Kỹ năng giao tiếp ứng xử qua điện thoại khéo léo với khách hàng

Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử Qua Điện Thoại Khéo Léo Với Khách Hàng Sự đời điện thoại dẫn cách mạng kinh doanh, bạn trò chuyện giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Làm để giao tiếp trực diện hay qua điện thoại với khách hàng hiệu trở thành vấn đề vô quan trọng Nhằm giúp bạn chuyển tải thông điệp rõ ràng, lịch gây ảnh hưởng nhất, chuyên gia tâm lý Kelly Services làm bật lên số tình thường gặp hướng dẫn kỹ giao tiếp bán hàng chăm sóc khách hàng Những thông tin cung cấp cho bạn cách xử lý khác nhằm đánh bóng giao tiếp Quyền lực khách hàng “Khách Hàng Là Thượng Đế” – Đây nguyên tắc sống kinh doanh Đã qua thời suy nghĩ đáp ứng yêu cầu khách hàng nghĩa bạn giúp đỡ họ Các trung tâm dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc nâng cao tình chuyên nghiệp, khả cạnh tranh công ty thị trường tất nhiên khách hàng mong muốn làm việc với đối tác chuyên nghiệp có lực Dù bạn nói chuyện với khách hàng qua điện thoại gặp gỡ trực tiếp, hướng dẫn sau giúp bạn tạo ấn tượng tốt ban đầu đáp ứng điều mà khách hàng mong đợi Phá hủy hình tượng Nếu bạn trả lời điện thoại hay đón tiếp khách hàng đồng nghiệp khác công ty, bạn cần lưu ý tình sau để tránh gây ấn tượng xấu ảnh hưởng lên hình tượng người đồng nghiệp: • Họ ăn trưa (họ nghỉ giải lao lâu) • Họ chưa đến văn phòng (họ làm trễ) • Họ rời văn phòng (họ nghỉ việc sớm) • Cô ta nhà (câu trả lời riêng tư) • Anh ta vừa (và làm thế) • Tôi đâu ( giao tiếp nội không tốt) • Họ bị kẹt (họ bận, tiếp chuyện với bạn) • Có cách dễ dàng chuyện nghiệp để trả lời nhũng tình là: Anh gặp ông/bà vào lúc – Ông/Bà có muốn anh gọi lại không? điều gây bực gọi điện thoại! • Chuyển máy không người khách hàng cần gặp • Chờ máy mà lời giải thích • Không biết người nói chuyện liệu họ giúp đỡ cho bạn • Không cho hội để giải thích • Gọi đến không lúc, khách hàng bận Các tiêu chuẩn dịch vụ Hãy định nghĩa dịch vụ tốt Nó liên quan nhiều đến điều khác phụ thuộc vào tình kinh doanh cụ thể công ty bạn Vì thế, nêu rõ số quy tắc phải phục vụ khách hàng lên bảng thông báo cho toàn thể nhân viên thực Hãy tỏ lịch • Giới thiệu lắng nghe khách hàng, không cắt ngang • Trả lời cần thiết • Ngừng nói bị cắt ngang đột ngột • Cung cấp dịch vụ khoản thời gian ngắn • Đừng để khách hàng chờ điện thoại, bạn biến Tỏ thân thiện sẵn sàng giúp đỡ • Nói rõ ràng mỉm cười (dù không trông thấy khách hàng bạn cảm nhận điều này) • Giọng nói phải thể thân thiện bạn • Tỏ nhiệt tình quan tâm • Chân thành giúp đỡ họ • Đừng bình tĩnh • Làm điều mà bạn hứa với khách hàng • Giải vấn đề cách ôn hoà Học cách lắng nghe • Nâng cao kỹ lắng nghe tạo thay đổi lớn cách giao tiếp Khách hàng cần biết bạn hiểu rõ vấn đề họ • Đừng cắt ngang lời khách hàng không cần thiết • Đừng chen vào khách hàng trình bày • Đừng hối thúc khách hàng • Hãy đặt vào vị trí người gọi điện thoại mà đưa cách nói chuyện hợp lý Thông tin Khi bạn ghi chép hay cung cấp thông tin cho khách hàng, nhớ chúng phải thật xác chi tiết Rõ ràng xác • Tránh biệt ngữ • Lắng nghe kiện ghi nhận thông tin quan trọng • Xác nhận lại với khách hàng thông tin mà bạn ghi lại • Trả lời thắc mắc khách hàng hay đặt câu hỏi để lấy thông tin Ghi lại tin nhắn Bạn cần phải thu thập tất thông tin liên quan ghi lại tin nhắn cho người Bảng chi tiết sau giúp bạn chắn không bỏ sót điều • Cuộc gọi đến cho • Ngày gọi • Tên người gọi tên công ty • Số điện thoại/số fax • Nguyên nhân gọi/ gọi khấn? • Thời gian thuận tiện để gọi lại cho họ • Tên bạn • Chi tiết vấn đề mà bạn đồng ý thực với người gọi Giải khiếu nại khách hàng Nếu phải giải tình khó khăn, giữ bình tĩnh kềm chế cảm xúc điều quan trọng Xét nhiều phương diện, lời phàn nàn khách hàng hội để bạn xếp lại thứ theo cách tốt đẹp Bất kỳ khách hàng giải khiếu nại trở nên trung thành với sản phẩm hay dịch vụ công ty • Cố gắng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng gọi đến • Sử dụng tên khách hàng nhằm nâng cao tầm quan trọng họ • Hãy để họ giải thích lắng nghe cẩn thận • Thu thập tất thông tin ghi chép cẩn thận • Không để tình cảm xen vào nói chuyện • Tránh phản ứng kiểu phòng thủ • Cố gắng đưa giải pháp cách nêu lên thời hạn hành động nhằm giải khiếu nại • Cam kết theo dõi vấn đề đến • Thoả thuận trí giải pháp bạn với khách hàng • Cám ơn khách hàng gọi đến Tỏ tích cực Nếu bạn vị trí quan trọng giao tiếp, việc giữ thái độ tích cực điều tất yếu cho giao tiếp thành công Chúng phản ánh giọng nói cách cư xử bạn với người Điều giúp bạn cảm thấy thoải mái mà nhận phản hồi tích cực từ khách hàng Một doanh nhân tiếng giới đặt câu hỏi nhân tố quan trọng dẫn đến thành công trình kinh doanh trả lời là: “Giao tiếp, giao tiếp giao tiếp.” Hoạt động bán hàng công việc vô quan trọng mà kết sống doanh nghiệp nghiệp Vì vậy, việc học kỹ bán hàng chuyên nghiệp hiệu điều trăn trở nhân viên bán hàng lãnh đạo doanh nghiệp Nhằm góp phần việc giải khó khăn cho doanh nghiệp, Cuộc Sống Đúng Nghĩa “Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp” dành cho tất người bán hàng, bao gồm nhiều ngành hàng khác nhau, mà đặc biệt ngành hàng tiêu dùng nhanh Qua chương trình này, việc trang bị kiến thức bán hàng, phương pháp kỹ bán hàng khôn khéo chuyên nghiệp nhất, bạn chia sẻ kinh nghiệm để đối phó xử lý tình bất ngờ trình bán hàng chăm sóc khách hàng từ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm quản lý bán hàng tập đoàn đa quốc gia Việt Nam Với phương pháp “đào tạo mang tính tư vấn chia sẻ”, áp dụng phương pháp đào tạo giới, chương trình Cuộc Sống Đúng Nghĩa triển khai thành công năm qua với tham gia đông đảo cấp quản lý nhân viên bán hàng từ nhiều công ty nước  ... cực từ khách hàng Một doanh nhân tiếng giới đặt câu hỏi nhân tố quan trọng dẫn đến thành công trình kinh doanh trả lời là: Giao tiếp, giao tiếp giao tiếp. ” Hoạt động bán hàng công việc vô quan... cao kỹ lắng nghe tạo thay đổi lớn cách giao tiếp Khách hàng cần biết bạn hiểu rõ vấn đề họ • Đừng cắt ngang lời khách hàng không cần thiết • Đừng chen vào khách hàng trình bày • Đừng hối thúc khách. .. pháp kỹ bán hàng khôn khéo chuyên nghiệp nhất, bạn chia sẻ kinh nghiệm để đối phó xử lý tình bất ngờ trình bán hàng chăm sóc khách hàng từ giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm quản lý bán hàng