TIỂU LUẬN kĩ NĂNG GIAO TIẾP kỹ năng giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp giao tiếp ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HĨA HÀN QUỐC TIỂU LUẬN _ KĨ NĂNG GIAO TIẾP Sinh viên thực : Lưu Thị Thu Hiền Khoa : Ngơn ngữ văn hóa Hàn Quốc Lớp : K20.Kr2+2 Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Lan Anh Hà Nội, tháng 10/ 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tầm quan đề tài chọn 2.Lý chọn đề tài NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Giao tiếp ứng xử nội doanh nghiệp 1.Thế văn hóa ứng xử doanh nghiệp 1.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp 1.2 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp 1.3 Văn hóa công việc Vai trò Một số quy ước văn hóa ứng xử phổ biến 3.1 Cách chào hỏi Bài học cho thân 3.2 Cách thức bắt tay 3.3 Cách thức diễn đạt 3.4 Văn hóa làm việc 3.5 Tác phong làm việc Ứng xử người sử dụng lao động trước kì vọng củ Ứng xử người lao động trước kì vọng người Chương 2: Ứng dụng thực tiễn Giới thiệu khái quát Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc 1.1 Sơ đồ tổ chức 1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị c Tìm hiểu giao tiếp ứng xử doanh ngh 2.1 Lãnh đạo với CBCNV người 2.2 CBCNV với Lãnh đạo 2.3 CBCNV với đồng nghiệp 2.4 CBCNV ứng xử với công việc Chương 3: Đánh giá học kinh nghiệ Đánh giá rút qua đề tài Bài học cho thân KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tầm quan đề tài chọn: Giao tiếp phương thức tồn người, đó, nghiên cứu giao tiếp đa dạng phong phủ, bao trùm phạm vi tương đối rộng, tù lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác Trong sống ngày tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Người xưa có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau.” Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Trong tất mối quan hệ xã hội chủng ta phải giao tiếp, ứng xử với Để tạo nên mối quan hệ tốt cần phải có cách giao tiếp ứng xử tốt Ngày nay, với thơng điệp “tồn cầu hóa” khẳng định vai trị giao tiếp nói chung mơi trường doanh nghiệp nói riêng Để xây dựng doanh nghiệp bền vững, văn hóa ứng xử doanh nghiệp cần phải bền vững Mỗi đơn vị cần phải tập trung vào việc gây dựng nguyên tắc văn hóa ứng xử doanh nghiệp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Văn hóa ứng xử nhân tố quan trọng góp phần làm sáng thêm hình ảnh doanh nghiệp bạn, tạo nên sắc riêng đa màu cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn đường dài, phát triển vượt trội phải có đồng lịng, quán nội cách xây dựng tiêu chuẩn chung văn hóa ứng xử phù hợp với tác phong làm việc công ty cộng đồng Lý chọn đề tài Trong mơi trường doanh nghiệp bao gồm tổng hịa nhiều mối quan hệ khác cấp cấp đồng nghiệp với nhau, người sử dụng lao động người lao động, mối quan hệ với người ngồi doanh nghiệp cơng dân hay sở Việc điều hịa mối quan hệ cho hợp lý việc vô cần thiết Tuy nhiên, việc ủng xử, giao tiếp môi trường doanh nghiệp dường bị lơ xem nhẹ, đặc biệt mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp, người sử dụng lao động với người lao động nhiều cịn chưa chủ trọng Vì để giao tiếp điều hòa tốt mối quan hệ nghệ thuật cố gắng thành viên doanh nghiệp Chính vậy, em chọn đề tài: “Kỹ giao tiếp ứng xử doanh nghiệp” làm tiểu luận kết thúc môn Kỹ giao tiếp nhằm nắm vững lý luận hiểu rõ thực tiễn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, làm em gồm phần chính: Chương I: Giao tiếp ứng xử nội doanh nghiệp Chương II: Ứng dụng thực tiễn Chương III: Đánh giá học kinh nghiệm Qua đây, em xin cám ơn thầy Phạm Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn em hoàn thiện tiểu luận Do thời gian có hạn kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên tiểu luận không tránh khỏi sai sót, em mong muốn nhận giúp đỡ, ý kiến đóng góp q thầy để tiểu luận em hoàn thiện Em xin trân thành cám ơn! NỘI DUNG CHÍNH I Giao tiếp ứng xử nội doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Sự phát triển doanh nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng, củng cố mối quan hệ nội doanh nghiệp Chỉ doanh nghiệp có phát triển bền vững Thế văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xứ doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, giảm đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp trở thành giá trị quan niệm tập quán, truyền thông ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Marvin Bover - Tổng giám đốc McKinsey Có nói "Văn hóa doanh nghiệp tất thành tố thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp” 1.