kỹ năng giao tiếp ngân hàng

... II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành 5% Khách hàng ... 13 3 Kỹ năng giao tiếp khi báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá nào • Không trả lời ngay về giá • Đưa con số thuyết phục 14 14 Khách hàng đặc biệt-giá cao • Khách hàng ... ứng biến 31 6 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH đã đến với Cty  Cam kết  Mời trở lại  Xin lỗi đã không thể phục vụ 32 II KỸ NĂNG... nó sẽ được

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUYÊN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → SẢN PHẨM HÀNG HỐ & DỊCH VỤ LÀ GÌ? Sản phẩm hàng hoá & ... khách hàng tiềm Tìm hiểu kỹ khách hàng tiềm trước tiếp xúc Biết cách gặp khách hàng để tạo mối quan hệ tốt cho việc bán hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Trình bày sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, ... DOANH 77 TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC Bước TÌm kiếm khách hàng Bước TÌm kiếm khách hàng Bước Chuẩn bị tiếp cận Bước Chuẩn bị tiếp cận Bước Gặp gỡ khách hàng Bước Gặp gỡ khách hàng Bước Giới thiệu/Trình

Ngày tải lên: 17/08/2015, 10:58

... khách ? ?hàng  như  một  giải  pháp  6nh  thế   Andrew  Brown  (1989)   72 Sưu tầm Các chương trình đào tạo cổng đào tạo trực tuyến Academy.vn: Kỹ bán hàng, Kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết ...  mong  đợi  của  khách ? ?hàng   Kỹ ? ?năng  điện  thoại   —  Tầm  quan  trọng   —  Thực  hiện  cuộc  gọi   —  Nhận  cuộc  gọi   —  Xử  lý  các  cuộc  gọi  khó   Kỹ ? ?năng  điện  thoại   —  Tầm ... —  Thời  gian ? ?giao  dịch  điện  thoại  ngày  càng  tăng   —  Dùng  điện  thoại  tiết  kiệm  hơn  gặp  trực ? ?tiếp   —  Tạo  ấn  tượng  ban  đầu  của  KH  với  công  ty   —  Kỹ ? ?năng  không  thể

Ngày tải lên: 26/09/2016, 17:09

... VIETNAM POST KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN ……, Ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG  ĐẶC ... HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH  TIÊU CHUẨN VỀ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CHI TRẢ  QUY TẮC ỨNG XỬ, GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN CHI TRẢ KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ ... Trang điểm nhẹ nhàng phù hợp; Đầu tóc sẽ, gọn gàng; Mang giầy dép quai hậu, tuyệt đối không dép lê Một điểm chi trả Nghệ An TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP Tình 8: Trong trình chi trả, phát khách hàng nhận thay

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ 03  Giao tiếp ngơn ngữ chiếm 7%  Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm 55 – 65%  Sự kết hợp giao tiếp ngôn ... sở vật chất: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 05 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi ngôn ngữ: * Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho * Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ... - Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao; - Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ; - Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ; - Phần lớn hành vi phụ thuộc vào văn hóa GIAO TIẾP

Ngày tải lên: 26/09/2017, 09:23

... 24 1.3 Các loại hình kỹ giao tiếp bán hàng 25 1.3.1 Giao tiếp trực tiếp 25 1.3.2 Giao tiếp gián tiếp 25 1.4 Vai trò kỹ giao tiếp bán hàng 26 1.4.1 Góp phần ... chung kỹ giao tiếp bán hàng Chương : Thực trạng kỹ giao tiếp bán hàng công ty cổ phần phát hành sách FAHASA Chương : Một số giải pháp đề xuất kỹ giao tiếp bán hàng CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ KỸ NĂNG ... luận kỹ giao tiếp bán hàng b Khẳng định vai trò quan kỹ giao tiếp bán hàng việc thu hút nhu cầu khách hàng thành công doang nghiệp kinh doanh xuất phẩm c Tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp bán hàng

