KINH NGH IM PHÁT TR IN TH NGHI U CA CÁC NGÂN HÀNG

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương Luận văn thạc sĩ (Trang 29)

1.3.1 Kinh nghi m phát tri n th ng hi u c a các Ngân hàng

Nh n bi t th ng hi u Thái đ chiêu th Ch t l ng c m nh n Lòng trung thành th ng hi u H3 H1 H2 H4 GIÁ TR TH NG HI U

1.3.1.1 Kinh nghi m c a Ngân hàng H ng Kông & Th ng H i (HSBC)8

M r ng m ng l i ho t đ ng b ng cách ti p nh n nh ng công ty con và

mua l i c ph n c a các Ngân hàng và các t p đoàn tài chính khác

Ti p nh n nh ng công ty con: Chi n l c này b t đ u t nh ng n m 1950 và lên

đ n đ nh đi m vào n m 1992 v i m t trong nh ng v ti p nh n l n nh t – mua l i

Ngân hàng Midland bank c a Anh. Th ng hi u này nhanh chóng sáp nh p thêm

nh ng t ch c tài chính l n khác nh Credit Commercial France và Republic New York Corporation N m 2003, t p đoàn tài chính tiêu dùng Hoa K , Household International,…

Mua l i c ph n c a nh ng Ngân hàng và các t p đoàn tài chính khác: HSBC

mua c ph n c a Ngân hàng C ph n K th ng Vi t Nam (Techcombank), đ n tháng

09 n m 2008, HSBC s h u 20% c ph n c a Techcombank và tr NH n c ngoài đ u

tiên t i Vi t Nam s h u 20% c ph n t i m t ngân hàng trong n c. Tháng 10 n m

2009, HSBC n m gi 18% c ph n c a T p oàn B o Vi t.

Xây d ng hình nh th ng hi u đ ng nh t

Không nh nhi u t ch c kh ng l khác luôn ti p nh n nh ng công ty đã đ c thi t l p, HSBC ch ch n l a nh ng công ty có m t tính cách th ng hi u đ ng nh t.

M c tiêu là làm cho tên tu i và m u bi u t ng HSBC đ c nh n bi t r ng rãi nh t

trên toàn th gi i. S l p l i này d n đ n s quen thu c và r i đ n s tin t ng. M t NH đ c bi t đ n trên th gi i nhi u bao nhiêu thì c ng t o thành ni m tin nhi u nh

v y đ a ph ng.

Xây d ng m t hình nh ngân hàng am hi u và g n g i v i khách hàng

V i kh u hi u “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng” HSBC đã ch n l a ra

m t s tiêu chí cho ho t đ ng toàn c u, đó là: tính toàn v n, khách hàng là trung tâm, nói đúng s th t, th a nh n nh ng sai sót, nêu cao tinh th n đ ng đ i. ây là nh ng

8

đi u mà HSBC luôn coi đó là ph ng châm ho t đ ng v i cam k t ch t l ng luôn

luôn đi đ u và m c tiêu tr thành th ng hi u d n đ u th gi i trong l nh v c NH.

Chú tr ng đào t o đ i ng nhân viên m t cách toàn di n

HSCB nh n th c rõ là nh ng thành công c a mình đ u đ c t o d ng t nh ng

nhân viên u tú. Ngân hàng luôn tìm ki m nh ng con ng i tài n ng và có tinh th n c u ti n. Trong n m 2004, HSBC đã th c hi n m t cu c đi u tra đ làm rõ h n trình đ c ng nh nh ng thông tin liên quan đ n nhân viên trong NH thông qua nh ng di n đàn t v n và đ i di n cho toàn b nhân viên.

Tài tr các ho t đ ng c ng đ ng

Nh ng ho t đ ng tài tr c a HSBC t p trung vào hai l nh v c tr ng tâm: giáo d c

và môi tr ng.

n , HSBC ng h s nghi p giáo d c m t cách đ c bi t cho các tr em nghèo và b k th . B o t n thiên nhiên và các d án v môi tr ng là các l nh v c ho t

đ ng c ng đ ng khác c a NH.

T i Vi t Nam, HSBC đ n v i D án tamhonvietnam.net t tháng 09/2010, h tr

D án trong ho t đ ng s n xu t sách giáo khoa audio c p 3, h tr thi t b phòng thu âm ch t l ng t t và phân ph i sách giáo khoa đ n tay h c sinh khi m th các t nh

thành. HSBC còn ti p t c đ ng hành cùng D án tamhonvietnam.net trong Ch ng

trình "S n xu t sách audio xóa mù ch " (06/2011-10/2011) cho ng i khi m th và nh ng đ i t ng có nhu c u.

Nh ng chi n l c c a HSBC v a nêu trên đã góp ph n không nh vào vi c t ng

b c phát tri n th ng hi u c a HSBC trên toàn th gi i. Th ng hi u HSBC đ c

khách hàng trên toàn th gi i đánh giá cao.

1.3.1.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng Citibank9

T o ra các s n ph m d ch v mang tính toàn c u

Citibank t o đ c m t v trí quan tr ng trong th tr ng Australia và đ c bi t

đ n b i tính toàn c u c a mình v i các d ch v cho khách hàng trên 100 n c. Citibank

9

mang nh ng ý ngh a toàn c u t i Australia và mang nh ng ý t ng c a Australia ra toàn th gi i. Citibank phát tri n cái tài kho n các s n ph m có th chi tr đ u tiên trên th tr ng Australia.

Cung c p ch t l ng ph c v cao khách hàng

Citibank luôn luôn cung c p cho khách hàng các d ch v tuy t v i nh t. Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i d a trên s hi u bi t và n m rõ nhu c u khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. Nó còn có nhi u h n nh ng giá tr v tài chính

nh l i th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c.

1.3.1.3 Kinh nghi m c a các Ngân hàng Th ng m i Vi t Nam10

C ng nh m m c đích phát tri n th ng hi u, t ng t nh các NH trên th gi i,

các NHTM Vi t Nam c ng chú tr ng phát tri n th ng hi u theo các m t: nâng cao

n ng l c tài chính, m r ng m ng l i, đa d ng hóa các s n ph m d ch v , chú tr ng

đào t o đ i ng cán b nhân viên, hi n đ i hóa công ngh thông tin, tài tr các ch ng

trình c ng đ ng, … Qua nhi u n m phát tri n, các NHTM trong n c c ng đã g t hái

đ c m t s thành công, nh ng s n ph m d ch v đ c xã h i bi t đ n nh là các NH

Ngo i th ng Vi t Nam, Ngân háng Á Châu, Sài Gòn Th ng Tín, ông Á, Xu t

Nh p Kh u Vi t Nam,… N m 2014, NH Ngo i Th ng Vi t Nam liên ti p đ c vinh

dành là “Ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam n m 2014” và “Ngân hàng cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam” c a t p chí T p chí Trade Finance.V i s n

l c không ng ng, các NHTM Vi t Nam đã t ng b c kh ng đnh v th c a mình c

trong n c và trong khu v c. Tuy nhiên, nhi u v t i ti ng trong l nh v c NH th i gian

qua đã có tác đ ng b t l i đ n th ng hi u c a các NHTM Vi t Nam.

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương Luận văn thạc sĩ (Trang 29)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)