Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn muốn quản lý tốt bạn phải có kỹ năng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến bản thân, công việc và những người xung quanh bạn, tài liệu này sẽ giúp bạn làm được điều đó. Không ít thì nhiều sẽ giúp các bạn nắm bắt những kỹ năng cơ bản để giải quyết vấn đề trước mắt. Sẽ không bao giờ phí phạm thời gian khi bạn bỏ ra để đọc và nắm lấy kỹ năng cho bản thân, sẽ giúp cho bạn rất nhiều đấy
Kỹ NĂNG Xử LÝ TÌNH HUốNG 1/ Gây rối trật tự là gì? Cách giải quyết đánh lộn trong khuôn viên mục tiêu? - Các hành vi trái với trật tự gây bất ổn tại mục tiêu gọi là gây rối - Trường hợp đánh lộn cần phải thuyết phục để làm giảm cơn nóng giận và giải thích để họ nhận ra cách giải quyết tốt nhất là bằng thiện chí và lẽ phải , tôn trọng pháp luật và kỷ cương. 2/ Cách giải quyết vụ gây rối của đám đông ngoài cổng chính? - Phía ngoài cổng không thuộc phạm vi trách nhiệm theo hợp đồng dịch vụ bảo vệ, nhưng khi có vấn đề gây rối tại khu vực này sẽ ảnh hưởng tới an ninh khu vực mặt tiền của cty chủ quản, do đó lực lượng bảo vệ buộc phải có biện pháp giải tán đám đông này mọi biện pháp cho phép như: - Yêu cầu đám đông giải tán không tụ tập tại khu vực này - Không cho họ bao vây chắn lối vào công ty chủ quản Nếu các biện pháp đề nghị không được sẽ phải báo chính quyền địa phương hoặc công an hỗ trợ giải tán. 3/ Nếu xảy ra đình công lực lượng bảo vệ làm gì? - Nắm rõ thành phần tham gia, người đứng đầu, nội dung yêu sách - Tăng cường tuần tra canh gác - Ngăn chặn các hành vi quá khích gây mất trật tự - Xin ý kiến lãnh đạo của chũ quản để giải quyết yêu sách của họ - Tùy tình hình có thể đề nghị địa phương hỗ trợ giải quyết 4/ Cách giải quyết vụ tai nạn chết người? - Báo ngay cho cơ quan công an gần nhất - Bảo vệ hiện trường - Tuần tra canh gác chặt chẽ 1 - Lập biên bản, báo cáo vụ việc 5/ Khi có người bị tai nạn phải làm gì? - Sơ cứu người bị nạn - Báo cho bệnh viện gần nhất yêu cầu gíúp đỡ - Báo cáo sự việc với chủ quản - Giữ nguyên hiện trường để phục vụ công tác điều tra 6/ Đe dọa đặt bom mìn là gì? Hãy mô tả tình huống - Tức có kẻ thông báo tin: “mục tiêu đã được cài bom mìn” và đưa ra yêu sách. - Kẻ khủng bố đặt bom mìn trong mục tiêu đưa ra yêu sách như sau: đề nghị người bị trao cho chúng một lượng tiền lớn nếu không chúng sẽ cho nổ tung mục tiêu. Thông tin được báo qua điện thoại và cho biết địa điểm và thời gian giao tiền…. 7/ Khi phát hiện hai kẻ lạ mặt vượt tường rào vào mục tiêu phải làm gì? - Tìm mọi cách để bắt giữ và giao cho cơ quan chức năng xử lý - Đề phòng chúng có vũ khí và đồng bọn - Bắt được sẽ lập biên bản và giao cho cơ quan công an - Không được phép đánh đập, trói, nhốt… 8/ Nếu nghi ngờ có người đột nhập mục tiêu ta phải giải quyết ra sao? - Làm rõ nơi đột nhập, hướng đột nhập - Xác định số lượng người qua dấu vết - Nơi chúng đang lẩn trốn - Phối hợp với các vị trí để tổ chức bắt giữ, cảnh giác tăng cường tuần tra 9/ Khi nào cần xử dụng vũ lực đối với kẻ đột nhập mục tiêu? - Khi kẻ đột nhập kháng cự và chúng có vũ khí - Chúng chủ động tấn công trước để tẩu thoát hoặc để thực hiện đến cùng ý đồ trộm cắp. Kỷ năng xử lý tình huống - Xử lý vụ cháy tại mục tiêu 2 Những việc cần làm trước khi tổ chức chữa cháy: Nhận tin: Thông thường bộ phận trực tại mục tiêu bảo vệ hoặc trưởng ca nhận được tin báo cháy qua các nguồn như: Từ nhân viên bảo vệ khi đang tuần tra, hoặc canh gác mà phát hiện ra đám cháy. Từ công nhân (qua máy điện thoại hoặc trực tiếp). Từ lãnh đạo của chủ quản. Từ thiết bị báo cháy (nếu mục tiêu bảo vệ có lắp đặt trang bị). Nếu thông tin nhận qua điện thoại hoặc trên cơ sở tín hiệu của thiết bị báo cháy thì phải nhanh chóng xác minh có đúng là cháy thật hay báo cháy giả (do người có ý đồ xấu, do máy móc, thiết bị bị trục trặc, nhầm lẫn). Còn những thông tin nhận từ các nguồn đáng tin cậy khác như từ lãnh đạo của chủ quản hoặc nhân viên bảo vệ thì người nhận tin phải làm rõ: Nơi vụ cháy xảy ra (vị trí và những vấn đề có liên quan đến cháy của không gian nơi xảy ra cháy như sự hiện diện của người và tài sản, cách bố trí, che chắn, đường đi, lối vào .v.v…). Tính chất vụ cháy: nguyên nhân, độ cao của ngọn lửa, tốc độ lan rộng của đám cháy, diện tích đám cháy đã có, cháy thường, cháy hóa chất, cháy điện.v.v… Những việc cần làm sau khi xác định chính xác về vụ cháy: Báo ngay cho 114 nếu vụ cháy lớn, có nguy cơ lan rộng; Báo ngay cho cơ quan công an cơ sở (phường công an, công an xã nơi mục tiêu bảo vệ tọa lạc) nếu có người bị thương, bị chết do cháy. 3 Báo động cháy cho toàn mục tiêu (bằng tín hiệu đã được quy định trong phương án PCCC như hô lớn, đánh kẻng, kéo còi, bấm chuông.v.v…). Báo cho toàn bộ lực lượng bảo vệ đang làm việc tại mục tiêu về vụ cháy. Báo cho trưởng ca, tổ trưởng (nếu họ không có mặt) để xin ý kiến chỉ đạo. Thông báo cho lãnh đạo chủ quản và trưởng ban phòng chống cháy của chủ quản, nếu họ chưa biết hoặc thông tin cháy không phải do họ báo. Bố trí lực lượng canh gác vòng ngoài (đề phòng hôi của và giải tán các đám đông hiếu kỳ để tạo điều kiện cho việc chữa cháy của lực lượng và xe chữa cháy) Cách ly những vật liệu dễ cháy bằng mọi biện pháp. Tổ chức chữa cháy: Cúp cầu dao tổng khu vực có cháy; Cấp cứu người bị thương do đám cháy gây ra, nếu có; 2.3 Hướng dẫn những người không thuộc lực lượng chữa cháy thoát hiểm theo phương án phòng cháy đã có; 2.4 Tổ chức vận chuyển tài sản quý (nếu có thể) ra khỏi nơi đe dọa của ngọn lửa hoặc nổ do cháy, sập nhà v.v…, do khả năng lan rộng của đám cháy; 2.5 Đồng thời tổ chức chữa cháy theo thực tế trang bị và phương tiện chữa cháy có sẵn như nước, bình chữa cháy trên nguyên tắc kịp thời, hiệu quả theo đúng chiến thuật chữa cháy và kiến thức đã học về sử dụng các phương tiện chữa cháy như bình bọt, bình khí, cát, nước v.v… 2.6 Phối hợp giúp đỡ đơn vị chữa cháy, nếu có. Các biện pháp tiếp theo sau khi chữa cháy: Bảo vệ hiện trường cháy (theo bài bảo vệ hiện trường cháy). Sơ cấp cứu, đưa đi bệnh viện những người bị nạn trong khi cháy hoặc chữa cháy. Lập biên bản báo cáo chủ quản, báo cáo Công ty BẢO VIỆT, Công an địa phương (theo quy định về báo cáo sự việc) Phối hợp và tạo điều kiện cho công tác điều tra của ngành chức năng (công an, bảo hiểm) để làm rõ vụ việc và thiệt hại đã xảy ra. Những điều cần lưu ý: Các vụ cháy thường gây lúng túng cho người trong cuộc, vì vậy phải có người chỉ huy bình tĩnh và dũng cảm để việc chữa cháy có khoa học và đem lại hiệu quả. Khi chữa cháy phải coi trọng việc cứu người bị kẹt trong khói hoặc lửa. 4 Chữa cháy phải đúng chiến thuật, không tùy tiện, coi trọng sự giúp đỡ của cơ quan PCCC của công an và địa phương. Kỷ năng xử lý tình huống - Trường hợp mất tài sản Một trong những nhiệm vụ của lực lượng bảo vệ khi làm nhiệm vụ tại mục tiêu là bảo vệ tài sản cho chủ quản. Vì vậy khi mất tài sản hay khi phát hiện tài sản của chủ quản bị đưa ra ngoài trái phép, nhân viên bảo vệ phải xử lý theo đúng các quy trình và quy định (phạm vi và trách nhiệm của bảo vệ) Mất tài sản: Khi phòng chức năng của chủ quản phát hiện số hàng hóa hoặc vật tư chứa trong kho không còn tồn tại như quy định và thông báo là mất thì nhân viên bảo vệ (chịu trách nhiệm chính) hoặc trưởng ca, trưởng mục tiêu phải làm rõ: + Tài sản đó là gì? Tên gọi của nó qua các chứng từ + Số lượng và chất lượng theo mô tả của chủ quản hoặc đại diện chủ quản. + Làm rõ bằng cách nào tài sản trên hiện diện trong kho (nhập kho thời điểm nào, phiếu nhập số bao nhiêu, nó là thật hay giả.v…v.) + Tài sản đó dùng vào mục đích gì (chức năng của nó). 5 + Việc nhập tài sản đó có sự kiểm soát của công ty bảo vệ BẢO VIỆT hay không? Ai ký tên theo dõi? + Vẽ “đường đi” của tài sản từ ngoài vào và từ kho đi để phát hiện có đoạn nào sơ hở trong “đường đi đó” Nếu có sự đồng ý của chủ quản thì trình báo công an để họ điều tra. Nếu chủ quản chỉ đồng ý để xử lý nội bộ thì nhân viên bảo vệ phải báo cho các chức danh của Công ty BẢO VIỆT để có chỉ đạo giải quyết vụ việc. Lập biên bản và làm báo cáo gửi chủ quản và BẢO VIỆT. Trường hợp vụ mất tài sản được cơ quan công an điều tra thì biên bản cũng gửi cho cơ quan công an và hỗ trợ tích cực cho cuộc điều tra làm rõ thủ phạm và thu hồi tài sản cho chủ quản. Rút kinh nghiệm về kiểm soát xuất nhập kho của lực lượng bảo vệ Kiến nghị những bổ sung cần thiết về thủ tục theo dõi tài sản và những vấn đề có liên quan. Đưa tài sản ra ngoài trái phép. Những trường hợp thường gặp Tài sản bị “để lẫn” với rác ở nơi gom rác hoặc trong rác nhưng bị nhân viên bảo vệ, khi tuần tra đã phát hiện ra. Tài sản được ai đó cất dấu vào phương tiện giao thông như ô tô hoặc các phương tiện khác từ trong khuôn viên của mục tiêu đi ra qua cổng chính hoặc cổng dành riêng cho hàng hóa, nhưng bị phát hiện khi nhân viên bảo vệ kiểm tra. Tài sản được công nhân, nhân viên hành chính hay thầu phụ dấu trong người khi ra khỏi nơi sản xuất hoặc kho hàng, bị nhân viên bảo vệ phát hiện khi xét người. Tài sản của chủ quản bị ném ra ngoài hàng rào bằng thủ thuật gói tài sản cùng với một trọng lượng để ném được qua hàng rào, nhưng bị nhân viên bảo vệ đi tuần tra hoặc canh gác phát hiện. Tài sản của chủ quản được thu nhỏ kích thước rồi cất dấu vào những nơi như nhà vệ sinh, ống thông hơi v.v… để khi có điều kiện thì lấy mang đi, nhưng bị nhân viên bảo vệ tìm được khi tuần tra mà không bắt được “tác giả” của gói đồ vật đó. Cách xử lý các trường hợp trên. Đối với những trường hợp b và c thì nhân viên bảo vệ lập biên bản, thu giữ tài sản và đề nghị người lái xe, chủ phương tiện, hoặc người chiếm dụng tài sản tới gặp phòng bảo vệ hoặc phòng hành chính nhân sự của chủ quản để làm việc với đại diện của các phòng này cùng với biên bản, sự việc được ký nhận bởi người đem tài sản theo xe, theo người, (nếu người đó không chịu ký nhận thì lấy chữ ký của người biết việc đó khi phát hiện tài sản trong xe hoặc trong người của họ). 6 Đối với những trườmg hợp: a,d, và e có hai cách giải quyết: + Khi phát hiện tài sản của chủ quản ở những vị trí như mô tả thì nhân viên bảo vệ báo cho đại diện chủ quản đến nơi phát hiện tài sản để ký vào biên bản sự việc với vai trò người làm chứng. + Nếu chủ quản đồng ý thì thu ngay tài sản mà không cần biết người có âm mưu chiếm dụng tài sản là ai thì thu giữ tài sản giao cho phòng chức năng cùng với biên bản có ký nhận của vị đại diện và công việc được kết thúc. Lưu ý: trong biên bản phải ghi rõ loại tài sản cùng với mã số, số hiệu cũng như số và chất lượng của nó; mô tả rõ nơi phát hiện và hoàn cảnh mà nhân viên bảo vệ phát hiện ra tài sản “bỏ quên” đó. Trường hợp chủ quản yêu cầu cần phải bắt người có ý đồ chiếm dụng trái phép tài sản đó thì lực lượng bảo vệ phải bố trí người theo dõi để bắt giữ quả tang kẻ đến tìm hoặc nhận lấy tài sản (ở những nơi theo lôgic tài sản đó phải đến). + Khi bắt quả tang người lượm tài sản “bị bỏ rơi” này, nhân viên bảo vệ cũng lập biên bản sự việc có ký nhận của người làm chứng và bản thân người bị bắt. Nếu người bị bắt là nhân viên hoặc công nhân của chủ quản thì giao cho phòng hành chính - nhân sự. Trường hợp người bị bắt quả tang không thuộc biên chế của chủ quản hay công nhân thầu phụ thì giao cho công an để làm rõ cùng với biên bản sự việc. Việc báo cho công an phải được cân nhắc trên cơ sở ý kiến của chủ quản và sự nghiêm trọng của vụ việc. Nếu tài sản bị chiếm dụng có giá trị nhỏ mà lần đầu thì không cần đến sự can thiệp của công an cơ sở. Trường hợp, vụ việc mất tài sản (do đưa trái phép ra ngoài) đã lặp đi lặp lại nhiều lần, có nhiều tình tiết phức tạp, ảnh hưởng đến uy tín của lực lượng bảo vệ thì nên có sự can thiệp của công an để làm sáng tỏ những nghi ngờ, hiểu lầm. Sau khi giải quyết xong vụ việc cần làm báo cáo theo quy định gửi chủ quản và BẢO VIỆT. Tổ chức rút kinh nghiệm về bảo vệ tài sản của chủ quản trong nội bộ mục tiêu. Kỷ năng xử lý tình huống - Giải quyết gây rối trật tự 7 Khái niệm: Những gì trái với trật tự và yên ổn của mục tiêu bảo vệ đều có thể đưa vào danh mục “gây rối”: thực tế có ba cấp độ khác nhau của các sự việc gọi là “gây rối trật tự”. + Thứ nhất, những người làm việc trong mục tiêu (cán bộ-công nhân viên, công nhân thầu phụ, khách đến tham quan, khách đến làm việc, quan hệ công tác với các đơn vị chức năng của chủ quản tại mục tiêu) gây mất trật tự: cãi lộn, đánh nhau. + Thứ hai, đình công của cán bộ công nhân viên trong mục tiêu, đòi quyền lợi, hoặc yêu sách đối với ban lãnh đạo của chủ quản. + Thứ ba, gây rối trật tự bên ngoài nhà máy, xí nghiệp như biểu tình phản đối ban lãnh đạo của chủ quản, gây đánh lộn của một vài phần tử quá khích với công nhân hoặc cán bộ của chủ quản Trong cả ba cấp độ đó đều ẩn chứa những nguyên nhân cụ thể làm phát sinh mâu thuẫn mà dẫn đến xung đột: xung đột giữa cá nhân với cá nhân (CN-CN), giữa cá nhân với nhóm (CN-N), giữa nhóm này với nhóm khác (N-N). Nhiệm vụ đặt ra cho lực lượng bảo vệ tại chỗ là vãn hồi trật tự bằng cách làm giảm trạng thái cảm xúc, tăng cường khả năng kiềm chế hành vi, khả năng phân biệt đúng sai, ý thức pháp luật và đạo lý của các bên gây mất trật tự; loại bỏ những yếu tố gây sốc cho đám đông hoặc những gì đám đông lấy làm nguyên cớ để gây mất trật tự. Cách giải quyết các trường hợp gây rối: Giải quyết trường hợp thứ nhất: Trong sự ẩu đả của hai người với nhau theo công thức (CN-CN) yếu tố cảm xúc giữ vai trò chủ đạo điều khiển hành vi của cả hai con người. Bởi vậy muốn dẹp yên cuộc ẩu đả phải loại bỏ yếu tố cảm xúc. Khi cảm xúc giữ thế thượng phong thì ý thức của con người trở nên thụ động, 8 không giữ vai trò điều khiển hành vi của họ nữa. Cuộc ẩu đả thực chất là cuộc hỗn chiến của hai cơ thể không được điều khiển bằng ý thức. Vì vậy, trước hết phải làm cho hai người đang đánh lộn thấy được sự hiện diện của nhân viên bảo vệ - những người có trách nhiệm giữ gìn trật tự tại mục tiêu. Bằng lời nói buộc họ dừng cuộc ẩu đả, hoặc cãi lộn. Can thiệp trực tiếp bằng cách đẩy họ ra xa nhau, tước vũ khí, nếu có. Nói cho họ biết đây là nơi làm việc, mọi người phải tuân thủ các quy định chung về trật tự và đối xử với nhau theo đạo lý, pháp luật và lẽ phải; các cuộc ẩu đả và cãi lộn không những làm ảnh hưởng đến người khác mà ảnh hưởng đến quyền lợi của chính họ. Khi cảm xúc của cả hai bên giảm xuống rõ rệt, họ bắt đầu nhận thức được phải, trái thì nhân viên bảo vệ làm trung gian hòa giải. Nếu họ thể hiện thiện chí và có động thái hòa giải với nhau thì coi như vụ việc được giải quyết. Nhân viên bảo vệ vẫn phải lập biên bản sự việc có sự ký nhận của cả hai bên với lời hứa không tái phạm. Tùy vụ việc cụ thể mà nhân viên bảo vệ đề xuất ý kiến của mình khi báo cáo lại sự việc với phòng chức năng của chủ quản và BẢO VIỆT cùng biên bản đã lập. Trường hợp đánh lộn, ẩu đả giữa một cá nhân với bên kia là nhóm người (từ hai người trở lên) cũng được giải quyết theo phương pháp đã nêu trên: Thuyết phục để làm giảm cơn nóng giận (cảm xúc) và giải thích để họ nhận ra cách giải quyết tốt nhất là bằng thiện chí và lẽ phải, tôn trọng pháp luật và kỷ cương. Sau khi chấm dứt xung đột, nhân viên bảo vệ phải thể hiện cho họ thấy vai trò trung gian của mình và coi sự việc xảy ra là đáng tiếc, thông cảm với cả hai bên. Nhưng cũng cho họ thấy họ phải ghi nhận sự đáng tiếc đó và hứa không tái diễn. Chúng ta phải hành động sao cho sau mỗi lần giải quyết xung đột, hình ảnh của nhân viên bảo vệ được tôn vinh như là người đem lại sự yên ổn cho mọi người, vì nghĩa cử cao đẹp chứ khơng phải là người cố chấp, nhỏ mọn. Giải quyết trường hợp thứ hai: Mâu thuẫn dẫn đến xung đột giữa nhóm người này với nhóm người kia theo công thức (N-N) đòi quyền lợi, yêu sách một cách hợp pháp. Trong trường hợp này, hành vi của những người đình công biểu tình là hợp hiến. Nhân viên bảo vệ và các lãnh đạo, chỉ huy thuộc mục tiêu phải nắm rõ về thành phần của những người tham gia; người đứng đầu, nội dung của yêu sách, đối tượng mà nhóm biểu tình cần gặp.v.v…. Đồng thời với việc nắm thông tin, lực lượng bảo vệ nhanh chóng thông báo cho nhau biết rõ có sự việc đó xảy ra về vị trí, tính chất để tăng cường tuần tra, canh gác, điều thêm lực lượng đến để giữ cho đám đông trong trạng thái có tổ chức, không có những hành vi quá khích gây mất trật tự. Tuyên bố với đám đông sẽ xin ý kiến lãnh đạo chủ quản để giải quyết yêu sách của họ. 9 Báo cáo với chủ quản để họ cử người đại diện làm việc với đám đông, lắng nghe ý kiến và trả lời các câu hỏi của họ. Đề xuất với ban lãnh đạo chủ quản gặp gỡ và làm việc với đại diện “người quan trọng” của số người biểu tình, theo nhận diện của lực lượng bảo vệ. Khi họ cử đại diện gặp ban giám đốc thì yêu cầu giải tán đám đông trong ôn hòa, ai về vị trí làm việc của người ấy, chờ kết quả đàm phán. Tùy tình hình cụ thể mà trưởng ca hoặc tổ trưởng quyết định có báo cáo cho cơ quan công an địa phương hay không. Nếu là vấn đề nội bộ đơn giản mà ban lãnh đạo của chủ quản có thể giải quyết được, không cần làm lớn chuyện thì không nên báo. Trường hợp, thấy cần báo cho công an thì tốt nhất là để đại diện của chủ quản trực tiếp báo với công an. Tuy nhiên, trong bất kỳ trường hợp nào, giám đốc kinh doanh dịch vụ và phòng nghiệp vụ cũng được thông tin kịp thời bằng cách nhanh nhất để có sự chỉ đạo. Sau khi giải quyết sự việc xong, báo cáo bằng văn bản theo đúng quy định cho các địa chỉ như chủ quản và BẢO VIỆT. Chú ý: - Cần phải làm mọi cách để cuộc đình công diễn ra trong ôn hòa và trật tự, tránh những việc làm gây kinh động đến đám đông, kích thích sự phẫn nộ của họ. Chú ý tìm người thực sự “đứng sau” đám đông để làm việc với ho, đặng đạt được mục đích giải tán đám đông, giúp chủ quản bớt thiệt hại do công nhân bỏ việc để đình công. Khi vãn hồi trật tự, cần tham mưu cho chủ quản quan tâm hơn đến quyền lợi của người lao động rút kinh nghiệm về chỉ đạo và sự phối hợp trong giải quyết vụ việc của lực lượng bảo vệ tại mục tiêu. Giải quyết trường hợp thứ ba: Các vụ gây rối trật tự thuộc trường hợp thứ ba có những yếu tố phức tạp hơn hai trường trên vì đông người lại có ẩu đả, gây hấn. Chủ thể ở đây là đám đông đang trong trạng thái cảm xúc cao bởi vậy hành vi của họ thật khó lường. Việc cần làm là: Chia cắt đám đông thành những nhóm nhỏ bằng việc cho những nhân viên bảo vệ tiếp cận và đi vào đám đông để giải thích, kêu gọi họ bình tĩnh nói rõ yêu cầu của mình. Trên cơ sở giải thích, từng nhân viên bảo vệ lôi kéo những người tham gia đám đông cụm lại từng nhóm, nhóm này xa cách nhóm kia làm cho sự “cộng hưởng về cảm xúc” bị triệt tiêu, yếu tố nhận thức và ý thức được tăng lên. Các nhóm bắt đầu có ý kiến riêng của mình về điều mà họ yêu sách, về phương pháp đạt những yêu sách đó. Từ sự nhận thức và ý thức của đám đông giúp lực lượng bảo vệ vãn hồi trật tự, kiềm chế những hành vi quá khích. Đồng thời với việc giải thích chia cắt đám đông thành các nhóm nhỏ, tổ trưởng hoặc trưởng ca phải thông báo ngay cho lực lượng công an địa phương để tìm kiếm sự hỗ trợ của họ. Khi lực lượng công an xuất hiện sẽ giúp làm lạnh những cái đầu nóng của một vài cá nhân quá khích, 10 [...]... và yêu cầu như bài bảo vệ hiện trường) Canh gác vòng ngoài để đề phòng đám đông hiếu kỳ gây mất trật tự và làm xáo trộn hiện trường Lập biên bản sự việc; Giúp đỡ công an trong công tác điều tra; Giải quyết nạn nhân khi được phép của cơ quan công an và chủ quản Kỷ năng xử lý tình huống - Đe dọa bom mìn 12 Cách xử lý khi nhận thông tin đe dọa: Đe dọa đặt bom mìn hoặc các loại chất nổ thường xảy ra như... xung đột giữa đám đông và lực lượng bảo vệ Giữ nguyên hiện trường nếu có đập phá, mất mát tài sản do đám đông gây ra Cần có sự hỗ trợ chặt chẽ của các phòng chức năng của chủ quản, sự hỗ trợ của ban lãnh đạo của họ, những nguyên cớ gây nên sự phẫn nộ của đám đông phải được dẹp bỏ Kỹ năng xử lý tình huống - Mục tiêu xảy ra tai nạn 11 Giải quyết việc liên quan đến người bị tai nạn Trong quá trình sản... huống đặt bom mìn với thực tế đã xảy ra để có những bổ sung cho phương án cũ Đề xuất những vấn đề có liên quan đến đào tạo lực lượng bảo vệ Đánh giá tình huống và hiệu quả của lực lượng bảo vệ tại mục tiêu trong vụ giải quyết bom mìn đã xảy ra Kỹ năng xử lý tình huống - Bom thư và bệnh than 14 Trong các loại mục tiêu bảo vệ có văn phòng như khách sạn, nhà máy, ngân hàng, xí nghiệp công trườngv v lực lượng... phải ghi đầy đủ vào sổ trực và sổ giao nhận công văn Trường hợp đã xác định được là thư hoặc bưu kiện có nghi vấn, phải làm báo cáo sự việc gửi cho chủ quản và BẢO VIỆT để xin ý kiến chỉ đạo Kỹ năng xử lý tình huống - Trường hợp trộm đột nhập 16 Trong thực tế có thể có hai trường hợp người ngoài đột nhập vào mục tiêu bảo vệ Trường hợp 1: Kẻ đột nhập bị nhân viên bảo vệ phát hiện quả tang đang làm...làm cho đám đông trở nên yên hòa hơn Nếu thấy những kẻ cố tình gây căng