Ngày tải lên: 25/06/2021, 17:13

... nhân cách Trang 6 Giao tiếp nội bộ với Giao tiếp bên ngoài với Hình 1.1 Chức năng giao tiếp trong kinh doanh 1.2 TẦm quan trọng của giao tiếp + 100% cho rằng giao tiếp có vai trò đặc biệt ... giao tiếp 3 Trình bày được các rào cản trong giao tiếp Nội dung: 1 Đại cương giao tiếp 1.1 Khái niệm, chức năng của giao tiếp 1.1.1 Khái niệm +Giao tiếp là quy trình hai chiều để trao đổi thông ... họ quan trọng 1.5 Các phương tiện giao tiếp 1.5.1 Các hình thức giao tiếp Trong cuộc sống và công tác thường có hai hình thức giao tiếp sau: - Giao tiếp gián tiếp: Thường được thực hiện thông

Ngày tải lên: 22/12/2021, 12:36

... NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị Tư vấn giải thích Chào hỏi – Gợi chuyện Trả lời thắc mắc Thu thập thơng tin Dặn dị – Tạm biệt Sắp xếp ý tưởng NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị Giao ... DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MÔN Y HỌC GIA ĐÌNH NHĨM Kỹ giao tiếp Chào hỏi Gợi chuyện NHÓM Kỹ giao tiếp Chào hỏi Gợi chuyện Giao tiếp lời: Giao tiếp lời thể bằng: nghe, nói đọc viết - Khơng quan ... Kỹ Năng Ngề Nghiệp Kỹ Năng Bán Hàng Gmail Images Nhóm - Dược 12B Kỹ giao tiếp Trần Khánh Duy Hoàng Đức Hiền Cao Hiếu Nhi Lê Thị Dương Trần Thị Phạm Võ Kim Chúc Nguyễn Phương Ngân Thị

Ngày tải lên: 27/03/2022, 21:15

... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại .10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay ... giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp ... nhiên hiệu Kỹ xử lý tình hợp tình, hợp lý Sử dụng ngơn ngữ thể để tác động gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe • Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe • Thực số cử giao tiếp với khách hàng MỤC TIÊU

Ngày tải lên: 16/05/2023, 15:35

... đặc điểm giao tiếp: 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng .7 Các kỹ giao tiếp kinh doanh 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... hiểu sâu kiến thức kỹ giao tiếp bán hàng sử dụng sách giáo khoa dành cho đào tạo Dược sĩ đại học lĩnh vực như: Kỹ giao tiếp bán hàng Các kiến thức liên quan đến Kỹ giao tiếp bán hàng mà không đề ... kiểm tra) Môn Kỹ giao tiếp bán hàng giảng dạy cho sịnh viên với mục tiêu: - Cung cấp cho sinh viên kiến thức tâm lý học, kỹ giao tiếp, bán hàng, bao gồm bán hàng trực tiếp gián tiếp hoạt động ... niệm giao tiếp Bài 2: Nhận thức giao tiếp Bài 3: Một số kỹ giao tiếp (kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi, thuyết phục, thuyết trình) Bài 4: Tâm lý khách hàng thói quen dùng thuốc Bài 5: Quy trình kỹ

Ngày tải lên: 06/03/2024, 15:54

... Trang 1Kỹ năng xử lý tình huống của giao dịch viên NHTrang 2Mục lục• Phần 1 : Kĩ năng xử lý tình huống của giao dịch viên Ngân Hàng? ?? Phần 2 : Xử lý các tình huống cụ thểTrang 3Kĩ năng xử lý ... 3Kĩ năng xử lý tình huống của giao dịch viên Ngân HàngTầm quan trọng của khách hàngCơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân Hàng thông qua mức độ cảm nhân của khách hàngQuy trình xử lý tình huốngTrang ... traTrang 7Xử lý các tình huống cụ thểChất lượng dịch vụ Ngân Hàng tốt Chất lượng dịch vụ Ngân Hàng chưa tốtTrang 8Chất lượng dịch vụ Ngân Hàng chưa tốt•VD : Một người nông dân nhờ được mùa nên

