Kỹ năng giao tiếp ứng xử

TÀI LIỆU CUNG CẤP CHO BẠN: Thủ thuật “ném đá thăm đường” Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa Tình huống phải chuyển bại thành thắng Tình huống dùng hài hước Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý ở người khác Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau....

Kỹ NĂNG GIAO TIếP ứNG Xử NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ Hãy tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu: Khơng có người hồn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại không xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ khơng tốt, khơng xấu Ở ngun tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành cơng, ta tạm chia thành bước sau: Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có) Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án: Nếu người có giá trị dương (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm…) có giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yếu, khuyết điểm…) với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) Vấn đề chỗ cần phải biết nhìn “dấu cộng” khối “dấu trừ” phát kịp thời “dấu trừ” “vơ khối dấu cộng” để dự đốn tác động có hại mặt trái “dấu trừ” mà khởi thủy chấm nhỏ mờ nhạt khối “dấu cộng” Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, khơng có nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng khơng muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v…? - Hãy gợi trí tị mị cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, cịn người thiếu, cần - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách công khai, tạo tình có tiến khơng có lùi, ràng buộc sợi dây vơ hình quan hệ hình thành - Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, cơng việc tiến hành - Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp - Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với nhất, tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phịng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ thể đòi hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành cơng riêng II Một số cách ứng xử: Thủ thuật “ném đá thăm đường”: Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới người bạn, gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gái khơng biết phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo mới… đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, việc làm… Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng để làm căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hồn cảnh: + Sở thích,thói quen, cá tính + Thời gian, khơng gian gặp + Có hay khơng có người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: - Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân - Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương - Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc - Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện - Tự tin Không nên: - Vội vã vào vấn đề - Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng đối phương đặt câu hỏi thăm dò - Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp - Khích bác cơng kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: Dân gian có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa 3 Tình phải chuyển bại thành thắng: Trong sống đời thườnng nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: điều đẩy ta vào tình bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận điều khơng liên quan thay đổi tình thế…) Tình dùng hài hước: “Khi bạn cáu ta đùa lại câu” (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngơn ngữ giao tiếp Đó “chiếc van an tồn” cho xung đột, chìa khóa để mở “cánh cửa lịng” Lời đối đáp khơn ngoan, thơng minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng Quy luật phổ biến truyện hài hước mở đầu dẫn dắt hình thành làm cho người ta nghi vấn Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau tăng thêm tình tiết nghi giải bất ngờ Tình phải thẳng vào vấn đề cần thiết: Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Lúc phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lòng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ Tình nói ẩn ý ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, khơng tiện nói thẳng ra, người ta thường dùng phương pháp ẩn ý ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngơn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe.Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn ý bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc khơng phải người kể chuyện, khơng có lý để khùng, tự mặc cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu cả, khơng có tác dụng Tình phản bác khéo yêu cầu vơ lý người khác: Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lịng tự người không thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối vá cách chưa làm cho người tự nhận thấy địi hỏi họ vơ lý.Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vô lý điều thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương Tình thừa nhận trước để chuyển hướng sau: Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ… bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến địi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán ý kiến đối phương Bạn tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Song phải nắm vững nguyên tắc không tỏ thái độ ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lịng tiếp thu ý kiến bạn Tình cần bạn đồng minh: Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý 10 Tình khơng nhượng có lý tranh luận: Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phải trái không phân định Không thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến khơng thoải mái đơi xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi.Một là, tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác khơng thể q giới hạn định, khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có.Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tơn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 11 Tình cần thuyết phục hành động: “Mọi lý thuyết màu xám Còn đời mãi xanh tươi” (Gơt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta Bạn cán phong trào niên Bạn muốn tổ chức hoạt động văn hóa thể dục thể thao niên cấp lãnh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điều kiện mặt để bạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hãy cố gắng tạo vài việc làm cụ thể có hiệu Từ thành cơng đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến giải hợp lý với cấp lãnh đạo Như vậy, mục đích kết hoạt động đạt mối quan hệ ảnh hưởng bạn phát triển tốt Khi vận dụng phương pháp bạn cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rõ ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến điều kiện cần đủ đảm bảo cho thành công, bước tránh thất bại - Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh - Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm - Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn Nếu vào tình bậc “hụ huynh” người yêu bạn chưa tin tưởng chấp nhận cho bạn yêu họ, bạn dùng phương pháp để đạt mục đích III Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người Khơng nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn Không nên đưa trọng tâm, khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi Tự cho điều biết Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích 10 Thì thầm với vài người đám đơng 11 Dùng ngơn ngữ q bóng bảy 12 Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện 13 Đột ngột cao giọng 14 Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ 15 Dùng từ đệm khơng cần thiết 16 Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác Kỷ giao tiếp ứng xử Bảo vệ Bảo Việt Giao tiếp nhân viên Bảo vệ với khách hàng người liên quan hoạt động giao tế dân Bởi yêu cầu nhân viên bảo vệ phải xử khôn khéo Đó khả giao tiếp với người khác mà khơng làm cho họ lịng Xử khơn khéo là: khả nói làm điều phải vào lúc, thơng cảm kính trọng tình cảm người khác Nhã nhặn khía cạnh khôn khéo mà nhân viên bảo vệ xao lãng tiếp xúc với khách hàng Có nhiều người quan niệm nhã nhặn nhân nhượng tệ tâng bốc Đó quan niệm khơng Trong thực tế có trường hợp địi hỏi người khác nhã nhặn đến mức tối đa, không đáp ứng lại mức lịch thiệp kiêu căng vơ tình Ngay cấp nhã nhặn làm cho nhân viên vui lòng tuân theo hợp tác mệnh lệnh truyền hách dịch khiến người ta lòng cố gắng nửa vời Thường thường, ngỏ lời với điềm đạm, nhã nhặn, cương mang lại phản ứng mong muốn Sự khơn khéo lịch thiệp có liên hệ mật thiết với cử ngôn ngữ Đối với nhân viên bảo vệ chức danh khác Công ty BẢO VIỆT, giao tiếp cần quan tâm đến vấn đề sau: - Tư tác phong - Quần áo, trang phục - Ngôn phong Tư tác phong: Đây cụm từ tư người đi, đứng, ngồi, thực động tác làm việc Cách mà người cụ thể đi, đứng, ngồi làm việc nói lên tác phong người Trong thực tế thường gặp tác phong lề mề, luộm thuộm, tác phong nhanh nhẹn khỏe khoắn, tác phong quân … Yêu cầu đặt người làm công tác bảo vệ chuyên nghiệp có tác phong quân sự, tức qua đứng, làm việc, dáng vẻ người ta cảm nhận nhân viên bảo vệ người có văn hố, đào tạo bản, có tính kỷ luật cao; Nhanh nhẹn chắn, lễ phép lịch ung dung tự tin Tư tác phong quan trọng hoạt động bảo vệ chuyên nghiệp Nó làm cho khách hàng tin tưởng nơi cơng ty có nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp có tư tác phong tốt, phù hợp với sản xuất công nghiệp văn hóa Việt Nam Thật vậy, thể tư tác phong mình, nhân viên bảo vệ truyền cho lãnh đạo chủ quản người giúp việc cho ơng ta thơng điệp mà qua làm cho vị lãnh đạo đánh giá cao sản phẩm công ty – dịch vụ bảo vệ Yêu cầu cụ thể tư tác phong nhân viên bảo vệ BẢO VIỆT việt nam cần thực hiện: Cư xử quy định, lễ phép lịch sự, tơn trọng khách hàng ln thể người có văn hóa; Hịa nhã nhẹ nhàng coi trọng ngun tắc, coi trọng công việc, mềm dẽo thể trách nhiệm cao ứng phó với tình phức tạp Đứng: Đứng thẳng người hai chân mỡ rộng vai, bàn tay phải nắm cổ tay trái vắt phía sau lưng, ngực căng nhìn thẳng nhìn vào mục tiêu bảo vệ Ngồi: Khi ngồi làm việc phải ngồi ngắn, nghiêm túc tư thoải mái tự nhiên, khơng gị bó, hai đầu gối mỡ rộng vai, không gác chân, không rung đùi Phần thân từ thắt lưng trở lên phải thẳng, không nghiêng ngã, không ngửa cổ sau cúi mặt, không viết hai tay khoanh trước ngực xi hai tay hai đùi Nếu viết đặt 1/3 cánh tay lên bàn giấy Đi lại: Thận trọng uy nghiêm, bước bước ngắn (nếu di chuyển phạm vi ngắn) di chuyển phạm vi dài nâng chân cao, gót cách gót 75cm thể khỏe mạnh, dứt khốt tự tin Khi vào phịng: Trước vào phải gõ cửa để xin phép Sau gõ cửa lùi lại bước, đứng phía khóa cửa Khi phép vào dùng tay mỡ cửa nhẹ nhàng vào phịng sau nhẹ nhàng đóng cửa sau lưng (không đập mạnh) Ngay sau đóng cửa, đứng nghiêm chào điều lệnh (nếu khơng có mũ chào lời) báo cáo theo thứ tự họ tên, chức danh, lý vào phòng v.v… Nếu người ngồi phịng người nước ngồi tùy theo xuất xứ dân tộc họ mà có cách chào phù hợp Khi phép ngồi nhẹ nhàng tiến đến gần ghế kéo ghế ngồi xuống để nói trả lời (tùy theo yêu cầu) Khi đứng dậy phải kéo ghế để lại cũ xin phép ngồi Khi phép thực động tác chào làm động tác mở, đóng cửa để khỏi phòng lúc vào Tác phong phải nhanh nhẹn, dứt khoát, tự tin Khi phục vụ khách: • Khi chờ đợi khách tơ phải đứng tư nghiêm trang,sẵn sàng làm nhiệm vụ Vị trí đứng gần nơi xe dừng lại, bên phải hướng lưu thông xe.Khi xe dừng, làm động tác chào điều lệnh nhanh nhẹn tiến đến mở cửa xe tay trái( nhân vật ngồi bên trái phía sau xe nhân viên bảo vệ đứng bên trái dùng tay phải mở cửa xe).Khi khách khỏi xe nhanh chóng đóng cửa làm động tác