thẳng thì đề nghị lực lượng công an trực tiếp giải thích hoặc mời họ tới một địa điểm khác để làm việc Tìm cách điều đám đông đến khu vực khác, nơi không có tài sản hoặc không có các yếu tố gây cháy nổ, chập điện như kho xăng dầu, biến thế điện v.v… Đây là việc làm khó, nhưng vẫn có thể làm... bắt giữ kẻ đột nhập làm rõ ý đồ và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật của họ Giải quyết trường hợp 1: Khi bắt gặp quả tang kẻ đột nhập, nhân viên bảo vệ tìm mọi cách để bắt giữ giao cho phòng chức năng xử lý sau khi đã ghi biên bản sự việc Trường hợp chưa kịp bắt giữ, kẻ đột nhập đã bỏ chạy thì cần ghi nhận về số lượng người, độ tuổi, vóc dáng (ốm, gầy cao, thấp) , loại quần áo, kiểu đầu tóc của họ,... bì thư v v Tổng hợp những dữ kiện nói trên có thể cho ta nhận định về sự an toàn của các lá thư để người nhận và mục tiêu được an toàn Nếu thấy có bì thư nào đó khác thường và cho rằng có vấn đề thì xử lý tiếp bằng cách báo cáo cho trưởng ca hoặc người có trách nhiệm của chủ quản để xin ý kiến giải quyết Trường hợp cần thiết phải gửi tới các cơ quan chuyên môn về lĩnh vực này của Bộ Công An hoặc Bộ... mìn của quân đội hoặc công an) Thông báo các thông tin nhận được và báo cáo tình hình bố trí lực lượng canh phòng cho các đơn vị chuyên môn khi họ đến làm nhiệm vụ Những việc cần làm sau khi giải quyết xong vụ đặt bom Làm báo cáo bằng văn bản cho phòng nghiệp vụ BẢO VIỆT và lãnh đạo chủ quản Đối chiếu giữa phương án phòng chống tình huống đặt bom mìn với thực tế đã xảy ra để có những bổ sung cho phương... việc Tổ chức canh gác vòng ngoài nơi có đặt bom, sao cho nếu quả bom nổ cũng không gây thương vong cho lực lượng bảo vệ Hướng dẫn để những người không liên quan đến nhiệm vụ thoát hiểm bằng lối an toàn nhất ra khỏi vòng canh gác bên ngoài Tổ chức di chuyển những tài sản hàng hóa có giá trị, nếu có thể, để đề phòng bom nổ gây thiệt hại nhưng phải tính đến sự an toàn cho lực lượng làm nhiệm vụ di chuyển... các nhân viên bảo vệ khác và trưởng ca hoặc tổ trưởng tình hình với các thông tin cần thiết về kẻ đột nhập và yêu cầu bố trí lực lượng tăng cường Dùng lời lẽ thuyết phục kẻ đột nhập đầu thú, rằng chúng tôi đã bao vây đề nghị anh không chống trả mà đầu thú để nói chuyện Chúng tôi hứa sẽ giúp anh làm giảm lỗi của hành vi, khi 17 anh trình bày rõ lý do, động cơ đột nhập; dù sao thì anh mới chỉ vượt rào, . của công an và địa phương. Kỷ năng xử lý tình huống - Trường hợp mất tài sản Một trong những nhiệm vụ của lực lượng bảo vệ khi làm nhiệm vụ tại mục tiêu là bảo vệ tài sản cho chủ quản. Vì. nghiệm về bảo vệ tài sản của chủ quản trong nội bộ mục tiêu. Kỷ năng xử lý tình huống - Giải quyết gây rối trật tự 7 Khái niệm: Những gì trái với trật tự và yên ổn của mục tiêu bảo vệ đều có thể. tra; Giải quyết nạn nhân khi được phép của cơ quan công an và chủ quản. Kỷ năng xử lý tình huống - Đe dọa bom mìn 12 Cách xử lý khi nhận thông tin đe dọa: Đe dọa đặt bom mìn hoặc các loại chất