Ngày tải lên: 19/05/2024, 14:46

... Kỹ giao tiếp cán giao dịch Ngân hàng Khách thể nghiên cứu - Khách thể điều tra + 300 cán giao dịch làm việc Ngân hàng: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, Ngân hàng Liên doanh, Ngân hàng ... hiện kỹ năng 1.2.2.3 Mối quan hệ giữa kỹ năng với kỹ xảo, tri thức và năng lực *Kỹ năng với kỹ xảo Trong từ điển Tiếng Việt, Hoàng Phê (1998) giải thích: Kỹ xảo là Kỹ năng ... Kỹ năng giao tiếp 1.2.3.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp Nh đã phân tích ở phần trên, GT là hoạt động có chủ đích của con ngời nhằm tiếp nhận, trao đổi thông... kỹ năng, kỹ

Ngày tải lên: 20/04/2016, 14:40

... NGÂN HÀNG CÂU HỎI KỸ NĂNG GIAO TIẾP Câu 1: Phân biệt khái niệm giao tiếp khái niệm giao tiếp sư phạm Trả lời: Khái niêm giao tiếp: tiếp xúc tâm lý người với người, ... học sinh Khái niệm giao tiếp khái niệm giao tiếp sư phạm có giống là: • Đều giao tiếp người với người • Điều sử dụng ngôn ngữ phi ngôn ngữ Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp sư phạm Khác ... Trong giao tiếp cần tạo bầu không khí tốt Tạo hòa đồng vui vẻ trình giao tiếp Trong giao tiếp phải xây dựng trình độ học vấn đối tượng để lựa chọn cách giao tiếp cho phù hợp, để trình giao tiếp

Ngày tải lên: 30/05/2016, 22:31

... nhiêu dng giao tip (giao tip s phm, giao tip kinh doanh, giao tip ngoi giao .) 3. c đim ca giao tip kinh doanh: Trong kinh doanh có các loi giao dch: giao dch bán hàng, giao dch ... ngi tham d trong cuc giao tip: - Giao tip song phng: hai ngi giao tip vi nhau. - Giao tip nhóm: Giao tip trong các nhóm nhân viên tp th lao đng . - Giao tip xã hi: M rng ... là loi giao tip mà trong đó các đi tng giao tip mt đi mt và s dng ngôn ng nói và các hình thc phi ngôn ng khác trong quá trình giao tip. Giao tip gián tip: là loi hình giao tip

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:20

... d ng giao ti p (giao ti p s ph m, giao ti p kinh doanh, giao ti p ngo i giao ) c m c a giao ti p kinh doanh: Trong kinh doanh có lo i giao d ch: giao d ch bán hàng, giao d ch marketing, giao ... .16 CH NG 3: GIAO TI P NG X V I KHÁCH HÀNG 18 T m quan tr ng c a vi c giao ti p v i khách hàng: .18 Các d u hi u v quan h v i khách hàng: 19 Các đ c m giao ti p kinh doanh ... tác giao ti p tr c ti p ch m sóc khách hàng 35 Tài li u t p hu n Kinh doanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p CH NG 1: KHÁI QUÁT V GIAO TI P Khái ni m v giao ti p: 1.1 nh ngh a: Giao

Ngày tải lên: 30/10/2015, 13:46

... d ng giao ti p (giao ti p s ph m, giao ti p kinh doanh, giao ti p ngo i giao ) c i m c a giao ti p kinh doanh: Trong kinh doanh có lo i giao d ch: giao d ch bán hàng, giao d ch marketing, giao ... .16 CH NG 3: GIAO TI P NG X V I KHÁCH HÀNG 18 T m quan tr ng c a vi c giao ti p v i khách hàng: .18 Các d u hi u v quan h v i khách hàng: 19 Các c i m giao ti p kinh doanh ... tác giao ti p tr c ti p ch m sóc khách hàng 35 Tài li u t p hu n Kinh doanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p CH NG 1: KHÁI QUÁT V GIAO TI P Khái ni m v giao ti p: 1.1 nh ngh a: Giao

Ngày tải lên: 08/07/2016, 08:23