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp cầu phải hiểu nhà quản lý mong dại họ điều để đáp ứng cách tốt nhất.Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp trên, cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt Tôn trọng cư xử mực với cấp Làm tốt cơng việc mình, nhân viên cần thể lực trình độ mình, làm việc có trách nhiệm hồn thành tốt cơng việc giao cố ,gắng hồn thành cơng việc hồn hảo kỳ vọng cấp chấp nhận thử thách mới, từ học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sang giúp đỡ 1.2 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp Cần phải biết cách phối hợp với đồng nghiệp, có ủng hộ phối hợp cơng việc nhịp nhàng đồng nghiệp khơng tạo môi trường làm việc tốt mà tiến độ thực công việc rút ngắn Trong quan hệ đồng nghiệp xây dựng tình cảm, ấn tượng tốt phút ban đầu có lợi cho cá nhân, tập thể, hướng đến mục tiêu chung tổ chức Cơ sở lâu dài việc xây dựng tình hữu nội doanh nghiệp tùy thuộc lớn vào văn hóa doanh nghiệp chế cạnh tranh lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng Việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử thể nhà lãnh đạo doanh nghiệp tác nhân trực tiếp hình thành nên quan hệ hữu, tin cậy nội doanh nghiệp Bởi suy cho giáo tiếp ứng xử khơng câu nói, cử mang tính xã giao mà chúa dụng thúc đẩy hợp tác hướng vào công việc 1.3 Văn hóa cơng việc Trang phục phải theo quy định công ty Trong công ty người phân công phụ trách lĩnh vực, không nên xen vào công việc người khác chưa có đề nghị hỗ trợ giúp đỡ hay yêu cầu, tránh gây khó chịu cho đồng nghiệp Học giúp ta ứng xử cách linh hoạt, đóng góp tích cực cho cơng việc cá nhân minh cho doanh nghiệp Thực công việc dùng tiến độc phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra tiến độ thực cơng việc cho tiến độ đề Lắng nghe để hiến chim biết để tạo cho kiến thức, để nhận biết mạnh, vài vấn đề, đồng thời quan tâm phương pháp tin đồng nghiệp tin vào Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ sáng tạo nhiều mức cấp mong đợi, khơng tự hài lịng với cơng việc tại, ln tìm tài lĩnh vực mà cho làm tốt Khi trình bày vấn đề nên để số giải pháp thực được, đừng nên phàn nàn nguyên tắc thay đổi được, khơng nên đổ lỗi cho người khác trình mắc lỗi, phải đảm bảo sai làm khơng phép xảy Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Sự phát triển doanh nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng, củng có mối quan hệ nội doanh nghiệp Chi doanh nghiệp có phát triển bền vững Vai trị: Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng + Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp itến lên phía trước + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng Văn hóa ứng xử phần văn hóa doanh nghiệp Xây dựng, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp, cách xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Một số quy ước văn hóa ứng xử phổ biến doanh nghiệp nay: 3.1 Cách chào hỏi • Đứng với tư đỉnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể tơn trọng; • Giữ tư lưng thẳng, gật đầu chào; • Mỉm cười thể thân thiện; • Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau chào hỏi; • Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần cười gật đầu thể nhận biết đối tượng; Đối tượng: Khách hàng/đối tác Cách thức chào: Xin chào ông/bà; Xin chào anh/chị; Bắt tay, cười chào Thời điểm chào: Khi khách hàng đến; Khi khách hàng Đối tượng: Cấp chào cấp Cách thức chào: Chào anh/chị Thời điểm chào: Khi gặp gỡ ngày Đối tượng: Đồng nghiệp Cách thức chào: Xin chào; Chào anh/chị/em Thời điểm chào: Khi gặp gỡ ngày Thứ tự ưu tiên chào: nhân viên chào cấp trước, chào, cấp chào lại; Đồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước 3.2 Cách thức bắt tay • Dùng tay chủ yếu dùng tay phải để bắt tay; • Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người đó; • Bắt tay với tư bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ ngồi) thể hữu nghị tôn trọng lẫn Chỉ nên siết nhẹ biểu nồng ấm thân thiết; II Ứng dụng thực tiễn Giới thiệu khái quát Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc - Tên tiếng Việt: Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc – Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc - Tên giao dịch tiếng Anh: Northern Power Service Company - Tên giao dịch viết tắt: NPSC - Trụ sở: Số 2, khu VP1, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai Thành phố Hà Nội - Số ĐT: 024.22122268 - Fax: 024.37170418 - Website: www.npsc.com.vn Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2019 theo Quyết định số 3919/QĐ-EVN NPC ngày 17/12/2018 Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) việc đổi tên Công ty Lưới điện cao miền Bắc thành Cơng ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc Tính đến ngày 31/12/2021, Cơng ty có tổng số 949 CBCNV Cơ cấu tổ chức Cơng ty gồm có Ban Giám đốc; 04 Phòng chức năng; 01 Ban QLDA; 01 Xí nghiệp Tư vấn; 01 Xí nghiệp Xây lắp, Sửa chữa, Thí nghiệm điện 24 Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn 24 tỉnh phía Bắc NPSC có trụ sở; có quy chế tổ chức hoạt động; có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cấp quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; có dấu, nhãn hiệu, thương hiệu NPSC EVNNPC giao vốn, tài sản nguồn lực 22 khác, có trách nhiệm quản lý, sử dụng, bảo toàn phát triển vốn giao, thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước Với mục tiêu “Dịch vụ điện xuất sắc”, Công ty cam kết ln nỗ lực tối đa hóa lợi ích khách hàng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực: Tư vấn khảo sát, thiết kế; tư vấn giám sát; quản lý dự án; thí nghiệm điện; lắp đặt, sửa chữa, vận hành kinh doanh hệ thống điện mặt trời mái nhà ; sửa chữa, cải tạo, phục máy biến áp đến cấp điện áp 110 kV; quản lý, chỉnh trang, ký hợp đồng cho thuê treo cáp viễn thông treo cột điện; dịch vụ lắp đặt, sửa chữa điện sau công tơ; chế tạo sản xuất tủ bảng điện, phụ kiện lưới điện; dịch vụ sửa chữa điện nóng lưới điện; sửa chữa khắc phục hậu thiên tai, phục hồi lưới điện sau cố; xây lắp điện đến cấp điện áp 110 kV; dịch vụ logistic, cho thuê văn phòng, kho bãi ngành, nghề khác phù hợp với lực Công ty; NPSC thực đầy đủ trách nhiệm cam kết với EVNNPC khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ NPSC cung cấp; giải thỏa đáng mối quan hệ lợi ích với khách hàng, đối tác theo nguyên tắc bình đẳng, có lợi 23 1.1 Sơ đồ tổ chức (Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức) 24 1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm nước phát triển khu vực Đông Nam Á Sứ mệnh NPSC: Nỗ lực không ngừng để cung cấp dịch vụ điện lực ngày hồn hảo mang lại hài lịng cho khách hàng Giá trị cốt lõi: Chất lượng – Tín nhiệm Tôn vinh giá trị với mục tiêu xây dựng niềm tin, tín nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm NPSC cam kết với đối tác đảm bảo chất lượng mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tận tâm – Trí tuệ Cơng ty mong muốn xây dựng phong cách điển hình CBCNV tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao Các thành viên mang lực trí tuệ để giải cơng việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại hài lịng cho khách hàng hạnh phúc nhân dân Hợp tác – Chia sẻ Tổ chức hoạt động nhiều lĩnh vực phạm vi rộng có tính hệ thống cao Do đó, Cơng ty coi trọng hợp tác hài hịa, tơn vinh giá trị với mong muốn CBCNV hợp tác tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành cơng, tiến doanh nghiệp, thành viên hệ thống đối tác Công ty Hành động – Chuyên nghiệp Mỗi CBCNV hành động phát triển chung doanh nghiệp, kiên định chịu trách nhiệm với định đưa nhằm giải công việc kịp thời, 25 hiệu Doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc động khoa học Mỗi CBCNV Công ty trau dồi chuyên môn, biết quý trọng thời gian, ứng xử thân thiện, giao tiếp hiệu quả, làm việc có kế hoạch, góp phần doanh nghiệp hồn thành xuất sắc vai trị, sứ mệnh đơn vị Sáng tạo – Hiệu Sáng tạo địn bẩy phát triển doanh nghiệp Cơng ty mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy sức sáng tạo, đổi công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu cao nhất, đưa NPSC trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm nước phát triển khu vực Đông Nam Á Tìm hiểu giao tiếp ứng xử doanh nghiệp Bộ quy tắc ứng xử Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc(NPSC) tài liệu triển khai văn hóa nhằm đưa chuẩn mực đạo đức ứng xử kim nam cho tồn CBCNV cơng ty ứng dụng thực thi công tác chuyên môn giao tiếp hàng ngày Nhằm tạo nề nếp, văn minh quan hệ giao tiếp tổ chức, tạo điều kiện cho cá nhân tập thể phát huy hết khả để cống hiến cho phát triển bền vững NPSC Bên cạnh đó, Bộ quy tắc ứng xử VHDN góp phần xây dựng văn hóa đặc trưng doanh nghiệp, tạo thương hiệu nâng cao uy tín Cơng ty trước cộng đồng ngồi nước 26 2.1 Lãnh đạo với CBCNV người lao động Ln động viên, khuyến khích cán bộ, cơng nhân viên lao động phát huy lực, nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ, phát minh sáng kiến cải tiến kỹ thuật để áp dụng vào thực tiễn mặt hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức quản lý nhằm đạt hiệu cao Luôn đảm bảo ổn định việc làm đời sống người lao động Mọi CBCNV ln quan tâm, chăm sóc đầy đủ quyền lợi vật chất tinh thần theo quy định pháp luật ngành Đảm bảo xây dựng chế độ đãi ngộ, công bằng, minh bạch Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ để phát triển Khuyến khích đề cao ý tưởng sáng tạo tạo điều kiện tối đa để ý tưởng sáng tạo áp dụng vào thực tiễn CBCNV phải đánh giá lắng nghe; thành tích ln phải đánh giá xác, kịp thời, cơng cơng khai Người có khuyết điểm phải chịu hình thức kỷ luật theo mức độ phù hợp 2.2 CBCNV với Lãnh đạo Ln có thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng giao tiếp với Lãnh đạo Làm tốt nhiệm vụ giao để khẳng định vai trị trước Lãnh đạo Ln cầu thị học hỏi khơng ngừng để có ý tưởng mới, sáng kiến cải tiến kỹ thuật áp dụng vào thực tiễn hoạt động SXKD doanh nghiệp Tôn trọng ý kiến đạo Lãnh đạo, không bàn tán, a dua với ý kiến khác Lãnh đạo với suy nghĩ tiêu cực Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày thẳng thắn, trực tiếp mang tinh thần xây dựng phát triển 27 2.3 CBCNV với đồng nghiệp Ln có thái độ khiêm tốn, chân thành, tác phong nhiệt tình, vui vẻ, giản dị Tơn trọng đồng nghiệp, kính trên, nhường tạo nên bầu khơng khí phấn khởi thi đua sơi quan, đơn vị Có tinh thần đồn kết, tương thân, tương sẵn sàng giúp đỡ lẫn công việc sinh hoạt thường ngày để tiến Luôn học hỏi kinh nghiệm người trước đồng thời trao đổi, góp ý tạo điều kiện để đồng nghiệp ngày hoàn thiện phát triển Khi giao giải công việc phải chủ động phối hợp để hồn thành tốt cơng việc giao Khi bất đồng quan điểm cần phải báo cáo với lãnh đạo quản lý trực tiếp (hoặc lãnh đạo bên liên quan khác phòng, ban) để định giải cơng việc theo hướng nào? Khơng đùn đẩy công việc né tránh trách nhiệm Không ghen ghét, đố kỵ lơi kéo bè phái gây đồn kết nội 2.4 CBCNV ứng xử với công việc Mọi hành động, lời nói, việc làm phải thực theo nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, doanh nghiệp Luôn đề cao vai trị, trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh, đối phó, đùn đẩy trách nhiệm Thực tự phê bình phê bình nghiêm túc, chân thành, thẳng thắn, có thái độ cầu thị khắc phục khó khăn để thực hồn thành tốt cơng việc giao Tồn tâm, tồn ý công việc, thực hết trách nhiệm giao, đảm bảo hồn thành cơng việc cách nhanh chóng nhất, xác hiệu 28 Ln thực nhiệm vụ theo định cán quản lý trực tiếp, trường hợp có đạo lãnh đạo cao phải tuân thủ theo đạo phải báo cáo với cán quản lý trực tiếp việc thực định Khơng lạm dụng, lợi dụng quyền lực, chức vụ, hay nhiệm vụ giao để thực hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm nội quy, quy định Cơ quan Tổng công ty III Đánh giá học kinh nghiệm Đánh giá rút qua đề tài Thông qua đề tài này, em nhận thấy văn hóa giao tiếp quan trọng người dù làm ngành nghề Đặc biệt, văn hóa giao tiếp đóng vai trị quan trọng mơi trường làm việc mang tính chất đặc trưng doanh nghiệp, công ty, Trong cơng ty doanh nghiệp văn hóa giao tiếp điều cần thiết, có giao tiếp kết nối người lại với nhau, giúp người đoàn kết hợp sức lại Đồn kết sức mạnh vơ hình mà bạn khơng thể hình dung hết được, người đồn kết lại dù khó khăn, gian khổ người vượt qua với sức mạnh bền bỉ, sẵn sàng đương đầu với thử thách Khi người đồn kết lại xảy trường hợp chia bè kéo phái gây mâu thuẫn nội bộ, làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới máy điều hành cơng ty, chí cịn làm lung lay cơng ty Vậy nên, cơng ty phải có hệ thống giao tiếp để kết nối người với người hịa vào với cộng đồng nhân viên khơng bó riêng lẻ 29 Bài học cho thân Đây đề tài thú vị hữu ích sinh viên em tương lai Thông qua môn học Kĩ giao tiếp q trình nghiên cứu, tìm tịi để hồn thành tiểu luận em nắm bắt kiến thức văn hóa giao tiếp biết vai trị quan trọng sống sinh hoạt thường ngày môi trường làm việc Đây hành trang cần thiết cho em đường tương lai Và đồng thời qua em nhận thiếu sót thân chưa trang bị kĩ kiến thức văn hóa giao tiếp Sau học xong môn học em cảm thấy tự tin giao tiếp có thêm nhiều hội mối quan hệ cơng việc Dựa vào học em có gắng việc trau dồi kiến thức văn hóa giao tiếp để phát triển thân Chắc chắn tương lai em vận dụng tốt kiến thức bổ ích trỏ thành bậc thầy văn hóa giao tiếp 30 KẾT LUẬN Văn hóa ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, tạo nét đặc thù doanh nghiệp Nó tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế có nhiều người bị việc làm, đặc biệt tri thúc Việt kiều, có trình độ chun mơn cao, làm việc cơng ty nước ngồi có điều kiện làm việc tốt Nhưng khủng hoảng nhiều người bị việc làm Trong số có nhiều người có xu hướng quê hương làm việc Đó hội cho doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Yêu cầu đạt cơng ty thu hút họ cơng ty mình? Một biện pháp xây dựng hệ thống văn hóa riêng cho cơng ty mình, tạo mơi trường làm việc thoải mái, thân thiện, cởi mở Đây biện pháp ngăn chặn vấn đề “chảy máu chất xám” nước đang, phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quyết định số 129 2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước; GS Trần Ngọc Thêm, Giáo trình “Cơ sở văn hóa Việt Nam”, (2001) GS Trần Quốc Vượng, “Cơ sở văn hóa Việt Nam”, Nxb giáo dục Nguyễn Hồng Linh Chi, (2014), “Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước: " https://giatricuocsong.org/van-hoa-ung-xu-trong-doanh-nghiep/ 31 PHỤ LỤC Bảng Các yếu tố chương trình đãi ngộ lương 14 Hình Cơng nhân lao động đại ngồi lao động tay chân cịn phấn đấu học tập nâng cao trình độ hướng tới người lao động cơng nghệ cao 21 Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức 24 32 33 34 35 36 ... đề tài NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Giao tiếp ứng xử nội doanh nghiệp 1.Thế văn hóa ứng xử doanh nghiệp 1.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp 1.2 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp 1.3... viên doanh nghiệp Chính vậy, em chọn đề tài: ? ?Kỹ giao tiếp ứng xử doanh nghiệp? ?? làm tiểu luận kết thúc môn Kỹ giao tiếp nhằm nắm vững lý luận hiểu rõ thực tiễn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận. .. trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực ? ?ứng đầu Việt Nam, ngang tầm nước phát triển khu vực Đông Nam Á Tìm hiểu giao tiếp ứng xử doanh nghiệp Bộ quy tắc ứng xử Văn hóa doanh nghiệp (VHDN)