Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chuyện doanh nghiệp phải trải qua Bạn gặp tình khách hàng khó chịu giận với dịch vụ mà họ nhận yêu cầu giải thích, xin lỗi, đền bù cho họ lần rồi? Giải khiếu nại khách hàng việc dễ dàng đôi lúc bạn phải đối mặt với không khó khăn Việc làm bạn phân loại khách hàng: – Khách hàng nóng tính: Là khách phản ứng không hài lòng với sản phẩm yêu cầu phải giải – Khách hàng trầm tính: Khách không ưng ý với sản phẩm bạn, không phản hồi ý kiến, mà họ âm thầm tặc lưỡi cho qua ngại thời gian, ngại phiền, sau họ không quay lại với bạn nữa, họ nghĩ bị lần mà – Khách hàng kiếm chuyện: Khách cố tình kiếm chuyện họ muốn hạ thấp uy tín bạn, họ xúc với thái độ bán hàng nhân viên… Hoặc họ có chuyện cá nhân khó chịu người thời điểm bạn nhân viên bán hàng làm phật ý họ… Giải phàn nàn khách hàng: Tiếp nhận phàn nàn Bạn bình tĩnh lắng nghe ý kiến khách hàng, dù khách có nóng tính đến đâu bạn cố giữ phép lịch cách tốt Trong khách trình bày, bạn nên tỏ thái độ cầu thị, tâm nghe khách nói để nắm bắt ý muốn khách hàng Xoa dịu giận họ trước biết nguyên nhân họ lại Hãy để họ nói hết họ xúc; đừng ngăn cản ngắt lời lọ Việc giúp bạn khám phá mức độ nghiêm trọng vấn đề mà khách hàng bạn gặp phải thấu hiểu tâm trạng bối họ Nếu bạn lắng nghe toàn việc, bạn giảm thiểu rủi ro hiểu sai vấn đề không làm cho trở nên tồi tệ Thông cảm Hãy chắn bạn không nên phản kháng họ cách chủ quan, vậy, bạn làm thứ trở nên xấu Khách hàng chẳng quan tâm vấn đề hay nào; họ muốn vấn đề giài cho họ Đừng cố bào chữa Điều khôn ngoan hết bạn nên làm tỏ cảm thông, chia sẻ với họ, bạn góp phần làm giảm tức giận khách hàng Sau giải thích rõ ràng cho khách trường hợp khách Nhắc lại quy định, thỏa thuận bạn khách trình mua bán trước Đặt câu hỏi phù hợp: Bạn cần phải tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề Cẩn thận với cách bạn đặt câu hỏi; sử dụng câu hỏi mở giúp bạn trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách tốt Đưa hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách bạn tìm tiếng nói chung, bên đồng ý với hướng giải Trường hợp tiếng nói chung bắt buộc phải nhờ bên thứ làm trung gian để làm việc Hành động: Trước hết, chắn bạn đưa cho khách hàng biện pháp thay tốt Bằng việc cung cấp hai lựa chọn, họ dần cảm thấy thỏa mãn Thường lựa chọn bạn đưa bị hạn chế bạn áp dụng cụm từ “Chuyện xảy …?” hay “Còn…thì sao?” giúp khách hàng cảm thấy giải pháp bạn đưa hợp lý thuyết phục Một điều quan trọng cần nhớ là: Đừng hứa điều bạn không làm, làm cho việc trở nên tệ mà thôi.” Mọi việc chắn phải thực hiện: Khi bạn khách hàng thống cách xử lý vấn đề, bạn không dừng lại sau Bạn phải giải cách ổn thỏa đến cuối đảm bảo điều bạn hứa với khách hàng chắn phải tiến hành thực  ... hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách. .. trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách... xấu Khách hàng chẳng quan tâm vấn đề hay nào; họ muốn vấn đề giài cho họ Đừng cố bào chữa Điều khôn ngoan hết bạn nên làm tỏ cảm thông, chia sẻ với họ, bạn góp phần làm giảm tức giận khách hàng