Công th ng
2.4.1.1V i l i th c đông l n là V n phòng Thành y và b dày l ch s ho t đ ng
26 n m nên SAIGONBANK cóđ c nhi u khách hàng l n và trung thành
Là NHTMCP ra đ i đ u tiên c a c nu c v i c đông l n là V n phòng Thành y
TP.HCM nên SAIGONBANK đ c s h tr r t nhi u v m t v n góp và kinh nghi m
qu n lý. D a trên th m nh này, SAIGONBANK đã khai thác đ c nhi u ngu n khách
hàng có quy mô l n trên đ a bàn TP.HCM và r t nhi u t ch c, doanh nghi p đã tr
thành khách hàng truy n th ng c a SAIGONBANK trên 20 n m qua. V i k t qu
nghiên c u đ nh l ng, nhân t lòng trung thành tác đ ng l n th hai đ n giá tr
th ng hi u c a Ngân hàng. Nh ng khách hàng trung thành là nh ng khách hàng g n bó t r t lâu v i Ngân hàng, luôn l a ch n SAIGONBANK đ u tiên khi có b t k nhu
c u giao d ch qua NH và h s n sàng không ch n nh ng Ngân hàng khác dù đ c m i
chào. C ng chính u đi m này c a Ngân hàng đã có đ c nh ng khách hàng truy n th ng và trung thành v i th ng hi u Ngân hàng theo n m tháng. V i lòng trung thành
th ng hi u khách hàng s đánh giá cao th ng hi u c a Ngân hàng. Ch a k , th ng
hi u c a Ngân hàng s ngày càng đ c ph bi n và phát tri n r ng rãi khi nh ng khách hàng trung thành c a Ngân hàng s n sàng gi i thi u Ngân hàng cho ng i thân và b n bè khi có nhu c u giao d ch.
M c dù b nh h ng nh ng khó kh n chung c a n n kinh t và khó kh n trong
ho t đ ng ngành Ngân hàng, đ n cu i n m 2013, t ng ngu n v n ho t đ ng c a
SAIGONBANK đ t h n 15.000 t đ ng v i t ng tr ng bình quân hàng n m trong 05
n m qua là 7,79%/n m, trong đó: v n huy đ ng t ng bình quân 5,82%/n m. Riêng n m
2012 v n huy đ ng t dân c , doanh nghi p t ng tr ng 20,63% so v i n m 2011 và
Ngân hàng đã th c hi n thành công b c đ u vi c tái c c u ngu n v n ho t đ ng: t p
trung huy đ ng ngu n v n t doanh nghi p và dân c , tránh l thu c ngu n v n trên th
tr ng liên NH trong t ng tr ng ho t đ ng.
V ho t đ ng tín d ng, Ngân hàng t ng tr ng luôn đi đôi v i an toàn tín d ng, ch cho vay đ i v i khách hàng đ m b o đ đi u ki n vay v n theo quy đ nh c a
NHNN và NHTMCP Sài Gòn Công Th ng và có n ng l c tài chánh, đ kh n ng tr
n , lãi cho Ngân hàng. n cu i n m 2013, ch t l ng ho t đ ng tín d ng c a
SAIGONBANK trong t m ki m soát v i t l n x u là 2,24% trên t ng d n , th p
h n yêu c u c a NHNN là 3%. ây là u đi m r t l n c a Ngân hàng, t l n x u th p t o cho khách hàng s an tâm và ni m tin vào s phát tri n v ng m nh trong t ng lai c a Ngân hàng, th ng hi u t đó c ng s đ c khách hàng, nhà đ u t và đ i tác đánh giá cao h n.
n nay, SAIGONBANK có th t n t i và ho t đ ng n đ nh trong th i k kinh t khó kh n, trong b i c nh c nh tranh khóc li t m t ph n r t l n là nh vào lòng trung thành c a khách hàng truy n th ng đ i v i Ngân hàng. T khi thành l p, th ng hi u SAIGONBANK v n ch a ph i là m t th ng hi u quá m nh m và hào nhoáng nh ng là m t th ng hi u t n t i b n v ng, n đ nh và không quá nhi u r i ro trong lòng
khách hàng.
2.4.1.3 M ng l i ho t đ ng r ng kh p và n ng l c công ngh h tr phát tri n nhi u s n ph m công ngh cao giúp gia t ng ch t l ng c m nh n c a khách hàng
V m ng l i ho t đ ng: sau nhi u n m c ng c ho t đ ng, các chi nhánh đã
t ng b c tr ng thành và phát tri n m r ng thêm các ho t đ ng, thành l p thêm các phòng giao d ch tr c thu c. C s v t ch t đ c chú tr ng đ u t nâng c p đ m b o an
toàn nh m t o m t không gian d ch tho i mái và ti n l i nh t cho khách hàng. T t c nhân viên trong toàn h th ng đ u đ c đào t o trình đ và tác phong làm vi c chuyên nghi p, đáp ng t i đa nhu c u c a khách hàng.
V n ng l c công ngh : D án Hi n đ i hóa Công ngh Ngân hàng đã đ c tri n
khai, hoàn thành vào cu i n m 2008 và th ng xuyên đ c nâng c p. H th ng công
ngh hi n đ i đã góp ph n mang l i nhi u s n ph m công ngh cao, ti n ích v i chi phí giao d ch h p lý, ph c v ngày càng t t cho khách hàng.
Theo k t qu nghiên c u đ nh l ng, thành ph n ch t l ng c m nh n tác đ ng
l n nh t đ n giá tr th ng hi u c a NH. V i nh ng u đi m v m ng l i ho t đ ng
và n ng l c công ngh chính là nguyên nhân làm cho thành ph n ch t l ng c m nh n
đ c khách hàng đánh giá cao, thông qua đó th ng hi u c a Ngân hàng c ng khách
hàng đánh giá cao h n.