hướng dẫn khách vị trí làm việc Khi cánh cửa vào 2-3 bước chân nhân viên bảo vệ chạy lên phía trước mở cửa vào (hoặc cửa cổng) đứng bên có tay nắm cửa để giữ cánh cửa cho khách qua đóng cửa khách vào hẳn bên • Khi khách về, làm lại động tác mỡ cửa, dẫn khách xe, mỡ cửa xe cho khách vào, đóng cửa xe chào điều lệnh xe bắt đầu chuyển bánh • Trường hợp ngồi xe (khi bảo vệ yếu nhân cấp …) nhân viên bảo vệ ngồi ngắn ghế gần lái xe để dẫn đường bảo vệ người ngồi băng ghế sau phía bên phải xe Tư tác phong số hoàn cảnh cụ thể: · Hằng ngày nhân viên bảo vệ phải chào điều lệnh gặp cấp người chủ quản Khi gặp đồng nghiệp phải chào điều lệnh, nhân viên thấy truớc chào trước, nhân viên chào phải chào lại để đáp lễ Trường hợp gặp lãnh đạo đồng nghiệp ngày nhiều lần chào lận đầu • Khi vào thang máy phải lịch sự: Xếp hàng nhường nhịn người già, trẻ nhỏ, phụ nữ Khi vào bên trong, nhân viên bảo vệ đứng gần bảng điều khiển quay mặt phía cửa thang máy Khi từ thang máy theo thứ tự sau cấp yếu nhân phải bảo vệ họ • Khi tuần tra bên tịa nhà, nơi có nhiều người qua lại phải nhẹ nhàng, đĩnh đạc Khơng nói to làm động tác gây ý cho người Tuyệt đối không hút thuốc, ăn uống làm việc riêng làm nhiệm vụ Khi sử dụng điện thoại không nên để âm lượng lớn, tốt để máy chế độ rung Khi trả lời điện thoại nói đủ nghe vào máy Quần áo, trang phục: · Quần áo, trang phục yếu tố mang lại thông tin cho người ta giao tiếp, tiếp xúc Quần áo, trang phục phải phù hợp với hoàn cảnh dáng người, không nên chạy theo thời trang mà vi phạm quy luật Trang phục phù hợp gây ấn tượng tốt nhân cách dự đoán hành vi tính cách người · Đối với Cơng ty BẢO VIỆT, nhân viên bảo vệ trang bị đồng phục với lựa chọn màu sắc kiểu dáng có kèm theo Logo cơng ty mũ áo Nhân viên bảo vệ phải tỏ thái độ trân trọng đồng phục cách giữ cho sẽ, không nhàu nát, sử dụng đồng với giày, dây lưng, bảng tên, cầu vai, phù hiệu, tất (vớ) cà vạt · Trừ trường hợp đặc biệt, phép trưởng phòng nghiệp vụ, nhân viên bảo vệ mặc thường phục Hàng ngày làm phải dùng đồng phục từ nhà nghỉ đến mục tiêu ngược lại Khi mặc đồng phục, nhân viên bảo vệ không la cà nơi hàng quán, uống 10 bia rượu say xỉn có hành vi trái với quy định làm phương hại đến uy tín thân cơng ty Ngơn phong: • Ngơn phonglà phong cách giao tiếp với người khác lời nói tình cụ thể Đối với nhân viên bảo vệ, yêu cầu trước hết nói ngữ pháp (theo quy định cấu trúc câu tiếng việt) khơng nói lắp, nói ngọng, tốc độ vừa phải để nghe kịp Khi đối thoại nên dùng câu ngắn gọn dễ hiểu dễ diễn đạt ý nghĩa mong muốn Nếu người nghe ta người nước ngồi phải qua phiên dịch tốc độ nói cho phiên dịch truyền đạt đoạn một, hết đoạn sang đoạn • Phát ngơn phải nơi chỗ, âm lượng đủ nghe Khi nói chuyện với phải hướng phía người • Nên mở đầu lời lẽ ngữ điệu hòa nhã, khiêm tốn chất phát, biểu bình đẳng, tơn trọng lễ độ Nói lời “Xin lỗi” “Cám ơn” nói “Khơng có chi” hồn cảnh nói chuyện • Khi làm việc với lãnh đạo chủ quản phải xưng “Tôi” gọi “ông” (hoặc “bà”) sau chức danh họ, ví dụ: “Ơng Giám đốc”, “Bà Trưởng phịng” v.v… cơng nhân viên tuổi cịn trẻ gọi “ơng”, “bà”, “anh”, “chị” Nhưng văn hành dùng “ơng” nam, “bà” nữ • Trong hội họp làm việc với đồng sự, nhân viên bảo vệ xưng “tôi” gọi chức danh người nói chuyện với mình, họ có chức danh Thí dụ: “Tơi xin báo cáo Giám đốc …” “Thưa Giám đốc …” Đối với nhân viên bảo vệ với gọi “anh” “chị” Tuyệt đối không nên dùng “mày”, “tao”, “cậu”v.v tình Trong văn hành nên gọi “ơng” nam “bà” nữ 11 ... người khác Kỷ giao tiếp ứng xử Bảo vệ Bảo Việt Giao tiếp nhân viên Bảo vệ với khách hàng người liên quan hoạt động giao tế dân Bởi yêu cầu nhân viên bảo vệ phải xử khơn khéo Đó khả giao tiếp với người... trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng... án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng khơng suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: