặc làm tổn thương lòng tự trọng của người khác Nhờ giao tiếp ... cách ứng xử, định hướng, điều chỉnh quá trình giao tiếp, nhằm đạt tới mục đích giao tiếp đã định, tùy thuộc vào đối tượng giao tiếp cũng như tùy thuộc vào tính chất của từng mối quan hệ giao tiếp

Ngày tải lên: 21/03/2014, 22:26

... như: đối thoại, chia sẽ, hợp tác… + Giao tiếp giao lưu tình cảm, tư tưởng phát triển nhân cách người - Giao tiếp hành chính: Là hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người để hiểu biết tình huống, ... chiết, logic * Liên hệ: A Kỹ nói: Chú ý số thành ngữ giao tiếp: * Nền tảng thành công giao tiếp: + THÀNH, THỰC: -Thành: Thành tâm, thiện chí; - Thực: Tôn trọng thực khách quan; + “Khôn không ... tiếp cận với sinh mệnh người (được coi nghề đặc biệt) Do đó, việc đồng thời tu nghiệp với tu đức trở lên cần thiết Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11): - Điều 36 quy định: Quy tắc ứng xử

Ngày tải lên: 22/05/2017, 14:00

... nhằm đạt kết giao tiếp cao Còn giao tiếp, người chủ động chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Vì vậy, ứng xử có tình giao tiếp cụ thể, khơng phải giao tiếp có ứng xử xảy Trong ... trực tiếp nhanh chóng với báo chí Đồng thời, giao tiếp, ứng xử với quan báo chí, lãnh đạo phịng phải cần phải trau dồi kỹ để thực hành chuyên nghiệp II QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI ... LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI TRUYỀN THÔNG, BÁO CHÍ CỦA LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG Một số vấn đề đặt giao tiếp, ứng xử đội ngũ cấp phịng với quan báo chí Trong quan hệ với truyền thông

Ngày tải lên: 16/03/2021, 21:54

... THÔNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICNGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Assignment : Tâm lý và kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng? ?ề tài: Nghiên Cứu Tâm Lý Du Khách Nước Ngoài Tại Hà NộiTrang 2TRƯỜNG PHỔ ... thủ đoạn, thích phô trương Năng động, thực dụng Mọi hành động của họ đều được cân nhắc kỹ và dựa trên nguyên tắc lợi ích thực tế. Giao tiếp rộng, hòa đồng, không khách sáo hay câu nệ hình thức ... coi trọng lời mời trực tiếp? ?? Họ ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà Phương châm quảng cáo với khách du lịch Trung Quốc là “giá rẻ nhưng chất lượng cao” Khách du lịch Trung Quốc

Ngày tải lên: 03/07/2024, 15:08

... tăng cường kỹ năng giao tiếp và hoạt động xã hội cho TN, trước hết chúng ta cần giúp cho TN nắm vững kiến thức về kỹ năng giao tiếp, ứng xử : Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con ... hạn Tăng cường kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho TN Kỹ năng là sự vận dụng bước đầu những kiến thức vào thực tế, là tổng hợp các thao tác đã được quy trình hoá”. “ Kỹ xảo là kỹ năng đã trở nên ... luôn luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì yêu cầu trong giao tiếp của con người càng cao, ứng xử một cách thông...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 16:51

... l í ỨNG XỬ THEO N/TẮC: 3 lí BƯỚC 5 – KĨ NĂNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN BƯỚC 6 – KĨ NĂNG KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ 26 5 • Các loại giao tiếp: - Giao tiếp chính thức và không chính thức - Giao tiếp trực tiếp và giao ... huống và tình huống QLGD. 2. Một số vấn đề lí luận về giao tiếp, ứng xử trong QLGD 3. Vận dụng ứng xử các tình huống QLGD 3 6. ỨNG DỤNG ỨNG XỬ HIỆU QUẢ TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÍ GIÁO DỤC 1. Đối ... hîp lôc chi“ ” “ ” ỨNG XỬ THEO N/ TẮC: Nhu c u ầ (MASLOW) a) Giao tiếp: - là tiếp xúc, trao đổi thông tin với nhau. - Trong TLH: GT là mối q/hệ, sự tiếp xúc giữa người với người, qua đó...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 11:10