1.3.1 Kinh nghi m phát tri n th ng hi u c a các Ngân hàng
Nh n bi t th ng hi u Thái đ chiêu th Ch t l ng c m nh n Lòng trung thành th ng hi u H3 H1 H2 H4 GIÁ TR TH NG HI U
1.3.1.1 Kinh nghi m c a Ngân hàng H ng Kông & Th ng H i (HSBC)8
M r ng m ng l i ho t đ ng b ng cách ti p nh n nh ng công ty con và
mua l i c ph n c a các Ngân hàng và các t p đoàn tài chính khác
Ti p nh n nh ng công ty con: Chi n l c này b t đ u t nh ng n m 1950 và lên
đ n đ nh đi m vào n m 1992 v i m t trong nh ng v ti p nh n l n nh t – mua l i
Ngân hàng Midland bank c a Anh. Th ng hi u này nhanh chóng sáp nh p thêm
nh ng t ch c tài chính l n khác nh Credit Commercial France và Republic New York Corporation N m 2003, t p đoàn tài chính tiêu dùng Hoa K , Household International,…
Mua l i c ph n c a nh ng Ngân hàng và các t p đoàn tài chính khác: HSBC
mua c ph n c a Ngân hàng C ph n K th ng Vi t Nam (Techcombank), đ n tháng
09 n m 2008, HSBC s h u 20% c ph n c a Techcombank và tr NH n c ngoài đ u
tiên t i Vi t Nam s h u 20% c ph n t i m t ngân hàng trong n c. Tháng 10 n m
2009, HSBC n m gi 18% c ph n c a T p oàn B o Vi t.
Xây d ng hình nh th ng hi u đ ng nh t
Không nh nhi u t ch c kh ng l khác luôn ti p nh n nh ng công ty đã đ c thi t l p, HSBC ch ch n l a nh ng công ty có m t tính cách th ng hi u đ ng nh t.
M c tiêu là làm cho tên tu i và m u bi u t ng HSBC đ c nh n bi t r ng rãi nh t
trên toàn th gi i. S l p l i này d n đ n s quen thu c và r i đ n s tin t ng. M t NH đ c bi t đ n trên th gi i nhi u bao nhiêu thì c ng t o thành ni m tin nhi u nh
v y đ a ph ng.
Xây d ng m t hình nh ngân hàng am hi u và g n g i v i khách hàng
V i kh u hi u “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng” HSBC đã ch n l a ra
m t s tiêu chí cho ho t đ ng toàn c u, đó là: tính toàn v n, khách hàng là trung tâm, nói đúng s th t, th a nh n nh ng sai sót, nêu cao tinh th n đ ng đ i. ây là nh ng
8
đi u mà HSBC luôn coi đó là ph ng châm ho t đ ng v i cam k t ch t l ng luôn
luôn đi đ u và m c tiêu tr thành th ng hi u d n đ u th gi i trong l nh v c NH.
Chú tr ng đào t o đ i ng nhân viên m t cách toàn di n
HSCB nh n th c rõ là nh ng thành công c a mình đ u đ c t o d ng t nh ng
nhân viên u tú. Ngân hàng luôn tìm ki m nh ng con ng i tài n ng và có tinh th n c u ti n. Trong n m 2004, HSBC đã th c hi n m t cu c đi u tra đ làm rõ h n trình đ c ng nh nh ng thông tin liên quan đ n nhân viên trong NH thông qua nh ng di n đàn t v n và đ i di n cho toàn b nhân viên.
Tài tr các ho t đ ng c ng đ ng
Nh ng ho t đ ng tài tr c a HSBC t p trung vào hai l nh v c tr ng tâm: giáo d c
và môi tr ng.
n , HSBC ng h s nghi p giáo d c m t cách đ c bi t cho các tr em nghèo và b k th . B o t n thiên nhiên và các d án v môi tr ng là các l nh v c ho t
đ ng c ng đ ng khác c a NH.
T i Vi t Nam, HSBC đ n v i D án tamhonvietnam.net t tháng 09/2010, h tr
D án trong ho t đ ng s n xu t sách giáo khoa audio c p 3, h tr thi t b phòng thu âm ch t l ng t t và phân ph i sách giáo khoa đ n tay h c sinh khi m th các t nh
thành. HSBC còn ti p t c đ ng hành cùng D án tamhonvietnam.net trong Ch ng
trình "S n xu t sách audio xóa mù ch " (06/2011-10/2011) cho ng i khi m th và nh ng đ i t ng có nhu c u.
Nh ng chi n l c c a HSBC v a nêu trên đã góp ph n không nh vào vi c t ng
b c phát tri n th ng hi u c a HSBC trên toàn th gi i. Th ng hi u HSBC đ c
khách hàng trên toàn th gi i đánh giá cao.
1.3.1.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng Citibank9
T o ra các s n ph m d ch v mang tính toàn c u
Citibank t o đ c m t v trí quan tr ng trong th tr ng Australia và đ c bi t
đ n b i tính toàn c u c a mình v i các d ch v cho khách hàng trên 100 n c. Citibank
9
mang nh ng ý ngh a toàn c u t i Australia và mang nh ng ý t ng c a Australia ra toàn th gi i. Citibank phát tri n cái tài kho n các s n ph m có th chi tr đ u tiên trên th tr ng Australia.
Cung c p ch t l ng ph c v cao khách hàng
Citibank luôn luôn cung c p cho khách hàng các d ch v tuy t v i nh t. Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i d a trên s hi u bi t và n m rõ nhu c u khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. Nó còn có nhi u h n nh ng giá tr v tài chính
nh l i th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c.
1.3.1.3 Kinh nghi m c a các Ngân hàng Th ng m i Vi t Nam10
C ng nh m m c đích phát tri n th ng hi u, t ng t nh các NH trên th gi i,
các NHTM Vi t Nam c ng chú tr ng phát tri n th ng hi u theo các m t: nâng cao
n ng l c tài chính, m r ng m ng l i, đa d ng hóa các s n ph m d ch v , chú tr ng
đào t o đ i ng cán b nhân viên, hi n đ i hóa công ngh thông tin, tài tr các ch ng
trình c ng đ ng, … Qua nhi u n m phát tri n, các NHTM trong n c c ng đã g t hái
đ c m t s thành công, nh ng s n ph m d ch v đ c xã h i bi t đ n nh là các NH
Ngo i th ng Vi t Nam, Ngân háng Á Châu, Sài Gòn Th ng Tín, ông Á, Xu t
Nh p Kh u Vi t Nam,… N m 2014, NH Ngo i Th ng Vi t Nam liên ti p đ c vinh
dành là “Ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam n m 2014” và “Ngân hàng cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam” c a t p chí T p chí Trade Finance.V i s n
l c không ng ng, các NHTM Vi t Nam đã t ng b c kh ng đnh v th c a mình c
trong n c và trong khu v c. Tuy nhiên, nhi u v t i ti ng trong l nh v c NH th i gian
qua đã có tác đ ng b t l i đ n th ng hi u c a các NHTM Vi t Nam.