Tầm quan trong của đề tài được chọn
Giao tiếp là một phương thức tồn tại thiết yếu của con người, với nghiên cứu về giao tiếp đa dạng và phong phú, bao gồm lý thuyết và thực nghiệm từ nhiều quan điểm khác nhau Trong cuộc sống hàng ngày, các mối quan hệ giao tiếp luôn hiện hữu, vì mỗi cá nhân là tổng hòa của các mối quan hệ xã hội.
“Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.”
Văn hóa ứng xử đóng vai trò quan trọng trong mọi mối quan hệ xã hội, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp Để xây dựng mối quan hệ tốt, cần có cách giao tiếp và ứng xử hiệu quả Thông điệp "toàn cầu hóa" càng nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trong doanh nghiệp Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần thiết lập nguyên tắc văn hóa ứng xử phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình Văn hóa ứng xử không chỉ làm nổi bật hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo nên bản sắc riêng biệt Doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần có sự đồng lòng và nhất quán trong nội bộ bằng cách xây dựng tiêu chuẩn văn hóa ứng xử phù hợp với phong cách làm việc của công ty và cộng đồng.
Giao tiếp ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp
Thế nào là văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm các mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa đồng nghiệp với nhau, cũng như giữa con người và công việc Những mối quan hệ này được hình thành dựa trên các giá trị chung của doanh nghiệp, góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị văn hóa hình thành trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến quan niệm, tập quán và hoạt động của nó Những giá trị này chi phối suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của các thành viên, giúp họ theo đuổi mục tiêu chung Marvin Bover, Tổng giám đốc McKinsey, đã nhấn mạnh rằng "Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tất cả các thành tố mà chúng ta thực hiện trong kinh doanh và di sản để lại cho thế hệ kế tiếp".
1.1 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên
Cấp dưới cần nắm rõ cách thể hiện vai trò của mình trước cấp trên, đồng thời hiểu rõ những mong đợi của nhà quản lý để có thể đáp ứng hiệu quả nhất Việc này giúp tạo ra mối quan hệ làm việc tốt hơn và nâng cao hiệu suất công việc.
Tôn trọng và cư xử đúng mực với cấp trên là điều cần thiết Nhân viên nên thể hiện năng lực và trình độ của mình thông qua việc hoàn thành tốt công việc được giao Họ cần cố gắng vượt qua sự kỳ vọng của cấp trên, chấp nhận thử thách mới để học hỏi thêm kinh nghiệm Làm việc với tinh thần đồng đội và luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau cũng là những yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc.
1.2 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp
Để tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, việc phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp là rất quan trọng Sự ủng hộ và hợp tác giữa các thành viên trong nhóm không chỉ giúp cải thiện không khí làm việc mà còn rút ngắn tiến độ thực hiện công việc.
Xây dựng tình cảm và ấn tượng tốt trong quan hệ đồng nghiệp ngay từ đầu sẽ mang lại lợi ích cho cả cá nhân và tập thể, giúp hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Sự bền vững trong tình bạn nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào văn hóa doanh nghiệp và cơ chế cạnh tranh về lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng.
Cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng con người và những giá trị họ coi trọng trong giao tiếp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ bạn bè và sự tin cậy trong nội bộ Cuối cùng, giao tiếp ứng xử không chỉ đơn thuần là lời nói hay cử chỉ mà còn phản ánh sự tôn trọng và thấu hiểu lẫn nhau.
1.3 Văn hóa trong công việc
Trang phục của nhân viên cần tuân thủ quy định của công ty Mỗi người đảm nhận một lĩnh vực công việc riêng, vì vậy không nên can thiệp vào công việc của đồng nghiệp trừ khi được yêu cầu hỗ trợ, nhằm tránh gây khó chịu cho mọi người trong môi trường làm việc.
Học tập giúp chúng ta ứng xử linh hoạt và đóng góp tích cực cho công việc cá nhân cũng như doanh nghiệp Để thực hiện công việc hiệu quả, cần thường xuyên theo dõi và kiểm tra tiến độ nhằm đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn Lắng nghe và chia sẻ kiến thức sẽ giúp chúng ta nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của vấn đề, đồng thời tạo dựng niềm tin với đồng nghiệp.
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới và sáng tạo vượt qua mong đợi của cấp trên, không tự mãn với công việc hiện tại, luôn tìm kiếm những lĩnh vực có thể cải thiện Khi trình bày vấn đề, cần đưa ra các giải pháp khả thi, tránh phàn nàn về nguyên tắc không thể thay đổi, không đổ lỗi cho người khác khi mắc lỗi, và cam kết không để sai lầm đó tái diễn.
Mỗi doanh nghiệp đều có một văn hóa ứng xử đặc trưng, phù hợp với văn hóa cộng đồng Để đạt được sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng và củng cố các mối quan hệ nội bộ Việc này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết mà còn thúc đẩy sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp.
Vai trò
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh và bản sắc riêng của doanh nghiệp, góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
+ Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
Cách ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, cũng như giữa các đồng nghiệp, có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc và sự thành công của doanh nghiệp Khi mọi người trong doanh nghiệp cùng hưởng ứng cách cư xử tích cực, tinh thần làm việc sẽ được thúc đẩy, tính dân chủ được phát huy, và khả năng cá nhân của từng thành viên được phát triển Điều này tạo ra sự gắn kết trong doanh nghiệp, khuyến khích tinh thần hợp tác và đóng góp cho mục tiêu chung, từ đó tạo nên sức mạnh giúp doanh nghiệp tiến lên phía trước.
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng
Văn hóa ứng xử đóng vai trò quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp, giúp xây dựng và củng cố các mối quan hệ bên trong tổ chức Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp chính là kết quả của những mối quan hệ này.
Một số quy ước văn hóa ứng xử khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay
• Đứng với tư thế đỉnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng;
• Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào;
• Mỉm cười thể hiện sự thân thiện;
• Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi;
Khi chào hỏi khách hàng hoặc đối tác, nếu họ đang bận giao tiếp với người khác, bạn có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu để thể hiện sự nhận biết và tôn trọng đối tượng.
Cách thức chào: Xin chào ông/bà; Xin chào anh/chị; Bắt tay, cười và chào
Thời điểm chào: Khi khách hàng đến; Khi khách hàng về Đối tượng: Cấp dưới chào cấp trên
Cách thức chào: Chào anh/chị
Thời điểm chào: Khi mới gặp gỡ trong ngày Đối tượng: Đồng nghiệp
Cách thức chào: Xin chào; Chào anh/chị/em
Thời điểm chào: Khi mới gặp gỡ trong ngày
Trong môi trường làm việc, thứ tự ưu tiên khi chào hỏi rất quan trọng Nhân viên cần chào cấp trên trước, và khi nhận được lời chào, cấp trên sẽ chào lại Đối với đồng nghiệp cùng cấp, người ít tuổi nên chào người nhiều tuổi trước Bên cạnh đó, cách thức bắt tay cũng cần được chú ý để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
• Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay;
• Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người đó;
Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ có thể ngồi) thể hiện sự hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau Hành động này chỉ nên siết nhẹ, nhằm biểu hiện sự nồng ấm và thân thiết giữa các bên.
Khi bắt tay, cần tuân theo thứ tự ưu tiên: bắt tay từng người theo thứ tự đến trước, sau đó là người cao tuổi hơn và người có chức vụ cao hơn Nếu bạn ở vị trí xã hội thấp hơn, hãy chờ đối tác chìa tay trước rồi mới bắt, không nên chủ động chìa tay trước.
• Không cúi lưng hay lấy cả hai tay mình cầm lấy tay của người đối diện khi bắt tay;
• Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù rắng đối tượng có quan trọng đến mức nào;
• Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, lắc lia lịa, bắt tay kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét, giơ cả hai tay;
• Không buông lỏng hoặc thả lỏng tay hoặc biểu hiện sự hời hợt khi bắt tay.
• Diễn đạt bằng những câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm
• Sử dụng những từ ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác, không dùng những từ trừu tượng hoặc quá chuyên môn
• Nói đủ nghe, không nên lặp lại các sự việc cùng một giọng điệu, không nên nói khi đang ăn hoặc nhai kẹo cao su hoặc đang hút thuốc.
• Nói “tôi” để diễn tả ý kiến của chính mình
3.4 Văn hóa trong làm việc Đối vơi nơi làm việc của cá nhân:
• Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng;
• Sắp xếp các dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học;
• Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được sắp xếp lại ngay ngắn;
• Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc một cách khoa học, thuận tiện khi tra cứu; Đối với môi trường làm việc chung
• Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm việc;
• Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung quanh;
Để duy trì môi trường làm việc sạch đẹp, hãy chủ động liên hệ với bộ phận phụ trách để kịp thời giải quyết các vấn đề liên quan đến vệ sinh chung của Công ty.
3.5 Tác phong khi làm việc
• Tuân thủ mặc đồng phục (nếu có) theo quy định, đeo biển hiệu tên của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi giao dịch công tác.
• Không mặc áo phông (áo không có cổ), đi dép lê, tông xỏ ngón đến nơi công sở;
• Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự;
• Đi đứng trong tư thế đàng hoàng, đĩnh đạc, không quá vội vàng hấp tấp, nhưng cũng không quá chậm chạp;
• Không để tay trong túi quần trong quá trình giao tiếp;
• Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ;
• Ra, vào đóng mở cửa nhẹ nhàng;
• Đi lại trong Công ty không khoác vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai đó hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc;
• Gặp chỗ chật chội phải nhường bước, nêu muốn vượt lên cần xin phép;
• Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện; Đối với nam giới:
• Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che hết khuôn mặt, che hết tai; Tóc không phủ hết cổ áo;
• Râu và ria mép cần được tỉa gọn gàng;
• Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp Đối với nữ giới:
Tóc nên tránh những màu sắc nổi bật như xanh, đỏ hoặc các tông màu khác thường; cần giữ kiểu tóc gọn gàng, không che khuôn mặt và hạn chế trang trí bằng các phụ kiện rườm rà.
• Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp;
• Trang điểm nhẹ nhàng thanh thoát.
Ứng xử của người sử dụng lao động trước kì vọng của người lao độ
Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ:
Để người lao động hoàn thành tốt công việc, ngoài nỗ lực cá nhân, còn cần sự hỗ trợ từ tổ chức Nhà quản lý phải đảm bảo môi trường làm việc và điều kiện tối thiểu, chú trọng đến việc tạo ra không gian thuận lợi cho sự phát triển và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Loại trừ các trở ngại cho thực hiện công việc của người lao động Cung cấp các điều kiện cần thiết cho công việc
Tuyển chọn và bố trí người phù hợp để thực hiện công việc Kích thích người lao động
Nhu cầu sống của con người bao gồm cả nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần Để nâng cao hiệu suất làm việc, nhà quản lý cần chú trọng đến việc khích lệ cả về mặt vật chất lẫn tinh thần cho người lao động, giúp họ hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Lương bổng và đãi ngộ
Tài chính Phi tài chính
Trực tiếp Gián tiếp Bản thân công Môi trường làm việc việc
*Lương công *Bảo hiểm * Nhiệm vụ *Chính sách hợp lý nhật *Trợ cấp XH thích thú* *Kiểm tra khéo léo
*Lương tháng * Phúc lợi về hưu, Phấn đấu * Đồng nghiệp hợp
*Hoa hồng an sinh, đền bù, * Trách nhiệm tình
* Tiền thưởng trợ cấp, giáo dục, * Cơ hội được * Biểu tượng địa vị
Môi dịch vụ cấp trên nhận phù hợp trường
Điều kiện làm việc bên ngoài bao gồm các yếu tố như trả lương nghỉ hè, cảm giác thoải mái trong các dịp lễ, và hỗ trợ khi ốm Ngoài ra, giờ làm việc linh hoạt và tuần lễ làm việc hợp lý cũng là những điểm quan trọng giúp nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của nhân viên.
*Cơ hội thăng dồn lại tiến * Chia sẻ công việc
*Lựa chọn loại phúc lợi
*Làm việc ở nhà truyền qua computer
(Bảng 4 Các yếu tố của một chương trình đãi ngộ lương)
Tạo động lực cho người lao động qua tiền lương và phụ cấp
Tiền lương là khoản tiền thanh toán định kỳ cho người lao động, thường được tính theo tuần, tháng hoặc năm Khoản tiền này chủ yếu áp dụng cho các cán bộ quản lý và nhân viên chuyên môn, kỹ thuật.
Sử dụng tiền lương như một công cụ khuyến khích người lao động là cách hiệu quả để nâng cao năng suất làm việc, không chỉ vì lợi ích cá nhân mà còn vì mục tiêu chung của tổ chức Tiền lương không chỉ là phương tiện duy trì cuộc sống mà còn thể hiện sự công nhận từ doanh nghiệp và xã hội đối với những đóng góp của người lao động Đối với doanh nghiệp, tiền lương là một khoản chi phí cần thiết, trong khi đối với người lao động, đó là nguồn thu nhập chính Do đó, để tổ chức và doanh nghiệp phát triển bền vững, cần thiết phải cân bằng mối quan hệ giữa chi phí tiền lương và giá trị lao động.
Có hai hình thức trả lương cơ bản trong các doanh nghiệp là tiền luơng trả theo thời gian và tiền lương trả theo sản phẩm:
Hình thức trả lương theo thời gian được tính dựa trên mức tiền công đã xác định cho công việc và số đơn vị thời gian làm việc thực tế, yêu cầu công nhân phải đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu Phương pháp này thường áp dụng cho các vị trí công việc khó định mức cụ thể, những công việc yêu cầu chất lượng cao mà không muốn người lao động chạy theo năng suất, cũng như những công việc có năng suất phụ thuộc vào công suất máy móc hoặc các hoạt động tạm thời Có hai chế độ trả lương theo thời gian: trả công theo thời gian đơn giản và trả công theo thời gian có thưởng.
Hình thức trả lương theo sản phẩm là phương thức chi trả cho người lao động dựa trên khối lượng sản xuất thực tế và đơn giá sản phẩm Ưu điểm của hình thức này là phản ánh rõ ràng nỗ lực của người lao động, từ đó nâng cao năng suất lao động trong doanh nghiệp Tuy nhiên, nhược điểm là không chú trọng đến chất lượng sản phẩm và việc sử dụng hiệu quả nguyên vật liệu, máy móc Phương thức này thường được áp dụng cho các vị trí công nhân sản xuất trực tiếp trong phân xưởng hoặc những công việc có kết quả dễ dàng đo lường.
Phương hướng tạo động lực cho người lao động qua tiền lương:
Để hoàn thiện công tác thiết lập mức lương phù hợp trong công ty, cần tiến hành khảo sát và đối chiếu thực trạng mức lương đang thịnh hành trong khu vực Việc thống nhất khảo sát theo giờ công lao động và tính mức lương trung bình thứ hạng của các xí nghiệp là rất quan trọng Công ty cần quyết định mức lương của mình so với mức lương thịnh hành trong ngành, đồng thời cân nhắc việc áp dụng lương cao nếu chi phí lao động trên mỗi sản phẩm tương đối nhỏ Để duy trì tiêu chuẩn tuyển dụng cao và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, công ty có thể áp dụng mức lương thấp nhưng đi kèm với các khoản thu nhập ổn định và chính sách tuyển dụng tốt Nhà quản trị cần xác định tỉ lệ lương cố định cho từng công việc, xây dựng thang lương và mô tả quy trình tăng lương định kỳ Bộ phận hành chính sự nghiệp chỉ áp dụng thang lương theo khả năng và tiêu chuẩn hoá nghề nghiệp, đồng thời cần đánh giá thành tích công tác định kỳ và điều chỉnh mức lương phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty và thị trường.
Hoàn thiện hệ thống trả lương trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự công bằng giữa các vị trí công việc Khi người lao động nhận thức được sự công bằng trong việc trả lương, họ sẽ có động lực làm việc tốt hơn và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.
Sự công bằng trong môi trường làm việc giúp người lao động cảm thấy hài lòng và có động lực cao hơn Khi được đối xử công bằng, họ sẽ nâng cao năng suất và đạt được hiệu quả tốt hơn trong công việc.
Việc hoàn thiện các văn bản và quy định liên quan đến tiền lương là cần thiết, bởi tiền lương là vấn đề nhạy cảm trong mỗi doanh nghiệp Quá trình này giúp thông tin trong doanh nghiệp trở nên rõ ràng hơn, tạo điều kiện cho người lao động tiếp cận tốt hơn với các chính sách tiền lương Nhờ đó, người lao động có thể hiểu rõ và tự nguyện thực hiện các quy định về tiền lương, từ đó bảo đảm quyền lợi và lợi ích cho cả họ và doanh nghiệp.
Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện tiền lương trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà quản lý cần áp dụng các chính sách tiền lương một cách khoa học và chính xác, đồng thời điều chỉnh kịp thời nếu có sai sót để tạo động lực làm việc cho người lao động Việc trả công cho người lao động không chỉ giúp tổ chức đạt hiệu suất cao mà còn tác động tích cực đến đạo đức lao động của toàn thể nhân viên.
Tạo động lực cho người lao động qua tiền thưởng:
Tiền thưởng là hình thức khuyến khích tài chính được chi trả một lần, thường vào cuối quý hoặc năm, nhằm thưởng cho hiệu suất làm việc của nhân viên Ngoài ra, tiền thưởng còn có thể được trao đột xuất để ghi nhận những thành tích xuất sắc như hoàn thành dự án trước hạn, tiết kiệm ngân sách, hoặc đóng góp ý tưởng cải tiến có giá trị.
Tiền thưởng là một hình thức kích thích vật chất quan trọng, giúp người lao động nỗ lực thực hiện công việc tốt hơn Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều loại thưởng khác nhau như thưởng tiết kiệm nguyên vật liệu, thưởng năng suất, thưởng sáng kiến, và thưởng hoàn thành vượt kế hoạch Cách tính tiền thưởng thường dựa trên tỷ lệ phần trăm so với lợi ích mà nhân viên mang lại cho doanh nghiệp Ngoài lương, tiền thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích những nhân viên xuất sắc, góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và cũng là mục tiêu phấn đấu của mỗi người lao động.
Tạo động lực cho người lao động thông qua chính sách phúc lợi và dịch vụ là rất quan trọng Phúc lợi bao gồm các hỗ trợ như bảo hiểm sức khỏe, bảo đảm xã hội, tiền lương hưu, và các chương trình giải trí, nghỉ mát Những phúc lợi này không chỉ thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống nhân viên mà còn giúp kích thích lòng trung thành và sự gắn bó của họ với công ty Việc xây dựng và quản lý chương trình phúc lợi hợp lý sẽ tạo động lực làm việc cho người lao động, đồng thời giúp họ nhận thấy mối liên hệ giữa thù lao và kết quả công việc Điều này khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn để đạt được mức thù lao cao hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc chung.
Ứng xử của người lao động trước kì vọng của người sử dụng lao độ
Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động, tuân theo sự quản lý, điều hành giám sát của người sử dụng lao động;
Người sử dụng lao động có quyền quản lý người lao động theo quy định của pháp luật lao động, nhằm đảm bảo sự ổn định và trật tự trong doanh nghiệp cũng như bảo vệ tài sản và an toàn sản nghiệp Pháp luật yêu cầu cả người lao động và người sử dụng lao động thực hiện các cam kết, phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Người lao động cần không ngừng nâng cao trình độ và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong môi trường hội nhập kinh tế sâu rộng và cạnh tranh lao động khốc liệt Ngoài kiến thức chuyên môn, họ cũng cần phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, ngoại ngữ, sử dụng vi tính, làm việc nhóm, báo cáo, và khả năng tìm hiểu cũng như xử lý thông tin.
(Hình 5 Công nhân lao động hiện đại ngoài lao động tay chân còn phấn đấu học tập nâng cao trình độ hướng tới người lao động công nghệ cao.)
Người lao động, xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh, ứng xử văn minh, lịch sử
Người lao động cần nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm, đồng thời chủ động sáng tạo để vượt qua khó khăn Việc tuân thủ các quy định và quy trình là rất quan trọng, giúp họ sát cánh cùng lãnh đạo hoàn thành nhiệm vụ Đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả công việc cao nhất Ngoài ra, ý thức sống văn minh và cư xử đúng mực sẽ tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện, giúp người lao động cảm thấy nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai của mình.
Ứng dụng thực tiễn
Giới thiệu khái quát về Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc
- Tên tiếng Việt: Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc – Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc
- Tên giao dịch tiếng Anh: Northern Power Service Company
- Tên giao dịch viết tắt: NPSC
- Trụ sở: Số 2, khu VP1, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai Thành phố Hà Nội
- Website: www.npsc.com.vn
Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) chính thức hoạt động từ ngày 01/01/2019, theo Quyết định số 3919/QĐ-EVN NPC của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), nhằm đổi tên Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc Tính đến ngày 31/12/2021, NPSC có tổng cộng 949 cán bộ công nhân viên, với cơ cấu tổ chức bao gồm Ban Giám đốc, 04 Phòng chức năng, 01 Ban Quản lý Dự án và 01 Xí nghiệp Tư vấn.
01 Xí nghiệp Xây lắp, Sửa chữa, Thí nghiệm điện và 24 Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn 24 tỉnh phía Bắc.
NPSC là một tổ chức có trụ sở, quy chế hoạt động và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền Được EVNNPC giao vốn, tài sản và các nguồn lực khác, NPSC có trách nhiệm quản lý, sử dụng, bảo toàn và phát triển các nguồn vốn này, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước.
Với mục tiêu “Dịch vụ điện xuất sắc”, Công ty cam kết tối đa hóa lợi ích của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn khảo sát và thiết kế, giám sát thi công, quản lý dự án và thí nghiệm điện Chúng tôi chuyên lắp đặt, sửa chữa và vận hành hệ thống điện mặt trời trên mái nhà, cũng như cải tạo và phục hồi máy biến áp đến cấp điện áp 110 kV Ngoài ra, chúng tôi quản lý và ký hợp đồng cho thuê cáp viễn thông treo trên cột điện, cung cấp dịch vụ lắp đặt và sửa chữa điện sau công tơ, chế tạo và sản xuất tủ bảng điện và phụ kiện lưới điện Chúng tôi cũng thực hiện sửa chữa điện nóng, khắc phục hậu quả thiên tai và phục hồi lưới điện sau sự cố, xây lắp điện đến cấp điện áp 110 kV Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ logistic, cho thuê văn phòng, kho bãi và các ngành nghề khác phù hợp với năng lực của công ty.
NPSC cam kết thực hiện đầy đủ và trách nhiệm các nghĩa vụ đối với EVNNPC và khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi luôn giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với khách hàng và đối tác dựa trên nguyên tắc bình đẳng và cùng có lợi.
(Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức)
1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm các nước phát triển khu vực Đông Nam Á
Sứ mệnh NPSC: Nỗ lực không ngừng để cung cấp các dịch vụ điện lực ngày càng hoàn hảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng
NPSC cam kết xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thể hiện sự trung thực và tinh thần trách nhiệm Chúng tôi luôn đặt chất lượng lên hàng đầu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, với sự tận tâm và trí tuệ trong từng hoạt động.
Công ty hướng tới việc xây dựng phong cách điển hình cho CBCNV, đó là sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao Mỗi thành viên luôn nỗ lực hết mình, sử dụng trí tuệ và sức lực để giải quyết công việc một cách hiệu quả, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng và góp phần vào hạnh phúc của cộng đồng.
Công ty hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực và chú trọng sự hợp tác, hài hòa giữa các thành viên Chúng tôi khuyến khích tinh thần trung thực, công bằng và sẵn sàng chia sẻ để cùng nhau giải quyết mọi vấn đề Mục tiêu là phát triển bền vững, hành động vì sự thành công của doanh nghiệp, từng cá nhân trong hệ thống và các đối tác.
Mỗi cán bộ công nhân viên (CBCNV) đều nỗ lực vì sự phát triển chung của doanh nghiệp, kiên định và chịu trách nhiệm với các quyết định nhằm giải quyết công việc một cách kịp thời và hiệu quả Doanh nghiệp luôn tạo ra môi trường làm việc năng động và khoa học CBCNV trong công ty không ngừng nâng cao chuyên môn, biết trân trọng thời gian, ứng xử thân thiện, giao tiếp hiệu quả và làm việc có kế hoạch, góp phần giúp doanh nghiệp hoàn thành xuất sắc vai trò và sứ mệnh của mình.
Sáng tạo đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp Để tối ưu hóa hiệu quả, công ty cần xây dựng môi trường thuận lợi, khuyến khích mọi người phát huy khả năng sáng tạo và đổi mới công nghệ, quy trình quản lý.
NPSC trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm các nước phát triển khu vực Đông Nam Á.
Tìm hiểu về giao tiếp ứng xử của doanh nghiệp
Bộ quy tắc ứng xử Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) là tài liệu quan trọng nhằm thiết lập các chuẩn mực đạo đức trong ứng xử Tài liệu này không chỉ định hướng cho toàn bộ cán bộ công nhân viên (CBCNV) trong việc thực hiện công tác chuyên môn mà còn hướng dẫn cách giao tiếp hàng ngày, góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn minh.
Để xây dựng nề nếp và văn minh trong giao tiếp tổ chức, NPSC cam kết tạo điều kiện thuận lợi cho từng cá nhân phát huy tối đa khả năng của mình, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Bộ quy tắc ứng xử văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp xây dựng văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp mà còn góp phần tạo dựng thương hiệu và nâng cao uy tín của công ty trong mắt cộng đồng cả trong nước và quốc tế.
2.1 Lãnh đạo với CBCNV và người lao động
Chúng tôi luôn khuyến khích cán bộ và công nhân viên phát huy năng lực cá nhân, nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ Việc phát minh sáng kiến và cải tiến kỹ thuật sẽ được áp dụng vào thực tiễn trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và tổ chức quản lý, nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Chúng tôi cam kết duy trì sự ổn định trong công việc và đời sống cho tất cả người lao động Mỗi cán bộ công nhân viên sẽ được đảm bảo đầy đủ các quyền lợi vật chất và tinh thần theo quy định pháp luật và ngành nghề Đồng thời, chúng tôi xây dựng các chế độ đãi ngộ công bằng, minh bạch để chăm sóc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên.
Chúng tôi luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho người lao động nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình để phát triển bản thân Đồng thời, chúng tôi cũng đề cao các ý tưởng sáng tạo và nỗ lực tối đa để những ý tưởng này được áp dụng vào thực tế.
Đánh giá CBCNV cần được thực hiện một cách chính xác và công bằng, đảm bảo tính kịp thời và công khai Thành tích của nhân viên phải được ghi nhận đúng mức, trong khi những người có khuyết điểm cần phải chịu hình thức kỷ luật phù hợp với mức độ vi phạm.
