Kỹ năng giao tiếp ứng xử của Điều dưỡng là vô cùng quan trọng, góp phần vào sự hài lòng của người bệnh, nâng cao tỷ lệ người bệnh lựa chọn quay trở lại cơ sở y tế đó. Tuy nhiên, để nâng cao kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng thì việc có những phương pháp khoa học, logic, dễ nhớ, dễ áp dụng để điều dưỡng có thể học và ứng dụng vào việc giao tiếp hàng ngày với là rất quan trọng. Vì vậy, bài giảng này nhằm thỏa mãn được nhu cầu đó của mọi người
GIẢI PHÁP CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG QĐ 2088/BYT-QĐ ngày 06/11/1996 v/v ban hành “Quy định Y đức” QĐ 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001 v/v ban hành “Quy định chế độ giao tiếp sở khám, chữa bệnh” (Hết hiệu lực) 3.QĐ 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 v/v ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế (Hết hiệu lực) 4.TT 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế 5.QĐ 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 v/v phê duyệt Kế hoạch triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ CBYT hướng tới hài lòng người bệnh” TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI ĐIỀU DƯỠNG, NỮ HỘ SINH, KTV Thể tính chuyên nghiệp thực nhiệm vụ chuyên môn Khẳng định vị trước NB NNNB Tạo dựng niềm tin NB NNNB với nhân viên y tế Tránh hạn chế giao tiếp, ứng xử gây nên xúc khơng đáng có NB NNNB TẦM QUAN TRỌNG CỦAGIAO TIẾP, ỨNG XỬ ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH Tăng cường hiệu điều trị, chăm sóc Đảm bảo quyền khách hàng chăm sóc tồn diện tôn trọng Tạo dựng niềm tin NB/ người nhà NB Điều dưỡng / NHS / KTV ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN Tăng cường hài lòng NB/ người nhà NB Nâng cao chất lượng phục vụ Xây dựng thương hiệu BV, góp phần giúp BV ngày phát triển TẦM QUAN TRỌNG CỦAGIAO TIẾP, ỨNG XỬ Trong bối cảnh người bệnh có quyền lựa chọn nơi khám chữa bệnh nay, tin tưởng chấp nhận người bệnh sống sở y tế GIẢI PHÁP HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP Trang điểm - Phong cách tự nhiên - Khỏe mạnh Quần áo - Quần áo bẩn không? - Nhăn nhúm không? - Có vết bẩn khơng? Giày, tất -Đi Giày có mũi, đế, che kín chân - Khơng phát tiếng động Kiểu tóc - Gọn gàng, - Khơng nhuộm màu sáng Móng tay - Cắt ngắn - Khơng sơn móng tay Đồ trang sức - Đồng hồ, gọng kính - Đeo nhẫn cưới TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP TIÊU CHUẨN VỀ TÁC PHONG - TƯ THẾ NGỒI & DI CHUYỂN •Khơng khoanh tay, chống cằm, chống hơng, bỏ tay vào túi quần, nhịp chân, rung đùi, không bỏ chân khỏi giày/dép tầm mắt NB •Khơng lê giày, khơng gây tiếng động mạnh • Thực nhẹ: nói nhẹ, nhẹ, làm nhẹ • Khơng quàng tay, bá vai di chuyển