Trong xu thế hội nhập với nhiều thách thức và cạnh tranh, diễn biến thị trường khó dự báo như hiện nay, việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình có ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nâng cao năng lực cạnh tranh để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại tốp đầu Việt Nam, tương lai gần phát triển theo hướng trở thành Tập đoàn Tài chính – Ngân hàng mạnh và hiện đại, có uy tín cao trên thị trường khu vực và quốc tế. Bản thân là một cán bộ công tác trong hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, với mong muốn làm thế nào để đưa tên tuổi của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình không ngừng phát triển, tôi mạnh dạn nghiên cứu và thực hiện luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình”
1 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, toàn nội dung luận văn: “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” công trình nghiên cứu riêng tôi; số liệu trích dẫn trung thực Luận văn không trùng lặp với công trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2014 Học viên: Nguyễn Đình Quân 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ, đóng góp ý kiến nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Thương mại Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại quý thầy cô giảng dạy, tạo điều kiện để học tập hoàn thành khóa học Đồng thời cảm ơn quý anh chị, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP An Bình tạo điều kiện cho điều tra, khảo sát để có giữ liệu, số liệu viết luận văn Mặc dù có cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu thầy cô bạn! Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2014 Học viên Nguyễn Đình Quân 3 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Số biểu bảng Tên biểu bảng Trang Bảng số 2.1 Kết hoạt động cho vay ABBank qua năm 36 Tỷ lệ cho vay chấp bất động sản nhà Bảng số 2.2 37 ABBank DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Biểu đồ 2.1 Hình 1.1 Tên biểu bảng Kết huy động ABBank qua năm Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu (Aaker) KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Nguyên văn ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Trang 34 23 4 HSBC NHNN NHTM NHTMCP TCTD USD VND WB WTO CAR IPCAS Tập đoàn Ngân hàng Hồng kông thượng Hải (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Tổ chức Tín dụng Đô la Mỹ đồng Việt Nam Ngân hàng giới (World Bank) Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) Tiêu chí an toàn vốn tối thiểu Chương trình toán nội toán khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) vào ngày 07/11/2006 mở giai đoạn để nước ta cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, đồng thời phải đối mặt nhiều với thách thức, cạnh tranh Trong giai đoạn này, việc xây dựng phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin lòng khách hàng, đối tác cộng đồng có ý nghĩa vô quan trọng định tới tương lai phát triển tổ chức, doanh nghiệp Thương hiệu kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo doanh nghiệp, uy tín, văn hoá doanh nghiệp Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành công cho thấy, doanh nghiệp trọng đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều hội để thành công Ý thức điều này, từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình quan tâm, trọng xây dựng phát triển thương hiệu Cho đến nay, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình xây dựng cho thương hiệu có chỗ đứng lòng khách hàng, có ảnh hưởng hoạt động xã hội có vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu gây dựng chưa xứng tầm với tiềm Ngân hàng thương mại top Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Hơn nữa, xu hội nhập với nhiều thách thức cạnh tranh, diễn biến thị trường khó dự báo nay, việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình có ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nâng cao lực cạnh tranh để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại tốp đầu Việt Nam, tương lai gần phát triển theo hướng trở thành Tập đoàn Tài – Ngân hàng mạnh đại, có uy tín cao thị trường khu vực quốc tế Bản thân cán công tác hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, với mong muốn làm để đưa tên tuổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình không ngừng phát triển, mạnh dạn nghiên cứu thực luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Từ mục tiêu tác giả đưa số - mục tiêu cụ thể đề tài gồm: Hệ thống hóa mộ số lý luận thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần - An Bình Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tất vấn đề liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu công cụ nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Phạm vi nghiên cứu + Không gian: Giới hạn ngân hàng thương mại cổ phần An Bình với phạm vi thị trường nước + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình giai đoạn 2009 – 2013 Dự kiến chiến lược nâng cao giá trị thương hiệu đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu + Thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo tài doanh nghiệp, kế hoạch kinh doanh công ty số công trình luận văn thương hiệu, sách, tạp chí thương hiệu + Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc tìm wedsite, quan sát lại hành vi nhân viên gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng Phương pháp phân tích liệu thu thập + Nghiên cứu định tính: Tổng hợp, phân tích, diễn dịch Phương pháp sử dụng để xử lý liệu dạng định tính Dựa việc thu thập, thống kê liệu tiến hành phân tích để nhận biết đánh giá đưa diễn giải, nhận xét từ kết xử lý liệu Đồng thời phân tích logic gắn kết liệu sơ cấp thứ cấp để làm rõ luận điểm phân tích Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất lao động Trong luận văn tác giả tiếp cận theo cách tiếp cận PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung “Thương hiệu với nhà quản lý Những sở lý luận truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu khái niệm liên quan sách tảng cho sở lý luận nghiên cứu thực trạng đề tài - luận văn PGS,TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường (2010), “ Quản trị xúc tiến - thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” Lê Thanh Hải (2006), Luận văn Thạc sỹ kinh tế, “Xây dựng phát triển thương hiệu tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị HUD” Đề tài tập trung vào vấn - đề xây dựng thương hiệu cách thức nhằm phát triển thương hiệu” Nguyễn Thu Hương (2011), Luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển chiến lược gia tăng giá trị thương hiệu trang thông tin kiến thức Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VCCORP)” Đề tài tập trung vào hoạt động nhằm gia tăng giá trị thương hiệu cho công ty - Phó Đức Thành (2013), Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, trường Đại học Ngoại Thương – đề tài tham khảo để phân tích thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình giai đoạn 2009 – 2013 so sánh với tình hình phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam nói chung Ý nghĩa khoa học thực tế đề tài nghiên cứu Trong thời gian qua, thông qua việc nỗ lực xây dựng củng cố thương hiệu cho thấy Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình xác định nâng cao giá trị cho thương hiệu mộtvũ khí sắc bén để tạo lợi cạnh tranh thương hiệu.Theo thực tế thị trường nay, cạnh tranh mặt thương hiệu coi quan trọng cạnh tranh mặt giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ ngành ngân hàng Đề tài có ý nghĩa thực tiễn trình củng cố thông tin liên quan đến thương hiệu ABBank cung cấp sở để ABBank tiến hành phát triển thương hiệu ngân hàng ngày hùng mạnh Đánh giá giá trị thương hiệu khách hàng cung cấp thông tin quan trọng khả cạnh tranh ABBank toàn quốc.Khi nắm bắt thông tin này, ban lãnh đạo ABBank đưa biện pháp củng cố phát triển thương hiệu Tóm lại, đề tài cung cấp cho ABBank phần tranh hiệu hoạt động năm gần mở hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng biện pháp cải thiện nâng cao giá trị thương hiệu.Ngoài ra, đề tài sử dụng làm tư liệu cho công trình, đề tài nghiên cứu khác đánh giá “giá trị thương hiệu” ngân hàng giai đoạn vừa qua Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo nội dung đề tài gồm 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu giá trị thương hiệu Chương 2: Thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát Thương hiệu dịch vụ nói chung thương hiệu ngân hàng nói 1.1.1 - riêng Khái niệm Khái niện thương hiệu Thương hiệu xuất cách hàng thập kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hoá nhà sản xuất với hàng hoá nhà sản xuất khác Từ “Brand” (thương hiệu) xuất phát từ ngôn ngữ Na Uy cổ “Brandr” nghĩa “đóng dấu sắt nung” (to burn) Trên thực tế, từ thời xa xưa ngày nay, “brand” mang ý nghĩa chủ vật nuôi đánh dấu lên vật để nhận chúng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế,…, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán hàng nhóm người bán hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Tại