KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG xử với cơ QUAN báo CHÍ

Giao tiếp, ứng xử với báo chí của lãnh đạo cấp phòng là quá trình trao đổi, cung cấp thông tin, trả lời phỏng vấn …với đại diện của cơ quan báo chí về những hoạt động công vụ thuộc chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền quy định hoặc theo phân công trực tiếp của lãnh đạo cấp trên nhằm đạt mục tiêu phối hợp trong thực thi công vụ.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI CƠ QUAN BÁO CHÍ CỦA ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG I NHẬN THỨC CHUNG VỀ GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI TRUYỀN THÔNG, BÁO CHÍ CỦA ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG Một số khái niệm liên quan - Theo Giáo trình Tâm lý học đại cương, giao tiếp trình bên tham gia chia sẻ thơng tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp - Theo Tâm lí học ứng xử, ứng xử phản ứng người tác động người khác đến tình cụ thể định Như vậy, ứng xử giao tiếp có khác biệt Trong ứng xử, người không chủ động giao tiếp, mà chủ động phản ứng có lựa chọn tính toán, thể qua: thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói Thái độ ứng xử tùy thuộc vào tri thức, kinh nghiệm nhân cách cá nhân nhằm đạt kết giao tiếp cao Còn giao tiếp, người chủ động chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Vì vậy, ứng xử có tình giao tiếp cụ thể, khơng phải giao tiếp có ứng xử xảy Trong máy quản lý nhà nước, phòng đơn vị có chức tham mưu, giúp quan hành nhà nước thực hoạt động quản lý chuyên môn lĩnh vực Để thực chức năng, nhiệm vụ phòng đạt hiệu quả, đòi hỏi cán bộ, cán lãnh đạo cấp phòng thường xuyên thực hoạt động giao tiếp, ứng xử với cấp dưới, cấp trên, báo chí quan, đơn vị liên quan - Từ khái niệm trên, thấy rằng: Giao tiếp, ứng xử với báo chí lãnh đạo cấp phịng q trình trao đổi, cung cấp thơng tin, trả lời vấn …với đại diện quan báo chí hoạt động cơng vụ thuộc chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền quy định theo phân công trực tiếp lãnh đạo cấp nhằm đạt mục tiêu phối hợp thực thi công vụ Vai trò giao tiếp, ứng xử với quan báo chí đội ngũ lãnh đạo cấp phịng - Giúp chuyển tải thông tin chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, quy định, chủ trương phát triển kinh tế - xã hội quyền địa phương đến dư luận, người dân, qua đó, giúp tổ chức, cá nhân hiểu rõ, hiểu quyền nghĩa vụ công dân, hoạt động công vụ, hoạt động quản lý nhà nước ngành, địa phương - Cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ đa diện vấn đề xã hội, vấn đề thời Định hứng dư luận xã hội, xử lý thông tin có khủng hoảng truyền thơng liên quan đến hoạt động công vụ quan nhà nước, ngành vấn đề phát sinh địa phương - Hình thành giới quan, lập trường đắn, tích cực, định hướng giá trị chuẩn mực cho tầng lớp nhân dân - Cơ quan báo chí cung cấp thông tin khách quan từ thực tiễn, từ ý kiến phản ánh dư luận nhân dân giúp quan quản lý nhà nước có thêm sở bổ sung, hồn thiện chủ trương, sách, đáp ứng sát hơn, tốt nhu cầu đáng tổ chức, cá nhân lĩnh vực quản lý nhà nước - Giúp quan nhà nước, ngành, cấp tun truyền mơ hình hay, nhân tố điển hình, gương người tốt việc tốt, tạo lan tỏa cộng đồng Đồng thời, đấu tranh với vấn đề tiêu cực, thói hư tật xấu, Yêu cầu giao tiếp, ứng xử với quan báo chí lãnh đạo cấp phịng Giao tiếp, ứng xử với quan báo chí lãnh đạo cấp phịng thực theoquy định pháp luật, Luật Báo Chí số 103/2016/QH13 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 05 tháng 04 năm 2016 Nghị Định số 09/2017/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ, ngày 