Ky nang giao tiep ung xu t3 2014

Kỹ năng học và tự học Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng tư duy sáng tạo Kỹ năng quản lý bản thân và tinh thần tự tôn Kỹ năng đặt mục tiêu tạo động lực làm việc Kỹ năng phát triển cá nhân và sự nghiệp 9. Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ 10. Kỹ năng làm việc đồng đội 11. Kỹ năng đàm phán 12. Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả 13. Kỹ năng lãnh đạo

QUI ĐỊNH CHUNG CỦA LỚP HỌC Thời gian P pháp đào tạo Trình bày Thảo luận nhóm Đặt câu hỏi Tôn trọng giảng viên đồng nghiệp 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 1 Kỹ ( ng nă ASK s) ill Sk (K Kiế no n w t le dg c e) CÁC YẾU TỐ ĐỂ THÀNH CÔNG Thái độ (Attitude) 08/23/21 TS Phạm Thị Lý CÁC YẾU TỐ ĐỂ THÀNH CÔNG  Kiến thức  Kỹ Trường đào tạo Học đâu??? ???  Thái độ 08/23/21 ??? TS Phạm Thị Lý HOẠT ĐỘNG CẦN NGƯỜI: Vẽ biểu tượng  Người thứ nhất: biểu tượng cho nội dung  Người thứ hai: biểu tượng cho phương pháp  Người thứ ba: biểu tượng cho tham gia học viên 08/23/21 TS Phạm Thị Lý THÁI ĐỘ? KIẾN THỨC 08/23/21 KỸ NĂNG TS Phạm Thị Lý THÁI ĐỘ KIẾN THỨC 08/23/21 KỸ NĂNG TS Phạm Thị Lý KỸ NĂNG • Kỹ nghề nghiệp: (KN cứng) • Kỹ sống (KN mềm) 08/23/21 TS Phạm Thị Lý HOẠT ĐỘNG Học viên xếp thành vòng tròn đếm từ đến hết Những người có số chẵn thực theo người hướng dẫn Những người có số lẻ quan sát nhận xét 08/23/21 TS Phạm Thị Lý KỸ NĂNG Kỹ nghề nghiệp (trí tuệ logic) ): quy trình kỹ thuật, quy trình cơng nghệ (cụ thể quy trình hàn, tiện, đánh máy, lái xe, lãnh đạo, quản lý, giám sát…), Kỹ sống (trí tuệ cảm xúc): kỹ giao tiếp, ứng xử, tư duy, hợp tác, chia sẻ… Để thành đạt sống kỹ mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm 85%, kỹ cứng (trí tuệ logic) chiếm 15% 08/23/21 TS Phạm Thị Lý NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT (Hiệp hội Đào tạo Phát triển Mỹ) Kỹ học tự học Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết trình Kỹ giải vấn đề Kỹ tư sáng tạo Kỹ quản lý thân tinh thần tự tôn Kỹ đặt mục tiêu/ tạo động lực làm việc 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 10 ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP Là phản ứng người trước tác động người khác tình cụ thể; thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói Chú ý: cần đặt vấn đề ứng xử nơi cơng sở khn khổ văn hố tổ chức 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 90 ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP  Thái độ tích cực  Cởi mở  Hợp tác  Có thể làm 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 91 Quy tắc bánh Sandwich Kỹ phản hồi/Quy tắc bánh Sandwich Chính xác, mô tả cụ thể Tế nhị, lúc, chỗ Tập trung vào kiện, hành động Khen trước, chê sau Thăm dò tâm lý người nhận Thái độ: chân thành, cởi mở BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG TRONG ỨNG XỬ  Ln giữ nụ cười giọng nói ngào;  Cố gắng nhớ tên điều cần nhớ;  Lắng nghe tích cực  Biết quan sát người giao tiếp  Tôn trọng nhân cách người người giao tiếp  Hưởng ứng ngôn từ phi ngôn từ 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 94 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ  Nam giới chào Phụ nữ trước  Người trẻ chào người già trước  Nhân viên chào “sếp” trước  Chủ chào Khách trước  Nhân viên lễ tân/giao dịch viên chào khách hàng trước 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 95 BẮT TAY  Bắt tay kiểu giao tiếp phi ngôn từ, tiết lộ nhiều thơng tin với người giao tiếp thời gian ngắn 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 96 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 97 97 MỘT SỐ NGHỆ THUẬT KHI BẮT TAY  Nhìn vào mắt, mỉn cười với người đối diện  Phải đứng giới thiệu với người khác  Chỉ bắt tay phải  Phải đứng thẳng đối diện hoàn toàn với người  Phải nắm tay, đặc biết bạn nữ 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 98 MỘT SỐ NGHỆ THUẬT KHI BẮT TAY  Giữ vài giây thay nắm hờ bỏ  Bàn tay bạn hướng sang phải trái  Bắt đầu nói trước bng tay  Khi bng tay khơng nhìn xuống (phục tùng, hạ thấp thân) 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 99 NHỮNG ĐIỂM KHÔNG NÊN KHI BẮT TAY Xiết mạnh hay nhẹ Lắc tay mạnh giữ lâu Bắt tay mang găng tay bẩn, ướt Vừa bắt tay, vừa ngậm thuốc đút tay vào túi quần Dùng hai tay chụp bổ với Bắt tay hờ hững 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 100 GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Chuẩn bị giấy bút Tập trung mỉm cười, giọng nói Nói rõ ràng Hỏi, ghi chép lại NÊN Chào tạm biệt thân thiện Thực lời hứa Chú ý thời gian … 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 101 GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI KHÔNG NÊN Nhai kẹo, ăn chat Để người gọi đợi lâu phút Mất hứng tập trung Gọi/nhận nhiều điện thoại lúc, nhận điện thoại lái xe … 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 102 THƯ ĐIỆN TỬ - Email  Ngắn gọn, hiệu  Dễ đọc  Tránh cộc lốc, thô lỗ  Tầm quan trọng chủ đề thư  Gọi điện kiểm tra  Tầm quan trọng ngày gửi, đối tượng cần gửi  Chú ý lỗi tả, ngữ pháp, từ lóng, viết tắt  CẨN THẬN!!!!!!!!!! - “Bước chân đi, cấm kỳ trở lại” “Bút sa gà chết” 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 103 Xin cảm ơn Chúc thành công !!! 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 104 ... 12 NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan giao tiếp Một số kỹ giao tiếp Thái độ cần thiết giao tiếp 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 13 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm Mục đích, ý nghĩa Quan niệm giao tiếp Giao tiếp... QUAN NIỆM SAI VỀ GIAO TIẾP ? ?Giao tiếp việc dễ ? ?Giao tiếp lúc tốt Giải chuyện ? ?Giao tiếp nhiều tốt 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 20 SỰ ĂN CHO TA CÁI LỰC, SỰ HỌC CHO TA CÁI TRÍ, SỰ BANG GIAO CHO TA CÁI... VỀ GIAO TIẾP Thông điệp Độ nhiễu Phản hồi Người nhận tin Người gửi tin Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác 08/23/21 TS Phạm Thị Lý 15 CÁC BƯỚC TRONG GIAO