nước ta khái niệm thương hiệu xuất cách vài năm với nhiều quan điểm khác thương hiệu Theo quan điểm truyền thống, điển hình hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố nhằm xây dựng sản phẩm hay dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Như vậy, thương hiệu hiểu thành phần sản phẩm hay chức dùng để phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm cạnh tranh loại Theo quan điểm tổng hợp: “ Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm phần thương hiệu chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng Như thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến) phận thương hiệu” Hiện nay, có nhiều quan niệm khác thương hiệu, giới hạn luận văn này, thương hiệu trước hết thuật ngữ sử dụng nhiều marketing, tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, 10 số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh, giá trị… kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa Nói đến thương hiệu không nhìn nhận xem xét góc độ pháp lý thuật ngữ mà quan trọng hơn, thiết thực điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng nay, nhìn nhận góc độ quản trị doanh nghiệp marketing ( PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Bài giảng quản trị thương hiệu, Đại học Thương mại) Như vậy, thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm (hoặc doing nghiệp), hình tượng sản phẩm (hoặc doanh nghiệp) tâm trí khách hàng công chúng - Thương hiệu ngân hàng Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng cũng đã bắt đầu chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác hoạt động kinh doanh tiền tệ – tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nếu họ có nhu cầu về tài chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựng được cho mình một thương hiệu vững chắc tâm trí khách hàng Có thể nói rằng, thương hiệu là khối tài sản vô hình có giá trị nhất định hoạt động ngân hàng Thương hiệu không thể tạo dựng được một hai ngày hay chuyển nhượng đơn thuần tài sản vô hình và mọi trường hợp, định giá thương hiệu phải có cái nhìn vĩ mô, có tính chiến lược thì mới có thể đánh giá hết giá trị mà thương hiệu đem lại cho ngân hàng 75 phòng ban từ theo loại hình nghiệp vụ sang đối tượng khách hàng – sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Theo đó, hoạt động ngân hàng trước hết cần phân loại theo đối tượng phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp hay định chế tài Tiếp theo, tuỳ tính chất nhóm đối tượng phục vụ mà phân tổ sản phẩm cung cấp cho khách hàng Lành mạnh hoá nâng cao lực tài chính: Để lành mạnh hoá nâng cao lực tài chính, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình cần quan tâm đến vấn đề sau: - Điều chỉnh tốc độ tăng trưởng tín dụng cho phù hợp với khả vốn tự có để đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn mức độ cao hơn, đạt chuẩn mực qui định - Tích cực xử lý nợ tồn động để thu hồi vốn, đồng thời hạn chế khoản nợ xấu phát sinh để tăng tỷ trọng khoản cho vay sinh lời - Chú ý đến kênh phát hành trái phiếu trung, dài hạn (cả nước) để tăng thêm nguồn vốn có kỳ hạn dài Xây dựng gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm ngân hàng với khách hàng: Phát triển thương hiệu không việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thực lời hứa với khách hàng … mà phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm ngân hàng khách hàng Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp ngân hàng trì lòng trung thành khách hàng thương hiệu Muốn vậy, ABBank cần phải xây dựng sách chăm sóc phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm khách hàng ngân hàng Để đạt mục tiêu này, ABBank cần thực biện pháp: - Tăng cường giáo dục để tất cán bộ, nhân viên toàn hệ thống ABBank nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, coi khách hàng ân nhân, người nuôi sống ngân hàng 76 - Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ ABBank, tìm hiểu khơi thông nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn ngân hàng khách hàng, tôn vinh khách hàng lớn phần thưởng, quà tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao, tạo dịp dùng bữa thân mật cán ngân hàng với khách hàng, tổ chức hoạt động giải trí, bốc thăm trúng thưởng, chương trình văn nghệ ngân hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, công nghệ - Tổ chức nhiều hoạt động giao lưu, thăm hỏi nhằm gắn kết, gần gũi với khách hàng Tăng cường hoạt động xã hội: Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp mắt khách hàng Trên thực tế, ABBank thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam, Quỹ người tàn tật; xây dựng nhà đại đoàn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; xây dựng trường tiểu học cho vùng biên giới, vùng sâu, vùng xa; tặng xe lăn cho thương bệnh binh người khuyết tật; tặng xe đạp cho cháu thiếu nhi gia đình sách có thành tích học tập… Các hoạt đông làm cho hình ảnh ABBank gần gũi hơn, gắn bó với người dân Để thương hiệu ABBank ngày phát triển, ABBank nên trì tăng cường hoạt động xã hội, thêm vào đó, ABBank nên quan tâm đến việc xây dựng quỹ học bổng mang tên ABBank để trao thưởng cho học sinh, sinh viên xuất sắc học tập, nghiên cứu khoa học nhằm góp phần quảng bá thương hiệu ABBank Học bổng cần có giá trị đủ lớn để thu hút quan tâm đông đảo tầng lớp nhân dân 3.2.3.2 Nâng cao hiệu việc thực văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP An Bình Để thực tốt văn hoá doanh nghiệp với phương châm: “Trung thực, kỷ 77 cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, ABBank cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cán nhân viên toàn hệ thống nội dung, ý nghĩa việc thực văn hoá doanh nghiệp để người nâng cao ý thức thực hiện, đồng thời có lòng tự hào ABBank, coi ngân hàng nhà chung để vun đắp có trách nhiệm với nó, phấn đấu xây dựng đóng góp để ABBank trở thành ngân hàng tốt Đây điểm mấu chốt nhằm nâng cao thương hiệu, hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng 3.2.3.3 Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng hoạt động tài trợ kiện văn hoá thể thao nước quốc tế Một thương hiệu mạnh không cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Những năm gần đây, NHTM CP Việt Nam ngày có xu hướng quảng bá thương hiệu thông qua phương hiệu thông tin đại chúng, đặc biệt qua TV – phương tiện truyền thông có sức truyền tải thông tin lớn Việt Nam Việc quảng bá thương hiệu ABBank chủ yếu dừng lại tạp chí, nhật báo, biển hiệu lớn, quảng bá qua việc tài trợ kiện văn hoá thể thao Hoạt động quảng cáo TV chưa trọng ABBank cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao nước quốc tế xã hội quan tâm, bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá TV thông qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời xã hội nước quan tâm, chương trình giới thiệu hình ảnh đất nước người Việt Nam cho bạn bè quốc tế… Tuy nhiên, bị khống chế kinh phí dành cho quảng cáo (không vượt 10% tổng chi phí) nên ABBank cần lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khôn khéo, quảng cáo có trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quảng việc quảng bá thương hiệu Đồng thời, việc tăng cường sử dụng sử dụng thống tên thương hiệu 78 ABBank, logo thương hiệu mầu ấn chỉ, văn bản, tài liệu ABBank giúp cho thương hiệu biết đến nhiều phát triển Mặt khác, thời đại ngày thời đại bùng nổ công nghệ thông tin internet nên ABBank cần không ngừng hoàn thiện trang Web để khách hàng tra cứu thông tin cách thuận tiện, nhanh chóng xác 3.2.3.4 Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu nước Bên cạnh hoạt động khuếch trương, quảng bá thương hiệu thị trường nước, ABBank cần xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu thị trường khu vực thể giới để nắm bắt nhanh hội không để bị tụt hậu hội nhập quốc tế ABBank nên tiếp tục trì phát triển quan hệ đại lý với Ngân hàng nước ngoài, tích cực tham gia hội nghị quốc tế quan trọng, tổ chức giânhngf triển lãm hội nghị tài quốc tế, thực công tác toán quố tế nhanh, xác, an toàn, thực có hiệu dự án uỷ thác đầu tư, đóng góp vai trò tích cực việc tham gia vào hiệp hội, diễn đàn kinh tế tài cính quốc tế… 3.2.4 Đầu tư, phát triển cho nguồn nhân lực Tuy nay, ABBank có phòng chuyên trách đào tạo cán thực trạng nguồn nhân lực ABBank nhiều số lượng hạn chế chất lượng, số lượng cán đào tạo chuyên sâu quản trị ngân hàng đại, đặc biệt đào tạo trực tiếp trường đại học quốc tế lớn Trước thách thức tiến trình hội nhập ngành ngân hàng, đội ngũ cán ABBank cần không ngừng đào tạo nâng cao đào tạo lại Để có đội ngũ cán tinh thông nghiệp vụ ngân hàng, tận dụng tốt thành tựu công nghệ thông tin, có trình độ ngoại ngữ thành thạo, có tác phong công nghiệp kỷ luật cao, ABBank phải mạnh dạn đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo cán từ tuyển dụng, trọng đào tạo chuyên môn lẫn đạo đức Một vấn đề quan trọng ABBank phải xây dựng chuẩn hoá chương trình đào tạo hàng năm cho toàn thể cán nhân viên Các chương 79 trình đào tạo cần phải xây dựng chuẩn hoá trước, việc tiến hành đào tạo bám sát vào chương trình nội dung đặt Muốn vậy, cần phải có điều tra, phân tích nhu cầu đào tạo cách nghiêm túc, từ đưa nội dung cần đào tạo theo trình tự ưu tiên Một vấn đề quan trọng khác cần thực việc kiểm tra, sát hạch định kì nhằm đánh giá trình độ cán để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước mắt lâu dài Cần gắn cam kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ, sử dụng việc, tạo động lực khuyến khích người lao động Hiện nay, nhiều TCTD nước tham gia vào thị trường tài Việt Nam với ưu vốn, công nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý sử dụng vốn hiệu Các NHTM CP Việt Nam nói chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nói riêng phải đối mặt với nguy chảy máu nguồn nhân lực có chất lượng cao Để tránh tình trạng ngày, ABBank cần phải: - Thực qui chế trả lương theo hiệu công việc đạt nhằm khuyến khích cán nhân viên; Thực chế tài thông thoáng nhằm thu hút giữ lao động giỏi, có tay nghề cao - Thực rà soát, xếp lại cán phù hợp với lực chuyên môn Mạnh dạn sử dụng bổ nhiệm cán trẻ, đào tạo bản, có trình độ chuyên môn giỏi, có tâm huyết với ngành có tư cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt ngân hàng Riêng công tác phát triển thương hiệu, ABBank cần tăng cường đầu tư nhân cho thương hiệu Hiện nay,đội ngũ cán làm công tác thương hiệu ABBank làm việc kiêm nhiệm, chức nhiệm vụ chưa phân định rõ ràng, hầu hết lại chưa đào tạo bản, hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu nhiều hạn chế thiếu tính chuyên nghiệp Để thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ngày phát triển, ABBank cần lập phận chuyên trách thương hiệu gồm cán am hiểu marketing ngân hàng, có kiến thức chuyên sâu thương hiệu, phận làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách hàng, đánh giá tác động hoạt 80 động quảng cáo đến tài sản thương hiệu, quản lý giám sát việc sử dụng thương hiệu, đề xuất biện pháp nhằm phát triển thương hiệu ABBank lên cấp … 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển có hiệu - Về chiến lược hoạt động: ABBank cần chuyển từ định hướng theo số lượng sang định hướng theo lợi nhuận (hiệu kinh doanh); không nên trọng đến việc tăng số lượng tài sản, khách hàng thị phần mà nên ý tới tiêu hiệu quả; nên lựa chọn, tập trung vào số sản phẩm hạt nhân mạnh để phát triển - Về chiến lược khách hàng: ABBank cần phải xây dựng chiến lược khách hàng, phải trả lời câu hỏi: khách hàng ai? Nhu cầu tạo tương lai họ gì? số khách hàng, cần đặc biệt quan tâm đến khách hàng vay tiền Lĩnh vực mà khách hàng kinh doanh tương lại nào? khách hàng khách hàng vay tiền ai? … để từ vốn ngân hàng cho vay dễ dàng quay lại ngân hàng với giá trị lớn hớn khách hàng ngân hàng kinh doanh có hiệu Định hướng vào khách hàng chiến lược quan trọng ngân hàng Để xây dựng chiến lược khách hàng có hiệu quả, ABBank cần thực biện pháp sau: + Tiến hành phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu mình, tìm hiểu, thu thập thông tin khách hàng thoả mãn nhu cầu họ + Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng mục tiêu, thường xuyên cập nhật, xử lý, phân tích thông tin liên quan đến khách hàng, kể thông tin mang tính dự báo, nhằm giúp ngân hàng chủ động đáp ứng đòi hỏi khách hàng phòng ngừa rủi ro + Nghiên cứu, thiết kế sản phẩm tiện ích nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng + Ngoài ra, ABBank cần phải quan tâm đến chi phí mà khách hàng bỏ ra, cho chi phí mà khách hàng trả cho ngân hàng mang tính cạnh tranh so với ngân hàng khác, khoản lợi mà khách hàng có giao dịch với ABBank nhiều giao dịch với ngân hàng khác 81 Chiến lược định hướng kinh doanh hướng vào khách hàng giúp ABBank tìm tòi, nghiên cứu để có sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng, qua giúp phát triển thương hiệu ABBank Việc thực giải pháp giúp ABBank nâng cao lực cạnh tranh trước thách thức hội nhập quốc tế ngành ngân hàng, điều gián tiếp phát triển thương hiệu ABBank, đến lượt mình, thương hiệu phát triển có tác động tích cực đến việc nâng cao lực ABBank 3.2.6 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Nâng cao nhận thức thương hiệu Một hạn chế lớn ABBank việc phát triển thương hiệu hạn chế nhận thức thương hiệu đội ngũ cán bộ, nhân viên Việc xây dựng phát triển thương hiệu đòi hỏi phải có nhận thức thương hiệu toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên từ cấp lãnh đạo cao người lao động trực tiếp Chính vậy, việc để nâng cao nhận thức thương hiệu toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên ABBank quan trọng cần thiết Để làm điều đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình cần phải coi trọng việc tuyên truyền, giáo dục tới toàn thể cán nhân viên vai trò, ý nghĩa việc phát triển thương hiệu nhằm tạo ý thức thường trực người hình ảnh, uy tín cụ thể sản phẩm, dịch vụ mà ABBank cung ứng Bên cạnh đó, ABBank cần phải tăng cường tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ thương hiệu 3.2.6.2 Xây dựng nét đặc trưng riêng có thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Có thể nói, ABBank xây dựng thương hiệu với đặc trưng rõ nét thương hiệu màu sắc (màu xanh da trời màu da cam), logo đặc trưng tiến tới việc thống màu sắc, biển mẫu biển hiệu, màu sơn chi nhánh Một vấn đề mà doanh nghiệp nói chung, NHTM CP nói riêng thường quan tâm việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu màu sắc đồng phục nhân viên Màu sắc đồng phục cần thống 82 toàn hệ thống Điều không dễ dàng độ tuổi đội ngũ nhân viên không đồng sở thích họ không giống Tuy nhiên, để tạo nét đặc trưng riêng thương hiệu thiết phải thực thống Đối với ABBank, chưa xác định mầu sắc đặc trưng đồng phục nhân viên, mầu sắc đặc trưng đồng phục trùng với mầu sắc thương hiệu thuận lợi cho việc phát triển quảng bá thương hiệu Một vấn đề quan trọng khác ABBank cần phải xây dựng đặc trưng riêng phong cách, thái độ giao dịch vủa nhân viên Ngoài ra, trụ sở ngân hàng góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu ABBank Hãy thử hình dung, tất điểm giao dịch ABBank nước sơn mầu sắc, lắp đặt thống biểu mẫu biển hiệu, màu sắc đồng phục nhân viên, cách trang trí không gian giao dịch, trụ sở ngân hàng thống toàn hệ thống tạo thành khối thồng ấn tượng 3.2.6.3 Tăng cường quản lý thương hiệu Việc tăng cường quản lý thương hiệu giúp cho ABBank biết đánh giá khách hàng thương hiệu so với đối thủ khác, biết giá trị thương hiệu có bị sụt giảm không ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, để từ có biện pháp khắc phục thích hợp ABBank cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chi nhánh để đảm bảo tính thống toàn hệ thống Thêm vào đó, ABBank cần lưu ý đến việc bị tổ chức, cá nhân vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy tranh chấp đáng tiếc số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải 3.2.7 Một số kiến nghị 3.2.7.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước - Các quan quản lý Nhà nước cần nhanh chóng hoàn chỉnh hệ thống pháp lý cho vấn đề thương hiệu: + Hoàn thiện hệ thống sách, pháp luật thương hiệu, quyền sở hữu công nghiệp 83 + Không ngừng củng cố, hoàn thiện hệ thống thực thi pháp luật liên quan đến thương hiệu, nhãn hiệu hàng hoá dịch vụ: án, quản lý thị trường, công an kinh tế, tra khoa học công nghệ môi trường, hải quan + Tiếp tục hoàn thiện, bổ sung, chỉnh sửa văn pháp luật qui định trình tự, thủ tục khiếu nại việc giải khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu công nghiệp theo hướng chặt chẽ, đơn giản hoá, giảm bớt thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian làm thủ tục - Nhà nước cần tích cực hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng việc xây dựng phát triển thương hiệu: đẩy mạnh hoạt động Chương trình thương hiệu Quốc gia, tổ chức hội thảo mời doanh nghiệp tham gia ý kiền sách nhà nước, lắng nghe khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực tế… 3.2.7.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam - NHNN không nên can thiệp sâu, có sách gần ép buộc ngân hàng cần phải làm - Có chủ chương thống nhất, cụ thể, đắn để trình xây dựng phát triển thương hiệu TCTD lãnh thổ Việt Nam không bị chệch hướng - Tổ chức tuyên truyền, quảng bá thương hiệu hệ thống Ngân hàng Việt Nam, có biện pháp cương ngăn chặn hành vi lạm dụng thương hiệu làm tổn hại đến uy tín TCTD, gây khả an toàn cho toàn hệ thống ngân hàng - Khuyến khích, tạo điều kiện cho TCTD tổ chức, thực tốt việc xây dựng phát triển thương hiệu 3.2.7.3 Kiến nghị với cấp uỷ, quyền địa phương - Khuyến khích cán bộ, nhân viên người dân địa phương tiếp cận dịch vụ nhân hàng, làm quen với dịch vụ ngân hàng đại - Tạo điều kiện cho việc phát triển mạng lưới, lắp đặt hệ thống máy ATM, đặt biển quảng cáo ngân hàng, việc chuyển tải thông tin, thu thập ý kiến người dân, cán … nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng 84 3.2.7.4 Kiến nghị tổ chức đào tạo chuyên ngành - Mở rộng, nâng cao công tác đào tạo thương hiệu ngân hàng nói chung xây dựng, phát triển thương hiệu nói riêng - Tìm hiểu, liên kết, hợp tác với tổ chức đào tạo uy tín quốc tế thương hiệu, gửi cán học tập tìm hiểu để hình thành đội ngũ giảng viên có trình độ cao, đáp ứng chuẩn quốc tế 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu ABBank, toàn nội dung chương tập trung phân tích giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ABBank Ngoài ra, chương đưa số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước, NHNN Việt Nam, cấp uỷ, quyền địa phương tổ chức đào tạo chuyên ngành nhắm tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để thương hiệu ngân hàng Việt Nam nói chung thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nói riêng ngày phát triển 86 KẾT LUẬN Luận văn trình bày vấn đề nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP An Bình bối cảnh cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, có đóng góp định cho vấn đề quảng bá thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất, phân tích, luận giải làm rõ vấn đề lí luận thương hiệu vấn đề nâng cao giá trị thương hiệu NH Trong đó, luận văn tập trung làm rõ khái niệm thương hiệu, đặc tính, tầm quan trọng thương hiệu yếu tố hình thành nên giá trị thương hiệu Nội dung luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tiến trình xây dựng thương hiệu NHTMvà giá trị mang lại việc phát triển thương hiệu Những nội dung nghiên cứu chương luận văn chứng minh thương hiệu phương tiện kinh doanh thân mục đích kinh doanh NH Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh NH đạt hiệu cao không xây dựng mà nâng cao giá trị thương hiệu nhiệm vụ quan trọng Thứ hai, phân tích chương cho thấy NH Việt Nam gần ý thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu nên thực nhiều hoạt động nhằm xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh ngân hàng; mạnh dạn đầu tư cho thương hiệu; tạo khác biệt sản phẩm theo hướng đa dạng hoá cá thể hoá … Cũng giống NHTM khác, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình có hoạt động nhằm xây dựng phát triển thương hiệu đạt số kết định tồn nhiều hạn chế cần khắc phục xét yếu tố bên bên thương hiệu Nội dung chương đồng thời phân tích rõ nguyên nhân tồn hoạt 87 động phát triển thương hiệu ABBank Thứ ba, từ vấn đề lý luận thực tiễn phân tích chương chương 2, luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ABBank giải pháp cho hoạt động phát triển thương hiệu ABBank Ngoài ra, chương đưa số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước, NHNN Việt Nam, cấp uỷ, quyền địa phương tổ chức đào tạo chuyên ngành nhắm tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để thương hiệu ngân hàng Việt Nam nói chung thương hiệu ABBank 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tài ngân hàng TMCP An Bình PGS, TS Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Bài giảng Quản trị thương hiệu, Đại học Thương Mại Hà Nội PGS, TS Nguyễn Quốc Thịnh (2010), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính trị quốc gia, PGS, TS Nguyễn Quốc Thịnh (2006), Quan hệ công chúng, biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, diễn đàn Làm PR, edu.net PGS,TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường (2010), “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” Nguyễn Thị Thanh Nga, Nghiên cứu nhu cầu hành vi tiêu dùng sữa tươi thị trường thành phố Hà Nội, Đề án chuyên ngành, trường Đại học Thương Mại Sở khoa học công nghệ thành phố Hồ Chí Minh (2008), Phát triển nhãn hiệu – thương hiệu Việt Nam tiêu chuẩn, qui chuẩn kỹ thuật Tạp chí Khoa học 2012, Các nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp thành phố Cần Thơ, Trường Đại học Cần Thơ Phó Đức Thành (2013), Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương 10 11 Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Thương hiệu quảng bá thương hiệu Nguyễn Thanh Hồng Đức: Nhãn hiệu mạnh - lợi cạnh tranh doanh nghiệp kỷ XXI, nghiên cứu kinh tế số 297, tháng năm 2003 12 Nguyễn Thị Huỳnh Mai, Một số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu trà LIPTON thị trường Việt Nam đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 13 Lanta – Total Brand Solution, Những yếu tố làm nên thương hiệu mạnh, 89 www.lantabrand.com 14 David Aaker, Xây dựng thương hiệu mạnh (Building Strong Brands), Nhà xuất Trẻ 15 Ronald J.Alsop, 18 Quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu công ty (18 laws of corporate reputation), Nhà xuất Trẻ 16 Mainak Dhar, Quản trị thương hiệu (Brand management 101), Nhà xuất Trẻ (2009) Website www.abbank.vn www.brandsvietnam.com www.buildingbrands.com www.dna.com.vn www.lantabrand.com www.marketingchienluoc.com www.thuonghieuvietnam.com.vn [...]