09 tháng 02 năm 2017, “Quy định chi tiết việc phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí Cơ quan Hành Nhà nước” Để đảm bảo hiệu công vụ, giao tiếp, ứng xử lãnh đạo cấp phòng với quan báo chí cần phải thực yêu cầu sau: 3.1 Đúng quy định người phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí Căn vào Điều 3, Nghị Định số 09/2017/NĐ-CP, việc phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí: - Người đứng đầu quan hành nhà nước chịu trách nhiệm phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí Nếu người đứng đầu quan hành nhà nước giao nhiệm vụ phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí thường xun (người phát ngơn) Nếu người phát ngơn khơng thể thực nhiệm vụ phải báo cáo để người đứng đầu quan hành ủy quyền cho người có trách nhiệm thuộc quan thực việc phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí Người đứng đầu quan hành nhà nước ủy quyền thực phát ngơn cung cấp thơng tin cho cấp phó người có trách nhiệm thuộc quan hành nhà nước (người ủy quyền phát ngôn) giao nhiệm vụ phối hợp người phát ngôn thực phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí vấn đề cụ thể giao Người phát ngôn người ủy quyền phát ngôn không ủy quyền tiếp cho người khác Các cá nhân quan hành nhà nước khơng người giao nhiệm vụ phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí cung cấp thơng tin cho báo chí theo quy định pháp luật không nhân danh quan hành nhà nước để phát ngơn, cung cấp thơng tin cho báo chí chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin cung cấp - Thực Nghị Định số 09/2017/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ “Quy định chi tiết việc phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí Cơ quan Hành Nhà nước” Ngày 24 tháng năm 2018, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông ban hành Hướng dẫn số 1105/STTTT-BCXB việc “Đăng ký danh sách người phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí” sau: + Người phát ngơn Sở, ban, ngành cấp tỉnh, UBND cấp huyện, gồm: Giám đốc Sở, Trưởng ban, ngành Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố + Đối với người phát ngôn xã, phường, thị trấn: Đề nghị Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố đạo UBND cấp xã phân công Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn người phát ngôn Như vậy, lãnh đạo cấp phòng người ủy quyền người đứng đầu quan hành nhà nước có nhiệm vụ chuyên môn liên quan cần phải phát ngôn cung cấp thông tin cho quan báo chí 3.2 Thực hình thức phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí * Các hình thức phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí - Tổ chức họp báo - Đăng tải nội dung phát ngôn cung cấp thông tin Cổng thông tin điện tử, trang thông tin điện tử trang mạng xã hội thức quan hành nhà nước - Phát ngơn trực tiếp trả lời vấn nhà báo, phóng viên - Gửi thơng cáo báo chí, nội dung trả lời cho quan báo chí, nhà báo, phóng viên văn qua thư điện tử - Cung cấp thông tin qua trao đổi trực tiếp giao ban báo chí trung ương, địa phương tổ chức yêu cầu - Ban hành văn đề nghị quan báo chí đăng, phát phản hồi, cải chính, xin lỗi nội dung thơng tin báo chí * Lãnh đạo cấp phịng ủy quyền phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí số trường hợp sau đây: - Để cảnh báo kịp thời định hướng dư luận xảy kiện, vấn đề quan trọng có tác động lớn xã hội dư luận xuất nhiều ý kiến không thống vấn đề thuộc phạm vi quản lý quan hành nhà nước - Trường hợp xảy vụ việc cần có thơng tin ban đầu quan hành nhà nước lãnh đạo cấp phịng (được ủy quyền phát ngơn) có trách nhiệm chủ động phát ngơn, cung cấp thơng tin cho báo chí thời gian chậm 24 giờ, kể từ vụ việc xảy - Khi quan báo chí quan đạo, quản lý nhà nước báo chí có yêu cầu phát ngôn cung cấp thông tin kiện, vấn đề quan, lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý quan nêu báo chí - Khi có cho báo chí đăng, phát thơng tin sai thật lĩnh vực, địa bàn quan quản lý, lãnh đạo cấp phòng (người ủy quyền phát ngơn) u cầu quan báo chí phải đăng, phát ý kiến phản hồi, cải theo quy định pháp luật 3.3 Thực quyền trách nhiệmđược phân cơng - Lãnh đạo cấp phịng (được ủy quyền phát ngôn) nhân danh đại diện quan hành nhà nước phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí - Lãnh đạo cấp phịng ủy quyền phát ngơn có quyền u cầu đơn vị, cá nhân có liên quan quan cung cấp thông tin, tập hợp thông tin để phát ngôn, cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất cho báo chí theo quy định; để trả lời phản ánh, kiến nghị, phê bình, khiếu nại, tố cáo tổ chức, cơng dân quan báo chí chuyển đến đăng, phát báo chí theo quy định pháp luật Các đơn vị, cá nhân có yêu cầu lãnh đạo cấp phòng ủy quyền phát ngôn việc cung cấp thông tin để thực việc phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí có trách nhiệm thực u cầu nội dung thời hạn cung cấp thông tin - Lãnh đạo cấp phịng ủy quyền phát ngơn có quyền từ chối, khơng phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí trường hợp quy định - Lãnh đạo cấp phòng ủy quyền phát ngơn có trách nhiệm phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí theo quy định chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước người đứng đầu quan hành nhà nước nội dung phát ngơn thơng tin cung cấp cho báo chí - Trong trường hợp quan báo chí đăng, phát khơng xác nội dung thơng tin mà lãnh đạo cấp phịng ủy quyền phát ngơn phát ngơn, người phát ngơn, lãnh đạo cấp phịng có quyền nêu ý kiến phản hồi văn đến quan báo chí, quan chủ quản báo chí, quan quản lý nhà nước báo chí khởi kiện Tòa án 3.4 Lãnh đạo cấp phòng cần hợp tác với quan báo chí thực thi cơng vụ Cơ sở hợp tác tôn trọng hài hịa lợi ích;hệ thống cơng vụ cần xem báo chí đối tác để hợp tác Để trì mối quan hệ tốt đẹp với quan báo chí, quan nhà nước cần thực quy định chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền có thái độ hợp tác, cầu thị q trình làm việc Cử phận văn phịng xây dựng danh sách quan báo chí, có cán chuyên trách biên tập chương trình liên quan đến quan, đơn vị để trao đổi trực tiếp nhanh chóng với báo chí Đồng thời, giao tiếp, ứng xử với quan báo chí, lãnh đạo phịng phải cần phải trau dồi kỹ để thực hành chuyên nghiệp II QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI TRUYỀN THƠNG BÁO CHÍ CỦA ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO CẤP PHÒNG Chuẩn bị trả lời vấn cung cấp thơng tin cho báo chí - u cầu phóng viên cung cấp trước câu hỏi, vấn đề phóng viên quan tâm - Nghiên cứu kỹ Quy định quyền trách nhiệm phóng viên báo chí người trả lời vấn cung cấp thơng tin - Tìm hiểu cụ thể nhu cầu thông tin, cách thức đặt câu hỏi truyền thông để chủ động cấu trúc thông điệp biểu thái độ trả lời - Gắn thông tin báo chí cần với thơng tin quan cơng vụ cần phổ biến tuyên truyền Khi trả lời vấn cung cấp thông tin với quan truyền thông đại chúng, người cung cấp thông tin phải bảo đảm vừa đáp ứng yêu cầu quan truyền thông đại chúng; vừa cung cấp thông tin quan công vụ cần phổ biến tuyên truyền, không tuyệt đối hố thơng tin Chính bảo đảm mục tiêu này, tạo thống quan truyền thông đại chúng đơn vị nhằm