Đề tài đánh giá, phân tích thực trạng giá trị thương hiệu của OCB dựa vào mô hình của nhóm tác giả Hoàng Trọng và cộng sự trong ngành dịch vụ ngân hàng, từ đó chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu OCB; đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu OCB tới năm 2020.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……………………………… PHẠM THANH HÀ NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ……………………………… PHẠM THANH HÀ NGÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đơng” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn TS Đinh Công Khải Tôi xin cam đoan luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học nào, đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết học viên Nhân xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy – TS Đinh Công Khải, người hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Thầy, Cô giảng dạy cung cấp cho kiến thức quý báu Tp Hồ Chí Minh, tháng … năm 2014 Tác giả Phạm Thanh Hà Ngân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Thương hiệu .6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu giới 1.1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu .8 1.2 Giá trị thương hiệu 10 1.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 10 1.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng 10 1.2.3 Vai trò giá trị thương hiệu 11 1.3 Cơ sở lý luận thương hiệu ngân hàng 12 1.3.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 12 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng 13 1.4 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu giới Việt Nam 14 1.4.1 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu giới 14 1.4.1.1 Mơ hình nghiên cứu Aaker (1991) .14 1.4.1.2 Mơ hình nghiên cứu Keller (1993) 15 1.4.1.3 Mơ hình nghiên cứu Yoo & Donthu (2001) 16 1.4.1.4 Mơ hình nghiên cứu Kim & Kim (2003) .17 1.4.2 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu Việt Nam 18 1.4.2.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008) 18 1.4.2.2 Mơ hình nghiên cứu Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc Hoàng Thị Phương Thảo (2010) .18 1.4.3 Mơ hình giả thuyết thành phần giá trị thương hiệu ngành dịch vụ ngân hàng 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - OCB .23 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 23 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) 23 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .26 2.1.2.1 Huy động vốn 26 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 26 2.1.2.3 Công tác phát triển kênh phân phối 27 2.1.2.4 Hoạt động công nghệ thông tin 27 2.1.2.5 Hoạt động nhân đào tạo .27 2.1.2.6 Công tác quản lý rủi ro 28 2.1.2.7 Tình hình tài 29 2.2 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 30 2.2.1 Định vị thương hiệu 30 2.1.2 Công tác truyền thông .32 2.3 Kết nghiên cứu giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 33 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.3.1.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.3.2 Đánh giá thang đo 39 2.3.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 2.3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 42 2.3.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .44 2.3.3 Thực trạng giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 46 2.3.3.1 Sự nhận biết thương hiệu OCB 46 2.3.3.2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB 47 2.3.3.3 Hình ảnh thương hiệu OCB 50 2.3.3.4 Lòng trung thành thương hiệu OCB 51 2.4 Đánh giá chung thực trạng giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .52 2.4.1 Những thành tích đạt giá trị thương hiệu OCB 52 2.4.2 Hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế việc nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) .56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG .59 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đơng (OCB) .59 3.1.1 Tình hình kinh tế thời gian tới 59 3.1.2 Định hướng kinh doanh OCB thời gian tới .60 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) 62 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu OCB 62 3.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu OCB 62 3.2.1.2 Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá 63 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB 64 3.2.2.1 Cải tiến quy trình thời gian giao dịch 64 3.2.2.2 Xây dựng sách phí dịch vụ linh hoạt mang tính cạnh tranh 65 3.2.2.3 Phát triển công nghệ 65 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu OCB 69 3.2.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 69 3.2.3.2 Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng 70 3.2.3.3 Gia tăng vốn tự có .71 3.2.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành thương hiệu OCB 73 3.2.4.1 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng .73 3.2.4.2 Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng 75 3.2.4.3 Tăng cường hợp tác phát triển vững tảng khách hàng 75 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .76 KẾT LUẬN .78 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ABBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BacABank Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á BaoVietBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt CNTT Công nghệ thông tin CBNV Cán nhân viên DongABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á DaiABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á DVKH Dịch vụ Khách hàng Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam HDBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển nhà Tp.HCM Habubank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội KienlongBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long MDB Ngân hàng Phát Triển Mê Kông MHB Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu long MaritimeBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà Nước NamABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á NaviBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt OCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OceanBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương POS Máy chấp nhận thẻ PGBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng Dầu Petrolimex Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương SouthernBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội TechcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại Cổ phần VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam VietcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VietABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WesternBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Tây DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: So sánh thành phần giá trị thương hiệu nghiên cứu trước 18 Bảng 2.1: Nguồn huy động OCB từ năm 2010 đến năm 2013 25 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng OCB từ năm 2010 đến năm 2013 25 Bảng 2.3: Tổng tài sản OCB từ năm 2010 đến năm 2013 28 Bảng 2.4: Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận, ROE OCB từ năm 2010 28 đến năm 2013 Bảng 2.5: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (NB) 36 Bảng 2.6: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu (CL) 36 Bảng 2.7: Thang đo hình ảnh thương hiệu (HA) 37 Bảng 2.8: Thang đo lòng trung thành thương hiệu (TT) 37 Bảng 2.9: Thang đo tổng quát giá trị thương hiệu (GTTH) 37 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 39 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố EFA thành phần giá trị thương hiệu OCB 41 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố khái niệm giá trị thương hiệu OCB 41 Bảng 2.13: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu 42 Bảng 2.14: Kết đánh giá phù hợp mơ hình 42 Bảng 2.15: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 Bảng 2.16: Giá trị trung bình nhận biết thương hiệu OCB 44 Bảng 2.17: Giá trị trung bình chất lượng cảm nhận thương hiệu OCB 45 Bảng 2.18: Giá trị trung bình hình ảnh thương hiệu OCB 48 Bảng 2.19: Giá trị trung bình lịng trung thành thương hiệu OCB 49 Bảng 2.20: Tổng tài sản số ngân hàng nhóm B từ năm 2010 55 đến năm 2013 Bảng 2.21: Vốn chủ sở hữu số ngân hàng nhóm B từ năm 2010 đến năm 2013 55 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL_1 26,94 34,283 ,786 ,937 CL_2 26,94 35,080 ,808 ,936 CL_3 27,01 34,329 ,792 ,937 CL_4 27,14 34,638 ,838 ,934 CL_5 26,51 36,378 ,591 ,948 CL_6 27,01 34,196 ,822 ,935 CL_7 27,12 34,874 ,832 ,935 CL_8 26,95 35,277 ,780 ,938 CL_9 27,06 35,326 ,817 ,936 C, Thang đo hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HA_1 15,50 9,748 ,668 ,875 HA_2 15,63 9,787 ,717 ,866 HA_3 15,81 10,144 ,814 ,855 HA_4 15,83 10,042 ,766 ,860 HA_5 15,58 9,811 ,711 ,867 HA_6 15,71 9,928 ,600 ,888 D, Thang đo lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics ronbach's Alpha ,827 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TT_1 5,36 3,953 ,586 ,888 TT_2 5,60 4,367 ,733 ,721 TT_3 5,55 4,235 ,770 ,685 E, Thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,937 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTTH_1 5,57 3,114 ,868 ,910 GTTH_2 5,61 3,051 ,876 ,904 GTTH_3 5,61 3,148 ,866 ,912 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A, Bốn thành phần giá trị thương hiệu OCB Phân tích nhân tố khám phá lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Co mp on ent Total 11,182 2,337 1,565 1,130 ,940 Approx Chi-Square ,900 2648,937 df 253 Sig ,000 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 48,620 48,620 10,162 58,781 6,802 65,584 4,914 70,498 4,085 74,583 ,655 2,849 77,432 ,607 2,640 80,073 ,555 2,411 82,484 ,505 2,194 84,678 10 ,495 2,151 86,829 11 ,422 1,836 88,665 12 ,390 1,695 90,360 13 ,349 1,516 91,876 14 ,318 1,383 93,259 15 ,277 1,206 94,465 16 ,254 1,104 95,568 17 ,208 ,903 96,471 18 ,193 ,839 97,310 19 ,177 ,768 98,078 20 ,148 ,642 98,720 21 ,130 ,564 99,284 22 ,091 ,394 99,678 23 ,074 ,322 100,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 11,182 48,620 48,620 2,337 10,162 58,781 1,565 6,802 65,584 1,130 4,914 70,498 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6,211 27,006 27,006 4,008 17,428 44,434 3,480 15,129 59,563 2,515 10,935 70,498 Rotated Component Matrixa Component CL_4 ,787 ,322 CL_7 ,766 ,405 CL_2 ,764 CL_1 ,757 CL_6 ,744 ,373 CL_9 ,726 ,533 CL_3 ,722 CL_8 ,712 CL_5 ,651 HA_5 ,475 ,471 HA_3 ,325 ,820 ,313 ,326 ,395 ,420 HA_4 ,795 HA_2 ,710 HA_6 ,431 ,515 HA_1 ,413 ,430 ,371 ,393 NB_2 ,824 NB_4 ,744 NB_3 ,346 NB_1 ,699 ,690 NB_5 ,432 TT_1 ,373 ,658 ,774 TT_3 ,400 ,769 TT_2 ,478 ,767 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,905 Approx Chi-Square 2510,433 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Co Initial Eigenvalues mp on Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % ent Total 10,648 48,401 48,401 10,648 48,401 48,401 6,105 27,748 27,748 2,334 10,610 59,011 2,334 10,610 59,011 3,768 17,129 44,877 1,548 7,036 66,047 1,548 7,036 66,047 3,337 15,169 60,046 1,130 5,137 71,185 1,130 5,137 71,185 2,450 11,138 71,185 ,929 4,221 75,405 ,652 2,966 78,371 ,604 2,748 81,118 ,509 2,315 83,433 ,495 2,249 85,682 10 ,450 2,047 87,729 11 ,400 1,817 89,546 12 ,351 1,595 91,141 13 ,322 1,463 92,604 14 ,290 1,317 93,921 15 ,254 1,154 95,075 16 ,232 1,055 96,130 17 ,202 ,920 97,050 18 ,183 ,831 97,881 19 ,155 ,703 98,584 20 ,139 ,632 99,216 21 ,092 ,418 99,634 22 ,080 ,366 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Rotated Component Matrixa Component CL_4 ,789 ,317 CL_7 ,770 ,397 CL_2 ,770 CL_1 ,760 CL_6 ,747 ,369 CL_9 ,730 ,528 CL_3 ,725 CL_8 ,715 CL_5 ,648 HA_5 ,482 ,463 HA_3 ,332 ,818 ,305 ,326 ,392 ,423 HA_4 ,797 HA_2 ,702 HA_6 ,435 ,371 ,511 NB_2 ,828 NB_4 ,746 NB_3 ,344 NB_1 ,700 ,683 NB_5 ,427 TT_1 ,376 ,670 ,773 TT_2 ,481 ,771 TT_3 ,396 ,770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,900 Approx Chi-Square 2349,750 df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Co Initial Eigenvalues mp on Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % ent Total 10,047 47,841 47,841 10,047 47,841 47,841 5,917 28,174 28,174 2,325 11,069 58,910 2,325 11,069 58,910 3,510 16,714 44,888 1,540 7,331 66,241 1,540 7,331 66,241 3,292 15,675 60,563 1,129 5,378 71,619 1,129 5,378 71,619 2,322 11,056 71,619 ,860 4,096 75,716 ,652 3,107 78,823 ,589 2,806 81,628 ,509 2,422 84,051 ,477 2,271 86,321 10 ,438 2,086 88,407 11 ,389 1,850 90,257 12 ,348 1,656 91,913 13 ,309 1,471 93,384 14 ,254 1,210 94,594 15 ,251 1,196 95,790 16 ,203 ,965 96,755 17 ,184 ,877 97,633 18 ,178 ,846 98,478 19 ,139 ,664 99,143 20 ,099 ,473 99,615 21 ,081 ,385 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Rotated Component Matrixa Component CL_4 ,791 CL_2 ,775 CL_7 ,772 CL_1 ,762 CL_6 ,749 CL_9 ,732 CL_3 ,728 CL_8 ,716 CL_5 ,645 HA_3 ,812 HA_4 ,790 HA_2 ,701 HA_6 ,513 NB_2 ,828 NB_4 ,749 NB_3 ,700 NB_1 ,678 NB_5 ,674 TT_2 ,784 TT_3 ,779 TT_1 ,768 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations B, Giá trị thương hiệu OCB KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,770 366,975 ,000 Communalities Initial Extraction GTTH_1 1,000 ,887 GTTH_2 1,000 ,894 GTTH_3 1,000 ,885 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2,666 88,858 88,858 ,175 5,826 94,684 ,159 5,316 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GTTH_1 ,942 GTTH_2 ,945 GTTH_3 ,941 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2,666 % of Variance 88,858 Cumulative % 88,858 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI A, Phân tích tương quan Correlations GTTH Pearson Correlation Sig (1-tailed) GTTH CL HA TT 1,000 ,275 ,535 ,651 ,792 NB ,275 1,000 ,527 ,449 ,274 CL ,535 ,527 1,000 ,705 ,552 HA ,651 ,449 ,705 1,000 ,597 TT ,792 ,274 ,552 ,597 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NB ,000 ,000 ,000 ,000 CL ,000 ,000 ,000 ,000 HA ,000 ,000 ,000 ,000 TT ,000 ,000 ,000 ,000 GTTH 144 144 144 144 144 NB 144 144 144 144 144 CL 144 144 144 144 144 HA 144 144 144 144 144 TT 144 144 144 144 144 GTTH N NB B, Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R ,823 a R Adjusted Std Error of R Square F Square R Square the Estimate Change Change ,677 ,667 a Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CL b Dependent Variable: GTTH ,50038 ,677 72,690 Sig F df1 df2 139 Change ,000 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 72,801 18,200 Residual 34,803 139 ,250 107,604 143 Total F Sig ,000b 72,690 a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), TT, NB, HA, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error ,162 ,237 NB -,028 ,061 CL ,001 HA TT Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF ,686 ,494 -,027 -,467 ,641 ,706 1,416 ,087 ,001 ,014 ,989 ,422 2,370 ,395 ,101 ,288 3,923 ,000 ,432 2,317 ,554 ,055 ,626 10,107 ,000 ,606 1,651 a Dependent Variable: GTTH Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue 1 4,872 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,071 8,285 ,05 ,08 ,00 ,00 ,68 ,024 14,151 ,57 ,70 ,01 ,02 ,01 ,021 15,373 ,30 ,19 ,35 ,18 ,29 ,012 20,068 ,07 ,04 ,64 ,80 ,02 a Dependent Variable: GTTH Condition Index (Constant) NB CL HA TT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,0280 4,7992 2,7986 ,71351 144 -1,46625 1,41891 ,00000 ,49333 144 Std Predicted Value -2,482 2,804 ,000 1,000 144 Std Residual -2,930 2,836 ,000 ,986 144 Residual a Dependent Variable: GTTH PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NB_1 144 4,11 ,854 NB_2 144 3,70 1,038 NB_3 144 3,67 1,165 NB_4 144 3,44 1,157 NB_5 144 3,42 1,088 CL_1 144 3,40 ,948 CL_2 144 3,40 ,846 CL_3 144 3,33 ,937 CL_4 144 3,19 ,863 CL_5 144 3,83 ,934 CL_6 144 3,32 ,921 CL_7 144 3,22 ,846 CL_8 144 3,38 ,853 CL_9 144 3,28 ,815 HA_1 144 3,31 ,840 HA_2 144 3,18 ,790 HA_3 144 3,01 ,653 HA_4 144 2,98 ,704 HA_5 144 3,23 ,791 HA_6 144 3,10 ,867 TT_1 144 2,90 1,299 TT_2 144 2,65 1,047 TT_3 144 2,71 1,050 GTTH_1 144 2,83 ,919 GTTH_2 144 2,78 ,932 GTTH_3 144 2,78 ,910 Valid N (listwise) 144 ... Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Cơng Thương SouthernBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. phần Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà Nước NamABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á NaviBank Ngân hàng Thương mại. .. hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt OCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OceanBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương POS Máy chấp nhận thẻ PGBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng Dầu