... hàng dịchvụthẻATM tạ V Ch h h P HCM 36 2.2.1 Vài nét dịchvụthẻATMVietinbank 36 v 2.2.2 Thực trạng dịchvụthẻATM tạ V 2.3 K t Ch h h P HCM 38 c hạn ch dịchvụthẻATMVietinbank ... hàng dịchvụthẻATMVietinbankChinhánhTPHCM 2.2.1 Vài nét dịchvụthẻATMVietinbank - Thẻ E-Partner dòng thẻ toán Vietinbank phát hành cho chủ thẻ ể thực rút tiền mặt thực s giao dịch máy ATM, ... nhánhTPHCM - ề xuất s giải pháp nâng cao hài lòng củ ATMVietinbankChinhánhTPHCM h h hà g i với thẻ 3 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân t ộ g n hài lòng khách hàng thẻATMVietinbankChinhánh TP...
... chức nhiệm vụ công ty, gồm có: - Công ty có quyền đầu tư, liên doanh liên kết, góp vốn cổ phần theo chức quyền hạn Nhà nước cho phép theo qui định pháp luật - Công ty thực tốt chế độ quản lý tài ... người việc chia để phụ trách mảng quảng bá hình ảnh thương hiệu cho công ty khó khăn, chủ yếu ban giám đốc công ty thực - Công ty chưa có chi n lược quảng bá hình ảnh thương hiệu định Thay vào đó, ... trường Những thành công bước đầu thểkếtđạt đây: Bảng 3.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Anh Quân (2006-2008) Năm Chỉ tiêu Doanh thu (nghìn đồng) Chi phí (nghìn đồng) Lợi nhuận trước...
... gi y phép thành l p chinhánh t i Vi t nam n m 1994 c ng ngân hàng Hoa k nhánh v i y ch c n ng t i Hà N i vào n m 1994 Citibank m t ngân hàng n c hàng chinhánh t i Hà N i TP H Chí Minh, m t m ... N NG L C TÀI CHÍNH VÀ BÀI H C KINH NGHI M CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1.3.1 Th c t phát tri n th Citibank ng hi u c a Citibank c thành l p vào n m 1812 t i M , ã có 3.400 chinhánh tr s 100 n c ... 6.760 t ng), chi m t tr ng 42,51% t ng tài s n Ch t l d n ng tín d ng c ki m soát t t Trong t ng 87.195 t tiêu chu n 86.693 t t nhóm ng d n ng, chi m t tr ng 99,42% T l n h n (n n nhóm 5) chi m t...
... lai họ cần đến sản phẩm /dịch vụ, nhắc khách hàng dịchvụ cung cấp đâu, trì nhận biết khách hàng sản phẩm /dịch vụ mức độ cao nhất, sản phẩm /dịch vụ nằm nhóm sản phẩm /dịch vụ cân nhắc, xem xét Mục ... sau đăng ký sử dụng dịchvụ chẳng hạndịchvụ sử dụng thẻ ATM, rắc rối khác nảy sinh sử dụng Ai muốn có lợi ích tính cảm xúc (emotional benefits) mua mặt hàng Sản phẩm dịchvụ ngân hàng phải luôn ... sử dụng dịchvụ lựa chọn NH nhóm KH Mục tiêu hoạt động khuyến phục vụ cho việc thực mục tiêu chi n lược Marketing Đặc biệt sản phẩm dịchvụ thị trường mục tiêu đặc điểm của sản phẩm dịchvụ Khuyến...
... sắc Tài sản thương hiệu ngành dịchvụ Ngân hàng •Cung cấp số thông tin hữu ích cho nhà quản trị Marketting Ngân hàng ABBank – Chinhánh Huế KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ HẠNCHẾ CỦA ĐỀ TÀI it Master text ... CỦA NGÂN HÀNG ABBANK – CHINHÁNH HUẾ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Tài sản thương hiệu ABBank – Chinhánh Huế dựa đánh giá KH Huế • KH sử dụng sản phẩm dịchvụ ABBank Huế PHẠM VI NGHIÊN ... khách hàng TỔNG QUAN VỀ ABBANK – CHINHÁNH HUẾ it Master hàngstyles An Bình – Chinhánh Huế thành lập ngày • Ngân text TMCP level 25/12/2009, sở nâng cấp từ Phòng giao dịch ABBANK d level Huế thành...
... dọc, bandroll tuyến đường quảng cáo cho lễ khai trương chi nhánh, phòng giao dịch Quảng cáo báo chí: quảng cáo cho lễ khai trương chi nhánh, phòng giao dịch báo địa phương; quảng cáo tuyển dụng nhân ... gian qua 2.2.2.1 Quảng cáo Trong năm 2008, Ngân hàng Kiên Long tiếp tục thực quảng cáo trời: quảng cáo panô cầu Mỹ Thuận – tỉnh Vĩnh Long, đường Bình Thới - quận 11 TP. HCM, chinhánh Khánh Hòa, ... Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản trị kinh doanh Quản lý, theo dõi, tổ chức đánh giá kết chương trình quảng cáo, qua xác định mạnh, yếu, hội, thách thức Ngân hàng nhằm định hướng xây dựng chi n lược quảng...
... hiệu đạt đến đỉnh điểm điển hình Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịchvụ Một đạt ... hiệu Ví dụ cá tính cũ Target chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịchvụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp Một luồng gió thổi vào Target thành công việc xác định lại khách hàng quan ... gắn kết với niềm tin giá trị – phần có sức mạnh to lớn đồng thời khó “sao chép” khó truyền tải đến khách hàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng Và...
... hiệu đạt đến đỉnh điểm điển hình Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịchvụ Một đạt ... hiệu Ví dụ cá tính cũ Target chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịchvụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp Một luồng gió thổi vào Target thành công việc xác định lại khách hàng quan ... gắn kết với niềm tin giá trị – phần có sức mạnh to lớn đồng thời khó “sao chép” khó truyền tải đến khách hàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng Và...
... lại kết cao Nguyên nhân hạnchế công ty thiếu nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh nên chưa thể xếp bố trí nguồn nhân lực tập trung vào việc thiết kế quảng bá hình ảnh thương hiệu Hạnchế ... hóa hay dịchvụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịchvụ đối thủ cạnh tranh” “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịchvụ sở sản ... địa trang web sản phẩm, dịchvụ ( Text link) Quảng cáo với từ khóa, quảng cáo trả theo nhấp chuột khách hàng, quảng cáo theo hình thức Rich Media/video 1.2.3 Phát triển quảng bá thương hiệu qua...
... sản phẩm, dịchvụ Quản lý, cải tiến quy trình chất lượng dịchvụ toàn diện Từ thành lập TPBank cấp chứng nhận hệ thống quản lý cho Ngân hàng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 Toàn CBNV TPBank phổ ... ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng Đại hội cổ đông Ủy ban nhân - Thực giao dịch ngoại tệ, dịch ... toán đạt chuẩn cao 2009 - STP Awards-Wells Fargo trao tặng 2.3.2 Những hạnchế hoạt động phát triển thương hiệu TPBank Quakết khảo sát thực tế thấy rằng, số lượng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
... tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng - Thực giao dịch ngoại tệ, dịchvụtài trợ thương ... sản phẩm, dịchvụ Quản lý, cải tiến quy trình chất lượng dịchvụ toàn diện 37 Từ thành lập TPBank cấp chứng nhận hệ thống quản lý cho Ngân hàng đạt tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 Toàn CBNV TPBank phổ ... toán đạt chuẩn cao 2009 - STP Awards-Wells Fargo trao tặng 2.3.2 Những hạnchế hoạt động phát triển thương hiệu TPBank Quakết khảo sát thực tế thấy rằng, số lượng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
... i bao g m: H i s , 33 Chi nhánh, 51 Phòng Giao d ch, 05 Qu Ti t ki m Trong 33 chinhánh hi n t i, bên c nh nh ng chinhánh lành m nh, ho t ng có l i nhu n cao v n có chinhánh y u kém, kinh doanh ... ch c chi m g uc a n 31/12/2010, cho vay khách hàng cá nhân chi m kho ng 40% t n cu tr ng cho vay doanh nghi p, t ch c ch chi m kho ng 49%, cho vay khách hàng cá nhân chi m kho ng 51% t nh l chi ... ch thành l p, Ban lãnh ng m r ng m nay, m i chinhánh c ng xuyên u tâm trí khách o nên s quen thu c, g Nh n bi i r ng kh p s t o o NHTMCP Sài i Chi nhánh, Phòng giao d ch n c phân b r ng rãi kh...
... Trong Sacomban - 18 - - alpha Giá 19 : Lòng trung thành h 20 Tong F gian v - 21 Agribank 22 CÁC NHÂN H AGRIBANK Ngày 26/3/1988, Ngân hàng Nông Agribank ngân h ng ty Trách khách hàng - 23 Chi ... H AGRIBANK Ngày 26/3/1988, Ngân hàng Nông Agribank ngân h ng ty Trách khách hàng - 23 Chinhánh Campuchia - 2012) - 2012 -2012 2008 2009 +/- 2010 +/- 2011 +/- 2012 +/- 400,485 480,937 20% 534,987 ... Agriculture and Rural Development Citibank Ngân hàng Citi Eximbank Vietnam Export Import Bank HDBank Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation...
... 46 Chinhánh 270 Phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm 25 tỉnh, thành phố Việt Nam 02 Chinhánh nước Chinhánh SHB Campuchia Chinhánh SHB Lào 32 - Sản phẩm, dịchvụ SHB Trong thời gian gần đây, SHB ... hoặc /và công chúng cảm nhận qua việc tiêu dùng sản phẩm /dịch vụ giải mã thông điệp từ người cung cấp sản phẩm /dịch vụ tạo cách thức khác để phân biệt hàng hóa, dịchvụ nhóm hàng hóa, dịchvụ nhà ... dịchvụ khác với đặc điểm hàng hóa thương hiệu dịchvụ phụ thuộc vào thái độ hành động nhân viên thực dịchvụ Sự khác nhìn thấy dựa vào tin tưởng dịchvụ có số đặc điểm độc đáo dùng để phân biệt...
... hiệu lòng khách hàng Trong năm gần nhiều chinhánh chủ động tổ chức hội nghị khách hàng thu nhiều thành đánh khích lệ như: Sở giao dịch, Chinhánh Hà Nội, Chinhánh TPHCM, Chinhánh Đà Nẵng … Hội ... hàng cho Sở giao dịchChinhánh chưa có sách cụ thể, thống áp dụng toàn hệ thống Sở giao dịchChinhánh thực công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn sau sử dụng sản phẩm dịchvụ cách tự phát, ... giao dịch chất lượng sản phẩm dịchvụ ABBank ngày nâng cao 46 - Dịchvụ tiển gửi Online triển khai từ tháng 2/2012, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch với ngân hàng chủ động quản...
... nhiên theo kết đến cuối năm 2008 Sacombank đạt vượt kế hoạch đề Để đạtkết điều kiện khó khăn tâm huyết tập thể cán nhân viên ChiNhánh An Giang, khai thác tối đa sản phẩm dịchvụ mạnh chinhánh thực ... 654/2007/QĐ-HĐQT việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh, sở giao dịch đơn vị trực thuộc, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Sở giao dịchchinhánh cấp hội đồng quản trị ban hành gồm: ... 31/12/2008, trụ sở chinhánhđặt Long Xuyên có 05 phòng giao dịch: phòng giao dịch Tân Châu, phòng giao dịch Châu Phú, phòng giao dịch Núi Sam, phòng giao dịch Chợ Mới phòng giao dịch Châu Đốc Sacombank...
... hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịchvụ người bán, nhóm người bán với hàng hoá dịchvụ đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu gắn liền với nơi sản xuất thân thương ... thương hiệu sống hàng ngày Ngoài doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ hệ thống nhận diện thương hiệu cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học mang đậm sắc ... pháp dùng để xác định sao? Và theo dõi diễn biến giá trị thương hiệu với kết hoạt động kinh doanh theo thời gian ngân hàng có liên quan gì? Mối tương quan chi u hay trái chi u ? www.quantri.com.v...
... sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm dịchvụ ngân hàng 1.1.1.1 Dịchvụ Khái niệm dịchvụDịchvụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người ... đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịchvụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất Đặc điểm dịchvụDịchvụ loại hàng hóa đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu Dịchvụ có bốn đặc điểm bật là: ... ngắn hạn, trung hạn, dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức nước; vay vốn tổ chức tín dụng khác • Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; ...
... sát, nghiệp vụ bao toán, nghiệp vụ hoán đổi quyền chọn, quản lý vốn, dịchvụ ngân hàng Internet Banking, Mobile Banking, thẻ tín dụng,… Không quan tâm đến việc phát triển sản phẩm dịchvụ ngân hàng ... tổng chi phí phải trả Tổng giá trị nhận lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi sản phẩm hay dịchvụ Tổng chi phí tất chi phí mà người tiêu dùng phải trả việc so sánh, mua sử dụng sản phẩm dịchvụ ... giá Ngân hàng An Bình - Chinhánh Huế, lượng khách chinhánh ngân hàng đông nhiều so với hai phòng giao dịch Trần Hưng Đạo Bà Triệu, buổi phát hai phiếu cho khách hàng chinhánh phát phiếu cho khách...
... giao dịch SeABank mắt Dịchvụ ngân hàng tự động đa dịchvụ Việt Nam Được giới thiệu vào tháng 01/2012 hai điểm giao dịch ngày/tuần SeA Bank Lê Thái Tổ, Hà Nội SeABank Lê Lai, Tp. Hồ Chí Minh, dịch ... cao lực quản trị điều hành cán quản lý cao cấp Đa dạng hoá sản phẩm dịchvụ cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịchvụ truyền thống, phát triển dịchvụ +) Đối với dịchvụ truyền ... sâu sắc dịchvụ ngân hàng, dịchvụ thu phí như: bảo lãnh ngân hàng, thẻ toán, dịchvụ toán khác… ngân hàng cần tính toán thu phí cho hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng Phí loại dịchvụ nên...