đinh hướng dư luận xã hội - Phải dự kiến vấn đề mà báo chí quan tâm đề xuất với cấp có thẩm quyền Điều khơng giúp lãnh đạo phòng chủ động trả lời cung cấp thơng tin, mà cịn có liệu viện dẫn sở pháp lý thông tin - Chuẩn bị kỹ nội dung dạng văn định hướng cung cấp trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hặc cho phép, tránh ngẫu hứng cung cấp thông tin, vượt thẩm quyền - Chuẩn bị kỹ nội dung, trình lãnh đạo có thẩm quyền tổ chức phê duyệt - Chủ động liên hệ với phóng viên theo lịch hẹn Thực việc trả lời vấn cung cấp thông tin cho báo chí - Khi trả lời cung cấp thơng tin cần bám sát nội dung thơng điệp phương án chuẩn bị Khơng để bị phóng viên dẫn dắt sang vấn đề khác chưa chuẩn bị thiếu thông tin - Lựa chọn vài phương án diễn đạt phù hợp với loại hình báo chí sát ý đồ thơng điệp Tránh cung cấp thông tin cho tất quan báo chí khơng sát với nội dung thơng điệp Điều dễ gây phản ứng quan truyền thông đại chúng hiểu lầm lảng tránh cung cấp thông tin, lệch vấn đề - Lãnh đạo cấp phịng khơng trả lời câu hỏi phóng viên thấy nhạy cảm, mục đích khác có tính chất cá nhân, câu hỏi mở rộng phóng viên mà lãnh đạo cấp phịng chưa có chuẩn bị, thiếu thơng tin - Trong vấn cần sử dụng ngôn từ phù hợp với văn phong báo chí, ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu, gây ấn tượng Đặc điểm báo chí thích giật gân giật tít ấn tượng nên cần trích dẫn hay - Lãnh đạo cấp phịng cần bình tĩnh, tự tin, nắm nói xác thơng tin liên quan đến chức năng, nhiệm vụ quan, đơn vị, quy trình, thủ tục công vụ Đưa thông điệp, thuyết phục định hướng người nghe - Trình bày nội dung vấn rõ ràng, trọng tâm, trọng điểm, ngắn ngọn, xúc tích, dễ hiểu - Khi cần thiết, cần khẳng định trách nhiệm tổ chức, cá nhân, trách nhiệm phối hợp với quan liên quan - Biểu đạt thái độ mực: Thân thiện hợp tác với phóng viên thực nhiệm vụ, nghiêm túc với vấn đề cần giải quyết, cởi mở lắng nghe luồng quan điểm; kiên trì qn với quan điểm sách - Có sử dụng biểu phi ngôn ngữ trao đổi để truyền tải thông điệp - Không biểu thái độ tiêu cực với truyền thơng mà “kích động” “trả đũa”, như: thách đố (các anh làm việc anh muốn); coi thường phóng viên (tơi khơng có thời gian; khơng phải việc báo chí); chối bỏ trách nhiệm (khơng phải việc tôi) - Phân biệt rõ quan điểm cá nhân quan điểm tổ chức - Trường hợp quan báo chí phát nhận khiếu nại, tố cáo công dân dấu hiệu sai phạm đơn vị hay cá nhân gắn với thực thi cơng vụ Lãnh đạo phịng khơng trả lời, cần phải báo cho quan điều tra Viện kiểm sát văn Cơ quan điều tra, Viện kiểm sát có trách nhiệm thụ lý trả lời cho báo chí cách giải Đánh giá, rút kinh nghiệm - Rà sốt lại mục tiêu truyền thơng quan đơn vị Nội dung trả lời cung cấp thông tin chức năng, thẩm quyền chưa? Ngơn ngữ nói chuẩn mực quy định chưa, có lỡ lời khơng? Văn có truyền nội dung thơng điệp khơng? - Hình ảnh cá nhân, tổ chức có bị ảnh hưởng khơng? - Biểu phi ngôn ngữ phù hợp nội dung thông điệp? III CÁCH THỨC RÈN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI TRUYỀN THÔNG, BÁO CHÍ CỦA LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG Một số vấn đề đặt giao tiếp, ứng xử đội ngũ cấp phịng với quan báo chí Trong quan hệ với truyền thông đại chúng, lãnh đạo phòng cần tránh vấp phải lỗi thường gặp, như; - Lảng tránh, không tiếp xúc với người đại diện quan truyền thông đại chúng ; - Cung cấp thơng tin khơng trung thực/nói dối cho quan truyền thơng đại chúng; có biểu phủ định kiện có thật gắn với trách nhiệm đơn vị - Cung cấp nhiều thông tin, thiếu thông tin trọng tâm, trọng điểm, xa rời thông điệp - Có thái độ cáu q trình giao tiếp bị kích động xúc phạm, thiếu kìm chế - Có biểu mua chuộc, hối lộ cản ơn báo chí vượt giới hạn Cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử với truyền thơng, báo chí đội ngũ lãnh đạo cấp phòng - Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật hệ thống kiến thức pháp luật quyền trách nhiệm Báo chí, người phát ngơn, người ủy quyền phát ngơn, như, Luật Báo Chí số 103/2016/QH13 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 05 tháng 04 năm 2016 Nghị Định số 09/2017/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ, ngày 09 tháng 02 năm 2017, “Quy định chi tiết việc phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí Cơ quan Hành Nhà nước” - Rèn luyện cách trình, diễn đạt, việc sử dụng ngơn ngữ nói phi ngơn ngữ chuẩn mực giao tiếp với báo chí Lãnh đạo cấp phịng cần tự tin, thoải mái, khơng né tránh tiếp xúc với phóng viên báo chí Phỏng vấn, đưa tin cơng việc thường ngày báo chí, nên lãnh đạo cấp phòng ủy quyền cung cấp thơng tin coi hoạt động cơng vụ cần phải làm tốt Lãnh đạo cấp phịng lưu ý, vấn truyền hình, cần ngồi thẳng đứng thẳng với tư thoải mái, không gị ép Sử dụng cử tay tự nhiên, khơng đưa tay q hình máy quay Khơng nhìn chằm chằm vào camera, nên nhìn vào máy quay với thời gian ngắn Chú ý đến âm lượng giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu cách dùng từ,… Muốn lãnh đạo cấp phòng cần phải trau dồi kỹ giao tiếp với báo chí thực thi cơng vụ Ngồi ra, cung cấp thơng tin, cần chuẩn bị thông tin cho phù hợp với nhu cầu quan báo chí trình bày phải phù hợp với loại hình truyền thơng Ví dụ, báo hình cần video hình ảnh báo viết trọng đến nội dung thông tin Đối với quan truyền thơng đại chúng lớn, có uy tín, cần ưu tiên thông tin cập nhật để tạo sức lan toả lớn Một số lưu ý giao tiếp ứng xử với báo chí lãnh đạo cấp phịng - Khi gặp tình vấn bất ngờ, lãnh đạo cấp phòng nên hỏi lại vấn đề mà phóng viên quan tâm Nếu vấn đề lãnh đạo cấp phòng cảm thấy chắn trả lời ngay, khơng nên đề nghị phóng viên gửi câu hỏi qua email Sau tìm kiếm tư liệu chắn gửi câu trả lời email - Khi tâm củalãnh đạo cấp phòng chưa sẵn sàng cho đối thoại với báo chí, trường hợp lãnh đạo cấp phịng giải thích rõ lý do, khéo léo từ chối cố gắng xếp việc tiếp xúc, đối thoại với phóng viên vào thời gian gần giới thiệu cho phóng viên cán bộ, cơng chức khác cung cấp thơng tin cần thiết Quan trọng tạo cảm thông từ phía báo chí việc bất đắc dĩ phải từ chối - Khi báo chí đeo bám dai dẳng, vượt mức cho phép, cần kiên quyết, khéo léo từ chối - Lãnh đạo cấp phòng hạn chế làm việc với báo chí qua điện thoại, mà nên làm việc trực tiếp - Khi tiếp xúc với phóng viên báo chí cầnu cầu phóng viên xuất trình thẻ Nhà báo - quy định Điều 8, Nghị định số 51/2002/NĐ-CP, ngày 26/4/2002 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Báo chí, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Báo chí (sau gọi Nghị định 51) Với trường hợp phóng viên chưa cấp thẻ Nhà báo phải có Giấy giới thiệu quan báo chí) - Chỉ người có thẩm quyền phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí; phát ngơn khác mang tính cá nhân, khơng phải thơng tin thống - Đối với việc xử lý khủng hoảng truyền thông, việc phịng ngừa xử lý khủng hoảng truyền thơng cần đội ngũ cán lãnh đạo quản lý trọng lúc, nơi - Lưu ý công tác cung cấp thơng tin cho báo chí xử lý khủng hoảng truyền thông như: Bị động việc cung cấp thông tin, chậm thông tin, cung cấp thông tin không quán, né tránh việc cung cấp thông tin, đùn đẩy trách nhiệm cung cấp thông tin, không hợp tác với báo chí, khơng tiếp thu xử lý thơng tin báo chí đăng phát,… - Khơng có thái độ coi thường e ngại tiếp xúc với báo chí, sợ báo chí - Tiếp xúc với báo chí mà khơng có chuẩn bị chu đáo - Muốn lợi dụng báo chí để đề cao cá nhân muốn tác động dư luận theo kiến - Cần tránh sử dụng biệt ngữ từ ngữ q chun mơn, thay vào nói ngơn ngữ thơng thường dễ hiểu - Nếu chưa có câu trả lời khơng nên nói mà hẹn lại phản hồi sớm - Khơng nên đưa lời bình luận “đây tiết lộ riêng" nói điều - Chịu tác động từ bên ngồi từ quan báo chí để vội vàng bày tỏ kiến vấn đề phức tạp; tính xác thơng tin chưa thẩm định - Đừng tuyên bố trước chuẩn bị thơng cáo báo chí khơng vội vàng đưa tin có tay thơng tin đầy đủ - Trong trình làm việc có nghi vấn báo cho Cơng an tỉnh, đồng thời liên hệ trực tiếp với quan báo chí có cử phóng viên tác nghiệp./ CÂU HỎI ƠN TẬP Làm rõ mối quan hệ vai trò giao tiếp, ứng xử lãnh đạo, quản lý với hiệu cơng việc phịng? Cho ví dụ minh họa? Từ nguyên tắc yêu cầu giao tiếp, ứng xử lãnh đạo, quản lý, đồng chí hạn chế, yếu giao tiếp, ứng xử cán cấp phòng nay? Cán cấp phịng cần làm để rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp, ứng xử thân ? Nêu khó khăn thường gặp số tình phức tạp giao tiếp nơi làm việc đồng chí đưa biện pháp giao tiếp, ứng xử tình đó? TÀI LIỆU THAM KHẢO Dự án DANIDA- NAPA (2006), Giáo trình kỹ giao tiếp hiệu hành chính, Học viện hành Quốc gia Học viện Hành Quốc gia (2006), Thư ký lãnh đạo quan, tổ chức, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Mai Hữu Khuê (1997), Kỹ giao tiếp hành chính, Nxb Lao động, Hà Nội Vũ Thị Phụng (2000), Nghiệp vụ thư ký văn phòng, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Thị Phụng (2008), Xây dựng nâng cao văn hóa cơng sở quan hành nhà nước, Khóa luận tốt nghiệp Khóa cao cấp lý luận trị, Tư liệu Học viên Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Tấn, Lê Ngọc Hùng (2004), Xã hội học hành chínhNghiên cứu giao tiếp dư luận xã hội cải cách hành nhà nước, Nxb Lý luận Chính trị, Hà Nội Nguyễn Văn Thâm (2004), Tiếp cận giải cơng việc cho dân tiến trình đổi mới, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đào Thị Ái Thi (2010), Kỹ giao tiếp công chức tiến trình cải cách hành nhà nước, Nxb Chính trị - Hành Trần Thị Thanh Thủy (2006), Văn hóa tổ chức số giải pháp phát triển văn hóa cơng sở, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 9/2006 10 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập, Nxb Lao động & xã hội 11 Nguyễn Hữu Tri (2005), Quản trị văn phòng Nxb Khoa học kỹ thuật 12 Theo Tâm lí học ứng xử, PGS - TS Lê Thị Bừng Nhà xuất giáo dục, Hà Nội, 2001 13 Luật Báo Chí số 103/2016/QH13 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 05 tháng 04 năm 2016; 14.Nghị Định số 09/2017/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ, ngày 09 tháng 02 năm 2017, “Quy định chi tiết việc phát ngôn cung cấp thông tin cho báo chí Cơ quan Hành Nhà nước”  ... LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI TRUYỀN THƠNG, BÁO CHÍ CỦA LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG Một số vấn đề đặt giao tiếp, ứng xử đội ngũ cấp phòng với quan báo chí Trong quan hệ với truyền thơng... dựng danh sách quan báo chí, có cán chun trách biên tập chương trình liên quan đến quan, đơn vị để trao đổi trực tiếp nhanh chóng với báo chí Đồng thời, giao tiếp, ứng xử với quan báo chí, lãnh đạo... tật xấu, Yêu cầu giao tiếp, ứng xử với quan báo chí lãnh đạo cấp phịng Giao tiếp, ứng xử với quan báo chí lãnh đạo cấp phòng thực theoquy định pháp luật, Luật Báo Chí số 103/2016/QH13 Quốc hội