Kỹ năng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng

Kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế nói chung và của điều dưỡng nói riêng là vô cùng quan trọng, góp phần hướng đến sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Điều dưỡng thường xuyên tiếp xúc của người bệnh, người nhà người bệnh vì vậy, kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.

QUY TẮC GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ Quan điểm, đạo Đảng, Chính phủ, Bộ Y tế hệ thống văn QPPL Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15/5/2016 Bộ Chính trị việc đẩy mạnh học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; Nghị số 20/NQ-TW Hội nghị lần thứ sáu Ban chấp hành Trung ương khóa XII Về tăng cường cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình MỤC III Nhiệm vụ giải pháp chủ yếu ĐIỂM Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, khắc phục tình trạng tải bệnh viện “Đổi phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao y đức; xây dựng bệnh viện xanh - - đẹp, an toàn, văn minh, hướng tới thực chăm sóc tồn diện người bệnh.” Mục tiêu đến năm 2025 Mục tiêu đến năm 2030 người dân hài lòng với dịch vụ y tế người dân hài lòng với dịch vụ y tế Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng phát biểu đạo Đại hội (ảnh: Báo điện tử CP) PHÁT BIỂU CHỈ ĐẠO CỦA BỘ TRƯỞNG ĐÀO HỒNG LAN TRONG BUỔI LÀM VIỆC VỚI LÃNH ĐẠO CHỦ CHỐT CÁC TỈNH • Có giải pháp tiếp tục nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh; chăm sóc sức khỏe nhân dân; • Tiếp tục củng cố hệ thống y tế địa phương theo hướng tập trung cho Trung tâm Y tế huyện Trạm y tế xã; • Tiếp tục quan tâm phòng chống dịch; Bộ trưởng Đào Hồng Lan phát biểu buổi làm việc với lãnh đạo chủ chốt tỉnh Nghệ An (ảnh: Báo Sức khỏe & Đời sống) PHÁT BIỂU CỦA THỨ TRƯỞNG TRẦN VĂN THUẤN TRONG HỘI NGHỊ BTV&BCH TỔNG HỘI Y HỌC VIỆT NAM Tập trung vào cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân, qua: • Khơng ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh • Xử lý cố y khoa truyền thơng • Giáo dục y đức, y nghiệp • Giáo dục sức khỏe Thứ trưởng Trần Văn Thuấn phát biểu hội nghị BTV & BCH Tổng hội Y học Việt Nam (ảnh: Sở Y tế Hà Nội) QĐ 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 v/v ban hành “Quy định Y đức” QĐ 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001 v/v ban hành “Quy định chế độ giao tiếp sở khám, chữa bệnh” (Hết hiệu lực) 3.QĐ 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 v/v ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế (Hết hiệu lực) 4.TT 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế 5.QĐ 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 v/v phê duyệt Kế hoạch triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ CBYT hướng tới hài lòng người bệnh” TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI ĐIỀU DƯỠNG, NỮ HỘ SINH, KTV  Thể tính chuyên nghiệp thực nhiệm vụ chuyên môn  Khẳng định vị trước NB NNNB  Tạo dựng niềm tin NB NNNB với nhân viên y tế  Tránh hạn chế giao tiếp, ứng xử gây nên xúc khơng đáng có NB NNNB TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH  Tăng cường hiệu điều trị, chăm sóc  Đảm bảo quyền khách hàng chăm sóc tồn diện tơn trọng  Tạo dựng niềm tin NB/ người nhà NB Điều dưỡng / NHS / KTV ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN  Tăng cường hài lòng NB/ người nhà NB  Nâng cao chất lượng phục vụ  Xây dựng thương hiệu BV, góp phần giúp BV ngày phát triển TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Trong bối cảnh người bệnh có quyền lựa chọn nơi khám chữa bệnh nay, tin tưởng chấp nhận người bệnh sống sở y tế PHÂN LOẠI GIAO TIẾP -Chính thức: Họp, hội - Trực tiếp: -Gián tiếp: nghị, tiếp dân, hội thảo… - Khơng thức: giao tiếp bạn bè, trao đổi, hội ý Thư từ, văn bản, sách báo, internet Tính chất tiếp xúc Tính chất tổ chức - Ngơn ngữ: lời nói, chữ viết -Phi ngôn ngữ: Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… Đặc điểm ngôn ngữ + Thế vững mạnh: Sếp + Thế yếu: Nhân viên,… + Thế cân bằng: Tranh luận, tham luận Vị