... triển thương hiệu của các NHTM Trong đó, luận văn tập trung làm rõ khái niệm về thương hiệu, đặc tính, tầm quan trọng của thương hiệu và các yếu tố hình thành nên giá trị thương hiệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến tiến trình xây dựng một thương hiệu NHTM và những giá trị mang lại của việc phát triển thương hiệu 35 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 2.1 Giới thiệu... thành: Thương hiệu cá biệt ( thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng ); Thương hiệu gia đinh; Thương hiệu tập thể ( thương hiệu nhóm); Thương hiệu quốc gia - Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt (còn được gọi là thương hiệu cá thể, hoặc thương hiệu riêng) là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng tên hàng hóa, dịch vụ cụ thể Với thương hiệu cá biệt, mỗi loại hàng hóa lại mang một thương hiệu riêng... giới với giá trị ước tính của chúng 1.1.4 Các loại thương hiệu Cũng giống như thuật ngữ thương hiệu, việc phân loại thương hiệu cũng không giống nhau theo các quan điểm khác nhau Người ta có thể chia thương hiệu thành: Thương hiệu hàng hóa, thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp…; hoặc chia ra thành thương hiệu hàng hóa, thương hiệu dịch vụ, thương hiệu nhóm, thương hiệu tập thế, thương hiệu điện... lượng cảm nhận Các tài sản thương hiệu khác Liên tưởng thương hiệu Lòng trung thành với thương hiệu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Đem lại giá trị cho công ty 27 - Nâng cao tính hữu hiệu và hiệu quả của các chương trình marketing Lòng trung thành với thương hiệu Giá cả/ lợi nhuận Mở rộng thương hiệu Đòn bẩy thương mại Lợi thế cạnh tranh Đem lại giá trị cho khách hàng: Tăng cường diễn giải/ xử lý thông tin Gia tăng... hàng Hiệu của của hệ thống chăm sóc khách hàng sẽ nâng cao hình ảnh ngân hàng, từ đó khẳng định giá trị thương hiệu của ngân hàng này so với ngân hàng khác 1.3.4 Trình độ công nghệ marketing của ngân hàng Giữa thương hiệu và marketing có mối quan hệ mật thiết với nhau Hoạt động marketing nhằm mục tiêu chính là quảng bá thương hiệu ngân hàng Nếu hoạt động marketing không gắn với xây dựng thương hiệu bền... qui mô của ngân hàng sẽ ảnh hưởng tới khả năng quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến với khách hàng 1.3.6 Hiệu quả và tính bền vững trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng chính là một trong những căn cứ quyết định việc lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng Khách hàng chỉ có thể tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ khi ngân hàng kinh doanh có hiệu. .. loại bia sang trọng, quý tộc Chức năng kinh tế Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng Giá trị đó được thể hiện rõ nhất khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp Mặc dù giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt, nhưng nhờ những lợi thế mà thương hiệu nổi tiếng mang lại, hàng hóa sẽ bán được nhiều hơn, thậm trí giá cao hơn,... vậy điều mà doanh nghiệp quan tâm thực chất là giá trị thương hiệu chứ không chỉ là thương hiệu Có rất nhiều quan điểm khác nhau về giá tri thương hiệu (tài sản thương hiệu) , với đề tài nghiên cứu này em xin đưa ra một khái niệm về giá trị thương hiệu của David Aaker: Giá trị thương hiệu là một tập hợp nhãn hiệu, những tài sản liên quan đến nhãn hiệu, đó là tên và biểu tượng (hay ký hiệu) , cái đó... thành giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu có thể được nhóm vào trong 5 yếu tố cấu thành: + Mức độ nhận biết về thương hiệu + Chất lượng cảm nhận + Các liên kết thương hiệu + Lòng trung thành đối với thương hiệu + Các tài sản quyền sở hữu trí tuệ khác của thương hiệu Giá trị thương hiệu được tổng kết trong hình dưới đây Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu (Aaker) Nhận thức thương hiệu. .. cũng cho thấy giá trị thương hiệu đó tạo ra những giá trị cho việc đánh giá của khách hàng và nhà sản xuất - Mức độ nhận biết thương hiệu: nói lên khách hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu trên thị trường Được tính bằng số phần trăm của dân số hay thị trường mục tiêu biết đến sự hiện diện của một thương hiệu Nhận biết thương hiệu là giai ... thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần - An Bình Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng. .. tài: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình. .. hiệu Chương 2: Thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN