Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Giải khiếu nại khách hàng hiệu Chìa khóa để phục vụ khách hàng cách xuất sắc lúc nằm bạn cung cấp mà nằm cách bạn phản ứng với khiếu nại từ khách hàng Sau bước then chốt để giải khiếu nại khách hàng hiệu nhân viên làm việc với khách hàng thường xuyên Lắng nghe Việc nghe đơn giản, quan trọng Bạn phải biết khách hàng có điều không vừa ý tâm trạng họ nhạy cảm Mục tiêu trước hết bạn phải làm xoa dịu giận họ trước biết nguyên nhân họ lại Hãy để họ nói hết họ xúc; đừng ngăn cản ngắt lời lọ Việc giúp bạn khám phá mức độ nghiêm trọng vấn đề mà khách hàng bạn gặp phải thấu hiểu tâm trạng bối họ Nếu bạn lắng nghe toàn việc, bạn giảm thiểu rủi ro hiểu sai vấn đề không làm cho trở nên tồi tệ Đồng cảm Những điều phàn nàn từ khách nhắm vào bạn, cho dù khách hàng nói vài câu nặng lời lúc họ tức giận Hãy chắn bạn không nên phản kháng họ cách chủ quan, vậy, bạn làm thứ trở nên xấu Khách hàng chẳng quan tâm vấn đề hay nào; họ muốn vấn đề giài cho họ Đừng cố bào chữa Điều khôn ngoan hết bạn nên làm tỏ cảm thông, chia sẻ với họ, bạn góp phần làm giảm tức giận khách hàng Ghi nhận ý kiến khiếu nại Bạn phải biết rằng, có khách hàng phàn nàn vấn đề đó, nghĩa người khác gặp trường hợp tương tự Bạn cần phải giải thích rõ trường hợp với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng kế Đặt câu hỏi mở Bạn cần phải tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề Cẩn thận với cách bạn đặt câu hỏi; sử dụng câu hỏi mở giúp bạn trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng đôi bên Trong số trường hợp, bạn cần giải ổn thỏa rắc rối phát sinh, bạn phải nghĩ đến phương án bồi thường cần thiết Vì thế, phải tìm giải pháp cân quyền lợi đôi bên Hành động Đến khách hàng bạn bình tĩnh trở lại bạn nắm cốt lõi vấn đề, đến phần khó khăn : Những điều cần làm để giải vấn về! Trước hết, chắn bạn đưa cho khách hàng biện pháp thay tốt Bằng việc cung cấp hai lựa chọn, họ dần cảm thấy thỏa mãn Thường lựa chọn bạn đưa bị hạn chế bạn áp dụng cụm từ “Chuyện xảy …?” hay “Còn…thì sao?” giúp khách hàng cảm thấy giải pháp bạn đưa hợp lý thuyết phục Một điều quan trọng cần nhớ là: Đừng hứa điều bạn không làm, làm cho việc trở nên tệ mà thôi.” Cảm ơn ý kiến đóng góp khách hàng Bạn phải nói lời cảm ơn khách hàng giúp thiếu sót sản phẩm hay dịch vụ xem hội tốt để cải tiến, học hỏi Chắc chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải đưa Nếu lúc thực hợp đồng kể lúc khắc phục ý kiến khiếu nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải kết khắc phục  ... cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng... nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải. .. với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng