Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương Luận văn thạc sĩ

SAIGONBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng.

L I CAM OAN



Toàn b n i dung lu n v n này là do b n thân t nghiên c u t tài li u tham kh o,

th c t làm vi c t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Th ng và s h ng d n c a PGS TS Nguy n Th Loan B n thân h c viên t thu th p thông tin và d li u c a SAIGONBANK t đó ch n l c nh ng thông tin c n thi t nh t đ ph c v cho đ tài

Tôi xin cam đoan đ tài “Các nhân t nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân

hàng TMCP Sài Gòn Công Th ng” là không sao chép t lu n v n, lu n án c a ai

Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m v l i cam đoan c a mình tr c nhà tr ng và nh ng quy đ nh pháp lu t

Thành ph H Chí Minh, n m 2014

Ng i cam đoan

Tr n Th H ng Th m

M C L C



Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng

Danh m c các s đ , bi u đ và ph ng trình

Ph n m đ u

TH NG M I 1

1.1 C S LÝ LU N V TH NG HI U 1

1.1.1 Khái ni m v th ng hi u 1

1.1.2 Quy đ nh pháp lý v th ng hi u 2

1.1.3 Giá tr th ng hi u 5

1.2 TH NG HI U NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 7

1.2.1 Th ng hi u đ i v i Ngân hàng th ng m i 7

1.2.2 Vai trò c a th ng hi u đ i v i Ngân hàng 8

1.2.3 Các nhân t nh h ng đ n th ng hi u ngân hàng 9

1.2.4 Mô hình đánh giá giá tr th ng hi u t phía khách hàng 13

1.3 KINH NGHI M PHÁT TRI N TH NG HI U C A CÁC NGÂN HÀNG 16 1.3.1 Kinh nghi m phát tri n th ng hi u c a các Ngân hàng 16

1.3.2 Bài h c kinh nghi m 19

K T LU N CH NG 1 21

CH NG 2: TH C TR NG V TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 22

2.1 GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 22

2.1.2 H th ng m ng l i 22

2.1.3 Ch t l ng ngu n nhân l c 23

2.2 TH C T TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 27

2.2.1 Phân tích hình nh th ng hi u c a NHTMCP Sài Gòn Công th ng 27

2.2.2 Th c t n ng l c tài chính nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng 29

2.2.3 Th c t ho t đ ng kinh doanh nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng 33

2.2.4 N ng l c công ngh 43

2.2.5 M c đ đa d ng hóa các s n ph m d ch v 44

2.2.6 Th ph n ho t đ ng và v th c a NHTMCP Sài Gòn Công th ng 45

2.2.7 Các chi n l c qu ng bá và phát tri n th ng hi u 48

2.3 KH O SÁT ÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG N TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 52

2.3.1 Thi t k nghiên c u 52

2.3.2 Mô t m u và làm s ch d li u 54

2.3.3 Các k t qu ki m đ nh 55

2.4 ÁNH GIÁ TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 60

2.4.1 Các k t qu góp ph n phát tri n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng 60

2.4.2 Các h n ch nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng và nguyên nhân 62

K T LU N CH NG 2 67

CH NG 3: GI I PHÁP GÓP PH N PHÁT TRI N TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 68

3.1 NH H NG PHÁT TRI N C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG GIAI O N 2013-2017 NH H NG N TH NG HI U 68

3.2 GI I PHÁP GÓP PH N PHÁT TRI N TH NG HI U NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG TH NG 69

3.2.1 Chú tr ng đ u t vào ho t đ ng qu ng bá và phát tri n th ng hi u SAIGONBANK 69

3.2.2 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, c c u l i t ch c 72

3.2.3 Gi i pháp nâng cao n ng l c tài chính 74

3.2.4 Gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh 76

3.2.5 C ng c ch n ch nh ho t đ ng các chi nhánh y u kém và gia t ng h th ng phòng giao d ch, máy ATM 83

K T LU N CH NG 3 84

PH N K T LU N 85

Tài li u tham kh o

Ph l c

SAIGONBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng

DANH M C CÁC B NG



B ng 2.1: C c u lao đ ng t i th i đi m 31/12/2013 23

B ng 2.2 : M c đ an toàn v n SAIGONBANK 2009-2013 30

B ng 2.3 : Tình hình d n SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 31

B ng 2.4 : Các ch s tài chính c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 32

B ng 2.5 : T l kh n ng thanh kho n c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 33

B ng 2.6 : Tình hình v n huy đ ng SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 34

Bi u đ 2.1: T c đ t ng tr ng tín d ng c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 36

B ng 2.7: C c u d n tín d ng theo đ i t ng c a SAIGONBANK 2009-2013 37

B ng 2.8: C c u d n tín d ng theo th i gian c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 38

B ng 2.9: C c u d n tín d ng theo ti n t c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 39

B ng 2.10: Doanh s thanh toán qu c t và kinh doanh ngo i t c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 41

B ng 2.11: Th ph n ho t đ ng c a SAIGONBANK t 2011-2013 46

B ng 2.12: S ti n ng h cho công tác t thi n xã h i t n m 2009-2013 50

DANH M C CÁC S , BI U VÀ PH NG TRÌNH



 DANH M C CÁC S

S đ 1.1: Mô hình giá tr th ng hi u c a Aaker (1991) 14

S đ 1.2: Mô hình giá tr th ng hi u c a Lassar & ctg (1995) 14

S đ 1.3: Mô hình giá tr th ng hi u c a Keller (1993,1998) 15

S đ 1.4: Mô hình GTTH c a Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang (2002) 15 S đ 1.5: Mô hình GTTH c a Hoàng Th Ph ng Th o, Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2010) 15

S đ 1.6: Mô hình lý thuy t 16

S đ 2.1: S đ c c u t ch c c a SAIGONBANK 26

S đ 2.2: Quy trình nghiên c u 52

S đ 2.3: Mô hình lý thuy t theo EFA 58

  DANH M C BI U Bi u đ 2.1: T c đ t ng tr ng tín d ng c a SAIGONBANK giai đo n 2009-2013 36

Bi u đ 2.2: Quy mô v n đi u l c a SAIGONBANK và các ngân hàng khác 47

Bi u đ 2.3: Quy mô t ng tài s n c a SAIGONBANK và các ngân hàng khác 47

Bi u đ 2.4: L i nhu n tr c thu c a SAIGONBANK và các ngân hàng khác 47

 DANH M C CÁC PH NG TRÌNH Ph ng trình (1.1): Công th c tính t l an toàn v n 11

Ph ng trình (1.2): Công th c tính t su t sinh l i trên v n ch s h u 12

Ph ng trình (1.3): Công th c tính t su t sinh l i trên t ng tài s n 12

Ph ng trình (1.4): Công th c tính t l thanh toán ngay 12

Ph ng trình (1.5): Công th c tính t l kh n ng chi tr 12

PH N M U



1 - Lý do l a ch n đ tài:

T i Vi t Nam, v n đ th ng hi u đ c chú tr ng quan tâm trong nh ng n m

g n đây, đ c bi t là trong l nh v c NH NH là n i cung ng các s n ph m d ch v h u

h t đ u gi ng nhau nên đi m h n nhau đ lôi kéo đ c khách hàng, nhà đ u t và các

đ i tác c a các NH đó là th ng hi u Th ng hi u s mang l i cho khách hàng s hài lòng cao h n khi s d ng s n ph m d ch v , m c đ an tâm cao h n cho nhà đ u t và

s tin t ng nhi u h n cho các đ i tác c a NH Th nh ng, th ng hi u l i ch u tác

đ ng t nhi u nhân t có th làm nh h ng không t t đ n th ng hi u c a NH Chính

vì v y, vi c quan tâm đ n các nhân t nh h ng đ n th ng hi u NH là đi u vô cùng

c n thi t đ có th tìm ra nh ng gi i pháp thi t th c phát tri n th ng hi u trong th i

k h i nh p nh hi n nay

T khi Vi t Nam gia nh p WTO, các NHTM trong n c có nhi u đi u ki n thu n l i đ phát tri n m r ng m ng l i trên toàn qu c, v n ra kh i ph m vi qu c gia và ng c l i các NHNNg c ng có nhi u thu n l i h n trong vi c m chinh nhánh

t i Vi t Nam vì v y m c đ c nh tranh ngày càng gay g t và khóc li t

NHTMCP Sài Gòn Công th ng ra đ i d i mô hình là NHTMCP thí đi m

đ u tiên c a c n c, sau 26 n m ho t đ ng NHTMCP Sài Gòn Công th ng v n ch a

t o đ c s b c phá trong ho t đ ng kinh doanh, th ng hi u “SAIGONBANK” v n

ch a ph i là m t th ng hi u l n m nh trong l nh v c tài chính NH Vì th NHTMCP Sài Gòn Công th ng c n tìm nh ng gi i pháp thi t th c và phù h p nh t đ phát tri n

th ng hi u nh m kh ng đ nh v th và c nh tranh v i các NH khác Là m t nhân viên làm vi c cho NHTMCP Sài Gòn Công th ng, tôi đã ch n đ tài “Các nhân t nh

h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng” v i mong

mu n góp m t ph n nh trong vi c đ xu t các gi i pháp nh m phát tri n th ng hi u

c a NHTMCP Sài Gòn Công th ng và xây d ng NH ngày càng v ng m nh

tài xác đ nh đ t đ c các m c tiêu c th sau đây:

− Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n th ng hi u c a NHTMCP Sài Gòn Công

S d ng ph ng pháp đ nh tính k t h p v i các ph ng pháp th ng kê, so sánh, phân tích, t ng h p, nh m làm rõ v n đ nghiên c u

Ph ng pháp đ nh l ng s d ng ph n m m SPSS đ phân tích s li u s c p qua b ng câu h i đi u tra, ki m đ nh thang đo và đánh giá giá tr th ng hi u c a

NHTMCP Sài Gòn Công th ng

Nh ng n m g n đây, có nhi u nghiên c u v th ng hi u trong nhi u l nh v c kinh doanh, du l ch, nhà hàng , khách s n,… th nh ng các nghiên c u dành riêng cho

l nh v c NH ch a nhi u a ph n các nghiên c u dành cho l nh v c NH hay các l nh

v c khác đ u k th a có ch n l c nghiên c u c a Aaker, D.A (1991,1996), Keller , K.L (1993,1998), Lassar, W (1995) đi n hình là m t s nghiên c u sau:

 Các nghiên c u n c ngoài:

Nghiên c u c a Olorunniwo & Hsu (2006) nghiên c u s tác đ ng c a Ch t

l ng d ch v ngân hàng lên Lòng trung thành c a khách hàng thông qua vai trò trung gian c a S hài lòng Nghiên c u khách hàng đang s d ng d ch v ngân hàng t i Hoa

K K t qu cho th y Ch t l ng d ch v càng cao thì m c đ hài lòng c a khách hàng càng t ng và đây là y u t quy t đ nh xu h ng hành vi c a khách hàng

Nghiên c u c a Nam & ctg (2011) ti n hành t i V ng qu c Anh M c đích c a nghiên c u là ki m đ nh s tác đ ng c a t ng thành ph n Ch t l ng d ch v ngân hàng lên Lòng trung thành c a khách hàng thông qua vai trò trung gian c a S hài lòng Nghiên c u k t lu n r ng c sáu thành ph n c a Ch t l ng d ch v ngân hàng

đ u có tác đ ng tích c c tr c ti p ho c gián ti p lên Lòng trung thành c a khách hàng

Nghiên c u c a Pinar & ctg (2012) t i Th Nh K đã đo l ng thành t Ch t

l ng d ch v ngân hàng, Hình nh ngân hàng và Lòng trung thành c a khách hàng Riêng thành t Kh n ng nh n bi t th ng hi u c a khách hàng đ c đo l ng b ng câu h i “Ngân hàng nào anh/ch ngh đ n tr c tiên? Anh/ch có giao d ch v i ngân hàng đó không?” K t qu cho th y nhóm ngân hàng c ph n đ c khách hàng đánh giá cao h n so v i nhóm ngân hàng qu c doanh và nhóm ngân hàng n c ngoài

Nghiên c u c a Umar & ctg (2012) th c hi n t i Nigera đã đo l ng b n thành

ph n: Kh n ng nh n bi t, Ch t l ng d ch v ngân hàng, Hình nh th ng hi u là bi n

đ c l p tác đ ng tr c ti p lên Lòng trung thành và tác đ ng gián ti p lên Thi n c m c a khách hàng dành cho ngân hàng K t qu cho th y Lòng trung thành đóng vai trò trung gian cho s tác đ ng c a Ch t l ng d ch v và Hình nh th ng hi u lên Thi n c m

c a khách hàng dành cho ngân hàng Tuy nhiên, k t qu l i cho th y Kh n ng nh n

bi t th ng hi u không tác đ ng lên S hài lòng và Thi n c m c a khách hàng

th ng hi u bao g m: Ch t l ng c m nh n, nh n bi t th ng hi u, đam mê th ng

hi u, các thành ph n này có m i quan h ch t ch v i nhau và có t ng quan v i thái

đ đ i v i chiêu th

Nghiên c u c a Hoàng Th Ph ng Th o, Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng

Ng c, 2010 Phát tri n đo l ng tài s n th ng hi u trong th tr ng d ch v tài nghiên c u khoa h c B2007-09-35: Nghiên c u xác đ nh b n thành ph n tài s n

th ng hi u d ch v bao g m: Nh n bi t th ng hi u, ch t l ng c m nh n, hình nh

th ng hi u và lòng trung thành th ng hi u Nghiên c u ki m đ nh các gi i thuy t v

s đóng góp c a t ng thành ph n vào tài s n th ng hi u t ng th c a doanh nghi p

d ch v , khám phá m i quan h gi a tài s n th ng hi u d ch v theo khía c nh khách hàng và k t qu tài chính c a doanh nghi p d ch v

tài “Các nhân t nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng” k th a các k t qu nghiên c u tr c đây c a PGS Ti n s

Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang và Nghiên c u c a Hoàng Th Ph ng

Th o, Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2010 đ xây d ng mô hình nghiên

c u kh o sát th c t khác hàng t i NHTMCP Sài Gòn Công th ng Ngoài ra, đ tài còn k t h p phân tích đánh giá các nhân t nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng thông qua s li u th c p

th ng hi u c ng đ c thay đ i đ phù h p h n v i s phát tri n c a ngành marketing

Có hai quan đi m chính v th ng hi u nh sau:

 Quan đi m Truy n Th ng:

Theo Hi p H i Marketing Hoa K : “ Th ng hi u là m t cái tên, t ng , ký hi u,

 Quan đi m T ng H p:

Theo Ambler & Styles trong cu n Marketing Intelligence & Planning đ nh ngh a:“

Th ng hi u là m t t p các thu c tính cung c p cho khách hàng m c tiêu các giá tr

mà h đòi h i”3 Th ng hi u theo quan đi m này cho r ng, s n ph m ch là m t thành

th ng hi u có ch c n ng cung c p các giá tr l i ích tinh th n mang đ n cho khách hàng thông qua vi c khai thác các u th có t th ng hi u

T hai quan đi m trên, tác gi nh n th y r ng: th ng hi u không nh ng đ n thu n

là d u hi u đ nh n bi t và phân bi t s n ph m c a doanh nghi p này v i doanh nghi p khác, mà h n th n a, th ng hi u là m t cam k t tuy t đ i v ch t l ng và giá tr l i ích tinh th n thông qua hi u qu s d ng d ch v và s th a mãn c a khách hàng

1.1.2 Quy đ nh pháp lý v th ng hi u

1.1.2.1 Các công c qu c t v th ng hi u:

 Công c PARIS (The Paris convention)

ây là m t c ch qu c t lâu đ i nh t có liên quan đ n quy n b o h và s h u trí tu nh ch này đ c thành l p vào n m 1883 và n i dung hi p đ nh đã đ c đi u

ch nh m t s l n trong l ch s phát tri n Nguyên t c c b n trong ho t đ ng là các thành viên ký và th a nh n n i dung công c Paris đ u là thành viên c a T ch c

qu c t v s h u trí tu (WIPO), có đ y đ ngh a v và quy n h n đ đ c b o h quy n sáng ch và s h u trí tu , không nh ng ch trong qu c gia thành viên mà còn

nh ng qu c gia tham gia trong công c Paris Tuy nhiên, trong công c Paris m c

đ b o h th ng hi u c a các n c không đ ng đ u Ngoài vi c chuy n nh ng

th ng hi u, công c v n ch a đ c p đ n v n đ n i dung quy n th ng hi u

 Hi p ngh MADRID (The Madrid Agreement)

Hi p ngh Madrid là m t trong hai b ph n c a c ch g i là H th ng Madird (Madrid System) Theo đó vi c đ ng ký qu c t c a nhãn hi u hàng hoá đ c thông qua vào n m 1891 và có hi u l c thi hành k t n m 1892 Tính t đó đ n nay, tho

c Madrid đã đ c đi u ch nh qua các n m 1900, 1911, 1925, 1934, 1957 và n m

1967 L n đi u ch nh và b sung g n đây nh t là vào n m 1979 M c đích c a các

n c tham gia tho c Madrid c ng nh Công c Paris là b o v quy n c a nh ng

s n ph m, hàng hoá đã th c hi n th t c b o h quy n s h u không ch trong ph m vi

qu c gia mà còn trong ph m vi qu c t Tính đ n tháng 1/2003 đã có 52 n c tham gia vào tho thu n này

 Tho c MADRID (The Madrid Protocol)

Tho c Madrid là b ph n th hai c a h th ng Madrid đ c hình thành vào

n m 1989 và có hi u l c thi hành vào ngày 01/12/1995 B t c qu c gia nào đã tham gia vào Công c Paris đ u có th là thành viên c a h th ng Madrid (bao g m c tho

c Madrid và hi p ngh Madrid) Tính đ n tháng 03/2003 đã có 57 qu c gia tham gia vào hi p ngh này v i s cam k t b o v quy n s h u c a nhãn hi u hàng hoá trong

ph m vi các n c ký trong hi p ngh nêu trên

 Hi p đ nh Lu t v Nhãn hi u đ ng ký (Trademark Law Treaty)(TLT)

c thành l p n m 1994 và m ra cho các n c thành viên c a WIPO, mãi đ n

n m 1999 thì m r ng đ các qu c gia khác có đi u ki n và t nguy n gia nh p thì

c ng đ c quy n tham gia M c đích c a TLT là làm cho quá trình đ ng ký pháp lý

c a nhãn hi u đ c d dàng và thu n l i không ch trong qu c gia thành viên mà còn trong ph m vi qu c t hay khu v c V i vi c nhanh chóng và đ n gi n trong đ ng ký thì quy n l i c a nh ng ch s h u nhãn hi u hàng hoá hay d ch v đã đ ng ký s

đ c b o v m t cách an toàn và có hi u qu Quy trình đ ng ký theo hi p đ nh này bao g m ba giai đo n: đ ng ký vi c s d ng nhãn hi u; đ ng ký khi có thêm v s thay

đ i trong nhãn hi u và đ ng ký n u th y c n thi t đi u ch nh, s a đ i, c i ti n và đ i

m i nhãn hi u

 nh ch TRIPS (Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights)

ây là m t c ch đ c hình thành t k t qu c a vòng đàm phán Uruguay 1986-1994 c a WTO nh ch này hình thành d a trên nh n đ nh và đánh giá v vi c

nh ng ý t ng và tri th c đã chi m m t ph n quan tr ng trong kinh doanh và th ng

m i qu c t Ph n l n giá tr t ng thêm c a các lo i d c ph m m i hay nh ng s n

ph m công ngh cao đ u ch a đ ng hàm l ng tri th c r t l n v k t qu c a quá trình nghiên c u, c i ti n, đ i m i khoa h c và công ngh Th ng m i trên m ng phát tri n làm cho các hình th c giao dch thông th ng b h n ch d n Ngay c nh ng m t hàng

s d ng công ngh th p nay c ng đã t ng thêm giá tr thông qua ph ng th c mua bán

m i, ch ng h n nh th ng hi u hàng hoá may m c s n… Các nhà sáng t o khi góp

s c vào giá tr t ng thêm đó thì có quy n đòi h i s b o v an toàn cho thành qu c a mình và quy n trao đ i giao d ch v nh ng thành qu sáng t o do mình làm ra Vi c

b o v nh ng quy n này không ch giúp cho vi c sáng ch , phát minh, sáng t o cho cá nhân mà còn cho c c ng đ ng thông qua k t qu ng d ng trong th c ti n và trên di n

r ng nh ch TRIPS n m trong khuôn kh c a WTO cho phép th c hi n đi u này v i

Tóm l i, v pháp lu t qu c t , v n đ nhãn hi u hàng hoá đ ng ký hay nói khác

đi quy n c a Th ng hi u đã đ c coi tr ng và chú ý t tr c đây hàng tr m n m ch không ph i bây gi m i có B o v th ng hi u xét cho cùng c ng là b o h đ o đ c trong kinh doanh và đây chính là môi tr ng t o s bình đ ng cho t t c m i ng i trong quá trình s n xu t kinh doanh và c ng chính b o v quy n l i cho ng i tiêu dùng - m t đ i t ng chính y u c a th ng hi u

1.1.2.2 Các quy đ nh c a Vi t Nam v th ng hi u:

Các quy đ nh v th ng hi u đ c quy đ nh m t s v n b n pháp lu t v s

h u trí tu nh B Lu t dân s (1995), B Lu t hình s và các v n b n d i lu t nh :

 Ngh đ nh 63/CP c a Chính ph ban hành ngày 24/10/1996 quy đ nh chi ti t

v b o h quy n s h u công nghi p (sau đó đ c s a đ i, b sung m t s đi u b i Ngh đ nh 06/2001/N -CP ngày 21/02/2001 c a Chính ph )

 Ngh đ nh 54/2000/N -CP ngày 03/10/2000 v b o h quy n s h u công nghi p đ i v i bí m t kinh doanh, ch d n đ a lý, tên th ng m i và b o h quy n

ch ng c nh tranh không lành m nh liên quan đ n s h u công nghi p Tuy nhiên ngày 29/11/2005 Qu c h i thông qua Lu t s h u trí tu và có hi u l c t ngày 01/07/2006

B lu t này đã th ng nh t t t c các quy đ nh c a Vi t Nam liên quan đ n th ng hi u

và là c s pháp lý quan tr ng nh t cho DN trong công tác xây d ng và phát tri n

th ng hi u

1.1.3 Giá tr th ng hi u

1.1.3.1 Khái ni m v giá tr th ng hi u

So v i thu t ng “Th ng hi u” đã xu t hi n khá lâu trên th gi i thì thu t ng

“Giá tr th ng hi u” (Brand Equity) ch m i xu t hi n vào đ u nh ng n m 80 nh ng nhanh chóng đ c s quan tâm c a các nhà nghiên c u c ng nh các doanh nhân trên

th gi i Có r t nhi u quan đi m và cách đánh giá v giá tr th ng hi u nh sau: Theo Marketing Science Institute: Giá tr th ng hi u là t ng hòa các m i liên h

là thái đ c a khách hàng và các nhà phân ph i đ i v i m t th ng hi u Nó cho phép doanh nghi p đ t đ c l i nhu n và doanh thu l n h n t s n ph m so v i tr ng h p không có th ng hi u i u này s giúp cho th ng hi u tr nên m nh, n đ nh và l i

th khác bi t so v i các đ i th c nh tranh

Theo David A.Aaker c a tr ng i h c California t i Berkeley: Giá tr th ng

hi u là m t t p h p các tài s n có liên quan đ n th ng hi u, tên và bi u t ng c a

th ng hi u, góp ph n làm t ng thêm ho c gi m đi giá tr c a s n ph m hay d ch v

đ i v i công ty và khách hàng c a công ty

Giáo s Keller – i H c Dartmouth c a M cho r ng giá tr th ng hi u d a vào khách hàng là hi u ng khác bi t mà ki n th c th ng hi u có đ c trên ph n h i c a khách hàng đ i v i vi c marketing c a th ng hi u đó

T nh ng khái ni m trên, ta th y r ng khi khách hàng đánh giá giá tr th ng hi u càng cao s càng giúp th ng hi u tr nên m nh h n t đó s góp ph n làm t ng thêm giá tr c a s n ph m d ch v và l i nhu n cho doanh nghi p

1.1.3.2 Các thành ph n c a giá tr th ng hi u

m t khách hàng có th nh n d ng và phân bi t nh ng đ c đi m c a m t th ng hi u trong m t t p các th ng hi u có m t trên th tr ng Khi m t khách hàng quy t đ nh

th ng hi u đóng vai trò quan tr ng trong s thành công c a th ng hi u Ngành ti p

th đã cho th y các công ty th ng có o t ng là luôn tìm cách đi tìm th tr ng m i

mà quên vi c nuôi d ng th tr ng hi n có, trong khi đó l i nhu n đem l i cho th ng

hi u c a th tr ng hi n có th ng cao h n r t nhi u so v i th tr ng m i do chi phí

ti p th ít t n kém h n (Kotler 2003) Th ng hi u nào t o đ c lòng trung thành c a khách hàng càng cao thì l i nhu n đem l i cho công ty càng cao, ngh a là, th ng hi u

này có giá tr cao [9]

là ch t l ng c a nó Tuy nhiên, ch t l ng c a m t th ng hi u mà nhà s n xu t cung

c p và ch t l ng khách hàng c m nh n đ c th ng không trùng nhau Lý do đ n

gi n nh t là khách hàng không ph i là chuyên viên trong l nh v c này Do v y, các tính

n ng k thu t th ng không đ c khách hàng đánh giá m t cách đ y đ và chính xác

Ch t l ng mà khách hàng c m nh n đ c m i là y u t mà khách hàng làm c n c đ

ra quy t đ nh tiêu dùng [9]

Thái đ đ i v i chiêu th

Qu ng cáo và khuy n m i là hai công c chiêu th th ng đ c các nhà ti p th s

d ng đ qu ng bá th ng hi u c a mình cho th tr ng Nhi u nhà nghiên c u đã t p trung xem xét hi u ng c a thái đ c a khách hàng đ i v i qu ng cáo và khuy n m i (g i t t là chiêu th ) c a m t th ng hi u vào thái đ c a h đ i v i th ng hi u đó Công c chiêu th theo ch c n ng tích c c c a nó là thông tin v s hi n di n c a

m t th ng hi u và giá tr mà nó mang l i cho khách hàng (ví d , Kotler 2003) Nh

v y, n u khách hàng có thái đ t t đ i v i m t qu ng cáo hay m t ch ng trình khuy n

m i c a m t th ng hi u thì tr c tiên là ng i đó nh n bi t đ c s hi n di n c a

th ng hi u trên th tr ng, phân bi t nó v i các th ng hi u c nh tranh Hai là, thông

th ng m t qu ng cáo làm h thích thú, h s có thái đ t t đ i v i th ng hi u thông qua thông tin t các qu ng cáo và khuy n m i H n n a, nh ng thông tin này giúp cho khách hàng c m nh n đ c ch t l ng c a th ng hi u đó (Shapiro, Heckler & MacInnis 1997)

NH đó theo nh ng quy đ nh c a pháp lu t và phù h p v i quy ch đi u hành riêng c a

d ch khác v i các NH khác nh th nào, trên c s s ng d ng và phát tri n c a khoa

giá tr c a NH và đ c tính toán xác đ nh đ đ a vào s n nghi p thông qua m c đ s

d ng d ch v c a ng i tiêu dùng tính trên t ng giá tr th tr ng tài chính, tín d ng”4

đ c khách hàng nh n di n trong hàng lo t các nhà cung c p d ch v tài chính S

nh n bi t này giúp các NH ti t ki m chi phí và th i gian trong vi c ti p c n khách hàng khi đ a s n ph m, d ch v m i ra th tr ng m c tiêu Ngoài ra, khách hàng có xu

h ng trung thành h n v i m t NH có th ng hi u t t so v i NH có th ng hi u kém

h n M t khi khách hàng đã trung thành v i th ng hi u thì h s ch p nh n tr giá cao h n so v i th ng hi u khác và s n lòng gi i thi u cho ng i khác v th ng hi u

mà h trung thành

Gia t ng hình nh v quy mô: M t th ng hi u m nh s t o c m giác cho khách

hàng ti m n ng v m t NH l n, v ng m nh M t th ng hi u t t, có hi u qu s giúp cho NH có v l n h n so v i th c t Hình nh v quy mô ho t đ ng c a NH r t quan

th a nh n i u này đã đ c minh ch ng các s n ph m tài chính do các NH cung

c p S n ph m c a m t NH có th ng hi u t t có th đem l i c m giác cho khách hàng

r ng các s n ph m, d ch v do NH này cung c p s có ch t l ng cao h n so v i các

NH khác

T o hình nh t t v kinh nghi m và tính đáng tin c y: NH có th ng hi u t t c ng

đem l i cho khách hàng hi n t i và ti m n ng c a NH v hình nh NH đã t n t i trong

th i gian dài, có kinh nghi m c ng nh đáng tin c y h n đ th c hi n các giao d ch tài chính so v i các NH khác T o đi u ki n cho NH thâm nh p th tr ng và cung c p các

Kênh phân ph i c a m t NH đánh giá qua m ng l i các chi nhánh, các phòng giao d ch tr c thu c và bao g m các hình th c cung c p s n ph m d ch v t i khách hàng nh : m ng l i máy ATM, d ch v ngân hàng đi n t hi n đ i,

M c đ đa d ng hóa các s n ph m d ch v đ c đo l ng thông qua s đa d ng

s n ph m đ i v i t ng mãng nghi p v bao g m các s n ph m nghi p v chính, các

s n ph m d ch v ph tr ,… đáp ng c v s l ng l n ch t l ng cho t ng đ i t ng khách hàng, giúp nâng cao s hài lòng c a khách hàng S đa d ng hóa các d ch v s

t o nên s khác bi t so v i các NH khác và s giúp cho NH t o đ c hình nh th ng

hi u riêng Tuy nhiên, s đa d ng hóa các d ch v ph i t ng x ng v i các ngu n l c

hi n có c a NH, tránh tình tr ng kinh doanh không t p trung d n đ n khai thác không

ng nhân s có ch t l ng cao c a NH; Kh n ng thành th o nghi p v là vi c n m

vi c,…; ng c ph n đ u th hi n qua kh n ng t nâng cao trình đ h c l c và nghi p v , s n sàng tr thành đ i ng k th a khi c n thi t; M c đ cam k t g n bó v i

NH đ c đánh giá thông qua thâm niên làm vi c t i NH, s c ng hi n và n l c hoàn thành m t các t t nh t nhi m v đ c giao

N ng l c qu n lý đi u hành c a Ban lãnh đ o đ c đánh giá qua m c đ chi ph i

và kh n ng giám sát c a H i đ ng qu n tr v i Ban t ng giám đ c

NH ph i xây d ng đ c c ch phân b ngu n l c phù h p v i quy mô, trình đ qu n

lý c a Ban lãnh đ o, phù h p v i yêu c u c a ngành và c a th tr ng

C c u t ch c c a NH bao g m các phòng ban ch c n ng, các b ph n nghi p

v , các đ n v tr c thu c M t c c u t ch c h p lý là m t c c u t ch c có s ph i

h p đ ng b gi a các b ph n, các đ n v ph i ph i h p nh p nhàng gi a các b ph n nghi p v và các đ n v tr c thu c khi th c hi n các nghi p v hàng ngày đ đ t đ c chi n l c kinh doanh NH đã đ ra C c u t ch c c a NH ph i linh ho t theo các

bi n đ ng c a ngành và c a môi tr ng kinh doanh

1.2.3.3 N ng l c tài chính [6]: N ng l c tài chính là th c đo s c m nh c a m t NH

t i m t th i đi m nh t đ nh N ng l c tài chính th hi n qua các ch tiêu sau:

M c đ an toàn v n: Ch tiêu này đ c th hi n thông qua các ch tiêu c th : quy

mô v n đi u l , t l an toàn v n t i thi u

- Quy mô v n ch s h u: bao g m v n đi u l c a NH và các ngu n v n xem

nh v n ch s h u nh : qu d tr t ng v n đi u l , qu d phòng tài chính, qu đ u

t phát tri n nghi p v , l i nhu n không chia,…Quy mô v n ch s h u ph n ánh s c

m nh tài chính c a m t NH và kh n ng ch ng đ r i ro c a NH đó

- H s an toàn v n t i thi u (CAR): là tiêu chí quan tr ng nh m đánh giá m c đ

an toàn trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM

(1.1)

các ch tiêu: t l n x u trên t ng tài s n có, tình hình trích l p d phòng, kh n ng thu

h i các kho n n x u, m c đ đa d ng hóa danh m c tín d ng,…

tích thông qua nh ng ch tiêu c th nh : l i nhu n tr c thu , t c đ t ng tr ng c a

l i nhu n và c c u l i nhu n, t su t l i nhu n trên v n ch s h u (ROE), t su t l i nhu n trên t ng tài s n có (ROA), các ch tiêu v m c sinh l i trong m i t ng quan

(1.2)

(1.3)

Kh n ng thanh kho n: th hi n qua các ch tiêu kh n ng thanh kho n và t l

kh n ng chi tr nh sau:

+ Theo Thông t 13/2010/TT-NHNN ngày 20/05/2010 quy đ nh các TCTD ph i

đ m b o t l gi a t ng tài s n “có” thanh toán ngay t i thi u ph i b ng 15% trên t ng

n ph i tr

(1.4)

+ Thông t 13/2010/TT-NHNN ngày 20/05/2010 quy đ nh các TCTD ph i đ m

b o t l gi a tài s n “Có” đ n h n thanh toán trong 7 ngày ti p theo trên Tài s n “N ”

đ n h n thanh toán trong 7 ngày ti p theo t i thi u ph i b ng 1

(1.5)

1.2.3.4 T ng tr ng v quy mô và ch t l ng ho t đ ng kinh doanh 6

:

Ho t đ ng kinh doanh th hi n trên các ho t đ ng: huy đ ng, cho vay, các ho t

đ ng d ch v tài chính khác nh : thanh toán xu t nh p kh u, kinh doanh ngo i t , d ch

v th ,… ây là nh ng ho t đ ng chính c a NH nên s nh h ng đ n th ng hi u c a

NH đó r t nhi u N u NH có ho t đ ng kinh doanh t t t ng tr ng v quy mô và ch t

l ng nh : huy đ ng đ c l ng ti n g i n đ nh; ho t đ ng cho vay lành m nh, an toàn, đ m b o đ c kh n ng sinh l i cao; các s n ph m d ch v đa d ng đáp ng nhu

L i nhu n ròng

T ng tài s n (T ng tài s n có bình quân)

= ROA (%)

T ng tài s n có thanh toán ngay

T ng n ph i tr

=

T l kh n ng thanh kho n ngay

Tài s n “Có” đ n h n thanh toán ngay

trong 7 ngày ti p theo Tài s n “N ” đ n h n thành toán trong

7 ngày ti p theo

=

T l kh n ng thanh chi

c u c a khách hàng,…thì s t o đ c s đánh giá cao v th ng hi u c a NH đ i v i khách hàng, nhà đ u t , đ i tác và đ i th c nh tranh

1.2.3.5 N ng l c công ngh 7

:

Công ngh là m t trong nh ng l i th c nh tranh quan tr ng c a m i NH Công ngh NH đ c đánh giá thông qua nh ng công ngh mang tính tác nghi p nh h

th ng thanh toán đi n t , h th ng NH bán l , h th ng máy ATM; h th ng thông tin

qu n lý (MIS), h th ng báo cáo r i ro,… trong n i b NH; kh n ng nâng c p, đ i

m i công ngh Nh v y, n ng l c v công ngh không ch th hi n h th ng ph n

m m đ c trang b , s l ng máy móc, ch t l ng công ngh đ m b o tính an toàn và

ho t đ ng xuy n su t mà còn bao g m c kh n ng đ i m i và nâng c p công ngh phù

1.2.3.7 Chi n l c qu ng bá và phát tri n th ng hi u [6]: đ c đánh giá b ng kinh

phí đ u t vào các ch ng trình qu ng cáo, các ho t đ ng tài tr nh m qu ng bá

th ng hi u; l p k ho ch dài h n; chi n l c xây d ng hình nh th ng hi u riêng c a NH; ho t đ ng b o v th ng hi u tr c các hi m h a xâm ph m,… T t c nh ng ho t

đ ng này s giúp đ a hình nh th ng hi u c a NH đ n g n v i khách hàng, giúp b o

v th ng hi u không b xâm ph m

Giá tr th ng hi u là m t thu t ng v tài chính đ c nh ng ng i làm marketing s d ng đ ph n ánh r ng th ng hi u là m t tài s n mà h qu n lý [1] M t khi NH xây d ng th ng hi u thành công, ngh a là có đánh giá cao c a khách hàng v

th ng hi u đó, khi đó giá tr th ng hi u s càng cao Ng c l i, giá tr th ng hi u

7

th p, ngh a là khách hàng ch a đánh giá cao v th ng hi u, khi đó th ng hi u còn

h n ch Nh v y, vi c phát tri n th ng hi u chính là vi c làm t ng giá tr th ng

hi u c a NH

1.2.4.1 Các mô hình nghiên c u v giá tr th ng hi u

Theo s nghiên c u và t ng h p c a tác gi , có nhi u nhà khoa h c c trong n c

và trên th gi i đ xu t các mô hình đánh giá giá tr th ng hi u khác nhau nh :

Theo Aaker (1991) đ ngh mô hình nghiên c u g m b n thành ph n: lòng trung

thành th ng hi u (brand loyalty), nh n bi t th ng hi u (brand awareness), ch t

l ng c m nh n (perceived quality), các thu c tính đ ng hành c a th ng hi u (brand

sáng ch (patents), nhãn hi u c u ch ng (trademarks), m i quan h v i kênh phân ph i

S đ 1.1: Mô hình giá tr th ng hi u c a Aaker (1991)

Theo Lassar & ctg (1995) đ ngh mô hình g m n m thành ph n: ch t l ng c m

Theo Keller (1993,1998) cho r ng giá tr th ng hi u chính là ki n th c c a khách hàng (brand knowledge) v th ng hi u đó Ki n th c khách hàng này bao g m

hai thành ph n chính: nh n bi t th ng hi u và n t ng v th ng hi u

S đ 1.3: Mô hình giá tr th ng hi u c a Keller (1993,1998)

Theo PGS Ti n s Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang trong “Nghiên

c u các thành ph n c a giá tr th ng hi u và đo l ng chúng trong th tr ng hàng tiêu dùng t i Vi t Nam” (2002) đ ngh mô hình nghiên c u g m b n thành ph n: nh n

S đ 1.4: Mô hình GTTH c a Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang(2002)

Nghiên c u c a Hoàng Th Ph ng Th o, Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng

Ng c, 2010 Phát tri n đo l ng tài s n th ng hi u trong th tr ng d ch v tài nghiên c u khoa h c B2007-09-35: Nghiên c u xác đ nh b n thành ph n tài s n

TH NG

HI U

v y, cho đ n nay trên th gi i v n ch a có m t mô hình chu n đánh giá giá tr th ng

hi u áp d ng đ c cho m i lo i hình kinh doanh

1.2.4.2 Mô hình nghiên c u đánh giá th ng hi u c a đ tài

tài “Các nhân t nh h ng đ n th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng” k th a các k t qu nghiên c u tr c đây c a PGS Ti n s Nguy n ình

Th và Nguy n Th Mai (2002) và Hoàng Th Ph ng Th o, Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2010) đ đ xu t mô hình nghiên c u c a đ tài Ngoài ra, đ tài còn k t h p đánh giá th c tr ng th ng hi u c a NHTMCP Sài Gòn Công th ng thông qua các nhân t nh h ng t đó đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u Vì

v y, tác gi đ xu t mô hình lý thuy t nghiên c u nh sau:

giá tr c a th ng hi u c ng t ng hay gi m theo

mãi m t th ng hi u t ng hay gi m thì giá tr c a th ng hi u c ng t ng hay gi m theo

1.3.1.1 Kinh nghi m c a Ngân hàng H ng Kông & Th ng H i (HSBC) 8

 M r ng m ng l i ho t đ ng b ng cách ti p nh n nh ng công ty con và

đ n đ nh đi m vào n m 1992 v i m t trong nh ng v ti p nh n l n nh t – mua l i Ngân hàng Midland bank c a Anh Th ng hi u này nhanh chóng sáp nh p thêm

nh ng t ch c tài chính l n khác nh Credit Commercial France và Republic New York Corporation N m 2003, t p đoàn tài chính tiêu dùng Hoa K , Household International,…

mua c ph n c a Ngân hàng C ph n K th ng Vi t Nam (Techcombank), đ n tháng

09 n m 2008, HSBC s h u 20% c ph n c a Techcombank và tr NH n c ngoài đ u tiên t i Vi t Nam s h u 20% c ph n t i m t ngân hàng trong n c Tháng 10 n m

m t s tiêu chí cho ho t đ ng toàn c u, đó là: tính toàn v n, khách hàng là trung tâm,

nói đúng s th t, th a nh n nh ng sai sót, nêu cao tinh th n đ ng đ i ây là nh ng

8

http://www.hsbc.vn/1/2/about-hsbc/about_HSBC

đi u mà HSBC luôn coi đó là ph ng châm ho t đ ng v i cam k t ch t l ng luôn luôn đi đ u và m c tiêu tr thành th ng hi u d n đ u th gi i trong l nh v c NH

 Chú tr ng đào t o đ i ng nhân viên m t cách toàn di n

HSCB nh n th c rõ là nh ng thành công c a mình đ u đ c t o d ng t nh ng nhân viên u tú Ngân hàng luôn tìm ki m nh ng con ng i tài n ng và có tinh th n

c u ti n Trong n m 2004, HSBC đã th c hi n m t cu c đi u tra đ làm rõ h n trình đ

c ng nh nh ng thông tin liên quan đ n nhân viên trong NH thông qua nh ng di n đàn

t v n và đ i di n cho toàn b nhân viên

D án trong ho t đ ng s n xu t sách giáo khoa audio c p 3, h tr thi t b phòng thu

âm ch t l ng t t và phân ph i sách giáo khoa đ n tay h c sinh khi m th các t nh thành HSBC còn ti p t c đ ng hành cùng D án tamhonvietnam.net trong Ch ng trình "S n xu t sách audio xóa mù ch " (06/2011-10/2011) cho ng i khi m th và

nh ng đ i t ng có nhu c u

Nh ng chi n l c c a HSBC v a nêu trên đã góp ph n không nh vào vi c t ng

b c phát tri n th ng hi u c a HSBC trên toàn th gi i Th ng hi u HSBC đ c khách hàng trên toàn th gi i đánh giá cao

1.3.1.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng Citibank 9

 T o ra các s n ph m d ch v mang tính toàn c u

Citibank t o đ c m t v trí quan tr ng trong th tr ng Australia và đ c bi t

đ n b i tính toàn c u c a mình v i các d ch v cho khách hàng trên 100 n c Citibank

9

http://vietnambranding.com/danh-ba/danh-ba-thuong-hieu/58/Citibank

mang nh ng ý ngh a toàn c u t i Australia và mang nh ng ý t ng c a Australia ra toàn th gi i Citibank phát tri n cái tài kho n các s n ph m có th chi tr đ u tiên trên

n ng l c tài chính, m r ng m ng l i, đa d ng hóa các s n ph m d ch v , chú tr ng đào t o đ i ng cán b nhân viên, hi n đ i hóa công ngh thông tin, tài tr các ch ng trình c ng đ ng, … Qua nhi u n m phát tri n, các NHTM trong n c c ng đã g t hái

đ c m t s thành công, nh ng s n ph m d ch v đ c xã h i bi t đ n nh là các NH Ngo i th ng Vi t Nam, Ngân háng Á Châu, Sài Gòn Th ng Tín, ông Á, Xu t

Nh p Kh u Vi t Nam,… N m 2014, NH Ngo i Th ng Vi t Nam liên ti p đ c vinh dành là “Ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam n m 2014” và “Ngân hàng cung c p d ch

v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam” c a t p chí T p chí Trade Finance.V i s n

l c không ng ng, các NHTM Vi t Nam đã t ng b c kh ng đ nh v th c a mình c trong n c và trong khu v c Tuy nhiên, nhi u v t i ti ng trong l nh v c NH th i gian qua đã có tác đ ng b t l i đ n th ng hi u c a các NHTM Vi t Nam

1.3.2 Bài h c kinh nghi m

10

T ng h p thông tin t : ngan-hang-tai-viet-nam.aspx và https://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=5343

http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu/dinh-huong-xay-dung-thuong-hieu-trong-nganh-Th nh t, các NH này đã không ng ng nâng cao n ng l c tài chính b ng các t ng

v n ch s h u, qu n tr t t tài s n n có và tài s n có r i ro nh m đi u hành kinh doanh m t cách m nh d n và đ t hi u qu cao

xuyên tài tr cho các ch ng trình t thi n, xã h i, các ch ng trình qu ng cáo trên các

Th t , h đào t o đ c ngu n nhân l c gi i, chuyên nghi p ng th i, có chính

sách đãi ng đ quy t đ c nhi u nhân tài có chuyên môn cao và n ng l c qu n lý gi i trong l nh v c tài chính NH

Th n m, các NH không ng ng t o ra các s n ph m m i theo h ng đa d ng s n

nh m phát tri n, m r ng th ph n Bên c nh đó, liên t c m r ng m ng l i v n phòng

đ i di n, chi nhánh t i h u h t các qu c gia trên th gi i, đ c bi t là t p trung các

qu c gia có n n kinh t m nh, th tr ng tài chính NH phát tri n

Trong ch ng này, tác gi c ng đã xác đ nh mô hình lý thuy t c a đ tài nghiên

c u Các thành ph n trong mô hình nghiên c u đó là nh n bi t th ng hi u, lòng trung thành th ng hi u, ch t l ng c m nh n và thái đ chiêu th

Trong ch ng 2, tác gi s ti n hành phân tích các nhân t nh h ng đ n th ng

hi u, hình nh th ng hi u c a NHTMCP Sài Gòn Công th ng và th c hi n kh o sát đánh giá giá tr c a th ng hi u t phía khách hàng, t đó ti n hành đánh giá th ng

hi u t i NHTMCP Sài Gòn Công th ng

0300610408 do S K ho ch và u t Thành ph H Chí Minh c p l n đ u ngày 04 tháng 08 n m 1993, thay đ i l n th 26 ngày 27 tháng 08 n m 2013

SAIGONBANK là Ngân hàng Th ng m i C ph n đ u tiên (c a Thành ph H Chí Minh và c n c), đ c thành l p trong h th ng NHTMCP t i Vi t Nam hi n nay,

ra đ i ngày 16 tháng 10 n m 1987, tr c khi có Lu t Công ty và Pháp l nh Ngân hàng,

v i v n đi u l ban đ u là 650 tri u đ ng

Sau 26 n m xây d ng và phát tri n, SAIGONBANK luôn n l c m r ng h

th ng m ng l i ho t đ ng trên kh p các mi n c a đ t n c v i v n đi u l hi n t i là 3.080 t đ ng

i v i ho t đ ng phát tri n th ng hi u thì vi c chú tr ng m r ng h th ng

m ng l i ho t đ ng là đi u vô cùng c n thi t H th ng m ng l i r ng kh p s t o

đi u ki n thu n l i cho khách hàng đ n giao d ch v i Ngân hàng Khi th ng xuyên nhìn th y các đi m giao d ch s giúp l u l i hình nh th ng hi u trong tâm trí khách hàng t đó t o nên s quen thu c, g n g i và t ng kh n ng nh n bi t giúp khách hàng

có xu h ng l a ch n Ngân hàng đó khi có nhu c u giao d ch

Nh n bi t đ c t m quan tr ng đó, t khi thành l p, Ban lãnh đ o NHTMCP Sài Gòn Công th ng luôn chú tr ng m r ng m ng l i Chi nhánh, Phòng giao d ch n nay, m ng l i chi nhánh c a Ngân hàng đã đ c phân b r ng rãi trên kh p các t nh

thành trong c n c Trong đó, t p trung ch l c t i hai thành ph l n là Hà N i và TP.HCM T t c tr s Chi nhánh, Phòng giao d ch n m t i các v trí đ p nh t c a các

t nh thành V i m ng l i r ng kh p này t o đi u ki n thu n l i h n cho Ngân hàng trong vi c phát tri n các d ch v NH, đ c bi t là các d ch v nh thanh toán không dùng ti n m t, chuy n ti n, thanh toán qu c t ,… T đó, nâng cao t m vóc c a Ngân hàng, t o nên m t hình nh NH hi n đ i và chuyên nghi p T o đ c ni m tin v ng

ch c t phía khách hàng, khi n h yên tâm v i nh ng d ch v và s n ph m mà Ngân hàng mang đ n cho khách hàng

H th ng m ng l i bao g m: H i s , 33 Chi nhánh, 51 Phòng Giao d ch, 05 Qu

Ti t ki m Trong 33 chi nhánh hi n t i, bên c nh nh ng chi nhánh lành m nh, ho t

đ ng có l i nhu n cao thì v n còn có chi nhánh y u kém, kinh doanh l và có n x u cao Vì v y, đ h th ng m ng l i h tr cho vi c phát tri n th ng hi u th t hi u qu không làm nh h ng x u đ n th ng hi u c a Ngân hàng, c n có nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng đ i v i nh ng chi nhánh y u kém

Qu n tr c a SAIGONBANK là nh ng ng i có kinh nghi m qu n lý lâu n m trong ngành NH i ng qu n lý trung c p nh tr ng phòng H i s , Giám đ c các chi nhánh là nh ng ng i đã công tác lâu n m cho SAIGONBANK nên c ng có kinh nghi m qu n lý đi u hành trong ph m vi quy n l c c a h , nh ng m t s Giám đ c chi nhánh l i b gi i h n là kh n ng h c h i, t duy đ i m i, kh n ng ti p thu công ngh

b h n ch M t s khác là nh ng nhân s tr tuy n d ng t các NH khác sang, u đi m

c a h là t duy n ng đ ng, có s đ i m i trong công tác qu n lý nh ng l i không có nhi u kinh nghi m trong công tác qu n lý nên d n đ n nhi u lung túng trong công tác

đi u hành t ng m ng nghi p v thu c ph m vi phân công, d n đ n ch t l ng nh ng

đ xu t tham m u cho H i đ ng qu n tr , T ng giám đ c còn nhi u h n ch

T ng giám đ c là ng i tr c ti p đi u hành chung toàn b các m t ho t đ ng hàng ngày c a Ngân hàng c ng đã b m t s c ép công vi c khá n ng n vì kh i l ng công vi c tác nghi p b d n v do các Phó T ng Giám đ c ch a gi i quy t tri t đ

kh c ph c tình trình tr ng trên, hi n nay Ban i u hành đã xây d ng l i c c u ho t

đ ng và phân công phân nhi m c th cho t ng cá nhân trong Ban đi u hành, các Phó

T ng Giám đ c s tr c ti p qu n lý công vi c theo t ng m ng mà m i ng i ph trách

V v n đ nh n th c, ban lãnh đ o SAIGONBANK có s nh n th c ch a cao và

đ ng đ u v s c n thi t c a vi c phát tri n th ng hi u Th i gian g n đây, ban lãnh

đ o SAIGONBANK đã có s nh n th c rõ h n v v n đ này và đã t ng b c n l c

ch đ ng trong vi c qu ng bá th ng hi u Nh ng quy t đ nh v đ u t đ i m i và

hi n đ i hóa h th ng công ngh thông tin, công ngh NH, c i ti n ph ng th c t

ch c qu n lý, chú tr ng đ u t vào các ch ng trình qu ng cáo, tài tr ,… là nh ng minh ch ng cho s thay đ i t duy này

con ng i, m t t ch c ho t đ ng hoàn h o b i do nh ng con ng i v n hành gi i

M t đ i ng nhân l c tài gi i, chuyên nghi p chính là nhân t giúp qu ng bá th ng

hi u hi u qu h n b t k vi c s d ng m t ph ng ti n nào khác Khi m i thành l p vào n m 1987, SAIGONBANK ch kho ng 60 nhân viên n 31/12/2013 t ng s

nhân s c a SAIGONBANK đã lên đ n 1.430 ngu i, trong đó t l đ i h c và trên đ i

h c là 64,62% trên t ng s lao đ ng i ng nhân s c a NHTMCP Sài Gòn Công

th ng đu c đào t o c n b n ch y u t các tr ng Kinh t , Ngân hàng, Ngo i

Th ng,…T l nam và n t ng đ i đ ng đ u trong t ng s lao đ ng

Ch t l ng nhân viên đ c ki m soát t đ u vào v i m t chính sách tuy n d ng nghiêm túc Bên c nh vi c đ m b o ch t l ng c a công tác tuy n d ng, b trí nhân s phù h p, SAIGONBANK c ng không ng ng rà soát, t o đi u ki n đ cán b nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v c ng nh các k n ng thông qua các ch ng trình, k

ho ch đào t o trong và ngoài n c i v i các m ng ho t đ ng nghi p v chuyên sâu, mang tính h th ng nh tín d ng, thanh toán XNK, th , kho qu ,… SAIGONBANK

th ng xuyên t ch c các l p t p hu n trên toàn h th ng đ m b o tính nh t quán, chu n hoá trong ho t đ ng nghi p v Ngu n nhân l c c a SAIGONBANK trong th i gian qua đã và đang không ng ng t ng c ng c v s l ng và ch t l ng

Th nh ng, m t trong nh ng nguyên nhân nh h ng đ n ch t l ng ngu n nhân

l c c a SAIGONBANK là chính sách đãi ng , c ch ti n l ng không theo k p các NHNNg và NHTMCP khác nên đã có s d ch chuy n lao đ ng có trình đ cao ra kh i SAIGONBANK

phòng ch c n ng và g m các đ n v tr c thu c: Trung tâm kinh doanh th , Công ty

qu n lý n và khai thác tài s n, và m ng l i Chi nhánh g m 33 Chi nhánh, 51 Phòng

Giao d ch, 05 Qu Ti t ki m

BAN KI M SOÁT

M NG L I CHI NHÁNH

CTY QU N LÝ

N & KTTS

P.KINH DOANH

PHÒNG K TOÁN

KS RIVERSIDE 2

KS RIVERSIDE 1

KS RIVERSIDE 3

2.2 TH C T TH NG HI U C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG

2.2.1.1 Th ng hi u Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng

Ngày 16/10/1987, v i tên g i khi thành l p là Ngân hàng Công th ng Thành

ph H Chí Minh, sau ba n m ho t đ ng đã đ i tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng và gi nguyên tên g i này k t n m 1990 đ n nay

 S m nh và giá tr c t lõi c a th ng hi u NHTMCP Sài Gòn Công th ng

thí đi m đ u tiên c a c n c M c dù ho t đ ng c a Ngân hàng trong nh ng ngày đ u thành l p ch a đ c s h ng d n c th c a các v n b n pháp lu t nh ng d i s ch

đ o sâu sát c a Thành y và y ban Nhân dân TP.HCM, Ban lãnh đ o SAIGONBANK th i k đ u đã xây d ng và phát tri n ho t đ ng Ngân hàng theo đi u

l Qua h n 26 n m ho t đ ng, SAIGONBANK đã th hi n s thành công trong ch

đ o c a Thành y và y ban Nhân dân TP.HCM v vi c thành l p mô hình NHTMCP

đ u tiên t i TP.HCM và thành công c a mô hình này đã nhân r ng ra c n c qua vi c thành l p hàng lo t các NHTMCP trên c n c

đ p trong tinh th n v t khó đi lên, đoàn k t, ph n đ u không m t m i, dám ngh dám làm c a con ng i SAIGONBANK i v i khách hàng, SAIGONBANK luôn ph c

v khách hàng theo cách t t nh t, gi v ng uy tín v i khách hàng và đ i tác i v i nhân viên, SAIGONBANK chú tr ng ch m lo đ i s ng v t ch t và tinh th n cho toàn

th nhân viên, t o cho nhân viên ni m tin đ g n bó vì s t n t i và phát tri n c a Ngân hàng i v i xã h i, chung tay góp s c vì s phát tri n c ng đ ng đ c SAIGONBANK xem là trách nhi m và là vinh d cao quý trong su t quá trình ho t

đ ng c a Ngân hàng