Trong giao tiếp với Lãnh đạo, cần duy trì thái độ nghiêm túc, lịch sự và tôn trọng Việc hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao không chỉ khẳng định vai trò cá nhân mà còn tạo niềm tin với Lãnh đạo Hơn nữa, việc không ngừng cầu thị và học hỏi sẽ giúp mang đến những ý tưởng mới và sáng kiến cải tiến kỹ thuật, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Tôn trọng ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo là điều cần thiết, không nên bàn tán hay a dua theo những quan điểm tiêu cực về Lãnh đạo Khi có ý kiến đóng góp, cần trình bày một cách thẳng thắn và trực tiếp, nhằm mục đích xây dựng và phát triển.
Thái độ khiêm tốn, chân thành và phong cách làm việc nhiệt tình, vui vẻ, giản dị là rất quan trọng Việc tôn trọng đồng nghiệp và kính trên nhường dưới sẽ góp phần tạo ra một bầu không khí thi đua sôi nổi và phấn khởi trong cơ quan, đơn vị.
Có tinh thần đoàn kết, tương thân, tương ái sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong sinh hoạt thường ngày để cùng tiến bộ
Học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước là một trong những cách tốt nhất để phát triển bản thân Đồng thời, việc trao đổi, góp ý và tạo mọi điều kiện để đồng nghiệp mình hoàn thiện và phát triển cũng là một yếu tố quan trọng Bằng cách làm như vậy, chúng ta không chỉ giúp đỡ đồng nghiệp mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Khi được giao nhiệm vụ, cần chủ động phối hợp để hoàn thành công việc một cách hiệu quả Trong trường hợp có bất đồng quan điểm, hãy báo cáo với lãnh đạo quản lý trực tiếp hoặc lãnh đạo của các bên liên quan để có quyết định phù hợp trong việc giải quyết vấn đề.
Không đùn đẩy công việc và né tránh trách nhiệm Không ghen ghét, đố kỵ và lôi kéo bè phái gây mất đoàn kết nội bộ
2.4 CBCNV ứng xử với công việc
Mọi hành động, mọi lời nói, mọi việc làm phải được thực hiện theo nguyên tắc tuân thủ quy định của pháp luật, của doanh nghiệp
Chúng ta cần đề cao vai trò và trách nhiệm cá nhân, tránh việc trốn tránh hay đùn đẩy trách nhiệm Việc thực hiện tự phê bình và phê bình cần được tiến hành một cách nghiêm túc, chân thành và thẳng thắn Với thái độ cầu thị, chúng ta sẽ khắc phục khó khăn và hoàn thành tốt công việc được giao.
Chúng tôi cam kết làm việc với sự tận tâm và trách nhiệm cao nhất, hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Đánh giá và bài học kinh nghiệ
Đánh giá rút ra được qua đề tài
Văn hóa giao tiếp là yếu tố thiết yếu trong mọi ngành nghề, đặc biệt là trong môi trường làm việc của các doanh nghiệp Nó giúp kết nối mọi người, tạo ra sự đoàn kết và hợp tác, từ đó hình thành sức mạnh vô hình giúp vượt qua khó khăn Sự đoàn kết không chỉ giảm thiểu mâu thuẫn nội bộ mà còn bảo vệ sự ổn định của bộ máy điều hành công ty Do đó, việc xây dựng một hệ thống giao tiếp hiệu quả là cần thiết để mọi nhân viên hòa nhập vào cộng đồng, thay vì chỉ hoạt động riêng lẻ.
Bài học cho bản thân
Đề tài về văn hóa giao tiếp là rất thú vị và hữu ích cho sinh viên Qua môn Kĩ năng giao tiếp, em đã nắm bắt được kiến thức cơ bản và vai trò quan trọng của nó trong cuộc sống và môi trường làm việc Điều này sẽ là hành trang cần thiết cho tương lai của em Em cũng nhận ra những thiếu sót trong việc trang bị kiến thức về văn hóa giao tiếp Sau khi hoàn thành môn học, em cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp, mở ra nhiều cơ hội trong các mối quan hệ và công việc Em sẽ nỗ lực trau dồi thêm kiến thức về văn hóa giao tiếp để phát triển bản thân và hy vọng trở thành một bậc thầy trong lĩnh vực này.
